代理后評價管理辦法一、總則（一）目的本管理辦法旨在規(guī)范公司代理業(yè)務的后評價工作，全面、客觀、公正地評估代理業(yè)務的實施效果，總結(jié)經(jīng)驗教訓，發(fā)現(xiàn)存在的問題，為后續(xù)代理業(yè)務的決策、改進和優(yōu)化提供科學依據(jù)，提高公司代理業(yè)務的整體質(zhì)量和效益，確保公司代理業(yè)務持續(xù)健康發(fā)展。（二）適用范圍本辦法適用于公司所有涉及代理的業(yè)務活動，包括但不限于各類產(chǎn)品代理、服務代理、項目代理等。（三）基本原則1.客觀公正原則：后評價應基于客觀事實，不受主觀因素干擾，確保評價結(jié)果真實、準確、公正。2.全面系統(tǒng)原則：對代理業(yè)務的各個環(huán)節(jié)、各個方面進行全面、系統(tǒng)的評價，涵蓋代理業(yè)務的全過程，包括前期調(diào)研、合同簽訂、執(zhí)行過程、效果評估等。3.科學合理原則：運用科學的評價方法和指標體系，結(jié)合定性與定量分析，確保評價結(jié)果具有科學性和合理性。4.注重實效原則：后評價應緊密圍繞代理業(yè)務的實際效果，關(guān)注對公司業(yè)務發(fā)展、經(jīng)濟效益、社會效益等方面的影響，注重評價結(jié)果的實際應用。二、后評價的組織與職責（一）后評價工作領(lǐng)導小組成立以公司高層領(lǐng)導為核心的后評價工作領(lǐng)導小組，負責領(lǐng)導和指導公司代理后評價工作，審議后評價工作的重要事項和評價結(jié)果，為后評價工作提供決策支持。（二）后評價工作小組1.組成：由公司內(nèi)部相關(guān)部門（如業(yè)務部門、財務部門、法務部門等）的專業(yè)人員組成后評價工作小組。2.職責負責制定具體的后評價工作計劃和實施方案，明確評價的內(nèi)容、方法、步驟和時間安排。收集、整理和分析與代理業(yè)務相關(guān)的各類資料和數(shù)據(jù)，包括合同文件、業(yè)務記錄、財務報表、客戶反饋等。開展實地調(diào)研和訪談，與代理業(yè)務涉及的各方進行溝通交流，獲取第一手信息。運用規(guī)定的評價方法和指標體系，對代理業(yè)務進行全面、深入的評價，形成后評價報告。跟蹤后評價結(jié)果的應用情況，對改進措施的執(zhí)行效果進行監(jiān)督和評估。（三）相關(guān)部門職責1.業(yè)務部門負責提供與代理業(yè)務相關(guān)的詳細業(yè)務資料，包括業(yè)務開展情況、市場拓展情況、客戶關(guān)系維護情況等。協(xié)助后評價工作小組開展實地調(diào)研和訪談工作，配合提供相關(guān)信息和數(shù)據(jù)。根據(jù)后評價結(jié)果，制定針對性的業(yè)務改進措施，并負責組織實施。2.財務部門提供代理業(yè)務的財務數(shù)據(jù)，包括收入、成本、利潤等情況，分析財務指標的完成情況。協(xié)助后評價工作小組進行財務分析，評估代理業(yè)務的經(jīng)濟效益和財務風險。根據(jù)后評價結(jié)果，提出財務管理方面的改進建議，加強財務管控。3.法務部門審查代理業(yè)務相關(guān)合同的合法性、合規(guī)性，提供法律意見和建議。協(xié)助后評價工作小組處理與代理業(yè)務相關(guān)的法律糾紛和風險事項。根據(jù)后評價結(jié)果，完善公司的法律風險防控機制，確保代理業(yè)務合法合規(guī)開展。三、后評價的內(nèi)容與指標體系（一）代理業(yè)務目標完成情況1.業(yè)務量目標：對比代理業(yè)務合同約定的業(yè)務量指標與實際完成的業(yè)務量，分析業(yè)務量的達成情況，包括業(yè)務量的增長或下降趨勢、市場份額的變化等。2.收入目標：評估代理業(yè)務的實際收入與合同預期收入的差異，分析收入完成情況的影響因素，如價格變動、銷售渠道拓展、客戶訂單量變化等。3.利潤目標：分析代理業(yè)務的利潤實現(xiàn)情況，計算利潤率等指標，評估利潤目標的完成程度，同時考慮成本控制、費用支出等因素對利潤的影響。（二）代理業(yè)務執(zhí)行情況1.合同執(zhí)行情況：檢查代理合同的各項條款是否得到有效執(zhí)行，包括代理權(quán)限、代理期限、服務內(nèi)容、質(zhì)量標準、費用支付等方面。分析合同執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題及原因，評估合同執(zhí)行的規(guī)范性和有效性。2.