東?？h小區(qū)管理辦法一、引言親愛的東?？h各小區(qū)居民、物業(yè)工作人員們，大家好！在我們美麗的東?？h，小區(qū)是我們共同生活的家園。為了讓大家能在一個(gè)安全、舒適、整潔、和諧的環(huán)境中生活，我們制定了本小區(qū)管理辦法。這份辦法參考了國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，希望能得到大家的支持與配合，共同把我們的小區(qū)建設(shè)得更加美好。二、適用范圍本辦法適用于東?？h行政區(qū)域內(nèi)所有實(shí)行物業(yè)管理的住宅小區(qū)，以及雖未實(shí)行物業(yè)管理但有相關(guān)管理需求的居民小區(qū)。無論您居住在高檔的現(xiàn)代化小區(qū)，還是具有傳統(tǒng)特色的老舊小區(qū)，本辦法都將為您的生活提供保障和規(guī)范。三、管理主體與職責(zé)（一）業(yè)主大會(huì)與業(yè)主委員會(huì)1.業(yè)主大會(huì)是小區(qū)的最高決策機(jī)構(gòu)，由小區(qū)內(nèi)全體業(yè)主組成。我們鼓勵(lì)業(yè)主積極參與業(yè)主大會(huì)，共同決定小區(qū)的重大事項(xiàng)，如選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)、制定和修改小區(qū)管理規(guī)約等。2.業(yè)主委員會(huì)由業(yè)主大會(huì)選舉產(chǎn)生，是業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)。業(yè)主委員會(huì)要代表業(yè)主的利益，監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)的工作，協(xié)調(diào)業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的關(guān)系。希望業(yè)主委員會(huì)的成員們能認(rèn)真履行職責(zé)，為小區(qū)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。（二）物業(yè)服務(wù)企業(yè)1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，為小區(qū)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。包括但不限于小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生清掃、綠化養(yǎng)護(hù)、安全保衛(wèi)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)等工作。我們希望物業(yè)服務(wù)企業(yè)能不斷提高服務(wù)質(zhì)量，讓業(yè)主們住得舒心。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)要定期公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收支情況，接受業(yè)主的監(jiān)督。同時(shí)，要積極聽取業(yè)主的意見和建議，及時(shí)解決業(yè)主反映的問題。（三）社區(qū)居民委員會(huì)社區(qū)居民委員會(huì)要協(xié)助街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）做好小區(qū)的管理工作，調(diào)解業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的矛盾糾紛，促進(jìn)小區(qū)的和諧穩(wěn)定。我們鼓勵(lì)社區(qū)居民委員會(huì)發(fā)揮橋梁和紐帶作用，讓小區(qū)的管理工作更加順暢。四、小區(qū)規(guī)劃與建設(shè)管理（一）規(guī)劃要求1.小區(qū)的規(guī)劃設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)符合國家和地方的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，合理布局住宅、公共服務(wù)設(shè)施、綠化等。我們希望開發(fā)商在小區(qū)建設(shè)過程中，充分考慮居民的生活需求，打造宜居的小區(qū)環(huán)境。2.小區(qū)內(nèi)的公共服務(wù)設(shè)施，如幼兒園、超市、健身設(shè)施等，應(yīng)當(dāng)與小區(qū)同步規(guī)劃、同步建設(shè)、同步交付使用。這樣可以方便居民的生活，提高小區(qū)的生活品質(zhì)。（二）建設(shè)質(zhì)量1.建設(shè)單位要嚴(yán)格按照工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范進(jìn)行施工，確保小區(qū)的建設(shè)質(zhì)量。