購房老帶新管理暫行辦法一、總則（一）目的為了規(guī)范公司購房老帶新活動(dòng)的管理，充分調(diào)動(dòng)老客戶帶新客戶的積極性，促進(jìn)房產(chǎn)銷售，提升公司品牌影響力，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司所有在售樓盤的購房老帶新活動(dòng)管理。（三）基本原則1.公平公正原則：老帶新活動(dòng)的各項(xiàng)規(guī)則和獎(jiǎng)勵(lì)政策應(yīng)公平公正地適用于所有參與活動(dòng)的老客戶和新客戶，確?；顒?dòng)的透明度和公信力。2.激勵(lì)有效原則：通過合理設(shè)置獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)老客戶帶新客戶的積極性，提高新客戶的購房意愿，實(shí)現(xiàn)銷售業(yè)績的增長。3.合規(guī)合法原則：活動(dòng)的開展必須符合國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確?；顒?dòng)的合法性和規(guī)范性。二、老客戶與新客戶的界定（一）老客戶1.已購買公司在售樓盤房產(chǎn)的客戶，包括全款購房客戶和貸款購房客戶。2.老客戶的直系親屬（配偶、父母、子女）在活動(dòng)期間內(nèi)成功推薦新客戶購房的，也視為老客戶推薦成功。（二）新客戶1.在活動(dòng)期間內(nèi)，首次到訪公司售樓處或通過老客戶推薦了解公司樓盤信息，并最終簽訂購房合同的客戶。2.新客戶必須是通過老客戶的有效推薦渠道（如老客戶提供的聯(lián)系方式、專屬推薦碼等）與公司取得聯(lián)系并成功購房的，否則不視為老帶新客戶。三、推薦流程（一）推薦登記1.老客戶如需推薦新客戶購房，應(yīng)在新客戶首次到訪售樓處前，向銷售人員提供新客戶的基本信息（姓名、聯(lián)系方式、身份證號(hào)碼等），并填寫《購房老帶新推薦登記表》。2.銷售人員應(yīng)及時(shí)將老客戶的推薦信息錄入公司客戶管理系統(tǒng)，并確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。（二）新客戶確認(rèn)1.新客戶到訪售樓處后，銷售人員應(yīng)向其核實(shí)是否為老客戶推薦，并確認(rèn)推薦信息。2.如推薦信息無誤，銷售人員應(yīng)在新客戶的購房合同中注明老客戶的推薦信息，并作為后續(xù)發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)的依據(jù)。（三）推薦審核1.公司銷售管理部門應(yīng)定期對(duì)老帶新推薦信息進(jìn)行審核，核實(shí)推薦的真實(shí)性和有效性。2.對(duì)于審核通過的推薦信息，銷售管理部門應(yīng)及時(shí)通知財(cái)務(wù)部門和相關(guān)銷售人員，以便進(jìn)行后續(xù)的獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)放和客戶服務(wù)工作。（四）獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)放1.新客戶簽訂購房合同并支付首付款后，公司將按照本辦法的規(guī)定向老客戶發(fā)放推薦獎(jiǎng)勵(lì)。2.推薦獎(jiǎng)勵(lì)的發(fā)放方式和時(shí)間將根據(jù)公司財(cái)務(wù)規(guī)定執(zhí)行，一般在新客戶簽訂購房合同后的[X]個(gè)工作日內(nèi)發(fā)放至老客戶指定的銀行賬戶或其他支付方式。四、獎(jiǎng)勵(lì)政策（一）現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)1.根據(jù)新客戶購買房產(chǎn)的總價(jià)，按照一定比例向老客戶發(fā)放現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。具體獎(jiǎng)勵(lì)比例如下：購買總價(jià)在[X]萬元以下的房產(chǎn)，獎(jiǎng)勵(lì)老客戶[X]元；購買總價(jià)在[X]萬元至[X]萬元之間的房產(chǎn)，獎(jiǎng)勵(lì)老客戶[X]元；購買總價(jià)在[X]萬元以上的房產(chǎn)，獎(jiǎng)勵(lì)老客戶[X]元。2.現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)在新客戶簽訂購房合同并支付首付款后，由公司財(cái)務(wù)部門直接發(fā)放至老客戶指定的銀行賬戶。（二）物業(yè)費(fèi)減免1.老客戶成功推薦新客戶購房后，公司將為老客戶提供一定期限的物業(yè)費(fèi)減免優(yōu)惠。具體減免期限如下：購買住宅房產(chǎn)的，減免[X]年物業(yè)費(fèi)；購買商業(yè)房產(chǎn)的，減免[X]年物業(yè)費(fèi)。2.