鄉(xiāng)村旅游基地管理辦法一、總則（一）目的為了加強鄉(xiāng)村旅游基地的規(guī)范化管理，提升鄉(xiāng)村旅游服務(wù)質(zhì)量，保障游客和旅游經(jīng)營者的合法權(quán)益，促進鄉(xiāng)村旅游可持續(xù)發(fā)展，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本鄉(xiāng)村旅游基地內(nèi)的所有旅游經(jīng)營活動及其相關(guān)管理行為。（三）基本原則1.依法管理原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)行業(yè)標準，依法開展鄉(xiāng)村旅游基地的各項管理工作。2.安全第一原則：始終將游客的人身安全和財產(chǎn)安全放在首位，確保旅游活動安全有序進行。3.服務(wù)至上原則：以游客需求為導(dǎo)向，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，為游客提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的旅游服務(wù)。4.可持續(xù)發(fā)展原則：注重生態(tài)環(huán)境保護，合理開發(fā)利用鄉(xiāng)村旅游資源，實現(xiàn)經(jīng)濟、社會和環(huán)境效益的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。二、旅游規(guī)劃與建設(shè)管理（一）規(guī)劃編制1.鄉(xiāng)村旅游基地應(yīng)根據(jù)當(dāng)?shù)芈糜钨Y源特色和市場需求，編制科學(xué)合理的旅游發(fā)展規(guī)劃。規(guī)劃應(yīng)包括總體布局、功能分區(qū)、旅游產(chǎn)品設(shè)計、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等內(nèi)容。2.旅游發(fā)展規(guī)劃需經(jīng)專家論證和相關(guān)部門審批后實施，并報上級旅游主管部門備案。（二）建設(shè)規(guī)范1.旅游項目建設(shè)應(yīng)符合旅游發(fā)展規(guī)劃要求，注重與周邊環(huán)境相協(xié)調(diào)，體現(xiàn)鄉(xiāng)村特色。2.各類旅游設(shè)施的建設(shè)應(yīng)符合國家相關(guān)標準和安全規(guī)范，確保游客使用安全。3.加強對旅游基地內(nèi)建筑風(fēng)格、色彩等方面的引導(dǎo)和管理，保持鄉(xiāng)村風(fēng)貌的整體性和協(xié)調(diào)性。（三）環(huán)境保護1.嚴格遵守環(huán)境保護法律法規(guī)，加強對旅游基地生態(tài)環(huán)境的保護。2.合理規(guī)劃旅游線路和活動區(qū)域，避免對自然景觀和生態(tài)系統(tǒng)造成破壞。3.加強對垃圾、污水等污染物的處理，確保旅游基地環(huán)境整潔衛(wèi)生。三、旅游經(jīng)營管理（一）經(jīng)營許可1.從事鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營活動的單位和個人，應(yīng)依法取得相關(guān)經(jīng)營許可證照，方可開展經(jīng)營活動。2.旅游經(jīng)營者應(yīng)按照許可范圍依法經(jīng)營，不得擅自擴大經(jīng)營范圍或從事違法違規(guī)經(jīng)營活動。（二）服務(wù)質(zhì)量1.旅游經(jīng)營者應(yīng)加強對從業(yè)人員的培訓(xùn)，提高服務(wù)意識和業(yè)務(wù)水平，為游客提供熱情、周到、文明的服務(wù)。2.建立健全服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機制，及時處理游客投訴和建議，不斷改進服務(wù)質(zhì)量。3.旅游經(jīng)營者應(yīng)按照物價部門核定的價格標準收費，明碼標價，不得擅自漲價或變相漲價。（三）市場營銷1.