安徽掃碼充電樁管理辦法總則目的與依據(jù)為加強(qiáng)安徽掃碼充電樁的規(guī)范管理，保障充電樁安全、高效運(yùn)行，滿足社會(huì)公眾充電需求，依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)以及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本省實(shí)際情況，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于安徽省行政區(qū)域內(nèi)各類掃碼充電樁的規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)營(yíng)、維護(hù)及監(jiān)督管理活動(dòng)?；驹瓌t1.安全第一原則：始終將保障充電安全放在首位，確保充電樁設(shè)施及充電過程符合安全標(biāo)準(zhǔn)，防止發(fā)生安全事故。2.統(tǒng)一規(guī)劃原則：統(tǒng)籌考慮全省充電樁布局，與城市發(fā)展規(guī)劃、能源規(guī)劃等相銜接，科學(xué)合理規(guī)劃建設(shè)掃碼充電樁網(wǎng)絡(luò)。3.規(guī)范運(yùn)營(yíng)原則：明確運(yùn)營(yíng)主體責(zé)任，規(guī)范運(yùn)營(yíng)行為，保障用戶權(quán)益，促進(jìn)掃碼充電樁行業(yè)健康有序發(fā)展。4.創(chuàng)新發(fā)展原則：鼓勵(lì)技術(shù)創(chuàng)新和商業(yè)模式創(chuàng)新，推動(dòng)掃碼充電樁與新能源汽車產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展，提高充電服務(wù)質(zhì)量和效率。規(guī)劃與建設(shè)規(guī)劃編制1.省能源主管部門會(huì)同相關(guān)部門根據(jù)全省新能源汽車發(fā)展規(guī)劃和充電需求，編制安徽省掃碼充電樁建設(shè)規(guī)劃，明確建設(shè)目標(biāo)、布局、規(guī)模等內(nèi)容，并向社會(huì)公布。2.各地級(jí)市應(yīng)依據(jù)省級(jí)規(guī)劃，結(jié)合本地實(shí)際情況，制定本地區(qū)掃碼充電樁建設(shè)專項(xiàng)規(guī)劃，報(bào)省能源主管部門備案。建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)1.掃碼充電樁建設(shè)應(yīng)符合國(guó)家和地方相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，包括電氣安全、消防安全、通信協(xié)議、設(shè)備接口等方面要求。2.充電樁設(shè)備應(yīng)具備充電功能、計(jì)量計(jì)費(fèi)功能、安全保護(hù)功能、數(shù)據(jù)采集與上傳功能等，并符合相應(yīng)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。3.充電樁建設(shè)應(yīng)充分考慮場(chǎng)地條件、周邊環(huán)境、用戶需求等因素，合理布局，確保充電設(shè)施的便利性和安全性。建設(shè)管理1.建設(shè)單位在進(jìn)行掃碼充電樁建設(shè)前，應(yīng)按照規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)，包括項(xiàng)目備案、規(guī)劃許可、施工許可等。2.建設(shè)單位應(yīng)選擇具備相應(yīng)資質(zhì)的設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理單位，確保建設(shè)工程質(zhì)量。施工單位應(yīng)嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)文件和施工規(guī)范進(jìn)行施工，確保充電樁建設(shè)符合要求。3.新建住宅小區(qū)、商業(yè)中心、公共停車場(chǎng)等場(chǎng)所應(yīng)按照規(guī)劃要求配套建設(shè)掃碼充電樁設(shè)施，并與主體工程同步設(shè)計(jì)、同步施工、同步驗(yàn)收。已建成的場(chǎng)所應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況逐步補(bǔ)建掃碼充電樁。運(yùn)營(yíng)與服務(wù)運(yùn)營(yíng)主體1.掃碼充電樁運(yùn)營(yíng)主體應(yīng)具備獨(dú)立法人資格，擁有相應(yīng)的運(yùn)營(yíng)管理能力和技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。2.運(yùn)營(yíng)主體應(yīng)按照規(guī)定向相關(guān)部門備案，提交運(yùn)營(yíng)方案、管理制度、安全保障措施等材料。運(yùn)營(yíng)管理1.