瑜伽館會(huì)員服務(wù)付款審批流程制度

一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范瑜伽館會(huì)員服務(wù)付款審批流程，確?？铐?xiàng)的安全、準(zhǔn)確處理，提高服務(wù)效率，保障會(huì)員權(quán)益，同時(shí)維護(hù)瑜伽館的正常運(yùn)營(yíng)秩序。通過(guò)明確審批流程和各環(huán)節(jié)職責(zé)，加強(qiáng)內(nèi)部控制，避免財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，提升客戶滿意度，體現(xiàn)瑜伽館“專業(yè)、關(guān)愛(ài)、和諧”的企業(yè)文化。2.適用范圍本制度適用于瑜伽館全體員工涉及會(huì)員服務(wù)付款審批的相關(guān)工作，以及所有申請(qǐng)會(huì)員服務(wù)并進(jìn)行付款的客戶。3.基本原則-合規(guī)性原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)、財(cái)務(wù)制度及瑜伽館相關(guān)規(guī)定，確保審批流程合法合規(guī)。-準(zhǔn)確性原則：保證會(huì)員信息、服務(wù)內(nèi)容、付款金額等數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確無(wú)誤，避免因信息錯(cuò)誤導(dǎo)致的糾紛和損失。-效率原則：在保證審批質(zhì)量的前提下，簡(jiǎn)化流程，提高審批效率，確保會(huì)員能夠及時(shí)享受服務(wù)。-保密性原則：對(duì)會(huì)員的個(gè)人信息、付款信息等嚴(yán)格保密，保護(hù)會(huì)員隱私。二、組織架構(gòu)與職責(zé)劃分1.銷售團(tuán)隊(duì)-會(huì)員顧問(wèn)：負(fù)責(zé)與客戶溝通，介紹會(huì)員服務(wù)項(xiàng)目，協(xié)助客戶填寫(xiě)會(huì)員申請(qǐng)表，收集客戶基本信息、付款方式等資料。確保所提供信息的真實(shí)性和完整性，并及時(shí)將申請(qǐng)資料提交給上級(jí)主管。-銷售主管：對(duì)會(huì)員顧問(wèn)提交的申請(qǐng)資料進(jìn)行初步審核，重點(diǎn)審核會(huì)員信息的完整性、服務(wù)項(xiàng)目與客戶需求的匹配性。如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)與會(huì)員顧問(wèn)溝通核實(shí)。審核通過(guò)后，將資料提交給財(cái)務(wù)部門進(jìn)行付款審批。2.財(cái)務(wù)部門-財(cái)務(wù)專員：收到銷售主管提交的會(huì)員申請(qǐng)資料后，對(duì)付款信息進(jìn)行詳細(xì)審核，包括付款金額的準(zhǔn)確性、付款方式的合規(guī)性等。核實(shí)會(huì)員選擇的服務(wù)套餐價(jià)格是否正確，有無(wú)優(yōu)惠政策的準(zhǔn)確應(yīng)用。同時(shí)，與相關(guān)銀行或支付平臺(tái)進(jìn)行對(duì)接，確?？铐?xiàng)能夠安全、準(zhǔn)確地到賬。-財(cái)務(wù)經(jīng)理：對(duì)財(cái)務(wù)專員審核后的資料進(jìn)行復(fù)核，重點(diǎn)關(guān)注財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)和合規(guī)性。對(duì)于大額付款或存在疑問(wèn)的付款申請(qǐng)，進(jìn)行進(jìn)一步調(diào)查和審批。審批通過(guò)后，將資料流轉(zhuǎn)至運(yùn)營(yíng)部門。3.運(yùn)營(yíng)部門-運(yùn)營(yíng)專員：收到財(cái)務(wù)部門審批通過(guò)的資料后，為會(huì)員辦理相關(guān)手續(xù)，如錄入會(huì)員信息到系統(tǒng)、發(fā)放會(huì)員卡等。確保會(huì)員能夠順利享受相應(yīng)的服務(wù)，并及時(shí)將辦理結(jié)果反饋給銷售團(tuán)隊(duì)和財(cái)務(wù)部門。-運(yùn)營(yíng)經(jīng)理：對(duì)運(yùn)營(yíng)專員的工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，確保會(huì)員服務(wù)的連貫性和質(zhì)量。對(duì)于涉及特殊服務(wù)需求或會(huì)員投訴的情況，進(jìn)行協(xié)調(diào)和處理。4.管理層-館長(zhǎng)：對(duì)重大會(huì)員服務(wù)付款事項(xiàng)進(jìn)行最終決策，如高額會(huì)員套餐、特殊優(yōu)惠政策的審批等。從整體運(yùn)營(yíng)和戰(zhàn)略角度把控會(huì)員服務(wù)付款審批流程，確保符合瑜伽館的發(fā)展方向和利益。三、管理流程1.