小區(qū)紅黑榜管理辦法一、總則（一）目的為了加強(qiáng)小區(qū)管理，營(yíng)造安全、整潔、和諧的居住環(huán)境，激勵(lì)業(yè)主積極遵守小區(qū)規(guī)章制度，規(guī)范小區(qū)內(nèi)各類行為，特制定本小區(qū)紅黑榜管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本小區(qū)內(nèi)所有業(yè)主、租戶以及在小區(qū)內(nèi)從事相關(guān)活動(dòng)的各類人員。（三）基本原則1.公平公正原則：對(duì)小區(qū)內(nèi)各類行為的評(píng)價(jià)應(yīng)基于客觀事實(shí)，標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，確保公平公正對(duì)待每一位業(yè)主和相關(guān)人員。2.公開透明原則：紅黑榜的內(nèi)容定期公開，接受全體業(yè)主監(jiān)督，確保信息透明。3.教育引導(dǎo)為主原則：通過紅黑榜管理，引導(dǎo)業(yè)主自覺遵守小區(qū)規(guī)定，促進(jìn)小區(qū)文明建設(shè)，對(duì)于不良行為以教育糾正為主，懲罰為輔。二、紅榜評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)及內(nèi)容（一）環(huán)境衛(wèi)生類1.積極參與小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)：主動(dòng)清理自家門前及公共區(qū)域垃圾，保持環(huán)境整潔，每月累計(jì)參與環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)活動(dòng)達(dá)到[X]次以上。2.垃圾分類執(zhí)行優(yōu)秀：嚴(yán)格按照小區(qū)垃圾分類規(guī)定進(jìn)行投放，分類準(zhǔn)確率高，且積極向其他業(yè)主宣傳垃圾分類知識(shí)，起到良好示范作用。3.綠化保護(hù)突出：愛護(hù)小區(qū)內(nèi)綠化植物，制止他人破壞綠化行為，主動(dòng)參與綠化養(yǎng)護(hù)工作，如義務(wù)澆水、修剪等，為小區(qū)綠化做出顯著貢獻(xiàn)。（二）安全秩序類1.協(xié)助維護(hù)小區(qū)安全：積極參與小區(qū)安全巡邏志愿服務(wù)，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)報(bào)告物業(yè)或相關(guān)部門，協(xié)助處理突發(fā)事件，表現(xiàn)突出。2.遵守安全規(guī)定良好：嚴(yán)格遵守小區(qū)門禁制度、車輛停放規(guī)定等安全管理規(guī)定，無違規(guī)記錄，且能提醒他人遵守安全規(guī)定。3.消防安全意識(shí)強(qiáng)：熟悉小區(qū)消防安全知識(shí)，主動(dòng)檢查自家及周邊消防安全情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改，積極參與小區(qū)消防安全宣傳活動(dòng)。（三）鄰里和諧類1.鄰里關(guān)系融洽：與鄰居相處和睦，互幫互助，經(jīng)常參與鄰里間的交流活動(dòng)，如組織鄰里聚會(huì)、共同解決鄰里問題等，營(yíng)造良好的鄰里氛圍。2.調(diào)解鄰里糾紛：在鄰里間出現(xiàn)矛盾糾紛時(shí)，能夠積極主動(dòng)進(jìn)行調(diào)解，促進(jìn)雙方和解，維護(hù)小區(qū)和諧穩(wěn)定。3.關(guān)愛特殊群體：關(guān)心小區(qū)內(nèi)孤寡老人、殘疾人等特殊群體，主動(dòng)提供幫助和關(guān)懷，傳遞溫暖與愛心。（四）社區(qū)建設(shè)類1.積極參與社區(qū)活動(dòng)策劃與組織：主動(dòng)為小區(qū)組織各類有益的社區(qū)活動(dòng)，如文化節(jié)、體育比賽、親子活動(dòng)等，豐富業(yè)主業(yè)余生活，增強(qiáng)小區(qū)凝聚力。2.為小區(qū)建設(shè)提供合理化建議并被采納：針對(duì)小區(qū)管理、設(shè)施改善等方面提出具有建設(shè)性的意見和建議，經(jīng)實(shí)踐證明對(duì)小區(qū)建設(shè)有積極推動(dòng)作用。3.參與社區(qū)公益事業(yè)：積極投身小區(qū)公益事業(yè)，如義務(wù)維修公共設(shè)施、參與社區(qū)環(huán)保行動(dòng)等，為小區(qū)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。