產險公司車商管理辦法一、總則（一）目的為加強產險公司與車商的合作與管理，規(guī)范雙方業(yè)務行為，防范經營風險，提高服務質量，促進汽車保險市場健康發(fā)展，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本產險公司與各類汽車經銷商、汽車銷售服務公司等車商建立的合作關系及相關業(yè)務活動的管理。（三）基本原則1.依法合規(guī)原則雙方合作必須遵守國家法律法規(guī)及保險監(jiān)管部門的相關規(guī)定，確保業(yè)務活動合法合規(guī)。2.平等互利原則在合作中充分尊重雙方的權利和義務，實現(xiàn)互利共贏，共同發(fā)展。3.誠實守信原則雙方應誠實守信，履行合同約定，維護良好的合作關系。4.風險可控原則加強風險管理，有效識別、評估和控制合作過程中的各類風險。二、合作關系建立（一）合作對象選擇1.車商應具備合法經營資質，信譽良好，無重大違法違規(guī)記錄。2.具有穩(wěn)定的客戶資源和良好的銷售渠道，能夠積極推廣本公司車險產品。3.具備完善的售后服務體系，能夠為客戶提供優(yōu)質的車輛維修、保養(yǎng)等服務。（二）合作協(xié)議簽訂1.與選定的車商簽訂書面合作協(xié)議，明確雙方的權利、義務、合作內容、費用標準、結算方式、違約責任等事項。2.合作協(xié)議應根據(jù)業(yè)務發(fā)展和市場變化適時進行修訂和完善。（三）合作關系維護1.定期與車商進行溝通與交流，及時了解車商的經營狀況和需求，協(xié)調解決合作中出現(xiàn)的問題。2.建立合作評價機制，對車商的合作表現(xiàn)進行定期評價，評價結果作為合作關系調整的重要依據(jù)。三、業(yè)務管理（一）車險產品銷售1.車商應按照本公司規(guī)定的銷售流程和規(guī)范，向客戶如實介紹車險產品的條款、費率、保險責任等內容，不得誤導客戶。2.協(xié)助客戶辦理車險投保手續(xù)，確保投保信息真實、準確、完整。3.積極推廣本公司的特色車險產品和增值服務，提高客戶滿意度。（二）客戶服務1.車商應配合本公司做好客戶服務工作，及時反饋客戶信息和需求。2.協(xié)助本公司處理客戶投訴和理賠案件，提供必要的支持和協(xié)助。3.按照本公司要求，做好客戶回訪工作，了解客戶對服務的滿意度，收集客戶意見和建議。（三）業(yè)務數(shù)據(jù)管理1.車商應按照本公司規(guī)定的格式和要求，及時、準確地報送業(yè)務數(shù)據(jù)，包括投保信息、理賠數(shù)據(jù)、客戶信息等。2.本公司應加強對業(yè)務數(shù)據(jù)的分析和利用，為業(yè)務決策提供支持。四、費用管理（一）手續(xù)費標準1.明確與車商合作的手續(xù)費支付標準，手續(xù)費應根據(jù)業(yè)務規(guī)模、業(yè)務質量、合作期限等因素合理確定。2.手續(xù)費標準應符合保險監(jiān)管部門的相關規(guī)定，不得違反公平競爭原則。（二）費用結算1.建立健全費用結算制度，明確結算周期、結算方式、結算流程等事項。2.按照合作協(xié)議約定，及時、足額地向車商支付手續(xù)費等費用，確保車商的合法權益。3.車商應提供真實、有效的發(fā)票等結算憑證，本公司應嚴格審核，確保費用支付的合規(guī)性。（三）費用監(jiān)控1.加強對費用支出的監(jiān)控和管理，定期對手續(xù)費等費用進行統(tǒng)計和分析，防范費用風險。2.如發(fā)現(xiàn)車商存在違規(guī)套取手續(xù)費等行為，應及時采取措施進行糾正，并依法追究其責任。五、風險管理（一）市場風險1.關注汽車市場動態(tài)和行業(yè)競爭態(tài)勢，及時調整合作策略，應對市場變化帶來的風險。2.加強對車險市場費率波動的監(jiān)測和分析，合理制定費率政策，防范費率風險。（二）信用風險1.對車商的信用狀況進行評估和管理，建立信用檔案，記錄車商的信用表現(xiàn)。2.加強對車商的信用監(jiān)控，如發(fā)現(xiàn)車商存在信用風險，應及時采取措施進行防范和化解。（三）操作風險1.完善業(yè)務操作流程和內部控制制度，加強對業(yè)務操作環(huán)節(jié)的管理和監(jiān)督，防范操作失誤和違規(guī)行為。2.加強對員工的培訓和教育，提高員工的業(yè)務素質和風險意識，確保業(yè)務操作的合規(guī)性和準確性。六、監(jiān)督與檢查（一）內部監(jiān)督1.本公司建立健全內部監(jiān)督機制，定期對車商合作業(yè)務進行檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。2.內部審計部門應定期對車商合作業(yè)務進行審計，重點檢查業(yè)務合規(guī)性、費用支出合理性、風險控制有效性等方面。（二）外部監(jiān)管1.積極配合保險監(jiān)管部門的監(jiān)督檢查，如實提供相關資料和信息。2.對監(jiān)管部門提出的整改要求，應及時制定整改措施并認真落實，確保公司經營活動符合監(jiān)管要求。七、違規(guī)處理（一）違規(guī)行為界定明確車商在合作過程中可能出現(xiàn)的違規(guī)行為，如誤導客戶、虛假宣傳、違規(guī)套取手續(xù)費、惡意拖欠賠款等。（二）處理措施1.對于車商的違規(guī)行為，本公司將根據(jù)情節(jié)輕重采取相應的處理措施，包括警告、暫停合作、解除合作協(xié)議等。2.對違規(guī)車商造成的經濟損失，本公司有權要求其