鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪考核管理辦法總則目的為進(jìn)一步加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作，規(guī)范信訪行為，提高信訪工作質(zhì)量和效率，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和信訪工作規(guī)定，結(jié)合本鄉(xiāng)鎮(zhèn)實(shí)際，制定本考核管理辦法。適用范圍本辦法適用于本鄉(xiāng)鎮(zhèn)各部門及所屬各村（居）委會(huì)的信訪工作考核?；驹瓌t1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格按照國(guó)家法律法規(guī)和信訪工作政策開(kāi)展考核，確?？己斯ぷ骱戏ê弦?guī)。2.客觀公正原則：以事實(shí)為依據(jù)，全面、客觀、公正地評(píng)價(jià)各部門及村（居）委會(huì)的信訪工作成效。3.注重實(shí)效原則：突出信訪問(wèn)題的解決和工作實(shí)際效果，引導(dǎo)各部門及村（居）委會(huì)切實(shí)做好信訪工作。4.激勵(lì)約束原則：通過(guò)考核，激勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，促進(jìn)信訪工作水平整體提升。信訪工作責(zé)任主體及職責(zé)鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)全鎮(zhèn)信訪工作，研究解決信訪工作中的重大問(wèn)題，指導(dǎo)、督促各部門及村（居）委會(huì)開(kāi)展信訪工作。鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪辦公室1.負(fù)責(zé)接待群眾來(lái)訪，受理群眾來(lái)信、來(lái)電，及時(shí)登記、交辦、督辦信訪事項(xiàng)。2.定期分析信訪形勢(shì)，向上級(jí)信訪部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、政府報(bào)告信訪工作情況，提出改進(jìn)工作的建議。3.協(xié)調(diào)處理跨部門、跨地區(qū)的信訪問(wèn)題，組織開(kāi)展聯(lián)合接訪和專項(xiàng)治理活動(dòng)。4.指導(dǎo)、檢查各部門及村（居）委會(huì)的信訪工作，開(kāi)展信訪業(yè)務(wù)培訓(xùn)。各部門1.按照“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，負(fù)責(zé)本部門職責(zé)范圍內(nèi)信訪問(wèn)題的處理和化解。2.建立健全本部門信訪工作制度，明確專人負(fù)責(zé)信訪工作，及時(shí)受理、辦理群眾信訪事項(xiàng)，按時(shí)反饋辦理結(jié)果。3.配合鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪辦公室做好信訪問(wèn)題的協(xié)調(diào)處理工作，積極參與聯(lián)合接訪和專項(xiàng)治理活動(dòng)。村（居）委會(huì)1.負(fù)責(zé)本村（居）范圍內(nèi)信訪問(wèn)題的排查、化解和穩(wěn)控工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。2.做好群眾思想疏導(dǎo)和政策宣傳解釋工作，引導(dǎo)群眾依法有序信訪。3.協(xié)助鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪辦公室做好信訪事項(xiàng)的調(diào)查處理工作，及時(shí)反饋處理情況。信訪工作考核內(nèi)容及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)信訪工作組織領(lǐng)導(dǎo)（20分）1.成立信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組（5分）：未成立的不得分；成立但未明確職責(zé)分工的得3分；成立且職責(zé)分工明確的得5分。2.定期研究信訪工作（5分）：每季度至少研究1次信訪工作，缺1次扣2分；全年未研究的不得分。3.領(lǐng)導(dǎo)閱批群眾來(lái)信（5分）：對(duì)群眾來(lái)信及時(shí)閱批，無(wú)積壓信件，每發(fā)現(xiàn)1封積壓信件扣1分；領(lǐng)導(dǎo)閱批后有明確批示意見(jiàn)，且按批示意見(jiàn)落實(shí)的得滿分，否則酌情扣分。4.領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來(lái)訪（5分）：鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)按照規(guī)定開(kāi)展接訪活動(dòng)，無(wú)脫崗、漏訪現(xiàn)象，每發(fā)現(xiàn)1次扣2分；接訪后及時(shí)協(xié)調(diào)處理來(lái)訪事項(xiàng)，有處理結(jié)果的得滿分，否則酌情扣分。信訪工作制度建設(shè)（15分）1.信訪工作制度健全（5分）：建立健全信訪接待、登記、交辦、督辦、反饋、歸檔等各項(xiàng)工作制度，制度完善得5分；制度基本健全得3分；制度不健全得0分。2.信訪工作流程規(guī)范（5分）：信訪事項(xiàng)辦理程序規(guī)范，環(huán)節(jié)完整，無(wú)超期辦理現(xiàn)象，每發(fā)現(xiàn)1起超期辦理扣1分；流程規(guī)范且辦理質(zhì)量高的得滿分，否則酌情扣分。3.信訪檔案管理規(guī)范（5分）：信訪檔案資料齊全、完整、規(guī)范，分類清楚，裝訂整齊，查閱方便，符合檔案管理要求，得5分；檔案資料基本齊全、規(guī)范得3分；檔案管理混亂得0分。信訪事項(xiàng)受理辦理（40分）1.及時(shí)受理信訪事項(xiàng)（10分）：對(duì)群眾來(lái)訪、來(lái)信、來(lái)電反映的信訪事項(xiàng)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)受理，無(wú)推諉、敷衍、拖延現(xiàn)象，每發(fā)現(xiàn)1起未及時(shí)受理扣2分；及時(shí)受理且登記準(zhǔn)確得滿分，否則酌情扣分。