鞋店會員管理辦法一、總則（一）目的為了加強本鞋店會員管理，提高顧客忠誠度，促進銷售增長，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于在本店辦理會員的所有顧客。（三）基本原則1.公平公正原則：對所有會員一視同仁，提供公平的服務(wù)和優(yōu)惠。2.誠信守信原則：會員管理過程中遵循誠信原則，如實記錄會員信息，兌現(xiàn)各項承諾。3.服務(wù)至上原則：以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為會員創(chuàng)造價值，提升會員體驗。二、會員資格與注冊（一）會員資格獲取1.顧客在本店單次消費滿[X]元，即可免費注冊成為普通會員。2.一次性預(yù)存[X]元成為銀卡會員。3.一次性預(yù)存[X]元成為金卡會員。4.一次性預(yù)存[X]元成為鉆石卡會員。（二）注冊方式1.線下注冊：顧客可在店內(nèi)收銀臺或客服處填寫會員申請表，提供姓名、性別、聯(lián)系方式、身份證號碼等必要信息，經(jīng)工作人員審核后完成注冊。2.線上注冊：顧客可通過本店官方網(wǎng)站或微信公眾號進入會員注冊頁面，按照提示填寫相關(guān)信息進行注冊。（三）會員信息管理1.會員信息包括基本信息（姓名、性別、聯(lián)系方式、身份證號碼等）、消費記錄、積分情況、會員等級等。2.工作人員應(yīng)妥善保管會員信息，確保信息安全，不得泄露會員隱私。3.會員有權(quán)隨時修改自己的基本信息，可通過線上或線下方式提交修改申請，經(jīng)審核后生效。三、會員等級與權(quán)益（一）會員等級劃分1.普通會員：消費累計滿[X]元自動升級為銀卡會員。2.銀卡會員：消費累計滿[X]元自動升級為金卡會員。3.金卡會員：消費累計滿[X]元自動升級為鉆石卡會員。4.會員等級有效期為一年，每年根據(jù)消費情況進行重新評定。（二）各等級會員權(quán)益1.普通會員享受積分累計，每消費1元積1分。生日當(dāng)月可享受8折優(yōu)惠購買指定商品。優(yōu)先參加店內(nèi)舉辦的促銷活動。2.銀卡會員享受積分累計，每消費1元積1.5分。生日當(dāng)月可享受7.5折優(yōu)惠購買指定商品。優(yōu)先參加店內(nèi)舉辦的促銷活動，部分活動可提前參與。每月可獲得一張10元無門檻優(yōu)惠券。3.金卡會員享受積分累計，每消費1元積2分。生日當(dāng)月可享受7折優(yōu)惠購買指定商品。優(yōu)先參加店內(nèi)舉辦的促銷活動，部分活動可提前參與且享受專屬優(yōu)惠。每月可獲得一張20元無門檻優(yōu)惠券。免費享受一次鞋類保養(yǎng)服務(wù)。4.鉆石卡會員享受積分累計，每消費1元積2.5分。生日當(dāng)月可享受6.5折優(yōu)惠購買指定商品。優(yōu)先參加店內(nèi)舉辦的促銷活動，部分活動可提前參與且享受專屬優(yōu)惠。每月可獲得一張30元無門檻優(yōu)惠券。免費享受兩次鞋類保養(yǎng)服務(wù)。每年可獲得一次價值[X]元的鞋類禮品一份。四、積分管理（一）積分獲取1.消費積分：每消費1元積1分，具體積分比例根據(jù)會員等級調(diào)整。2.活動積分：參加店內(nèi)舉辦的各類促銷活動、會員專屬活動等可獲得相應(yīng)積分。3.推薦積分：會員成功推薦新顧客辦理會員并消費，推薦人可獲得[X]積分，被推薦人首次消費可額外獲得[X]積分。（二）積分使用1.