人員密集公寓管理辦法總則目的為加強(qiáng)人員密集公寓的規(guī)范化管理，保障居住人員的生命財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)公寓的正常秩序，特制定本管理辦法。適用范圍本辦法適用于本公司/組織所管理的各類人員密集公寓，包括但不限于員工宿舍、出租公寓等?；驹瓌t1.安全第一原則：始終將保障人員生命財(cái)產(chǎn)安全放在首位，采取有效措施預(yù)防和應(yīng)對各類安全事故。2.依法管理原則：嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，依法依規(guī)開展公寓管理工作。3.服務(wù)至上原則：以居住人員的需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，營造良好的居住環(huán)境。公寓入住管理入住申請1.凡需入住本公寓的人員，應(yīng)向公寓管理部門提出書面申請，填寫《公寓入住申請表》，并提交相關(guān)證明材料，如身份證、工作證明等。2.公寓管理部門對申請材料進(jìn)行審核，核實(shí)申請人的身份和入住資格。對于符合條件的申請人，予以批準(zhǔn)入住；對于不符合條件的申請人，應(yīng)書面說明理由。入住手續(xù)辦理1.申請人經(jīng)批準(zhǔn)入住后，應(yīng)按照公寓管理部門的通知，辦理入住手續(xù)。辦理入住手續(xù)時(shí)，需繳納相關(guān)費(fèi)用，如押金、租金等。2.公寓管理部門為入住人員發(fā)放公寓鑰匙、門禁卡等物品，并告知其公寓的相關(guān)規(guī)章制度和注意事項(xiàng)。3.入住人員應(yīng)妥善保管公寓鑰匙、門禁卡等物品，如有遺失或損壞，應(yīng)及時(shí)向公寓管理部門報(bào)告，并按規(guī)定繳納相應(yīng)的費(fèi)用。入住人員信息管理1.公寓管理部門應(yīng)建立入住人員信息檔案，詳細(xì)記錄入住人員的基本信息、入住時(shí)間、退房時(shí)間等。2.入住人員信息發(fā)生變更時(shí)，應(yīng)及時(shí)向公寓管理部門報(bào)告，并辦理相關(guān)變更手續(xù)。3.公寓管理部門應(yīng)定期對入住人員信息進(jìn)行更新和維護(hù)，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。公寓安全管理消防安全1.公寓內(nèi)應(yīng)配備必要的消防設(shè)施和器材，如滅火器、消火栓、疏散指示標(biāo)志等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其完好有效。2.公寓內(nèi)嚴(yán)禁私拉亂接電線、違規(guī)使用電器設(shè)備等行為，嚴(yán)禁在公寓內(nèi)使用明火。3.公寓管理部門應(yīng)定期組織入住人員進(jìn)行消防安全培訓(xùn)和演練，提高入住人員的消防安全意識和自防自救能力。4.公寓內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，入住人員應(yīng)立即撥打火警電話119，并按照公寓內(nèi)的疏散指示標(biāo)志有序疏散。公寓管理部門應(yīng)及時(shí)組織人員進(jìn)行滅火和救援工作。治安安全1.公寓管理部門應(yīng)加強(qiáng)公寓的治安防范工作，安裝必要的監(jiān)控設(shè)備，確保公寓內(nèi)的安全。2.公寓內(nèi)嚴(yán)禁打架斗毆、盜竊、賭博等違法犯罪行為。入住人員應(yīng)自覺遵守法律法規(guī)和公寓的規(guī)章制度，維護(hù)公寓的治安秩序。3.公寓管理部門應(yīng)加強(qiáng)與周邊公安機(jī)關(guān)的聯(lián)系與協(xié)作，及時(shí)處理公寓內(nèi)發(fā)生的各類治安案件。4.入住人員應(yīng)妥善保管個(gè)人財(cái)物，如有遺失或被盜，應(yīng)及時(shí)向公寓管理部門報(bào)告，并協(xié)助公安機(jī)關(guān)進(jìn)行調(diào)查處理。設(shè)施設(shè)備安全1.公寓管理部門應(yīng)定期對公寓內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。2.對于公寓內(nèi)的電梯、消防設(shè)施、電氣設(shè)備等特種設(shè)備，應(yīng)委托有資質(zhì)的單位進(jìn)行定期檢測和維護(hù)，確保其安全性能符合要求。