放款人員考核管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司放款業(yè)務(wù)管理，規(guī)范放款人員行為，確保放款業(yè)務(wù)安全、高效、合規(guī)運(yùn)作，提高放款人員工作質(zhì)量和效率，特制定本考核管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司從事放款業(yè)務(wù)的全體人員。（三）考核原則1.客觀公正原則：考核以事實(shí)為依據(jù)，按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)、程序和方法進(jìn)行，確?？己私Y(jié)果客觀、公正、準(zhǔn)確。2.全面考核原則：從放款業(yè)務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)和方面對(duì)放款人員進(jìn)行全面考核，包括業(yè)務(wù)能力、工作質(zhì)量、合規(guī)操作、風(fēng)險(xiǎn)控制等。3.激勵(lì)約束原則：通過(guò)考核，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的放款人員給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)存在問(wèn)題的放款人員進(jìn)行約束和督促改進(jìn)，充分調(diào)動(dòng)放款人員的工作積極性和主動(dòng)性。二、考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）業(yè)務(wù)能力1.專業(yè)知識(shí)熟悉國(guó)家金融法律法規(guī)、信貸政策以及公司相關(guān)放款業(yè)務(wù)制度和流程，掌握程度良好得[X]分，基本掌握得[X]分，掌握不足得[X]分。對(duì)各類貸款產(chǎn)品的特點(diǎn)、要求、風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)等有深入了解，能夠準(zhǔn)確解答客戶疑問(wèn)，熟悉程度高得[X]分，一般得[X]分，熟悉不夠得[X]分。2.業(yè)務(wù)操作技能熟練掌握放款業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作，能夠快速、準(zhǔn)確地完成貸款發(fā)放、資金劃轉(zhuǎn)等各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作，操作熟練且無(wú)差錯(cuò)得[X]分，操作較熟練偶有小失誤得[X]分，操作不熟練存在較多失誤得[X]分。具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估能力，能夠根據(jù)客戶資料和業(yè)務(wù)情況準(zhǔn)確評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)，并提出合理的風(fēng)險(xiǎn)防控建議，能力突出得[X]分，有一定分析評(píng)估能力得[X]分，能力不足得[X]分。（二）工作質(zhì)量1.放款準(zhǔn)確性嚴(yán)格按照合同約定和審批意見(jiàn)進(jìn)行放款操作，確保放款金額、期限、利率等關(guān)鍵要素準(zhǔn)確無(wú)誤，放款準(zhǔn)確率達(dá)到100%得[X]分，每出現(xiàn)一次錯(cuò)誤扣[X]分，累計(jì)扣分不超過(guò)[X]分。對(duì)放款資料進(jìn)行認(rèn)真審核，確保資料完整、真實(shí)、有效，資料審核通過(guò)率高得[X]分，出現(xiàn)少量資料問(wèn)題得[X]分，資料問(wèn)題較多得[X]分。2.工作效率在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成放款任務(wù)，無(wú)拖延現(xiàn)象，按時(shí)放款率達(dá)到[X]%得[X]分，每延遲一次放款扣[X]分，累計(jì)扣分不超過(guò)[X]分。能夠合理安排工作流程，優(yōu)化放款環(huán)節(jié)，提高工作效率，工作效率提升明顯得[X]分，有一定改進(jìn)得[X]分，效率無(wú)提升得[X]分。（三）合規(guī)操作1.制度執(zhí)行嚴(yán)格遵守公司放款業(yè)務(wù)相關(guān)制度和流程，無(wú)違規(guī)操作行為，制度執(zhí)行情況良好得[X]分，每發(fā)現(xiàn)一次輕微違規(guī)行為扣[X]分，每發(fā)現(xiàn)一次嚴(yán)重違規(guī)行為扣[X]分。積極參加公司組織的合規(guī)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)合規(guī)知識(shí)，培訓(xùn)學(xué)習(xí)表現(xiàn)優(yōu)秀得[X]分，表現(xiàn)一般得[X]分，不積極參加得[X]分。2.風(fēng)險(xiǎn)防控具有較強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)防控意識(shí)，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)并報(bào)告潛在風(fēng)險(xiǎn)隱患，風(fēng)險(xiǎn)防控措施有效得[X]分，發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)但防控措施不力得[X]分，未及時(shí)發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)得[X]分。