軟件服務(wù)業(yè)管理暫行辦法總則制定目的為加強(qiáng)軟件服務(wù)業(yè)管理，規(guī)范軟件服務(wù)行為，提高軟件服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)軟件服務(wù)業(yè)健康發(fā)展，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本行業(yè)實(shí)際情況，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于在中華人民共和國(guó)境內(nèi)從事軟件服務(wù)業(yè)務(wù)的企業(yè)、事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體及其他組織（以下統(tǒng)稱軟件服務(wù)提供者）?；驹瓌t軟件服務(wù)業(yè)管理應(yīng)遵循依法依規(guī)、公平公正、鼓勵(lì)創(chuàng)新、保障安全的原則。鼓勵(lì)軟件服務(wù)提供者開(kāi)展技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)模式創(chuàng)新，不斷提升軟件服務(wù)水平。同時(shí)，確保軟件服務(wù)活動(dòng)符合法律法規(guī)要求，保障用戶合法權(quán)益和信息安全。業(yè)務(wù)規(guī)范服務(wù)資質(zhì)與許可1.軟件服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)依法取得相應(yīng)的資質(zhì)證書(shū)，方可從事相關(guān)軟件服務(wù)業(yè)務(wù)。資質(zhì)證書(shū)的申請(qǐng)、審批和管理按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。2.對(duì)于涉及特定領(lǐng)域或需要前置許可的軟件服務(wù)業(yè)務(wù)，軟件服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)法律法規(guī)的要求，取得相應(yīng)的許可文件。服務(wù)合同1.軟件服務(wù)提供者與用戶簽訂服務(wù)合同，應(yīng)當(dāng)明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、服務(wù)費(fèi)用、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、驗(yàn)收方式、違約責(zé)任等條款。2.服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)采用書(shū)面形式，雙方簽字（蓋章）確認(rèn)后生效。合同簽訂后，軟件服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)按照合同約定履行義務(wù)，不得擅自變更或解除合同。服務(wù)質(zhì)量1.軟件服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)建立健全服務(wù)質(zhì)量管理制度，加強(qiáng)服務(wù)過(guò)程管理，確保服務(wù)質(zhì)量符合合同約定和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求。2.軟件服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估和改進(jìn)，收集用戶反饋意見(jiàn)，及時(shí)處理用戶投訴和糾紛。知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)1.軟件服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)尊重他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得侵犯他人的軟件著作權(quán)、商標(biāo)權(quán)、專利權(quán)等知識(shí)產(chǎn)權(quán)。2.軟件服務(wù)提供者在提供軟件服務(wù)過(guò)程中所涉及的軟件產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)具有合法的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得使用未經(jīng)授權(quán)的軟件產(chǎn)品。人員管理人員資質(zhì)與培訓(xùn)1.軟件服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)配備與業(yè)務(wù)相適應(yīng)的專業(yè)技術(shù)人員和管理人員，相關(guān)人員應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和技能，并取得相應(yīng)的資質(zhì)證書(shū)或從業(yè)資格證書(shū)。2.軟件服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)定期組織員工參加培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)，確保員工能夠勝任本職工作。人員保密與競(jìng)業(yè)限制1.軟件服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)與員工簽訂保密協(xié)議，明確員工在工作期間的保密義務(wù)和競(jìng)業(yè)限制條款。員工應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守保密協(xié)議的約定，不得泄露軟件服務(wù)提供者的商業(yè)秘密和用戶信息。2.對(duì)于涉及重要商業(yè)秘密和核心技術(shù)的崗位，軟件服務(wù)提供者可以與員工簽訂競(jìng)業(yè)限制協(xié)議，約定員工在離職后的一定期限內(nèi)，不得在與本單位有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的單位工作或從事與本單位有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的業(yè)務(wù)。數(shù)據(jù)與信息安全管理數(shù)據(jù)收集與使用1.軟件服務(wù)提供者在收集用戶數(shù)據(jù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，明確告知用戶數(shù)據(jù)收集的目的、范圍和方式，并取得用戶的同意。2.軟件服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)按照約定的用途使用用戶數(shù)據(jù)，不得擅自擴(kuò)大數(shù)據(jù)使用范圍或用于其他目的。數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與保護(hù)1.軟件服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)采取安全可靠的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)措施，確保用戶數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)安全。對(duì)于重要數(shù)據(jù)，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行備份，并定期進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)演練。2.軟件服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)建立健全數(shù)據(jù)安全管理制度，加強(qiáng)數(shù)據(jù)訪問(wèn)控制，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改和丟失。信息安全管理1.軟件服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)建立信息安全管理體系，制定信息安全策略和應(yīng)急預(yù)案，定期進(jìn)行信息安全評(píng)估和審計(jì)。2.軟件服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施和管理措施，保障軟件服務(wù)系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行，防止信息系統(tǒng)遭受攻擊、破壞和非法入侵。監(jiān)督管理監(jiān)管部門職責(zé)1.各級(jí)行業(yè)主管部門負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)軟件服務(wù)業(yè)的監(jiān)督管理工作，依法履行對(duì)軟件服務(wù)提供者的資質(zhì)審查、業(yè)務(wù)監(jiān)管、投訴處理等職責(zé)。2.相關(guān)職能部門按照各自職責(zé)，協(xié)同做好軟件服務(wù)業(yè)的監(jiān)督管理工作。監(jiān)督檢查方式1.監(jiān)管部門可以采取定期檢查、不定期抽查、專項(xiàng)檢查等方式，對(duì)軟件服務(wù)提供者的業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督檢查。2.軟件服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)配合監(jiān)管部門的監(jiān)督檢查工作，如實(shí)提供有關(guān)資料和信息。違規(guī)處理1.對(duì)于違反本辦法規(guī)定的軟件服務(wù)提供者，監(jiān)管部門應(yīng)當(dāng)責(zé)令其限期改正；逾期不改正的，依法予以處罰。2.對(duì)于情節(jié)嚴(yán)重、影響惡劣的違規(guī)行為，監(jiān)管部門可以依法吊銷其資質(zhì)證書(shū)或許可文件，并向社會(huì)公布。爭(zhēng)議解決與投訴處理爭(zhēng)議解決途徑1.軟件服務(wù)提供者與用戶之間發(fā)生爭(zhēng)議的，可以通過(guò)協(xié)商、仲裁、訴訟等方式解決。2.軟件服務(wù)提供者與用戶在服務(wù)合同中約定仲裁條款的，應(yīng)當(dāng)按照仲裁協(xié)議的約定申請(qǐng)仲裁；未約定仲裁條款的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。投訴處理機(jī)制1.軟件服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)建立投訴處理機(jī)制，明確投訴受理渠道、處理流程和反饋時(shí)間，及時(shí)處理用戶投訴。2.