志愿服務(wù)辦管理辦法總則目的與宗旨本管理辦法旨在規(guī)范志愿服務(wù)辦的各項工作，促進志愿服務(wù)活動的健康、有序開展，弘揚志愿服務(wù)精神，推動社會公益事業(yè)發(fā)展，營造互助友愛、和諧文明的社會氛圍。適用范圍本辦法適用于志愿服務(wù)辦及其組織開展的各類志愿服務(wù)活動，包括但不限于社區(qū)服務(wù)、環(huán)保行動、扶貧幫困、文化教育、醫(yī)療衛(wèi)生等領(lǐng)域的志愿服務(wù)項目?；驹瓌t1.自愿參與原則：鼓勵個人基于自愿的意愿參與志愿服務(wù)活動，尊重志愿者的自主選擇權(quán)，不得強迫或變相強迫他人參與。2.無償奉獻原則：志愿服務(wù)是一種無私的奉獻行為，志愿者在服務(wù)過程中不得獲取任何形式的報酬。3.平等公正原則：對待所有志愿者和服務(wù)對象應(yīng)一視同仁，確保機會均等，不歧視、不偏袒。4.規(guī)范管理原則：建立健全各項管理制度，對志愿服務(wù)活動的組織、實施、監(jiān)督等環(huán)節(jié)進行規(guī)范，提高管理效率和服務(wù)質(zhì)量。5.保障激勵原則：保障志愿者的合法權(quán)益，為志愿者提供必要的支持和幫助；同時，對表現(xiàn)優(yōu)秀的志愿者和志愿服務(wù)組織進行表彰和獎勵，激勵更多人參與志愿服務(wù)。組織架構(gòu)與職責志愿服務(wù)辦組織架構(gòu)志愿服務(wù)辦設(shè)主任一名，副主任若干名，下設(shè)綜合管理部、項目策劃部、志愿者招募與培訓部、活動執(zhí)行部、監(jiān)督評估部等部門。各部門職責1.綜合管理部負責志愿服務(wù)辦的日常行政管理工作，包括文件起草、收發(fā)、歸檔，會議組織與記錄等。制定和完善志愿服務(wù)辦的各項規(guī)章制度，并監(jiān)督執(zhí)行。負責人事管理工作，包括志愿者和工作人員的招聘、考核、培訓、薪酬福利等。負責財務(wù)管理工作，編制預算、決算，管理經(jīng)費收支，確保資金使用合理、合規(guī)。協(xié)調(diào)與其他部門的工作關(guān)系，保障志愿服務(wù)辦各項工作的順利開展。2.項目策劃部關(guān)注社會需求和熱點問題，結(jié)合志愿服務(wù)辦的宗旨和資源，策劃各類志愿服務(wù)項目。對策劃的項目進行可行性研究和論證，制定項目實施方案和預算。與相關(guān)部門、社區(qū)、企業(yè)等溝通協(xié)調(diào)，爭取項目支持和合作機會。跟蹤項目進展情況，及時調(diào)整和優(yōu)化項目方案。3.志愿者招募與培訓部制定志愿者招募計劃，通過多種渠道廣泛招募志愿者，建立志愿者人才庫。負責志愿者的報名登記、資格審核、面試選拔等工作。組織開展志愿者培訓活動，包括志愿服務(wù)理念、專業(yè)技能、溝通技巧等方面的培訓，提高志愿者的服務(wù)能力和水平。維護志愿者信息管理系統(tǒng)，及時更新志愿者信息，為志愿服務(wù)活動提供數(shù)據(jù)支持。4.活動執(zhí)行部根據(jù)項目策劃部制定的項目實施方案，具體組織實施志愿服務(wù)活動。負責活動現(xiàn)場的組織協(xié)調(diào)工作，包括人員調(diào)配、物資準備、活動流程安排等，確?；顒禹樌M行。與服務(wù)對象保持密切溝通，了解需求，及時解決活動中出現(xiàn)的問題，保障服務(wù)質(zhì)量。做好活動記錄和資料收集工作，為活動總結(jié)和評估提供依據(jù)。5.監(jiān)督評估部建立健全志愿服務(wù)活動監(jiān)督評估機制，制定監(jiān)督評估標準和流程。對志愿服務(wù)活動的組織實施情況進行全程監(jiān)督，確?；顒影凑沼媱澓鸵?guī)范要求進行。定期對志愿服務(wù)項目和志愿者的服務(wù)效果進行評估，收集服務(wù)對象和社會公眾的反饋意見，及時發(fā)現(xiàn)問題并提出改進建議。根據(jù)監(jiān)督評估結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的志愿服務(wù)組織和志愿者進行表彰和獎勵，對存在問題的進行督促整改或問責。志愿者管理志愿者招募1.