關(guān)于網(wǎng)格員管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)網(wǎng)格員隊伍建設(shè)，規(guī)范網(wǎng)格員管理，充分發(fā)揮網(wǎng)格員在基層社會治理中的作用，提升社會治理精細(xì)化水平，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本公司/組織所聘用的全體網(wǎng)格員。（三）基本原則1.以人為本原則：以服務(wù)群眾為出發(fā)點和落腳點，充分調(diào)動網(wǎng)格員的工作積極性和主動性，切實解決群眾關(guān)心的熱點難點問題。2.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保網(wǎng)格員管理工作合法合規(guī)。3.科學(xué)管理原則：運用現(xiàn)代管理理念和方法，建立健全網(wǎng)格員管理制度，提高管理效能。4.績效考核原則：建立科學(xué)合理的績效考核機(jī)制，充分發(fā)揮績效考核的導(dǎo)向作用，激勵網(wǎng)格員認(rèn)真履行職責(zé)。二、網(wǎng)格員職責(zé)（一）信息采集1.負(fù)責(zé)采集網(wǎng)格內(nèi)的人口、房屋、單位、事件等基礎(chǔ)信息，及時更新并上報至信息管理系統(tǒng)。2.關(guān)注網(wǎng)格內(nèi)各類信息的變化情況，如居民遷入遷出、房屋出租出售、單位開業(yè)停業(yè)等，確保信息的準(zhǔn)確性和時效性。（二）社情民意收集1.深入網(wǎng)格，與居民群眾保持密切聯(lián)系，了解他們的需求和訴求，及時收集社情民意。2.對收集到的社情民意進(jìn)行梳理和分析，能夠當(dāng)場解決的問題及時協(xié)調(diào)解決，不能當(dāng)場解決的及時上報至相關(guān)部門。（三）安全隱患排查1.定期對網(wǎng)格內(nèi)的安全隱患進(jìn)行排查，包括消防安全、治安安全、生產(chǎn)安全等方面。2.對排查出的安全隱患及時進(jìn)行登記，并督促相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行整改，跟蹤整改情況，確保安全隱患得到徹底消除。（四）矛盾糾紛化解1.及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)的矛盾糾紛，做好矛盾糾紛的排查和預(yù)警工作。2.積極參與矛盾糾紛的調(diào)解工作，運用法律、政策、道德等手段，引導(dǎo)當(dāng)事人依法依規(guī)解決問題，促進(jìn)矛盾糾紛的化解。（五）政策法規(guī)宣傳1.向網(wǎng)格內(nèi)的居民群眾宣傳國家法律法規(guī)、方針政策和各項惠民政策，提高居民群眾的法律意識和政策知曉率。2.開展各類主題宣傳活動，如消防安全宣傳、垃圾分類宣傳等，增強(qiáng)居民群眾的文明素質(zhì)和環(huán)保意識。（六）公共服務(wù)代辦1.為網(wǎng)格內(nèi)的居民群眾提供代辦服務(wù)，如代辦戶口遷移、辦理老年證、申請低保等，方便居民群眾辦事。2.協(xié)助相關(guān)部門做好公共服務(wù)事項的落實工作，確保各項政策惠及廣大居民群眾。三、網(wǎng)格員聘用與解聘（一）聘用條件1.具有中華人民共和國國籍，擁護(hù)中華人民共和國憲法。2.遵紀(jì)守法，品行端正，具有良好的職業(yè)道德。3.具有高中以上文化程度，具備一定的計算機(jī)操作技能和溝通協(xié)調(diào)能力。4.身體健康，能夠勝任網(wǎng)格員工作。5.優(yōu)先聘用熟悉當(dāng)?shù)厍闆r、有基層工作經(jīng)驗、熱心社區(qū)工作的人員。（二）聘用程序1.發(fā)布招聘公告：通過公司/組織官網(wǎng)、微信公眾號、社區(qū)公告欄等渠道發(fā)布網(wǎng)格員招聘公告，明確招聘條件、招聘程序、工作待遇等內(nèi)容。2.報名：應(yīng)聘人員填寫《網(wǎng)格員應(yīng)聘登記表》，并提交相關(guān)證明材料，如身份證、學(xué)歷證書、工作經(jīng)歷證明等。3.資格審查：對報名人員進(jìn)行資格審查，確定符合條件的人員進(jìn)入面試環(huán)節(jié)。4.面試：組織面試，對應(yīng)聘人員的綜合素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力、溝通能力等進(jìn)行考察。5.體檢：根據(jù)面試成績，確定體檢人員名單，組織體檢，體檢標(biāo)準(zhǔn)參照國家公務(wù)員錄用體檢通用標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。6.公示：對體檢合格的人員進(jìn)行公示，公示期為[X]個工作日。公示無異議的，辦理聘用手續(xù)。（三）解聘情形1.在試用期內(nèi)被證明不符合聘用條件的。2.嚴(yán)重違反公司/組織規(guī)章制度的。3.因工作失誤給公司/組織造成重大損失的。4.被依法追究刑事責(zé)任的。5.其他符合解聘條件的情形。（四）解聘程序1.