停電時(shí)戶數(shù)管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司停電時(shí)戶數(shù)管理，規(guī)范停電行為，提高供電可靠性和服務(wù)質(zhì)量，保障電力客戶的合法權(quán)益，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司所屬各供電單位及相關(guān)部門在停電計(jì)劃編制、執(zhí)行、統(tǒng)計(jì)分析等停電時(shí)戶數(shù)管理工作中的行為。（三）管理原則1.安全第一原則：停電工作必須確保人員和設(shè)備安全，嚴(yán)格遵守相關(guān)安全規(guī)程。2.可靠性優(yōu)先原則：以提高供電可靠性為核心，優(yōu)化停電計(jì)劃，減少不必要的停電時(shí)戶數(shù)。3.客戶導(dǎo)向原則：充分考慮客戶需求，盡量縮短停電時(shí)間，降低停電對(duì)客戶生產(chǎn)生活的影響。4.規(guī)范管理原則：嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及公司規(guī)定，規(guī)范停電時(shí)戶數(shù)管理流程。二、停電時(shí)戶數(shù)定義及統(tǒng)計(jì)（一）停電時(shí)戶數(shù)定義停電時(shí)戶數(shù)是指電力客戶在一定時(shí)間段內(nèi)累計(jì)停電時(shí)間與戶數(shù)的乘積，反映了停電對(duì)客戶影響的總體程度。（二）統(tǒng)計(jì)范圍包括因計(jì)劃?rùn)z修、故障搶修、電網(wǎng)改造等各類原因?qū)е碌目蛻敉ｋ姇r(shí)間及戶數(shù)統(tǒng)計(jì)。（三）統(tǒng)計(jì)方法1.供電單位應(yīng)建立完善的停電信息管理系統(tǒng)，實(shí)時(shí)記錄每次停電的開(kāi)始時(shí)間、結(jié)束時(shí)間、停電范圍、停電原因等詳細(xì)信息。2.按照客戶檔案信息，準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)停電涉及的客戶戶數(shù)。3.對(duì)于多時(shí)段停電的情況，應(yīng)分別計(jì)算各時(shí)段的停電時(shí)戶數(shù)，并累計(jì)匯總。三、停電計(jì)劃管理（一）停電計(jì)劃編制1.年度停電計(jì)劃編制各供電單位應(yīng)于每年年底前，根據(jù)電網(wǎng)運(yùn)行狀況、設(shè)備檢修需求、客戶用電需求等因素，編制下一年度停電計(jì)劃。停電計(jì)劃應(yīng)明確停電時(shí)間、停電范圍、停電原因、工作內(nèi)容、施工單位等詳細(xì)信息，并經(jīng)相關(guān)部門審核批準(zhǔn)。在編制停電計(jì)劃時(shí)，應(yīng)充分考慮電網(wǎng)運(yùn)行方式的調(diào)整、重要客戶的用電需求以及對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的影響，優(yōu)先安排對(duì)供電可靠性影響較小的停電工作。2.月度停電計(jì)劃編制每月上旬，各供電單位應(yīng)根據(jù)年度停電計(jì)劃和電網(wǎng)實(shí)際運(yùn)行情況，編制次月停電計(jì)劃。月度停電計(jì)劃應(yīng)結(jié)合電網(wǎng)設(shè)備的檢修進(jìn)度、天氣情況等因素進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，確保停電計(jì)劃的合理性和可行性。對(duì)于臨時(shí)增加或調(diào)整的停電工作，應(yīng)嚴(yán)格履行審批手續(xù)，并及時(shí)通知相關(guān)客戶。3.停電計(jì)劃審批年度停電計(jì)劃由公司生產(chǎn)技術(shù)部門組織相關(guān)部門進(jìn)行審核，報(bào)公司分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施。月度停電計(jì)劃由供電單位生產(chǎn)技術(shù)部門審核，經(jīng)本單位分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行，并報(bào)公司生產(chǎn)技術(shù)部門備案。涉及重要客戶、重大活動(dòng)保電等特殊情況的停電計(jì)劃，需經(jīng)公司主要領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。（二）停電計(jì)劃執(zhí)行1.停電通知供電單位應(yīng)提前[X]個(gè)工作日向停電范圍內(nèi)的客戶發(fā)出停電通知，告知停電時(shí)間、停電范圍、停電原因及預(yù)計(jì)恢復(fù)供電時(shí)間等信息。停電通知可采用電話、短信、公告、電子郵件等多種方式發(fā)布，確保客戶及時(shí)收到通知。對(duì)于重要客戶，應(yīng)采取專人送達(dá)或上門通知等方式，確保通知到位。2.停電實(shí)施停電工作應(yīng)嚴(yán)格按照批準(zhǔn)的停電計(jì)劃和相關(guān)安全規(guī)程執(zhí)行，確保停電時(shí)間、停電范圍準(zhǔn)確無(wú)誤。施工單位在停電作業(yè)前，應(yīng)做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，包括安全措施布置、人員組織、設(shè)備調(diào)試等，確保停電作業(yè)安全、高效進(jìn)行。在停電期間，應(yīng)加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)安全監(jiān)督，及時(shí)處理突發(fā)問(wèn)題，確保停電工作順利完成。3.恢復(fù)供電停電工作結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)，檢查設(shè)備運(yùn)行情況，確認(rèn)無(wú)安全隱患后，按照規(guī)定程序恢復(fù)供電。恢復(fù)供電后，應(yīng)及時(shí)通知客戶，并對(duì)停電工作進(jìn)行總結(jié)分析，評(píng)估停電對(duì)客戶的影響及工作中的不足之處，提出改進(jìn)措施。