3.入住人員應(yīng)愛護(hù)公寓內(nèi)的設(shè)施設(shè)備，如有損壞，應(yīng)及時(shí)向公寓管理部門報(bào)告，并按規(guī)定繳納相應(yīng)的維修費(fèi)用。4.公寓管理部門應(yīng)建立設(shè)施設(shè)備維修檔案，記錄設(shè)施設(shè)備的維修情況和維修時(shí)間，以便于跟蹤和管理。公寓衛(wèi)生管理環(huán)境衛(wèi)生1.公寓管理部門應(yīng)定期對公寓公共區(qū)域進(jìn)行清掃和消毒，保持公共區(qū)域的整潔衛(wèi)生。2.公寓內(nèi)的垃圾應(yīng)及時(shí)清理，分類存放，并按照當(dāng)?shù)丨h(huán)衛(wèi)部門的要求進(jìn)行處理。3.入住人員應(yīng)保持個(gè)人居住區(qū)域的整潔衛(wèi)生，不得在公寓內(nèi)亂扔垃圾、亂堆雜物。個(gè)人衛(wèi)生1.入住人員應(yīng)養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，勤洗澡、勤換衣、勤剪指甲。2.公寓內(nèi)嚴(yán)禁隨地吐痰、亂扔煙頭、果皮等雜物。3.公寓管理部門應(yīng)加強(qiáng)對入住人員個(gè)人衛(wèi)生的宣傳和教育，提高入住人員的衛(wèi)生意識。公寓服務(wù)管理維修服務(wù)1.入住人員發(fā)現(xiàn)公寓內(nèi)的設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)故障或損壞時(shí)，應(yīng)及時(shí)向公寓管理部門報(bào)告。公寓管理部門應(yīng)在接到報(bào)告后及時(shí)安排維修人員進(jìn)行維修。2.對于一般性的設(shè)施設(shè)備故障，維修人員應(yīng)在[X]小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行維修；對于較為復(fù)雜的設(shè)施設(shè)備故障，維修人員應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)完成維修。3.維修人員在維修過程中應(yīng)遵守操作規(guī)程，確保維修質(zhì)量。維修完成后，應(yīng)及時(shí)清理維修現(xiàn)場，并向入住人員反饋維修情況。保潔服務(wù)1.公寓管理部門應(yīng)按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和頻次對公寓公共區(qū)域進(jìn)行保潔服務(wù)，確保公共區(qū)域的整潔衛(wèi)生。2.保潔人員應(yīng)認(rèn)真履行職責(zé)，按時(shí)完成保潔任務(wù)。保潔過程中應(yīng)注意節(jié)約用水、用電，愛護(hù)公共設(shè)施設(shè)備。3.公寓管理部門應(yīng)定期對保潔服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和評估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行整改。生活服務(wù)1.公寓管理部門應(yīng)根據(jù)入住人員的需求，提供必要的生活服務(wù)，如代收水電費(fèi)、提供快遞代收代發(fā)服務(wù)等。2.對于入住人員提出的其他合理生活服務(wù)需求，公寓管理部門應(yīng)積極協(xié)調(diào)解決，為入住人員提供便利。3.公寓管理部門應(yīng)建立生活服務(wù)投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理入住人員的投訴和建議，不斷提高生活服務(wù)質(zhì)量。公寓費(fèi)用管理租金及押金1.公寓租金應(yīng)按照合同約定的標(biāo)準(zhǔn)和方式收取。入住人員應(yīng)按時(shí)繳納租金，逾期未繳納的，應(yīng)按照合同約定支付違約金。2.公寓管理部門應(yīng)在入住人員辦理入住手續(xù)時(shí)收取押金，押金金額應(yīng)根據(jù)公寓的實(shí)際情況合理確定。押金在入住人員退房時(shí)，如無違約行為，應(yīng)全額退還。水電費(fèi)及其他費(fèi)用1.公寓水電費(fèi)應(yīng)按照當(dāng)?shù)毓╇?