會(huì)員申請(qǐng)與資料提交-客戶向會(huì)員顧問(wèn)咨詢瑜伽館會(huì)員服務(wù)項(xiàng)目，會(huì)員顧問(wèn)詳細(xì)介紹各類套餐內(nèi)容、價(jià)格、服務(wù)期限等信息。-客戶確定意向后，會(huì)員顧問(wèn)協(xié)助客戶填寫(xiě)會(huì)員申請(qǐng)表，內(nèi)容包括姓名、聯(lián)系方式、身份證號(hào)碼、會(huì)員類型、付款方式等。會(huì)員顧問(wèn)確保客戶填寫(xiě)的信息準(zhǔn)確無(wú)誤，并收集客戶付款相關(guān)資料，如銀行卡信息、線上支付賬號(hào)等。-會(huì)員顧問(wèn)將填寫(xiě)完整的申請(qǐng)表和相關(guān)資料提交給銷售主管進(jìn)行初步審核。2.銷售初步審核-銷售主管收到會(huì)員顧問(wèn)提交的資料后，對(duì)會(huì)員申請(qǐng)表進(jìn)行全面審核。檢查會(huì)員信息是否完整，會(huì)員選擇的服務(wù)項(xiàng)目是否符合其需求和身體狀況，付款方式是否明確等。-如發(fā)現(xiàn)資料不完整或存在疑問(wèn)，銷售主管及時(shí)與會(huì)員顧問(wèn)溝通，要求補(bǔ)充或修正資料。審核通過(guò)后，銷售主管在申請(qǐng)表上簽字確認(rèn)，并將資料提交給財(cái)務(wù)部門。3.財(cái)務(wù)審批-財(cái)務(wù)專員收到銷售主管提交的資料后，首先核對(duì)會(huì)員服務(wù)套餐的價(jià)格和優(yōu)惠政策，確保付款金額計(jì)算準(zhǔn)確。-對(duì)付款方式進(jìn)行審核，確認(rèn)銀行卡信息、線上支付賬號(hào)等的合法性和有效性。同時(shí)，檢查相關(guān)支付平臺(tái)的對(duì)接情況，確?？铐?xiàng)能夠順利支付。-財(cái)務(wù)專員在完成審核后，將審核結(jié)果記錄在申請(qǐng)表上，并提交給財(cái)務(wù)經(jīng)理進(jìn)行復(fù)核。-財(cái)務(wù)經(jīng)理對(duì)財(cái)務(wù)專員的審核結(jié)果進(jìn)行再次檢查，重點(diǎn)關(guān)注財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)和合規(guī)性。對(duì)于大額付款或特殊情況的付款申請(qǐng)，財(cái)務(wù)經(jīng)理可要求財(cái)務(wù)專員進(jìn)一步調(diào)查核實(shí)。如審核通過(guò)，財(cái)務(wù)經(jīng)理簽字確認(rèn)后將資料流轉(zhuǎn)至運(yùn)營(yíng)部門。4.運(yùn)營(yíng)辦理與反饋-運(yùn)營(yíng)專員收到財(cái)務(wù)部門審批通過(guò)的資料后，立即為會(huì)員辦理相關(guān)手續(xù)。在會(huì)員管理系統(tǒng)中準(zhǔn)確錄入會(huì)員信息，包括基本資料、會(huì)員類型、付款信息、服務(wù)期限等。-為會(huì)員制作并發(fā)放會(huì)員卡，告知會(huì)員會(huì)員卡的使用方法和注意事項(xiàng)。同時(shí)，根據(jù)會(huì)員選擇的服務(wù)項(xiàng)目，安排課程預(yù)約、教練分配等相關(guān)事宜。-運(yùn)營(yíng)專員將會(huì)員手續(xù)辦理結(jié)果及時(shí)反饋給銷售團(tuán)隊(duì)和財(cái)務(wù)部門，通知會(huì)員可以正式享受瑜伽館的服務(wù)。5.特殊情況處理-如會(huì)員申請(qǐng)過(guò)程中涉及特殊優(yōu)惠政策、折扣或定制服務(wù)套餐等情況，銷售主管需詳細(xì)說(shuō)明情況，并提交相關(guān)申請(qǐng)報(bào)告給館長(zhǎng)進(jìn)行審批。-館長(zhǎng)根據(jù)瑜伽館的運(yùn)營(yíng)策略和實(shí)際情況進(jìn)行決策，審批通過(guò)后，按照正常流程繼續(xù)進(jìn)行后續(xù)的審核和辦理工作。-若付款過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題，如支付失敗、款項(xiàng)異常等，財(cái)務(wù)部門及時(shí)與會(huì)員和相關(guān)支付機(jī)構(gòu)溝通協(xié)調(diào)，查明原因并采取相應(yīng)措施解決問(wèn)題。四、權(quán)利與義務(wù)1.會(huì)員權(quán)利-有權(quán)了解會(huì)員服務(wù)付款審批流程的具體內(nèi)容和要求，確保自身權(quán)益得到保障。-在付款審批過(guò)程中，如對(duì)審批結(jié)果有異議，有權(quán)向瑜伽館相關(guān)部門提出申訴，要求給予合理的解釋和處理。-享有個(gè)人信息保密的權(quán)利，瑜伽館各部門應(yīng)嚴(yán)格保護(hù)會(huì)員的隱私，不得泄露會(huì)員信息。2.會(huì)員義務(wù)-如實(shí)提供個(gè)人信息和付款相關(guān)資料，確保信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。如因提供虛假信息導(dǎo)致的一切后果，由會(huì)員自行承擔(dān)。