招募信息應(yīng)通過多種渠道廣泛發(fā)布，包括但不限于志愿服務(wù)辦官方網(wǎng)站、社交媒體平臺、社區(qū)公告欄、學校、企業(yè)等，確保信息公開、透明。2.明確招募條件，包括年齡、健康狀況、志愿服務(wù)意愿、相關(guān)技能或經(jīng)驗等，確保招募的志愿者具備相應(yīng)的服務(wù)能力和素質(zhì)。3.對報名的志愿者進行資格審核，審核內(nèi)容包括個人信息真實性、健康狀況、犯罪記錄等，確保志愿者符合服務(wù)要求。4.組織面試選拔，了解志愿者的志愿服務(wù)動機、服務(wù)能力、溝通能力等，選拔出合適的志愿者參與志愿服務(wù)活動。志愿者培訓1.新志愿者入職培訓：對新招募的志愿者進行入職培訓，培訓內(nèi)容包括志愿服務(wù)辦的基本情況、志愿服務(wù)理念、規(guī)章制度、服務(wù)禮儀等，幫助志愿者了解志愿服務(wù)辦的工作要求和服務(wù)規(guī)范。2.專業(yè)技能培訓：根據(jù)志愿服務(wù)項目的需求，組織開展專業(yè)技能培訓，如急救知識、環(huán)保技能、教育輔導技能等，提高志愿者的專業(yè)服務(wù)能力。3.定期培訓：定期組織志愿者培訓活動，內(nèi)容包括志愿服務(wù)案例分享、溝通技巧提升、團隊協(xié)作訓練等，不斷提升志愿者的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平。志愿者服務(wù)記錄與激勵1.建立志愿者服務(wù)記錄制度，對志愿者參與志愿服務(wù)活動的時間、內(nèi)容、表現(xiàn)等進行詳細記錄，作為志愿者表彰獎勵、星級評定、服務(wù)時長累計等的依據(jù)。2.設(shè)立志愿服務(wù)時長累計系統(tǒng)，志愿者每參與一次志愿服務(wù)活動，經(jīng)服務(wù)組織確認后，其服務(wù)時長將自動累計到個人服務(wù)記錄中。3.對表現(xiàn)優(yōu)秀的志愿者進行表彰和獎勵，表彰形式包括頒發(fā)榮譽證書、獎品、公開表揚等；獎勵措施包括優(yōu)先參與志愿服務(wù)項目、推薦參加培訓和交流活動、提供就業(yè)推薦或其他優(yōu)惠政策等。4.開展志愿者星級評定工作，根據(jù)志愿者的服務(wù)時長、服務(wù)質(zhì)量、參與項目數(shù)量等指標，將志愿者分為一至五星級，不同星級的志愿者享受相應(yīng)的激勵政策和待遇。志愿者權(quán)益保障1.為志愿者購買必要的保險，如人身意外傷害保險等，確保志愿者在服務(wù)過程中的人身安全得到保障。2.為志愿者提供必要的工作條件和物資支持，如活動服裝、工具、飲用水等，保障志愿者能夠順利開展服務(wù)工作。3.尊重志愿者的人格尊嚴和勞動成果，不得歧視、侮辱志愿者；對志愿者在服務(wù)過程中提出的合理意見和建議，應(yīng)認真聽取并及時反饋。4.建立志愿者投訴處理機制，志愿者對志愿服務(wù)辦的工作或其他志愿者的行為有異議時，可以通過投訴渠道反映問題，志愿服務(wù)辦應(yīng)及時受理并進行調(diào)查處理，維護志愿者的合法權(quán)益。志愿服務(wù)項目管理項目策劃與申報1.項目策劃應(yīng)緊密圍繞社會需求和志愿服務(wù)辦的宗旨，結(jié)合實際情況，提出具有創(chuàng)新性、可行性和實效性的志愿服務(wù)項目。2.項目策劃書應(yīng)包括項目背景、目標、內(nèi)容、實施步驟、預期效果、預算、風險評估及應(yīng)對措施等內(nèi)容，確保項目方案科學合理、可操作性強。3.項目申報單位或個人應(yīng)按照規(guī)定的時間和要求，向志愿服務(wù)辦提交項目申報材料，志愿服務(wù)辦對申報項目進行審核評估，確定是否立項。項目實施與管理1.項目立項后，項目實施單位應(yīng)按照項目策劃書組織實施項目，嚴格按照項目計劃和規(guī)范要求開展志愿服務(wù)活動，確保項目質(zhì)量和進度。2.志愿服務(wù)辦應(yīng)加強對項目實施過程的指導和監(jiān)督，定期檢查項目進展情況，及時發(fā)現(xiàn)和解決項目實施過程中出現(xiàn)的問題。3.