、供水部門的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行代收代繳。入住人員應(yīng)按照實(shí)際使用量按時(shí)繳納水電費(fèi)。2.對于公寓內(nèi)發(fā)生的其他費(fèi)用，如物業(yè)費(fèi)、垃圾處理費(fèi)等，公寓管理部門應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行代收代繳，并向入住人員公布費(fèi)用明細(xì)。費(fèi)用結(jié)算與公示1.公寓管理部門應(yīng)每月定期對入住人員的費(fèi)用進(jìn)行結(jié)算，并向入住人員發(fā)送費(fèi)用賬單。入住人員應(yīng)認(rèn)真核對費(fèi)用賬單，如有異議，應(yīng)及時(shí)向公寓管理部門提出。2.公寓管理部門應(yīng)在公寓內(nèi)顯著位置公示費(fèi)用結(jié)算情況和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，接受入住人員的監(jiān)督。公寓日常巡查管理巡查制度1.公寓管理部門應(yīng)建立日常巡查制度，安排專人負(fù)責(zé)公寓的巡查工作。巡查人員應(yīng)按照規(guī)定的時(shí)間和路線進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理公寓內(nèi)存在的問題。2.巡查內(nèi)容包括公寓的安全狀況、衛(wèi)生狀況、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況、入住人員行為規(guī)范等。巡查人員應(yīng)認(rèn)真填寫巡查記錄，對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行詳細(xì)記錄，并及時(shí)報(bào)告公寓管理部門。問題處理1.對于巡查中發(fā)現(xiàn)的一般性問題，巡查人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理，如清理垃圾、修復(fù)損壞的設(shè)施設(shè)備等。2.對于巡查中發(fā)現(xiàn)的重大安全隱患或其他緊急情況，巡查人員應(yīng)立即報(bào)告公寓管理部門，并采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，確保人員生命財(cái)產(chǎn)安全。3.公寓管理部門應(yīng)根據(jù)巡查記錄和問題處理情況，及時(shí)對公寓管理工作進(jìn)行總結(jié)和分析，不斷改進(jìn)管理方法和措施，提高公寓管理水平。公寓違規(guī)處理違規(guī)行為界定1.入住人員如有下列行為之一的，視為違規(guī)行為：違反公寓消防安全規(guī)定，私拉亂接電線、違規(guī)使用電器設(shè)備、在公寓內(nèi)使用明火等。違反公寓治安安全規(guī)定，打架斗毆、盜竊、賭博等。違反公寓衛(wèi)生管理規(guī)定，亂扔垃圾、亂堆雜物、隨地吐痰等。違反公寓服務(wù)管理規(guī)定，不配合維修服務(wù)、保潔服務(wù)等。違反公寓費(fèi)用管理規(guī)定，拖欠租金、水電費(fèi)等費(fèi)用。違反公寓其他規(guī)章制度的行為。違規(guī)處理措施1.對于初次違規(guī)的入住人員，公寓管理部門應(yīng)進(jìn)行批評教育，并要求其立即改正違規(guī)行為。2.對于多次違規(guī)或情節(jié)嚴(yán)重的入住人員，公寓管理部門應(yīng)按照合同約定，采取相應(yīng)的處理措施，如扣除押金、限制使用公寓設(shè)施設(shè)備、解除租賃合同等。3.對于違反法律法規(guī)的入住人員，公寓管理部門應(yīng)及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)，依法追究其法律責(zé)任。公寓退租管理退租申請1.入住人員如需退租，應(yīng)提前[X]個(gè)月向公寓管理部門提出書面申請，填寫《公寓退租申請表》。2.退租申請應(yīng)說明退租原因、預(yù)計(jì)退租時(shí)間等信息，并提交相關(guān)證明材料。退租手續(xù)辦理1.公寓管理部門在收到退租申請后，應(yīng)進(jìn)行審核。對于符合退租條件的入住人員，予以批準(zhǔn)退租。2.入住人員在辦理退租手續(xù)時(shí)，應(yīng)結(jié)清所有費(fèi)用，包括租金、水