鄉(xiāng)村旅游基地應(yīng)加強市場營銷策劃，通過多種渠道宣傳推廣旅游產(chǎn)品和服務(wù)，提高鄉(xiāng)村旅游的知名度和美譽度。2.積極組織開展各類旅游節(jié)慶活動，豐富旅游產(chǎn)品內(nèi)涵，吸引更多游客前來觀光旅游。3.加強與旅行社、在線旅游平臺等合作，拓展客源市場，實現(xiàn)互利共贏。四、安全管理（一）安全制度1.建立健全安全管理制度，明確安全管理職責(zé)，落實安全管理措施。2.制定安全應(yīng)急預(yù)案，定期組織演練，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。（二）設(shè)施設(shè)備安全1.加強對旅游設(shè)施設(shè)備的日常維護和保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備安全運行。2.定期對游樂設(shè)施、消防設(shè)施、電氣設(shè)備等進行安全檢查，及時消除安全隱患。（三）人員安全1.加強對游客的安全教育，提高游客的安全意識和自我保護能力。2.在危險區(qū)域設(shè)置明顯的警示標志，配備必要的安全防護設(shè)施。3.旅游從業(yè)人員應(yīng)具備相應(yīng)的安全知識和技能，能夠正確處理各類安全事故。（四）食品安全1.嚴格遵守食品安全法律法規(guī)，加強對旅游餐飲服務(wù)的管理。2.餐飲經(jīng)營單位應(yīng)取得食品經(jīng)營許可證，從業(yè)人員應(yīng)持健康證上崗。3.加強對食品采購、儲存、加工、銷售等環(huán)節(jié)的監(jiān)管，確保食品安全。五、衛(wèi)生管理（一）環(huán)境衛(wèi)生1.建立健全環(huán)境衛(wèi)生管理制度，加強對旅游基地環(huán)境衛(wèi)生的日常清掃和保潔工作。2.合理設(shè)置垃圾桶、垃圾收集點等環(huán)衛(wèi)設(shè)施，定期清理垃圾，保持環(huán)境整潔衛(wèi)生。3.加強對公共廁所的管理，定期進行清潔消毒，確保廁所衛(wèi)生達標。（二）個人衛(wèi)生1.旅游從業(yè)人員應(yīng)保持良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣，穿戴整潔的工作服，勤洗手、勤消毒。2.餐飲從業(yè)人員應(yīng)嚴格遵守食品衛(wèi)生操作規(guī)范，確保食品衛(wèi)生安全。六、投訴處理（一）投訴受理1.設(shè)立專門的投訴受理渠道，公布投訴電話、郵箱等信息，方便游客投訴。2.對游客的投訴應(yīng)及時受理，認真記錄投訴內(nèi)容，并告知游客處理時限。（二）投訴處理1.接到投訴后，應(yīng)立即展開調(diào)查核實，根據(jù)調(diào)查結(jié)果依法依規(guī)進行處理。2.處理結(jié)果應(yīng)及時反饋給投訴游客，并做好記錄存檔。3.對游客投訴中反映的問題，應(yīng)及時進行整改，避免類似問題再次發(fā)生。七、監(jiān)督檢查（一）檢查機制1.建立健全監(jiān)督檢查機制，定期對鄉(xiāng)村旅游基地的經(jīng)營管理情況進行檢查。2.檢查內(nèi)容包括旅游規(guī)劃執(zhí)行情況、經(jīng)營許可情況、服務(wù)質(zhì)量、安全管理、衛(wèi)生管理等方面。（二）檢查方式1.采取定期檢查與不定期抽查相結(jié)合的方式，對旅游基地進行全面檢查。2.檢查人員應(yīng)持證上崗，嚴格按照檢查標準進行檢查，并做好檢查記錄。（三）問題整改1.對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)下達整改通知書，責(zé)令限期整改。2.旅游基地應(yīng)按照整改通知書要求，認真落實整改措施，按時完成整改任務(wù)。3.對整改不到位的旅游基地，將依法依規(guī)進行處理。八、獎勵與處罰（一）獎勵1.對在鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營管理工作中表現(xiàn)突出的單位和個人，給予表彰和獎勵。2.獎勵方式包括榮譽稱號、物質(zhì)獎勵等。（二）處罰1.對違反本管理辦法的旅游經(jīng)營者，視情節(jié)輕重給予警告、罰款