業(yè)務操作流程：審查代理業(yè)務的操作流程是否順暢、合理，是否存在環(huán)節(jié)繁瑣、效率低下等問題。評估業(yè)務操作流程的優(yōu)化空間，提出改進建議，以提高業(yè)務執(zhí)行效率。3.資源配置情況：考察代理業(yè)務開展過程中人力、物力、財力等資源的配置是否合理，是否滿足業(yè)務發(fā)展的需求。分析資源閑置或浪費的情況，以及資源不足對業(yè)務的制約因素，為合理配置資源提供參考。（三）代理業(yè)務質(zhì)量與效果1.產(chǎn)品或服務質(zhì)量：通過客戶反饋、市場調(diào)研、質(zhì)量檢測等方式，評估代理產(chǎn)品或服務的質(zhì)量水平，是否符合合同約定和相關(guān)標準要求。分析產(chǎn)品或服務質(zhì)量問題對客戶滿意度和業(yè)務發(fā)展的影響。2.客戶滿意度：采用問卷調(diào)查、電話訪談、現(xiàn)場走訪等形式，收集客戶對代理業(yè)務的滿意度評價，了解客戶對產(chǎn)品或服務質(zhì)量、服務態(tài)度、響應速度、合作溝通等方面的意見和建議。計算客戶滿意度指標，分析客戶滿意度的變化趨勢和影響因素。3.市場影響力：評估代理業(yè)務在市場上的影響力，包括品牌知名度提升、市場口碑傳播、行業(yè)地位變化等方面。分析代理業(yè)務對公司整體市場形象和市場競爭力的貢獻。（四）代理業(yè)務風險管理1.風險識別與評估：分析代理業(yè)務過程中可能面臨的各種風險，如市場風險、信用風險、法律風險、操作風險等。采用適當?shù)娘L險評估方法，對風險發(fā)生的可能性和影響程度進行評估，確定風險等級。2.風險應對措施：審查公司針對代理業(yè)務風險所采取的應對措施是否有效，包括風險規(guī)避、風險降低、風險轉(zhuǎn)移、風險接受等策略的運用情況。評估風險應對措施的執(zhí)行效果，是否及時、有效地控制了風險的發(fā)生和蔓延。3.風險管理體系：考察公司代理業(yè)務風險管理體系的健全性和有效性，包括風險管理制度、風險預警機制、風險監(jiān)控流程等方面。分析風險管理體系存在的薄弱環(huán)節(jié)，提出完善風險管理體系的建議。（五）指標體系構(gòu)建1.指標選取原則相關(guān)性原則：指標應與代理業(yè)務的目標、執(zhí)行情況、質(zhì)量效果、風險管理等方面密切相關(guān)，能夠準確反映代理業(yè)務的實際狀況?？闪炕瓌t：盡量選取可量化的指標，便于進行數(shù)據(jù)收集、計算和分析，確保評價結(jié)果的客觀性和準確性?？刹僮餍栽瓌t：指標應具有實際可操作性，數(shù)據(jù)易于獲取，評價方法簡單明了，便于后評價工作的開展。2.具體指標設置業(yè)務量指標：如銷售額、銷售量、訂單數(shù)量等。收入指標：主營業(yè)務收入、凈利潤、毛利率等。合同執(zhí)行指標：合同執(zhí)行率、合同變更率、違約率等。服務質(zhì)量指標：客戶投訴率、產(chǎn)品合格率、服務響應時間等?？蛻魸M意度指標：客戶滿意度得分、客戶忠誠度等。市場影響力指標：市場占有率、品牌知名度提升率、行業(yè)排名變化等。風險指標：風險發(fā)生率、風險損失金額、風險控制效果等。根據(jù)代理業(yè)務的特點和實際需求，可對上述指標進行適當調(diào)整和補充，形成科學合理、具有針對性的指標體系。四、后評價的方法與流程（一）評價方法1.資料分析法：收集、整理和分析與代理業(yè)務相關(guān)的各類文件、報表、記錄等資料，從中獲取有關(guān)業(yè)務開展情況、財務數(shù)據(jù)、合同執(zhí)行情況等方面的信息。2.問卷調(diào)查法：設計針對代理業(yè)務相關(guān)方（如客戶、合作伙伴、內(nèi)部員工等）的調(diào)查問卷，了解他們對代理業(yè)務的評價和意見。通過對問卷數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析，獲取相關(guān)評價指標的量化結(jié)果。3.訪談法：與代理業(yè)務涉及的各方進行面對面的訪談，包括業(yè)務人員、客戶、供應商、合作伙伴等。通過訪談深入了解業(yè)務開展過程中的實際情況、存在的問題及各方的看法和建議。4.實地考察法：對代理業(yè)務的實際運作場所、項目現(xiàn)場等進行實地考察，直觀了解業(yè)務執(zhí)行情況、產(chǎn)品或服務質(zhì)量、資源配置等方面的實際狀況。5.數(shù)據(jù)分析方法：運用統(tǒng)計學方法、財務分析方法等對收集到的數(shù)據(jù)進行分析，計算各項評價指標，評估代理業(yè)務的績效水平。