超市供貨商送貨管理制度一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范超市供貨商送貨管理流程，確保貨物按時、準(zhǔn)確、完好地送達(dá)超市，保障超市的正常運營，維護(hù)超市與供貨商雙方的合法權(quán)益，建立長期穩(wěn)定、互利共贏的合作關(guān)系。2.適用范圍本制度適用于所有向本超市供貨的供貨商及其送貨人員，涵蓋超市各類商品的采購與配送業(yè)務(wù)。3.基本原則遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保送貨活動合法合規(guī)。以誠信為基礎(chǔ)，秉持公平、公正、公開的原則，履行雙方的權(quán)利與義務(wù)。注重效率與質(zhì)量，優(yōu)化送貨流程，提高服務(wù)水平，滿足超市經(jīng)營需求。二、送貨計劃與通知1.訂單下達(dá)超市采購部門根據(jù)庫存情況、銷售預(yù)測及商品促銷計劃等，定期向供貨商下達(dá)采購訂單。訂單應(yīng)明確商品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、價格、交貨時間、交貨地點等詳細(xì)信息。采購訂單應(yīng)以書面形式（包括電子訂單系統(tǒng)生成的訂單記錄）為準(zhǔn)，經(jīng)雙方授權(quán)人員簽字確認(rèn)或電子簽名后生效。2.送貨計劃調(diào)整如因特殊情況需要調(diào)整送貨計劃，超市采購部門應(yīng)提前[X]個工作日通知供貨商。調(diào)整內(nèi)容包括交貨時間、交貨數(shù)量、商品規(guī)格等。供貨商應(yīng)在接到通知后[X]小時內(nèi)予以回復(fù)，確認(rèn)是否能夠接受調(diào)整，并說明可能對送貨產(chǎn)生的影響及解決方案。3.緊急送貨對于超市因突發(fā)銷售高峰、商品短缺或其他緊急情況提出的緊急送貨需求，供貨商應(yīng)優(yōu)先安排，并在接到通知后[X]小時內(nèi)將貨物送達(dá)指定地點。緊急送貨訂單應(yīng)在送貨完成后[X]個工作日內(nèi)補辦相關(guān)手續(xù)，確保訂單信息完整準(zhǔn)確。三、送貨人員管理1.人員資質(zhì)供貨商應(yīng)確保送貨人員具備合法有效的身份證明，身體健康，無不良記錄。送貨人員應(yīng)經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，熟悉所送商品的特性、送貨流程及相關(guān)安全知識。送貨人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴明顯的供貨商標(biāo)識，便于超市識別與管理。2.人員培訓(xùn)供貨商應(yīng)定期組織送貨人員參加培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于超市的規(guī)章制度、送貨流程、商品知識、服務(wù)規(guī)范、安全操作等。培訓(xùn)記錄應(yīng)妥善保存，以備超市檢查。超市有權(quán)根據(jù)實際情況要求供貨商提供培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)效果評估報告。3.人員考核超市將對送貨人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核，考核指標(biāo)包括但不限于送貨準(zhǔn)時率、貨物準(zhǔn)確率、服務(wù)態(tài)度、遵守規(guī)章制度情況等。對于考核不合格的送貨人員，超市有權(quán)要求供貨商進(jìn)行更換，并對供貨商進(jìn)行相應(yīng)的處罰。處罰措施包括但不限于警告、罰款、暫停合作等。四、送貨流程規(guī)范1.貨物準(zhǔn)備供貨商應(yīng)按照采購訂單要求，提前準(zhǔn)備好貨物。貨物應(yīng)包裝完好，標(biāo)識清晰，符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和運輸要求。對于易損、易變質(zhì)的商品，供貨商應(yīng)采取特殊的包裝和防護(hù)措施，確保貨物在運輸過程中不受損壞。2.送貨車輛要求送貨車輛應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保車況良好，安全性能達(dá)標(biāo)。送貨車輛應(yīng)配備必要的防護(hù)設(shè)備，如防雨布、遮陽網(wǎng)、防滑鏈等，以適應(yīng)不同的運輸環(huán)境。送貨車輛應(yīng)按照規(guī)定張貼明顯的警示標(biāo)志，如“危險化學(xué)品運輸車輛”“易腐食品運輸車輛”等，確保運輸安全。3.送貨時間安排供貨商應(yīng)根據(jù)超市的營業(yè)時間和收貨安排，合理安排送貨時間。一般情況下，送貨時間應(yīng)避開超市高峰營業(yè)時間，確保貨物能夠順利交接。如遇特殊情況需要在高峰營業(yè)時間送貨，供貨商應(yīng)提前與超市溝通協(xié)調(diào)，并按照超市的要求進(jìn)行操作。4.貨物交接送貨人員到達(dá)超市指定交貨地點后，應(yīng)及時與超市收貨人員取得聯(lián)系，并提供送貨清單。