-按照瑜伽館規(guī)定的付款方式和時(shí)間完成付款，如逾期付款，可能影響會(huì)員服務(wù)的正常開(kāi)通。-遵守瑜伽館的各項(xiàng)規(guī)章制度，配合瑜伽館工作人員完成會(huì)員服務(wù)付款審批流程和相關(guān)手續(xù)辦理。3.員工權(quán)利-有權(quán)按照制度規(guī)定的流程和職責(zé)進(jìn)行工作，對(duì)于不合理的工作安排或要求，有權(quán)向上級(jí)提出異議。-在工作過(guò)程中，有權(quán)獲取必要的培訓(xùn)和支持，以提升業(yè)務(wù)能力和工作效率。-對(duì)會(huì)員服務(wù)付款審批流程中的問(wèn)題和改進(jìn)建議，有權(quán)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提出。4.員工義務(wù)-嚴(yán)格遵守本制度及瑜伽館其他相關(guān)規(guī)定，認(rèn)真履行職責(zé)，確保會(huì)員服務(wù)付款審批工作的準(zhǔn)確、高效進(jìn)行。-保護(hù)會(huì)員信息安全和隱私，不得將會(huì)員信息泄露給無(wú)關(guān)人員。-積極配合其他部門的工作，共同完成會(huì)員服務(wù)付款審批流程中的各項(xiàng)任務(wù)，提升客戶滿意度。五、監(jiān)督與獎(jiǎng)懲機(jī)制1.監(jiān)督機(jī)制-成立內(nèi)部監(jiān)督小組，由館長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng)，成員包括財(cái)務(wù)經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)經(jīng)理等。監(jiān)督小組定期對(duì)會(huì)員服務(wù)付款審批流程進(jìn)行檢查和評(píng)估，確保流程的執(zhí)行符合制度要求。-財(cái)務(wù)部門定期對(duì)付款數(shù)據(jù)進(jìn)行審計(jì)，檢查付款金額、付款方式等是否合規(guī)，有無(wú)異常交易記錄。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行調(diào)查和處理，并向監(jiān)督小組報(bào)告。-設(shè)立客戶反饋渠道，如投訴電話、郵箱等，接受會(huì)員對(duì)付款審批流程的意見(jiàn)和建議。對(duì)于會(huì)員的反饋，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查和回復(fù)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。2.獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制-對(duì)于在會(huì)員服務(wù)付款審批工作中表現(xiàn)出色的員工，如工作效率高、準(zhǔn)確性高、客戶滿意度高，給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品等。-對(duì)提出合理建議并有效優(yōu)化會(huì)員服務(wù)付款審批流程的員工，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，包括晉升機(jī)會(huì)、榮譽(yù)證書(shū)等。-定期評(píng)選“優(yōu)秀服務(wù)團(tuán)隊(duì)”，對(duì)在會(huì)員服務(wù)付款審批流程中協(xié)作良好、業(yè)績(jī)突出的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，如團(tuán)隊(duì)旅游、團(tuán)建活動(dòng)經(jīng)費(fèi)等。3.懲罰機(jī)制-對(duì)于違反本制度規(guī)定，導(dǎo)致會(huì)員信息泄露、付款錯(cuò)誤等問(wèn)題的員工，視情節(jié)輕重給予警告、罰款、降職等處罰。-因工作失誤或故意違規(guī)給瑜伽館造成經(jīng)濟(jì)損失的員工，需承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，并根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度進(jìn)行進(jìn)一步的紀(jì)律處分。-對(duì)于在會(huì)員服務(wù)付款審批流程中存在推諉責(zé)任、消極怠工等行為的員工，進(jìn)行批評(píng)教育，情節(jié)嚴(yán)重的予以辭退。六、附則1.制度解釋權(quán)本制度的解釋權(quán)歸瑜伽館所有。如有未盡事宜或需要對(duì)制度進(jìn)行修訂，由瑜伽館管理層根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整和完善。2.制度生效日期本制度自發(fā)布之日起生效實(shí)施。全體員工應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)