通過對比分析、趨勢分析、相關(guān)性分析等方法，揭示業(yè)務發(fā)展的規(guī)律和存在的問題。（二）評價流程1.確定評價項目：根據(jù)公司代理業(yè)務的實際情況和管理需求，每年定期確定后評價項目清單。后評價項目應具有代表性、典型性和重要性，能夠反映公司代理業(yè)務的整體狀況和發(fā)展趨勢。2.組建評價小組：按照后評價工作小組的組成要求，挑選具備專業(yè)知識和豐富經(jīng)驗的人員組成評價小組。明確評價小組成員的職責分工，確保評價工作順利開展。3.制定評價方案：評價小組根據(jù)評價項目的特點和要求，制定詳細的評價方案。評價方案應包括評價目的、評價范圍、評價內(nèi)容、評價方法、評價指標體系、評價時間安排、人員分工等內(nèi)容。4.收集評價資料：評價小組按照評價方案的要求，收集與代理業(yè)務相關(guān)的各類資料和數(shù)據(jù)。資料收集渠道包括公司內(nèi)部檔案、業(yè)務部門報告、財務報表、客戶反饋、市場調(diào)研數(shù)據(jù)等。5.開展實地調(diào)研與訪談：評價小組深入代理業(yè)務現(xiàn)場，進行實地考察和訪談。與業(yè)務人員、客戶、合作伙伴等進行面對面交流，了解業(yè)務實際運作情況，獲取第一手信息和意見建議。6.數(shù)據(jù)分析與評價：運用選定的評價方法和指標體系，對收集到的資料和數(shù)據(jù)進行分析計算，得出各項評價指標的結(jié)果。根據(jù)評價結(jié)果，對代理業(yè)務進行全面、客觀的評價，撰寫后評價報告。7.反饋與溝通：將后評價報告提交給后評價工作領(lǐng)導小組審議，并向代理業(yè)務相關(guān)部門和人員進行反饋。組織召開溝通會議，就評價結(jié)果和存在的問題進行溝通交流，聽取各方意見和建議。8.結(jié)果應用與跟蹤：根據(jù)后評價結(jié)果，制定針對性的改進措施和建議，明確責任部門和時間節(jié)點。跟蹤改進措施的執(zhí)行情況，對執(zhí)行效果進行評估，確保后評價結(jié)果得到有效應用，促進代理業(yè)務持續(xù)改進和優(yōu)化。五、后評價報告（一）報告內(nèi)容1.項目概述：介紹代理業(yè)務的基本情況，包括項目名稱、代理內(nèi)容、代理期限、業(yè)務目標等。2.評價依據(jù)與方法：說明后評價所依據(jù)的法律法規(guī)、行業(yè)標準、公司制度等，以及采用的評價方法和指標體系。3.評價結(jié)果：呈現(xiàn)各項評價指標的具體結(jié)果，通過數(shù)據(jù)、圖表等形式直觀展示代理業(yè)務在目標完成、執(zhí)行情況、質(zhì)量效果、風險管理等方面的表現(xiàn)。4.存在問題分析：深入分析代理業(yè)務存在的問題及原因，從業(yè)務流程、資源配置、風險管理、市場環(huán)境等多個角度進行剖析。5.改進建議：針對存在的問題，提出具體的改進建議和措施，明確責任部門和改進期限。改進建議應具有針對性、可操作性和前瞻性，能夠有效提升代理業(yè)務的質(zhì)量和效益。6.經(jīng)驗教訓總結(jié)：總結(jié)代理業(yè)務成功的經(jīng)驗和失敗的教訓，為今后類似業(yè)務的開展提供參考和借鑒。（二）報告格式后評價報告應采用規(guī)范的公文格式，包括封面、目錄、正文、附件等部分。正文應結(jié)構(gòu)清晰、邏輯嚴謹、語言簡潔，附件應包括相關(guān)的數(shù)據(jù)圖表、調(diào)查問卷、訪談記錄等支持材料。六、后評價結(jié)果的應用（一）業(yè)務決策參考后評價結(jié)果為公司在后續(xù)代理業(yè)務的決策提供重要依據(jù)。通過對以往代理業(yè)務的評價分析，了解業(yè)務發(fā)展的趨勢和規(guī)律，評估不同代理項目的風險和收益，為新的代理業(yè)務選擇、合作模式確定、資源配置等方面的決策提供參考。（二）業(yè)務改進與優(yōu)化針對后評價中發(fā)現(xiàn)的問題，相關(guān)業(yè)務部門應制定具體的改進措施，并組織實施。通過優(yōu)化業(yè)務流程、加強資源管理、提升服務質(zhì)量、完善風險管理等方面的工作，不斷改進代理業(yè)務的運作模式和管理水平，提高業(yè)務績效。（三）績效考核與激勵將后評價結(jié)果納入公司對相關(guān)部門和人員的績效考核體系。根據(jù)評價指標的完成情況，對表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個人給予獎勵，對未達標的部門和個人進行相應的懲罰。通過績效考核與激勵機制，充分調(diào)動員工