由所在網(wǎng)格的負(fù)責(zé)人提出解聘建議，并填寫《網(wǎng)格員解聘申請表》，說明解聘理由。2.經(jīng)公司/組織相關(guān)部門審核后，報公司/組織領(lǐng)導(dǎo)審批。3.公司/組織領(lǐng)導(dǎo)審批通過后，向被解聘人員發(fā)出《解聘通知書》，并辦理相關(guān)解聘手續(xù)。四、網(wǎng)格員培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)1.培訓(xùn)內(nèi)容政治理論：學(xué)習(xí)黨的路線方針政策，提高政治覺悟和政治素養(yǎng)。業(yè)務(wù)知識：包括信息采集、社情民意收集、安全隱患排查、矛盾糾紛化解、政策法規(guī)宣傳、公共服務(wù)代辦等方面的業(yè)務(wù)知識。工作技能：如計算機(jī)操作技能、溝通協(xié)調(diào)技能、應(yīng)急處理技能等。職業(yè)道德：培養(yǎng)網(wǎng)格員的敬業(yè)精神、服務(wù)意識和團(tuán)隊合作精神。2.培訓(xùn)方式集中培訓(xùn)：定期組織網(wǎng)格員參加集中培訓(xùn)，邀請專家學(xué)者、業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行授課。在線學(xué)習(xí)：利用網(wǎng)絡(luò)平臺，為網(wǎng)格員提供在線學(xué)習(xí)課程，方便網(wǎng)格員隨時隨地學(xué)習(xí)。實地觀摩：組織網(wǎng)格員到先進(jìn)社區(qū)、優(yōu)秀網(wǎng)格進(jìn)行實地觀摩學(xué)習(xí)，借鑒先進(jìn)經(jīng)驗和做法。案例分析：通過分析實際工作中的案例，提高網(wǎng)格員解決實際問題的能力。（二）考核1.考核內(nèi)容工作業(yè)績：包括信息采集的準(zhǔn)確性和時效性、社情民意收集的數(shù)量和質(zhì)量、安全隱患排查的情況、矛盾糾紛化解的成效、政策法規(guī)宣傳的覆蓋面、公共服務(wù)代辦的滿意度等。工作態(tài)度：包括工作責(zé)任心、工作積極性、工作主動性、工作紀(jì)律性等。業(yè)務(wù)能力：包括信息采集能力、溝通協(xié)調(diào)能力、矛盾糾紛化解能力、應(yīng)急處理能力等。2.考核方式日?？己耍河伤诰W(wǎng)格的負(fù)責(zé)人對網(wǎng)格員的日常工作進(jìn)行考核，記錄網(wǎng)格員的工作表現(xiàn)和工作業(yè)績。季度考核：每季度對網(wǎng)格員進(jìn)行一次集中考核，考核內(nèi)容包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)能力等方面。年度考核：每年對網(wǎng)格員進(jìn)行一次全面考核，考核結(jié)果作為網(wǎng)格員獎懲、續(xù)聘、解聘的重要依據(jù)。3.考核結(jié)果運用對考核優(yōu)秀的網(wǎng)格員，給予表彰和獎勵，如頒發(fā)榮譽(yù)證書、獎金、晉升等。對考核不合格的網(wǎng)格員，進(jìn)行誡勉談話，督促其限期整改。連續(xù)兩年考核不合格的，予以解聘。五、網(wǎng)格員待遇與保障（一）待遇1.薪酬待遇：網(wǎng)格員的薪酬待遇由基本工資、績效工資、加班補(bǔ)貼等組成?；竟べY根據(jù)當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)確定，績效工資根據(jù)考核結(jié)果發(fā)放。2.福利待遇：網(wǎng)格員享受國家規(guī)定的社會保險和住房公積金待遇，同時享受公司/組織提供的其他福利待遇，如節(jié)日福利、生日福利、定期體檢等。（二）保障1.工作保障：為網(wǎng)格員提供必要的工作條件和工作設(shè)備，如辦公場所、電腦、手機(jī)等。2.安全保障：加強(qiáng)對網(wǎng)格員的安全教育培訓(xùn)，提高網(wǎng)格員的安全意識和自我保護(hù)能力。為網(wǎng)格員購買人身意外傷害保險，保障網(wǎng)格員的人身安全。3.職業(yè)發(fā)展保障：建立健全網(wǎng)格員職業(yè)發(fā)展通道，為網(wǎng)格員提供晉升機(jī)會和培訓(xùn)機(jī)會，鼓勵網(wǎng)格員不斷提升自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。六、網(wǎng)格員工作紀(jì)律與監(jiān)督（一）工作紀(jì)律1.遵守國家法律法規(guī)和公司/組織的各項規(guī)章制度，自覺接受管理和監(jiān)督。2.嚴(yán)格履行工作職責(zé)，按時完成工作任務(wù)，不得敷衍塞責(zé)、推諉扯皮。3.保守工作秘密，不得泄露在工作中獲取的國家秘密、商業(yè)秘密和個人隱私。4.廉潔奉公，不得利用工作之便謀取私利。5.文明服務(wù)，不得與居民群眾發(fā)生爭吵、沖突，不得刁難居民群眾。（二）監(jiān)督1.內(nèi)部監(jiān)督：公司/組織成立專門的監(jiān)督機(jī)構(gòu)，對網(wǎng)格員的工作進(jìn)行定期檢查和不定期抽查，及時發(fā)現(xiàn)和