2.按時(shí)交辦信訪事項(xiàng)（10分）：對(duì)受理的信訪事項(xiàng)，按照職責(zé)分工及時(shí)交辦相關(guān)部門或村（居）委會(huì)辦理，交辦手續(xù)完備，無(wú)交辦錯(cuò)誤現(xiàn)象，每發(fā)現(xiàn)1起交辦錯(cuò)誤扣2分；按時(shí)交辦且交辦準(zhǔn)確得滿分，否則酌情扣分。3.認(rèn)真辦理信訪事項(xiàng)（10分）：承辦部門或村（居）委會(huì)對(duì)交辦的信訪事項(xiàng)認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，提出處理意見(jiàn)，按時(shí)限要求辦結(jié)，辦理結(jié)果符合政策規(guī)定和實(shí)際情況，每發(fā)現(xiàn)1起辦理結(jié)果不符合要求扣2分；辦理認(rèn)真且結(jié)果滿意得滿分，否則酌情扣分。4.及時(shí)反饋信訪事項(xiàng)辦理結(jié)果（10分）：承辦部門或村（居）委會(huì)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將信訪事項(xiàng)辦理結(jié)果反饋給信訪人，并向交辦部門書面報(bào)告辦理情況，反饋及時(shí)、準(zhǔn)確，無(wú)漏報(bào)、瞞報(bào)現(xiàn)象，每發(fā)現(xiàn)1起未按時(shí)反饋或反饋不實(shí)扣2分；反饋及時(shí)且信訪人滿意得滿分，否則酌情扣分。信訪問(wèn)題排查化解（15分）1.定期排查信訪問(wèn)題（5分）：每月至少開(kāi)展1次信訪問(wèn)題排查，建立排查臺(tái)賬，排查全面、準(zhǔn)確，每少1次排查扣2分；排查后有分析報(bào)告得滿分，否則酌情扣分。2.及時(shí)化解信訪問(wèn)題（5分）：對(duì)排查出的信訪問(wèn)題，制定切實(shí)可行的化解措施，明確責(zé)任人和化解時(shí)限，按時(shí)化解到位，化解率達(dá)到[X]%以上，每低1個(gè)百分點(diǎn)扣1分；化解措施得力且化解效果好得滿分，否則酌情扣分。3.做好信訪積案化解工作（5分）：對(duì)上級(jí)交辦的信訪積案，按照要求制定化解方案，落實(shí)化解責(zé)任，按時(shí)限要求完成化解任務(wù)，每有1起未按時(shí)化解的扣2分；積案化解效果明顯得滿分，否則酌情扣分。信訪秩序維護(hù)（10分）1.加強(qiáng)信訪法規(guī)宣傳教育（5分）：通過(guò)多種形式廣泛宣傳信訪法規(guī)，引導(dǎo)群眾依法有序信訪，群眾對(duì)信訪法規(guī)的知曉率達(dá)到[X]%以上，每低1個(gè)百分點(diǎn)扣1分；宣傳教育效果好得滿分，否則酌情扣分。2.妥善處置信訪突發(fā)事件（5分）：制定信訪突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)妥善處置信訪突發(fā)事件，無(wú)因處置不當(dāng)引發(fā)群體性事件或越級(jí)上訪事件，每發(fā)生1起相關(guān)事件扣5分；處置及時(shí)、得當(dāng)?shù)脻M分，否則酌情扣分?？己朔绞郊俺绦蚩己朔绞?.日常考核：由鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪辦公室負(fù)責(zé)對(duì)各部門及村（居）委會(huì)的信訪工作進(jìn)行日常檢查和記錄，作為年度考核的重要依據(jù)。2.定期考核：每半年進(jìn)行一次定期考核，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪辦公室組織實(shí)施，采取查閱資料、實(shí)地查看、走訪群眾等方式，對(duì)各部門及村（居）委會(huì)的信訪工作進(jìn)行全面考核。3.年終考核：年終結(jié)合日?？己撕投ㄆ诳己私Y(jié)果，對(duì)各部門及村（居）委會(huì)的信訪工作進(jìn)行綜合評(píng)定，確定考核等次?？己顺绦?.部門及村（居）委會(huì)自評(píng)：各部門及村（居）委會(huì)對(duì)照本考核辦法，對(duì)本年度信訪工作進(jìn)行自查自評(píng)，形成書面總結(jié)報(bào)告，于每年[具體時(shí)間]前報(bào)鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪辦公室。2.考核組考核：鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪辦公室組成考核組，按照考核內(nèi)容及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)各部門及村（居）委會(huì)的信訪工作進(jìn)行考核打分。3.結(jié)果公示：考核結(jié)果在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)進(jìn)行公示，公示期為[X]個(gè)工作日。公示期間，如有異議，可向鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪辦公室提出，鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪辦公室負(fù)責(zé)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并將核實(shí)結(jié)果反饋給相關(guān)部門及村（居）委會(huì)。4.結(jié)果審定：公示無(wú)異議后，考核結(jié)果報(bào)鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、政府審定?？己私Y(jié)果運(yùn)用表彰獎(jiǎng)勵(lì)1.對(duì)年度信訪工作考核成績(jī)優(yōu)秀的部門及村（居）委會(huì)，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、政府予以表彰獎(jiǎng)勵(lì)，并在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)進(jìn)行通報(bào)表?yè)P(yáng)。2.對(duì)在信訪工作中表現(xiàn)突出的個(gè)人，給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，包括榮譽(yù)證書、獎(jiǎng)金等。責(zé)任追