運(yùn)營(yíng)主體應(yīng)建立健全充電樁運(yùn)營(yíng)管理制度，包括設(shè)備維護(hù)、安全管理、收費(fèi)管理、用戶服務(wù)等方面制度。2.加強(qiáng)充電樁設(shè)備的日常維護(hù)和巡檢，確保設(shè)備正常運(yùn)行。定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢測(cè)、維修和更新，保證設(shè)備性能符合要求。3.建立安全管理體系，制定安全操作規(guī)程，加強(qiáng)對(duì)充電過程的安全監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患。配備必要的安全防護(hù)設(shè)備和應(yīng)急救援器材，制定應(yīng)急預(yù)案并定期演練。4.規(guī)范收費(fèi)行為，按照物價(jià)部門核定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取充電費(fèi)用，并在顯著位置公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)內(nèi)容。不得擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或變相增加收費(fèi)項(xiàng)目。服務(wù)要求1.運(yùn)營(yíng)主體應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)、高效的充電服務(wù)，設(shè)立客服熱線或在線服務(wù)平臺(tái)，及時(shí)解答用戶咨詢和處理用戶投訴。2.確保充電樁設(shè)備標(biāo)識(shí)清晰、操作簡(jiǎn)便，為用戶提供必要的充電指導(dǎo)和幫助。3.建立用戶信用評(píng)價(jià)體系，對(duì)用戶充電行為進(jìn)行記錄和評(píng)價(jià)，對(duì)信用良好的用戶給予一定優(yōu)惠或獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)違規(guī)用戶采取相應(yīng)的限制措施。安全管理安全責(zé)任1.運(yùn)營(yíng)主體是掃碼充電樁安全管理的第一責(zé)任人，應(yīng)全面負(fù)責(zé)充電樁設(shè)施的安全管理工作，落實(shí)安全管理制度和措施。2.建設(shè)單位對(duì)新建充電樁設(shè)施的安全質(zhì)量負(fù)責(zé)，在質(zhì)保期內(nèi)承擔(dān)相應(yīng)的維修、更換等責(zé)任。安全檢查1.運(yùn)營(yíng)主體應(yīng)定期對(duì)充電樁設(shè)施進(jìn)行安全檢查，檢查內(nèi)容包括設(shè)備運(yùn)行狀況、電氣安全、消防安全、防雷接地等方面。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時(shí)整改，確保設(shè)備安全運(yùn)行。2.相關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)掃碼充電樁的安全監(jiān)督檢查，依法查處安全違法行為。對(duì)存在重大安全隱患的充電樁設(shè)施，責(zé)令運(yùn)營(yíng)主體立即停止使用，并限期整改。應(yīng)急管理1.運(yùn)營(yíng)主體應(yīng)制定充電樁安全應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工。定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力。2.發(fā)生充電安全事故時(shí)，運(yùn)營(yíng)主體應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施進(jìn)行救援和處置，并及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門。同時(shí)，配合相關(guān)部門做好事故調(diào)查和處理工作。計(jì)量與計(jì)費(fèi)計(jì)量管理1.掃碼充電樁應(yīng)安裝符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的計(jì)量裝置，確保計(jì)量準(zhǔn)確可靠。計(jì)量裝置應(yīng)定期進(jìn)行校驗(yàn)和維護(hù)，保證計(jì)量數(shù)據(jù)的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。2.運(yùn)營(yíng)主體應(yīng)按照規(guī)定將計(jì)量數(shù)據(jù)上傳至相關(guān)部門指定的平臺(tái)，接受計(jì)量監(jiān)管。計(jì)費(fèi)管理1.充電費(fèi)用應(yīng)按照物價(jià)部門核定的標(biāo)準(zhǔn)收取，可根據(jù)不同時(shí)段、不同車型等因素實(shí)行差異化收費(fèi)。2.