積分兌換商品：會員可在店內(nèi)積分兌換專區(qū)使用積分兌換指定商品，具體兌換比例根據(jù)商品價值而定。2.積分抵扣現(xiàn)金：會員在消費時可使用積分抵扣部分現(xiàn)金，每[X]積分可抵扣1元現(xiàn)金。3.積分參與抽獎：會員可使用積分參與店內(nèi)定期舉辦的抽獎活動，贏取獎品。（三）積分查詢與清零1.會員可通過店內(nèi)POS機、官方網(wǎng)站、微信公眾號等渠道查詢積分余額。2.積分有效期為兩年，每年12月31日對當(dāng)年未使用的積分進行清零處理。五、會員服務(wù)（一）售前服務(wù)1.專業(yè)導(dǎo)購：為會員提供熱情、專業(yè)的購物咨詢服務(wù)，根據(jù)會員需求推薦合適的鞋款。2.優(yōu)先接待：會員到店購物時，可享受優(yōu)先接待服務(wù)，減少等待時間。（二）售中服務(wù)1.快速結(jié)賬：為會員提供快速結(jié)賬通道，提高購物效率。2.包裝服務(wù)：為會員購買的商品提供精美包裝。（三）售后服務(wù)1.質(zhì)量保證：對會員購買的商品提供質(zhì)量保證，如出現(xiàn)質(zhì)量問題，按照國家相關(guān)法律法規(guī)和本店售后服務(wù)政策進行處理。2.退換貨服務(wù)：在規(guī)定時間內(nèi)，會員可享受無理由退換貨服務(wù)（特殊商品除外）。3.鞋類保養(yǎng)：為會員提供鞋類保養(yǎng)知識咨詢和保養(yǎng)服務(wù)，延長鞋子使用壽命。六、會員活動（一）定期活動1.會員日活動：每月[X]日為會員日，會員在會員日當(dāng)天購物可享受額外優(yōu)惠。2.生日派對：為當(dāng)月生日的會員舉辦生日派對，會員可享受生日專屬優(yōu)惠、參與抽獎等活動。3.新品品鑒會：定期舉辦新品品鑒會，邀請會員提前體驗新品，了解時尚潮流。（二）不定期活動1.節(jié)日促銷活動：在重要節(jié)日期間舉辦促銷活動，會員可享受專屬優(yōu)惠。2.主題活動：根據(jù)季節(jié)、時尚潮流等因素舉辦主題活動，如夏季清涼鞋展、秋季新品發(fā)布會等，豐富會員購物體驗。七、會員溝通與反饋（一）溝通渠道1.短信通知：定期向會員發(fā)送會員活動信息、生日祝福、積分提醒等短信。2.微信公眾號：通過微信公眾號發(fā)布會員專屬活動、優(yōu)惠信息、鞋類保養(yǎng)知識等內(nèi)容，與會員保持互動。3.會員專屬郵箱：設(shè)立會員專屬郵箱，會員可通過郵箱反饋意見和建議，我們將及時回復(fù)。（二）會員反饋處理1.對于會員的反饋意見和建議，工作人員應(yīng)及時記錄，并在[X]個工作日內(nèi)給予回復(fù)。2.對會員提出的合理建議和意見，應(yīng)及時采納并給予會員相應(yīng)的獎勵，如積分、優(yōu)惠券等。3.對會員反映的問題，應(yīng)及時跟進處理，確保會員滿意度。八、會員數(shù)據(jù)分析與評估（一）數(shù)據(jù)收集1.收集會員的基本信息、消費記錄、積分情況、會員等級等數(shù)據(jù)。2.通過店內(nèi)POS系統(tǒng)、會員管理軟件等工具進行數(shù)據(jù)記錄和整理。（二）數(shù)據(jù)分析1.分析會員消費行為，如消費頻率、消費金額、消費品類等。2.評估會員活躍度，如參與活動次數(shù)、積分使用情況等。3.分析會員流失原因，采取相應(yīng)措施進行會員留存。（三）評估指標1.會員增長率：評估新會員數(shù)量的增長情況。2.會員活躍度：通過會員參與活動次數(shù)、積分使用情況等指標進