在小區(qū)交付使用前，要組織相關(guān)部門進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后方可交付業(yè)主使用。我們希望建設(shè)單位能樹立質(zhì)量意識(shí)，為業(yè)主提供質(zhì)量可靠的房屋。2.建設(shè)單位要按照規(guī)定提供質(zhì)量保修服務(wù)，在保修期內(nèi)及時(shí)處理房屋質(zhì)量問題。如果業(yè)主發(fā)現(xiàn)房屋存在質(zhì)量問題，可以及時(shí)向建設(shè)單位反映，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)積極響應(yīng)。五、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）清掃保潔1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)要制定詳細(xì)的清掃保潔計(jì)劃，定期對(duì)小區(qū)的道路、樓道、電梯、垃圾桶等進(jìn)行清掃和消毒。我們希望物業(yè)服務(wù)企業(yè)能保持小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生整潔，為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)干凈的生活環(huán)境。2.業(yè)主也要自覺維護(hù)小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，不隨地吐痰、亂扔垃圾。如果發(fā)現(xiàn)有垃圾未及時(shí)清理，可以向物業(yè)服務(wù)企業(yè)反映。（二）垃圾分類1.小區(qū)要按照國家和地方的垃圾分類要求，設(shè)置垃圾分類收集容器。物業(yè)服務(wù)企業(yè)要引導(dǎo)業(yè)主進(jìn)行垃圾分類投放，定期將分類后的垃圾運(yùn)送到指定的處理場(chǎng)所。我們鼓勵(lì)業(yè)主積極參與垃圾分類，為環(huán)保事業(yè)貢獻(xiàn)自己的一份力量。2.對(duì)于違反垃圾分類規(guī)定的行為，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要進(jìn)行勸阻和教育。如果情節(jié)嚴(yán)重，可以向相關(guān)部門報(bào)告。六、綠化管理（一）綠化規(guī)劃與建設(shè)1.小區(qū)的綠化規(guī)劃要注重景觀效果和生態(tài)功能的結(jié)合，合理選擇植物品種。建設(shè)單位要按照規(guī)劃要求進(jìn)行綠化建設(shè)，確保小區(qū)的綠化覆蓋率達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。我們希望小區(qū)能有更多的綠色空間，讓業(yè)主享受大自然的美好。2.綠化建設(shè)完成后，要進(jìn)行養(yǎng)護(hù)管理，確保植物的成活率和生長(zhǎng)良好。（二）綠化養(yǎng)護(hù)1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)要安排專業(yè)的綠化養(yǎng)護(hù)人員，定期對(duì)小區(qū)的花草樹木進(jìn)行修剪、澆水、施肥、病蟲害防治等工作。我們希望物業(yè)服務(wù)企業(yè)能精心呵護(hù)小區(qū)的綠化，讓小區(qū)四季常綠、花香四溢。2.業(yè)主不得擅自砍伐、損壞小區(qū)內(nèi)的花草樹木。如果因特殊原因需要砍伐或移植樹木，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)。七、安全管理（一）治安管理1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)要加強(qiáng)小區(qū)的治安防范工作，設(shè)置門禁系統(tǒng)、監(jiān)控設(shè)備等安全設(shè)施，安排專人24小時(shí)值班巡邏。我們希望物業(yè)服務(wù)企業(yè)能保障小區(qū)的治安安全，讓業(yè)主住得安心。2.業(yè)主也要增強(qiáng)自我防范意識(shí)，妥善保管好個(gè)人財(cái)物，不隨意給陌生人開門。如果發(fā)現(xiàn)可疑人員或安全隱患，要及時(shí)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)或公安機(jī)關(guān)報(bào)告。（二）消防安全1.小區(qū)要按照消防法規(guī)的要求，配備消防設(shè)施和器材，設(shè)置消防通道和安全出口。物業(yè)服務(wù)企業(yè)要定期對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。我們希望物業(yè)服務(wù)企業(yè)能重視消防安全，預(yù)防火災(zāi)事故的發(fā)生。2.業(yè)主不得在消防通道、安全出口堆放雜物，不得私拉亂接電線。