運(yùn)營(yíng)主體應(yīng)在充電樁顯著位置公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)費(fèi)方式、服務(wù)內(nèi)容等信息，做到明碼標(biāo)價(jià)，接受用戶監(jiān)督。3.鼓勵(lì)運(yùn)營(yíng)主體采用智能計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)充電費(fèi)用的自動(dòng)結(jié)算和支付，方便用戶使用。數(shù)據(jù)管理數(shù)據(jù)采集1.掃碼充電樁應(yīng)具備數(shù)據(jù)采集功能，實(shí)時(shí)采集充電設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)、用戶充電數(shù)據(jù)、計(jì)量數(shù)據(jù)等信息，并上傳至運(yùn)營(yíng)主體的數(shù)據(jù)管理平臺(tái)。2.數(shù)據(jù)采集應(yīng)符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，確保數(shù)據(jù)的完整性、準(zhǔn)確性和及時(shí)性。數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與使用1.運(yùn)營(yíng)主體應(yīng)建立數(shù)據(jù)存儲(chǔ)系統(tǒng)，對(duì)采集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行安全存儲(chǔ)和備份，保存期限應(yīng)符合相關(guān)規(guī)定。2.數(shù)據(jù)使用應(yīng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，不得泄露用戶個(gè)人信息和商業(yè)秘密。運(yùn)營(yíng)主體可根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，優(yōu)化充電樁布局、運(yùn)營(yíng)管理策略等，提高服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營(yíng)效率。3.相關(guān)部門有權(quán)依法獲取運(yùn)營(yíng)主體的數(shù)據(jù)信息，用于行業(yè)監(jiān)管和統(tǒng)計(jì)分析等目的。運(yùn)營(yíng)主體應(yīng)積極配合，提供真實(shí)、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。監(jiān)督管理監(jiān)管部門職責(zé)1.省能源主管部門負(fù)責(zé)全省掃碼充電樁行業(yè)的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和監(jiān)督管理工作，制定相關(guān)政策措施，指導(dǎo)各地開展充電樁建設(shè)和運(yùn)營(yíng)管理工作。2.省發(fā)展改革、住房城鄉(xiāng)建設(shè)、市場(chǎng)監(jiān)管、應(yīng)急管理、消防救援等部門按照各自職責(zé)，做好掃碼充電樁相關(guān)的規(guī)劃、建設(shè)、質(zhì)量、安全、價(jià)格等監(jiān)督管理工作。3.各地級(jí)市相關(guān)部門負(fù)責(zé)本地區(qū)掃碼充電樁的具體監(jiān)督管理工作，建立健全監(jiān)管機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)充電樁建設(shè)、運(yùn)營(yíng)等環(huán)節(jié)的日常監(jiān)管。監(jiān)督檢查措施1.監(jiān)管部門有權(quán)對(duì)掃碼充電樁運(yùn)營(yíng)主體進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，查閱、復(fù)制相關(guān)資料，詢問有關(guān)人員，了解運(yùn)營(yíng)情況。2.對(duì)違反本辦法規(guī)定的行為，監(jiān)管部門應(yīng)依法責(zé)令限期整改；逾期未整改或整改不到位的，依法予以處罰。3.建立掃碼充電樁行業(yè)信用評(píng)價(jià)制度，對(duì)運(yùn)營(yíng)主體的信用狀況進(jìn)行評(píng)價(jià)，并向社會(huì)公布。對(duì)信用不良的運(yùn)營(yíng)主體，采取限制市場(chǎng)準(zhǔn)入、加大監(jiān)管力度等措施。投訴與處理投訴渠道1.運(yùn)營(yíng)主體應(yīng)設(shè)立專門的投訴受理渠道，如客服熱線、在線投訴平臺(tái)等，并在充電樁顯著位置公示投訴方式。2.相關(guān)部門應(yīng)公布投訴舉報(bào)電話、郵箱等，接受社會(huì)公眾對(duì)掃碼充電樁問題的投訴舉報(bào)。投訴處理1.運(yùn)營(yíng)主體接到用戶投訴后，