對(duì)已發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)事件能夠積極配合處理，采取有效措施降低損失，處理得當(dāng)?shù)肹X]分，處理效果一般得[X]分，處理不當(dāng)造成較大損失得[X]分。（四）客戶服務(wù)1.服務(wù)態(tài)度對(duì)待客戶熱情、耐心、周到，積極解答客戶疑問(wèn)，客戶滿意度高得[X]分，客戶反饋較好得[X]分，客戶有較多投訴得[X]分。能夠及時(shí)響應(yīng)客戶需求，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予客戶答復(fù)，響應(yīng)及時(shí)得[X]分，響應(yīng)較及時(shí)得[X]分，響應(yīng)不及時(shí)得[X]分。2.溝通協(xié)調(diào)能力與內(nèi)部各部門之間溝通順暢，協(xié)作良好，能夠有效協(xié)調(diào)解決放款過(guò)程中的問(wèn)題，溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)得[X]分，溝通協(xié)調(diào)較順暢得[X]分，溝通協(xié)調(diào)存在障礙得[X]分。與外部客戶、合作機(jī)構(gòu)等保持良好的合作關(guān)系，能夠維護(hù)公司良好形象，合作關(guān)系維護(hù)良好得[X]分，有一定合作問(wèn)題得[X]分，合作關(guān)系較差得[X]分。三、考核方式與周期（一）考核方式1.日?？己耍河刹块T負(fù)責(zé)人及相關(guān)管理人員對(duì)放款人員日常工作表現(xiàn)進(jìn)行記錄和評(píng)價(jià)，包括業(yè)務(wù)操作情況、工作質(zhì)量、合規(guī)操作、客戶服務(wù)等方面，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并給予指導(dǎo)和糾正。2.定期考核：每月末對(duì)放款人員當(dāng)月工作進(jìn)行全面考核，根據(jù)日常考核記錄、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、客戶反饋等進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，確定考核得分。3.專項(xiàng)考核：針對(duì)放款業(yè)務(wù)中的重大項(xiàng)目、特殊任務(wù)或出現(xiàn)的突出問(wèn)題，進(jìn)行專項(xiàng)考核，深入評(píng)估放款人員在特定情況下的工作表現(xiàn)和貢獻(xiàn)。（二）考核周期考核周期為自然月，每月初對(duì)上一月度放款人員進(jìn)行考核。四、考核結(jié)果應(yīng)用（一）績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放1.根據(jù)考核得分確定放款人員當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金系數(shù)，考核得分在[X]分及以上的，績(jī)效獎(jiǎng)金系數(shù)為[X]；考核得分在[X][X]分之間的，績(jī)效獎(jiǎng)金系數(shù)為[X]；考核得分在[X]分以下的，績(jī)效獎(jiǎng)金系數(shù)為[X]。2.績(jī)效獎(jiǎng)金=績(jī)效獎(jiǎng)金基數(shù)×績(jī)效獎(jiǎng)金系數(shù)。績(jī)效獎(jiǎng)金基數(shù)根據(jù)公司薪酬政策和放款人員崗位級(jí)別確定。（二）崗位晉升與調(diào)整1.連續(xù)三個(gè)月考核得分排名在部門前[X]%的放款人員，在崗位晉升、內(nèi)部競(jìng)聘等方面具有優(yōu)先資格。2.考核得分連續(xù)兩個(gè)月低于[X]分的放款人員，公司將視情況對(duì)其進(jìn)行崗位調(diào)整或培訓(xùn)，如經(jīng)培訓(xùn)后仍不能達(dá)到考核要求，公司有權(quán)解除勞動(dòng)合同。（三）培訓(xùn)與發(fā)展1.根據(jù)考核結(jié)果，針對(duì)放款人員存在的不足之處，制定個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃，幫助其提升業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。2.對(duì)于考核優(yōu)秀的放款人員，公司將提供更多的學(xué)習(xí)交流機(jī)會(huì)和職業(yè)發(fā)展通道，鼓勵(lì)其不斷進(jìn)步。五、申訴與處理（一）申訴渠道放款人員如對(duì)考核結(jié)果有異議，可在考核結(jié)果公布后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向公司人力資源部門提出書面申訴。申訴材料應(yīng)包括申訴理由、相關(guān)證據(jù)等。（二）申訴處理1.人力資源部門接到申訴后，應(yīng)及時(shí)組織相關(guān)人員進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。調(diào)查應(yīng)客觀、公正、全面，充分聽取申訴人和相關(guān)考核人員的意見(jiàn)。2.經(jīng)調(diào)查核實(shí)，