四、停電時(shí)戶數(shù)控制措施（一）優(yōu)化電網(wǎng)規(guī)劃與建設(shè)1.加強(qiáng)電網(wǎng)網(wǎng)架結(jié)構(gòu)建設(shè)，提高電網(wǎng)的供電可靠性和靈活性，減少因電網(wǎng)故障導(dǎo)致的停電時(shí)戶數(shù)。2.合理規(guī)劃電網(wǎng)布局，優(yōu)化變電站布點(diǎn)和線路走向，避免重復(fù)停電和交叉停電。3.推廣應(yīng)用新技術(shù)、新設(shè)備，提高電網(wǎng)智能化水平，實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)故障的快速診斷和隔離，縮短停電時(shí)間。（二）加強(qiáng)設(shè)備運(yùn)維管理1.建立健全設(shè)備運(yùn)維管理制度，加強(qiáng)設(shè)備巡檢、維護(hù)和檢修工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除設(shè)備隱患，降低設(shè)備故障率。2.制定科學(xué)合理的設(shè)備檢修計(jì)劃，采用狀態(tài)檢修、帶電作業(yè)等方式，減少停電檢修時(shí)間。3.加強(qiáng)設(shè)備備品備件管理，確保備品備件充足、完好，能夠及時(shí)滿足設(shè)備搶修需要。（三）強(qiáng)化停電協(xié)調(diào)與溝通1.建立停電協(xié)調(diào)機(jī)制，加強(qiáng)供電單位與各相關(guān)部門之間的溝通協(xié)調(diào)，共同做好停電計(jì)劃安排和客戶服務(wù)工作。2.在停電工作實(shí)施前，與涉及停電的客戶進(jìn)行充分溝通，了解客戶需求，合理安排停電時(shí)間和工作內(nèi)容，爭(zhēng)取客戶理解和支持。3.對(duì)于因停電可能影響到的重要客戶、敏感區(qū)域等，提前制定應(yīng)急預(yù)案，確保特殊情況下的電力供應(yīng)。（四）嚴(yán)格停電審批管理1.加強(qiáng)對(duì)停電申請(qǐng)的審核把關(guān)，嚴(yán)格控制不必要的停電工作，確保停電時(shí)戶數(shù)得到有效控制。2.對(duì)于停電時(shí)間較長(zhǎng)、停電范圍較大的停電申請(qǐng)，應(yīng)組織相關(guān)部門進(jìn)行聯(lián)合審查，充分評(píng)估停電對(duì)電網(wǎng)運(yùn)行、客戶用電及社會(huì)經(jīng)濟(jì)的影響。3.建立停電審批責(zé)任追究制度，對(duì)因把關(guān)不嚴(yán)導(dǎo)致停電時(shí)戶數(shù)增加的相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅問(wèn)責(zé)。五、停電時(shí)戶數(shù)分析與考核（一）停電時(shí)戶數(shù)分析1.定期對(duì)停電時(shí)戶數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，每月形成停電時(shí)戶數(shù)分析報(bào)告，分析停電時(shí)戶數(shù)的變化趨勢(shì)、主要原因及存在的問(wèn)題。2.針對(duì)停電時(shí)戶數(shù)較高的供電區(qū)域、線路或設(shè)備，進(jìn)行重點(diǎn)分析，查找原因，制定改進(jìn)措施。3.通過(guò)停電時(shí)戶數(shù)分析，為電網(wǎng)規(guī)劃、設(shè)備運(yùn)維、停電計(jì)劃管理等工作提供決策依據(jù)，不斷優(yōu)化停電管理工作。（二）考核指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)1.設(shè)定停電時(shí)戶數(shù)考核指標(biāo)，將其納入供電單位績(jī)效考核體系。2.考核標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)公司實(shí)際情況和行業(yè)先進(jìn)水平制定，明確不同供電區(qū)域、不同電壓等級(jí)的停電時(shí)戶數(shù)控制目標(biāo)。3.對(duì)停電時(shí)戶數(shù)完成情況進(jìn)行月度、季度和年度考核，考核結(jié)果與供電單位及相關(guān)部門的績(jī)效獎(jiǎng)金、評(píng)先評(píng)優(yōu)等掛鉤。（三）考核結(jié)果應(yīng)用1.對(duì)于停電時(shí)戶數(shù)控制較好的供電單位和部門，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，推廣其先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和做法。2.對(duì)于停電時(shí)戶數(shù)未達(dá)標(biāo)的供電單位和部門，責(zé)令其分析原因，制定整改措施，并進(jìn)行跟蹤考核。3.連續(xù)多次未完成停電時(shí)戶數(shù)考核指標(biāo)的供電單位和部門，對(duì)其主要負(fù)責(zé)人進(jìn)行誡勉談話，并采取相應(yīng)的管理措施。六、客戶投訴與處理（一）投訴受理1.建立客戶投訴受理機(jī)制，設(shè)立專門的投訴電話、郵箱等渠道，及時(shí)受理客戶關(guān)于停電的投訴和咨詢。2.對(duì)于客戶投訴，應(yīng)詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容、客戶信息、聯(lián)系方式等，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)予以答復(fù)。（二）投訴處理1.接到客戶投訴后，應(yīng)立即組織相關(guān)人員進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，分析投訴原因，制定處理方案。2.對(duì)于因停電給客戶造成損失的，按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行賠償或補(bǔ)償。3.及時(shí)將投訴處理結(jié)果反饋給客戶，跟蹤客戶滿意度，確保客戶投訴得到妥善解決。（三）投訴分析與改進(jìn)1