送貨清單應(yīng)詳細(xì)列出所送商品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、價格等信息，與采購訂單一致。超市收貨人員應(yīng)按照送貨清單對貨物進(jìn)行逐一核對，檢查貨物的數(shù)量、質(zhì)量、包裝等是否符合要求。如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時與送貨人員溝通，并做好記錄。貨物核對無誤后，雙方應(yīng)在送貨清單上簽字確認(rèn)。送貨清單一式兩份，雙方各執(zhí)一份，作為貨物交接的憑證。5.退貨處理對于超市因質(zhì)量問題、滯銷商品等原因要求退貨的商品，供貨商應(yīng)在接到通知后[X]個工作日內(nèi)安排退貨，并承擔(dān)退貨產(chǎn)生的運輸費用。退貨商品應(yīng)包裝完好，標(biāo)識清晰，與原送貨商品一致。退貨時，供貨商應(yīng)提供退貨清單，注明退貨商品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、退貨原因等信息。超市收貨人員應(yīng)按照退貨清單對退貨商品進(jìn)行核對，確認(rèn)無誤后辦理退貨手續(xù)。退貨手續(xù)辦理完成后，雙方應(yīng)在退貨清單上簽字確認(rèn)。五、貨物質(zhì)量與安全保障1.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)供貨商所供貨物應(yīng)符合國家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范，以及超市與供貨商簽訂的質(zhì)量協(xié)議要求。超市有權(quán)對所采購的商品進(jìn)行質(zhì)量抽檢，如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，供貨商應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，包括但不限于換貨、退貨、賠償損失等。2.安全保障供貨商應(yīng)確保所送貨物在運輸過程中的安全，采取必要的安全措施，防止貨物被盜、損壞、變質(zhì)等情況發(fā)生。對于易燃、易爆、有毒、有害等危險化學(xué)品，供貨商應(yīng)按照國家相關(guān)法律法規(guī)的要求進(jìn)行運輸，并提供必要的安全防護(hù)設(shè)備和警示標(biāo)志。如因供貨商原因?qū)е仑浳镌谶\輸過程中發(fā)生安全事故，供貨商應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任，包括但不限于賠償超市的損失、承擔(dān)法律責(zé)任等。六、信息溝通與反饋1.溝通方式超市與供貨商應(yīng)建立多種信息溝通方式，包括但不限于電話、郵件、即時通訊工具等，確保雙方能夠及時、準(zhǔn)確地傳遞信息。雙方應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)信息溝通工作，確保信息傳遞的暢通無阻。2.信息反饋供貨商應(yīng)定期向超市反饋貨物的生產(chǎn)、庫存、運輸?shù)惹闆r，及時告知超市可能影響送貨的因素和問題。超市應(yīng)定期向供貨商反饋商品的銷售情況、庫存情況、質(zhì)量反饋等信息，為供貨商調(diào)整生產(chǎn)和供貨計劃提供參考依據(jù)。對于雙方在合作過程中出現(xiàn)的問題和糾紛，應(yīng)及時進(jìn)行溝通協(xié)商，并將處理結(jié)果反饋給對方。七、違約責(zé)任與賠償1.違約責(zé)任如供貨商未按照本制度及采購訂單的要求履行送貨義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。違約責(zé)任包括但不限于支付違約金、賠償超市的損失等。違約金的具體金額應(yīng)根據(jù)合同約定或?qū)嶋H損失情況確定，但不得低于因違約行為給超市造成的直接損失。2.賠償范圍因供貨商違約給超市造成的損失包括但不限于貨物損失、銷售損失、客戶索賠損失、超市為處理違約事宜而支付的費用等。如因供貨商的原因?qū)е鲁惺艿降谌剿髻r，供貨商應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任，并協(xié)助超市處理相關(guān)事宜。3.爭議解決如雙方在本制度的執(zhí)行過程中發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、監(jiān)督與檢查1.內(nèi)部監(jiān)督超市采購部門應(yīng)定期對供貨商的送貨情況進(jìn)行檢查和評估，檢查內(nèi)容包括送貨計劃執(zhí)行情況、貨物質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、人員管理等方面。超市應(yīng)建立供貨商檔案，記錄供貨商的基本信息、送貨記錄、質(zhì)量反饋、違約責(zé)任等情況，作為監(jiān)督與管理的依據(jù)。2.外部監(jiān)督超市應(yīng)積極配合相關(guān)政府部門的監(jiān)督檢查，確保送貨活動符合法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求。對于政府部門提出的整改意見，超市應(yīng)及時傳達(dá)給供貨商，并監(jiān)督供