項目實施單位應(yīng)建立項目檔案管理制度，對項目實施過程中的各類文件、資料、照片、視頻等進行收集、整理、歸檔，確保項目檔案資料完整、準確。4.項目實施過程中如需調(diào)整項目方案，項目實施單位應(yīng)提前向志愿服務(wù)辦提交書面申請，經(jīng)審核同意后方可調(diào)整。項目驗收與總結(jié)1.項目結(jié)束后，項目實施單位應(yīng)及時向志愿服務(wù)辦提交項目驗收申請，并提供項目總結(jié)報告、服務(wù)記錄、財務(wù)決算報告等驗收材料。2.志愿服務(wù)辦組織相關(guān)人員對項目進行驗收，驗收內(nèi)容包括項目目標完成情況、服務(wù)質(zhì)量、資金使用情況、社會反響等。3.對驗收合格的項目，志愿服務(wù)辦進行總結(jié)表彰，推廣成功經(jīng)驗和做法；對驗收不合格的項目，要求項目實施單位限期整改，整改后仍不符合要求的，取消項目立項，并追究相關(guān)責任。經(jīng)費管理經(jīng)費來源志愿服務(wù)辦的經(jīng)費來源主要包括政府財政撥款、社會捐贈、基金會資助、項目經(jīng)費等。經(jīng)費使用原則1.?？顚Ｓ迷瓌t：經(jīng)費應(yīng)嚴格按照規(guī)定的用途使用，不得挪作他用。2.合理合規(guī)原則：經(jīng)費使用應(yīng)符合國家法律法規(guī)和財務(wù)制度的要求，確保支出合理、合規(guī)。3.公開透明原則：建立健全經(jīng)費管理制度，定期公開經(jīng)費收支情況，接受社會監(jiān)督。經(jīng)費預算與決算1.志愿服務(wù)辦應(yīng)根據(jù)年度工作計劃和項目實施情況，編制年度經(jīng)費預算，預算內(nèi)容包括收入預算和支出預算，確保經(jīng)費收支平衡。2.經(jīng)費預算應(yīng)經(jīng)志愿服務(wù)辦主任辦公會審議通過，并報上級主管部門備案。3.項目實施過程中，應(yīng)嚴格按照預算控制經(jīng)費支出，確需調(diào)整預算的，應(yīng)按照規(guī)定的程序進行審批。4.項目結(jié)束后，應(yīng)及時編制項目經(jīng)費決算報告，對項目經(jīng)費的使用情況進行總結(jié)和分析，確保經(jīng)費使用效益最大化。經(jīng)費報銷與審批1.建立健全經(jīng)費報銷制度，明確報銷流程和審批權(quán)限，確保經(jīng)費報銷手續(xù)完備、合規(guī)。2.報銷憑證應(yīng)真實、合法、有效，包括發(fā)票、收據(jù)、報銷審批單等，報銷內(nèi)容應(yīng)與項目實際支出相符。3.經(jīng)費報銷應(yīng)按照規(guī)定的審批流程進行，由經(jīng)辦人填寫報銷審批單，經(jīng)部門負責人審核、財務(wù)人員審核、分管領(lǐng)導審批后，方可報銷。監(jiān)督與評估內(nèi)部監(jiān)督1.志愿服務(wù)辦應(yīng)建立內(nèi)部監(jiān)督機制，定期對各項工作進行自查自糾，及時發(fā)現(xiàn)和解決存在的問題。2.綜合管理部負責對志愿服務(wù)辦的財務(wù)管理、人事管理、行政管理等工作進行監(jiān)督檢查；監(jiān)督評估部負責對志愿服務(wù)項目的組織實施、服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)費使用等情況進行監(jiān)督評估。3.建立內(nèi)部審計制度，定期對志愿服務(wù)辦的財務(wù)收支、經(jīng)濟活動等進行審計，確保財務(wù)管理規(guī)范、資金使用安全。外部監(jiān)督1.接受政府相關(guān)部門的監(jiān)督檢查，積極配合政府部門的工作，及時整改存在的問題。2.主動接受社會監(jiān)督，通過志愿服務(wù)辦官方網(wǎng)站、社交媒體平臺等渠道，及時公開志愿服務(wù)活動信息、經(jīng)費收支情況等，接受社會公眾的監(jiān)督和評價。3.建立社會監(jiān)督反饋機制，對社會公眾提出的意見和建議，及時進行回復和處理，不斷改進工作。績效評估1.制定志愿服務(wù)辦績效評估指標體系，從組織管理、項目實施、服