信訪管理辦法工作機構總則目的與依據(jù)為了規(guī)范本公司/組織的信訪工作，暢通信訪渠道，維護信訪人的合法權益，促進公司/組織和諧穩(wěn)定發(fā)展，根據(jù)《信訪工作條例》及相關法律法規(guī)，結合本公司/組織實際情況，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于本公司/組織內部員工、外部客戶及相關利益方就涉及公司/組織的各類事項提出的信訪活動。工作原則1.屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責：明確各部門在信訪工作中的職責，確保信訪問題得到及時、有效的處理。2.依法、及時、就地解決問題與疏導教育相結合：依據(jù)法律法規(guī)處理信訪事項，同時注重對信訪人的思想疏導，促進問題的妥善解決。3.標本兼治、預防和化解相結合：既要解決當前的信訪問題，又要注重從源頭上預防和減少信訪矛盾的產(chǎn)生。信訪工作機構及職責信訪工作領導小組成立以公司/組織主要領導為組長，各相關部門負責人為成員的信訪工作領導小組。領導小組負責統(tǒng)籌協(xié)調公司/組織的信訪工作，研究解決重大信訪問題，指導、督促各部門的信訪工作。信訪工作辦公室信訪工作辦公室設在[具體部門]，負責日常信訪工作的組織、協(xié)調和處理。其主要職責包括：1.受理、登記信訪事項：對信訪人提出的信訪事項進行及時受理、登記，確保信息準確完整。2.轉送、交辦信訪事項：根據(jù)信訪事項的性質和職責分工，將信訪事項轉交給相關部門辦理，并跟蹤督辦。3.協(xié)調處理重要信訪事項：對涉及多個部門或情況復雜的重要信訪事項，組織相關部門進行協(xié)調處理。4.反饋信訪事項辦理結果：及時向信訪人反饋信訪事項的辦理情況和結果，做好解釋和答復工作。5.統(tǒng)計、分析信訪數(shù)據(jù)：定期對信訪數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，為公司/組織決策提供參考依據(jù)。6.指導、檢查各部門信訪工作：對各部門的信訪工作進行指導和檢查，確保信訪工作規(guī)范有序開展。各部門信訪工作職責各部門應明確一名信訪工作聯(lián)絡員，負責本部門的信訪工作。其主要職責包括：1.受理本部門職責范圍內的信訪事項：對信訪人提出的涉及本部門的信訪事項進行及時受理，并按照規(guī)定程序進行處理。2.協(xié)助信訪工作辦公室做好信訪事項的轉送、交辦工作：積極配合信訪工作辦公室，將涉及其他部門的信訪事項及時轉送、交辦，并提供相關材料和信息。3.辦理信訪工作辦公室交辦的信訪事項：按照要求認真辦理信訪工作辦公室交辦的信訪事項，按時反饋辦理結果。4.定期向信訪工作辦公室報送本部門信訪工作情況：及時報告本部門信訪工作動態(tài)、信訪問題分析及處理建議等。信訪事項的受理受理范圍1.對公司/組織政策、規(guī)定、制度等方面的意見和建議。2.涉及公司/組織員工切身利益的問題，如薪酬福利、勞動保障、職業(yè)發(fā)展等。3.對公司/組織工作質量、服務態(tài)度、工作效率等方面的投訴。4.與公司/組織業(yè)務相關的其他信訪事項。不予受理的情形1.已經(jīng)或者依法應當通過訴訟、仲裁、行政復議等法定途徑解決的。2.屬于各級人民代表大會以及縣級以上各級人民代表大會常務委員會、人民法院、人民檢察院職權范圍內的。3.其他依法不予受理的情形。受理程序1.信訪人提出信訪事項：信訪人可以通過書信、電子郵件、傳真、電話、走訪等形式提出信訪事項。采用走訪形式的，應當?shù)焦?組織指定的接待場所提出。2.信訪工作辦公室受理：信訪工作辦公室對信訪人提出的信訪事項進行初步審查，符合受理條件的，予以受理，并出具受理告知書；不符合受理條件的，不予受理，并出具不予受理告知書，說明理由。3.登記：對受理的信訪事項進行詳細登記，包括信訪人基本信息、信訪事項內容、信訪時間等。信訪事項的辦理辦理程序1.轉送、交辦：信訪工作辦公室根據(jù)信訪事項的性質和職責分工，在受理信訪事項之日起15日內將信訪事項轉交給相關部門辦理，并明確辦理期限。對重要信訪事項，信訪工作辦公室可以直接辦理或組織相關部門聯(lián)合辦理。2.承辦部門辦理：承辦部門收到信訪工作辦公室轉送、交辦的信訪事項后，應當在規(guī)定的期限內進行調查核實，提出處理意見，并書面答復信訪人。對復雜、疑難的信訪事項，承辦部門應當組織專門力量進行研究處理，并在規(guī)定期限內將處理結果報信訪工作辦公室。3.反饋：承辦部門應當在辦理期限屆滿后及時將辦理結果反饋給信訪工作辦公室，信訪工作辦公室負責將辦理結果反饋給信訪人。對信訪人不滿意辦理結果的，承辦部門應當認真研究信訪人的意見，進一步核實情況，完善處理措施，并再次向信訪人反饋辦理結果。辦理期限1.一般信訪事項：承辦部門應當自收到信訪事項之日起30日內辦結；情況復雜的，經(jīng)本部門負責人批準，可以適當延長辦理期限，但延長期限不得超過30日，并告知信訪人延期理由。2.重要信訪事項：承辦部門應當自收到信訪事項之日起60日內辦結；情況復雜的，經(jīng)公司/組織主要領導批準，可以適當延長辦理期限，但延長期限不得超過60日，并告知信訪人延期理由。信訪事項的復查與復核復查程序信訪人對信訪事項的辦理結果不滿意的，可以自收到書面答復之日起30日內請求原辦理部門的上一級部門復查。復查部門應當自收到復查請求之日起30日內提出復查意見，并予以書面答復。復核程序信訪人對復查意見仍不滿意的，可以自收到書面答復之日起30日內向復查部門的上一級部門請求復核。復核部門應當自收到復核請求之日起30日內提出復核意見。復核意見為終局意見，信訪人應當接受。信訪工作的監(jiān)督與責任追究監(jiān)督檢查1.信訪工作領導小組定期對信訪工作進行檢查：重點檢查信訪工作制度的執(zhí)行情況、信訪事項的辦理情況、信訪人滿意度等，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。2.信訪工作辦公室對各部門信訪工作進行日常監(jiān)督：對各部門信訪工作的開展情況進行實時監(jiān)督，對發(fā)現(xiàn)的問題及時提出改進意見。責任追究1.對在信訪工作中敷衍塞責、推諉扯皮、弄虛作假的部門和個人：視情節(jié)輕重，給予批評教育、責令改正、通報批評等處理；造成嚴重后果