如果發(fā)現(xiàn)有違反消防安全規(guī)定的行為，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要及時(shí)制止。（三）設(shè)施設(shè)備安全1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)要對(duì)小區(qū)的電梯、供水、供電、供氣等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，確保其安全運(yùn)行。我們希望物業(yè)服務(wù)企業(yè)能做好設(shè)施設(shè)備的管理工作，保障業(yè)主的正常生活。2.設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要及時(shí)組織維修人員進(jìn)行搶修，并向業(yè)主通報(bào)維修情況。八、車輛管理（一）停車規(guī)劃1.小區(qū)要合理規(guī)劃停車位，包括地下停車位、地面停車位和臨時(shí)停車位。建設(shè)單位要按照規(guī)定的比例配建停車位，滿足業(yè)主的停車需求。我們希望小區(qū)的停車規(guī)劃能更加科學(xué)合理，緩解停車難的問題。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)要對(duì)停車位進(jìn)行編號(hào)管理，明確每個(gè)停車位的使用人。（二）停車秩序1.業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定的停車位停車，不得占用消防通道、人行道等公共區(qū)域。我們希望業(yè)主能遵守停車秩序，共同維護(hù)小區(qū)的交通暢通。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)小區(qū)內(nèi)車輛的管理，引導(dǎo)車輛有序停放。對(duì)于違規(guī)停車的行為，要進(jìn)行勸阻和糾正。（三）車輛出入管理1.小區(qū)要設(shè)置車輛出入管理系統(tǒng)，對(duì)進(jìn)入小區(qū)的車輛進(jìn)行登記和管理。物業(yè)服務(wù)企業(yè)要嚴(yán)格控制外來車輛的進(jìn)入，確保小區(qū)的安全。2.業(yè)主的車輛要辦理出入證，憑證進(jìn)出小區(qū)。如果業(yè)主需要臨時(shí)停放外來車輛，應(yīng)當(dāng)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)申請(qǐng)，并按照規(guī)定繳納停車費(fèi)用。九、業(yè)主行為規(guī)范（一）房屋使用1.業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照房屋的設(shè)計(jì)用途使用房屋，不得擅自改變房屋的結(jié)構(gòu)、用途。如果需要對(duì)房屋進(jìn)行裝修，應(yīng)當(dāng)提前向物業(yè)服務(wù)企業(yè)申報(bào)，并遵守相關(guān)的裝修規(guī)定。我們希望業(yè)主能愛護(hù)自己的房屋，不影響其他業(yè)主的正常生活。2.業(yè)主不得在房屋的陽臺(tái)、窗戶等部位堆放易燃易爆物品，不得在房屋內(nèi)飼養(yǎng)烈性犬等危險(xiǎn)動(dòng)物。（二）鄰里關(guān)系1.業(yè)主之間要相互尊重、相互理解、相互幫助，建立良好的鄰里關(guān)系。我們鼓勵(lì)業(yè)主在日常生活中多交流、多溝通，共同營(yíng)造和諧的小區(qū)氛圍。2.業(yè)主在進(jìn)行裝修等活動(dòng)時(shí)，要合理安排時(shí)間，避免影響其他業(yè)主的休息。如果因裝修等活動(dòng)給其他業(yè)主造成損失，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。十、投訴與糾紛處理（一）投訴渠道1.業(yè)主在小區(qū)生活中遇到問題或?qū)ξ飿I(yè)服務(wù)不滿意時(shí)，可以向物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)或社區(qū)居民委員會(huì)投訴。我們希望業(yè)主能及時(shí)反映問題，以便我們能及時(shí)解決。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)和社區(qū)居民委員會(huì)要建立投訴處理機(jī)制，及時(shí)受理業(yè)主的投訴，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)和處理。（二）糾紛調(diào)解1.當(dāng)業(yè)主之間、業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間發(fā)生糾紛時(shí)，我們鼓勵(lì)雙方通過協(xié)商的方式解決。如果協(xié)商不成，可以申請(qǐng)社區(qū)居民