物業(yè)費(fèi)減免的具體操作流程由公司物業(yè)管理部門負(fù)責(zé)，在新客戶簽訂購房合同后，物業(yè)管理部門應(yīng)及時(shí)與老客戶溝通，辦理物業(yè)費(fèi)減免手續(xù)。（三）其他獎(jiǎng)勵(lì)1.除現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)和物業(yè)費(fèi)減免外，公司還將根據(jù)實(shí)際情況，為老客戶提供其他形式的獎(jiǎng)勵(lì)，如家電禮品、旅游套餐等。2.其他獎(jiǎng)勵(lì)的具體內(nèi)容和發(fā)放方式將在活動(dòng)期間另行公布，老客戶可根據(jù)自己的喜好和需求選擇相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。五、活動(dòng)監(jiān)督與管理（一）監(jiān)督機(jī)制1.公司成立老帶新活動(dòng)監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)對(duì)活動(dòng)的開展情況進(jìn)行全程監(jiān)督和檢查。監(jiān)督小組由銷售管理部門、財(cái)務(wù)部門、法務(wù)部門等相關(guān)人員組成。2.監(jiān)督小組應(yīng)定期對(duì)老帶新推薦信息進(jìn)行抽查核實(shí)，確保推薦的真實(shí)性和有效性。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并按照公司相關(guān)規(guī)定追究責(zé)任人的責(zé)任。（二）投訴處理1.設(shè)立老帶新活動(dòng)投訴舉報(bào)渠道，接受老客戶、新客戶及其他相關(guān)方的投訴和舉報(bào)。投訴舉報(bào)渠道包括電話、郵箱、現(xiàn)場(chǎng)投訴等。2.對(duì)于收到的投訴和舉報(bào)，公司應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并在[X]個(gè)工作日內(nèi)將處理結(jié)果反饋給投訴舉報(bào)人。如投訴舉報(bào)屬實(shí)，公司應(yīng)按照本辦法的規(guī)定對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行處理，并對(duì)舉報(bào)人給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)。（三）數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析1.銷售管理部門應(yīng)定期對(duì)老帶新活動(dòng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，包括推薦客戶數(shù)量、成交客戶數(shù)量、推薦成功率、獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)放情況等。2.通過數(shù)據(jù)分析，總結(jié)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)和存在的問題，為后續(xù)活動(dòng)的優(yōu)化和改進(jìn)提供依據(jù)。同時(shí)，根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的老客戶和銷售人員進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。六、客戶服務(wù)與管理（一）客戶關(guān)懷1.公司應(yīng)加強(qiáng)對(duì)老客戶和新客戶的關(guān)懷服務(wù)，定期回訪客戶，了解客戶的需求和意見，及時(shí)解決客戶遇到的問題。2.對(duì)于老客戶推薦的新客戶，銷售人員應(yīng)在新客戶購房后的一定期限內(nèi)進(jìn)行回訪，了解新客戶對(duì)購房過程和產(chǎn)品質(zhì)量的滿意度，并提供必要的售后服務(wù)。（二）客戶信息管理1.公司應(yīng)建立完善的客戶信息管理系統(tǒng)，對(duì)老客戶和新客戶的信息進(jìn)行統(tǒng)一管理和維護(hù)?？蛻粜畔?yīng)包括基本信息、購房信息、推薦信息、聯(lián)系方式等。2.嚴(yán)格保護(hù)客戶信息的安全和隱私，未經(jīng)客戶同意，不得將客戶信息泄露給第三方。同時(shí)，定期對(duì)客戶信息進(jìn)行備份，防止數(shù)據(jù)丟失。（三）客戶關(guān)系維護(hù)1.通過舉辦客戶答謝會(huì)、社區(qū)活動(dòng)等形式，加強(qiáng)與老客戶和新客戶的溝通與交流，增進(jìn)客戶對(duì)公司的信任和忠誠度。2.為老客戶和新客戶提供專屬的會(huì)員服務(wù)，如積分兌換、優(yōu)先選房、優(yōu)惠活動(dòng)等，提高客戶的滿意度和歸屬感。七、附則（一）解釋權(quán)本辦法由公司銷售管理部門負(fù)責(zé)解釋。如遇本辦法未盡事宜或與國家法律法規(guī)、行