（五）紅榜評(píng)定程序1.業(yè)主自薦或他人推薦：業(yè)主可自行向物業(yè)提交紅榜申請(qǐng)材料，說明自身或他人符合紅榜評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)的事跡；其他業(yè)主也可向物業(yè)推薦身邊表現(xiàn)優(yōu)秀的人員。2.物業(yè)核實(shí)：物業(yè)收到申請(qǐng)或推薦后，安排專人對(duì)相關(guān)事跡進(jìn)行核實(shí)，通過走訪、查看記錄、詢問相關(guān)人員等方式，確保事跡真實(shí)可靠。3.評(píng)定小組審議：成立由物業(yè)代表、業(yè)主委員會(huì)代表、居民代表等組成的評(píng)定小組，對(duì)核實(shí)后的事跡進(jìn)行審議，確定是否符合紅榜標(biāo)準(zhǔn)。4.公示：評(píng)定結(jié)果在小區(qū)公告欄、業(yè)主微信群等顯著位置進(jìn)行公示，公示期為[X]個(gè)工作日。公示無異議后，正式列入小區(qū)紅榜。三、黑榜評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)及內(nèi)容（一）環(huán)境衛(wèi)生類1.隨意丟棄垃圾：在小區(qū)內(nèi)公共場(chǎng)所隨意丟棄垃圾，經(jīng)勸阻仍不改正，每月累計(jì)達(dá)到[X]次以上。2.破壞環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施：故意損壞小區(qū)內(nèi)垃圾桶、垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)設(shè)備、公共照明等環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施。3.違規(guī)飼養(yǎng)家禽家畜：在小區(qū)內(nèi)飼養(yǎng)雞、鴨、鵝、豬等家禽家畜，影響小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生和居民生活。（二）安全秩序類1.違反門禁制度：不配合小區(qū)門禁管理，強(qiáng)行沖卡、尾隨進(jìn)入小區(qū)，或冒用他人門禁卡。2.車輛違規(guī)停放：亂停亂放車輛，堵塞消防通道、小區(qū)出入口、人行通道等，經(jīng)多次提醒仍不整改。3.私拉亂接電線：在小區(qū)內(nèi)私拉亂接電線為電動(dòng)車充電，存在消防安全隱患，經(jīng)勸阻無效。4.破壞公共安全設(shè)施：損壞小區(qū)內(nèi)監(jiān)控設(shè)備、消防器材、電梯等公共安全設(shè)施。（三）鄰里關(guān)系類1.鄰里間發(fā)生嚴(yán)重沖突：因個(gè)人行為引發(fā)與鄰居的激烈爭(zhēng)吵、打架斗毆等嚴(yán)重沖突事件，影響小區(qū)和諧氛圍。2.惡意干擾他人正常生活：制造噪音、深夜喧嘩等惡意干擾鄰居正常休息和生活的行為，經(jīng)多次勸阻不改。3.侵占公共區(qū)域影響鄰里通行：私自占用樓道、電梯前室、小區(qū)綠地等公共區(qū)域，堆放雜物，影響其他業(yè)主正常通行。（四）社區(qū)建設(shè)類1.故意破壞小區(qū)公共設(shè)施：故意損壞小區(qū)內(nèi)的健身器材、休閑座椅、景觀小品等公共設(shè)施，造成較大損失。2.阻撓社區(qū)活動(dòng)正常開展：以不正當(dāng)方式阻撓小區(qū)組織的各類社區(qū)活動(dòng)，影響活動(dòng)秩序和其他業(yè)主參與積極性。3.惡意傳播不實(shí)信息：在小區(qū)內(nèi)傳播謠言、虛假信息，擾亂小區(qū)正常秩序，造成不良影響。（五）黑榜評(píng)定程序1.日常巡查發(fā)現(xiàn)：物業(yè)工作人員在日常小區(qū)巡查過程中，發(fā)現(xiàn)業(yè)主或相關(guān)人員存在違反小區(qū)規(guī)定的行為，及時(shí)記錄相關(guān)情況。2.投訴舉報(bào)受理：受理其他業(yè)主對(duì)不良行為的投訴舉報(bào)，詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容和相關(guān)證據(jù)。3.核實(shí)確認(rèn)：對(duì)巡查發(fā)現(xiàn)和投訴舉報(bào)的情況進(jìn)行核實(shí)，通過查看監(jiān)控、走訪證人、現(xiàn)場(chǎng)勘查等方式，確定行為事實(shí)。4.評(píng)定小組審議：評(píng)定小組根據(jù)核實(shí)情況，審議是否將相關(guān)人員或行為列入黑榜。5.公示：評(píng)定結(jié)果在小區(qū)公告欄、業(yè)主微信群等顯著位置進(jìn)行公示，公示期為[X]個(gè)工作日。公示無異議后，正式列入小區(qū)黑榜。四、紅黑榜管理與應(yīng)用（一）紅榜管理1.榮譽(yù)表彰：對(duì)列入紅榜的業(yè)主或相關(guān)人員，在小區(qū)公告欄、業(yè)主微信群等進(jìn)行公開表揚(yáng)，頒發(fā)榮譽(yù)證書或獎(jiǎng)品，以資鼓勵(lì)。2.優(yōu)先服務(wù)：在小區(qū)公共資源使用、物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目等方面給予一定的優(yōu)先待遇，如優(yōu)先參與小區(qū)公共設(shè)施的升級(jí)改造意見征集、優(yōu)先享受物業(yè)服務(wù)增值服務(wù)等。3.宣傳推廣：通過小區(qū)公眾號(hào)、社區(qū)宣傳資料等渠道，廣泛宣傳紅榜人員的優(yōu)秀事跡，樹立榜樣，引導(dǎo)更多業(yè)主積極向上。（二）黑榜管理1.警示提醒：對(duì)列入黑榜的業(yè)主或相關(guān)人員，物業(yè)將通過電話、短信、上門溝通等方式進(jìn)行警示提醒，告知其行為已被列入黑榜及可能產(chǎn)生的后果。2.限制服務(wù)：在一定期限內(nèi)限制其享受部分物業(yè)服務(wù)優(yōu)惠或增值服務(wù)，如暫停免費(fèi)的家政服務(wù)預(yù)約、限制使用小區(qū)公共活動(dòng)場(chǎng)地等。3.重點(diǎn)監(jiān)管：加強(qiáng)對(duì)黑榜人員的日常行為監(jiān)管，增加巡查頻次，確保其不再出現(xiàn)違規(guī)行為。（三）動(dòng)態(tài)調(diào)整1.定期復(fù)查：對(duì)紅黑榜人員進(jìn)行定期復(fù)查，紅榜人員如后續(xù)出現(xiàn)不符合紅榜標(biāo)準(zhǔn)的行為，經(jīng)核實(shí)后予以撤銷紅榜；黑榜人員如積極改正錯(cuò)誤行為，表現(xiàn)良好，經(jīng)評(píng)定小組審議通過后可從黑榜移除。2.實(shí)時(shí)更新：根據(jù)日常管理中發(fā)現(xiàn)的新情況、新問題，及時(shí)對(duì)紅黑榜內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整和補(bǔ)充，確保榜單的時(shí)效性和準(zhǔn)確性。五、監(jiān)督與投訴處理（一）監(jiān)督機(jī)制1.成立監(jiān)督小組：由業(yè)主代表、社區(qū)工作人員、物業(yè)管理人員等組成監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)對(duì)紅黑榜評(píng)定過程及管理情況進(jìn)行全程監(jiān)督。2.定期檢查：監(jiān)督小組定期檢查紅黑榜評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況、評(píng)定程序的規(guī)范性以及紅黑榜管理措施的落實(shí)情況，確保公平公正公開。3.接受社會(huì)監(jiān)督：歡迎廣大業(yè)主及社會(huì)各界對(duì)小區(qū)紅黑榜管理辦法的實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督，如有意見或建議可通過書面、電話、郵箱等方式向監(jiān)督小組反饋。（二）投訴處理1.投訴渠道公開：在小區(qū)公告欄、業(yè)主微信群、物業(yè)服務(wù)中心等顯著位置公布投訴電話、郵箱等投訴渠道，方便業(yè)主進(jìn)行投訴舉報(bào)。2.及時(shí)受理：對(duì)業(yè)主的投訴舉報(bào)，物業(yè)安排專人及時(shí)受理，記錄投訴內(nèi)容、投訴人信息等相關(guān)情況。3.調(diào)查處理：在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，根據(jù)調(diào)查結(jié)果依法依規(guī)進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給投訴人。4.跟蹤回訪：對(duì)投訴處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤回訪，