安居客平臺(tái)管理辦法一、總則（一）目的為規(guī)范安居客平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)秩序，保障平臺(tái)用戶的合法權(quán)益，促進(jìn)房地產(chǎn)市場(chǎng)的健康發(fā)展，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于在安居客平臺(tái)上發(fā)布房源信息、求租信息、房地產(chǎn)相關(guān)服務(wù)信息以及使用平臺(tái)各項(xiàng)功能的所有用戶，包括但不限于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人、房東、租客及其他相關(guān)從業(yè)人員。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則平臺(tái)運(yùn)營(yíng)及用戶行為必須遵守國(guó)家法律法規(guī)，不得從事任何違法違規(guī)活動(dòng)。2.誠(chéng)信公正原則倡導(dǎo)用戶秉持誠(chéng)信原則參與平臺(tái)活動(dòng)，平臺(tái)將以公正、公平的態(tài)度處理各類事務(wù)，維護(hù)市場(chǎng)秩序。3.用戶權(quán)益保護(hù)原則高度重視用戶權(quán)益，采取有效措施保障用戶在平臺(tái)上的信息安全、交易安全等合法權(quán)益。4.促進(jìn)發(fā)展原則通過(guò)合理的管理機(jī)制，鼓勵(lì)優(yōu)質(zhì)房源及服務(wù)的展示與交易，推動(dòng)房地產(chǎn)行業(yè)在平臺(tái)上的健康發(fā)展。二、用戶注冊(cè)與認(rèn)證（一）注冊(cè)要求1.用戶應(yīng)提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的個(gè)人或機(jī)構(gòu)信息進(jìn)行注冊(cè)，包括但不限于姓名、聯(lián)系方式、身份證號(hào)碼（機(jī)構(gòu)用戶為營(yíng)業(yè)執(zhí)照注冊(cè)號(hào)等）、地址等。2.注冊(cè)信息如有變更，用戶應(yīng)及時(shí)更新，確保平臺(tái)所掌握的信息始終準(zhǔn)確有效。（二）認(rèn)證方式1.個(gè)人用戶身份認(rèn)證：通過(guò)上傳身份證照片等方式進(jìn)行身份驗(yàn)證，確保注冊(cè)用戶身份真實(shí)可靠。職業(yè)認(rèn)證：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人等相關(guān)職業(yè)用戶需提供有效的職業(yè)資格證書進(jìn)行認(rèn)證，以證明其具備相應(yīng)的從業(yè)資質(zhì)。2.機(jī)構(gòu)用戶資質(zhì)認(rèn)證：上傳營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)備案證明等相關(guān)資質(zhì)文件，以確認(rèn)其合法經(jīng)營(yíng)資格。人員認(rèn)證：對(duì)機(jī)構(gòu)內(nèi)從事相關(guān)業(yè)務(wù)的人員進(jìn)行逐一認(rèn)證，確保機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)的規(guī)范性。（三）認(rèn)證審核1.平臺(tái)在收到用戶認(rèn)證申請(qǐng)后，將在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核。2.審核過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)用戶提供的信息存在虛假、不實(shí)或不符合要求的情況，平臺(tái)有權(quán)拒絕認(rèn)證申請(qǐng)，并告知用戶原因。3.對(duì)于已通過(guò)認(rèn)證的用戶，平臺(tái)將定期進(jìn)行復(fù)查，如發(fā)現(xiàn)用戶存在違規(guī)行為或認(rèn)證信息失效，將視情況采取相應(yīng)措施，直至取消認(rèn)證資格。三、房源信息管理（一）房源發(fā)布規(guī)范1.房源信息應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，不得發(fā)布虛假、誤導(dǎo)性信息。包括房屋地址、面積、戶型、朝向、裝修情況、配套設(shè)施、價(jià)格等信息必須與實(shí)際情況相符。2.房源圖片應(yīng)清晰、真實(shí)地反映房屋現(xiàn)狀，不得使用虛假或經(jīng)過(guò)過(guò)度修飾的圖片。3.房源描述應(yīng)客觀、詳細(xì)，不得含有夸大、虛假宣傳等內(nèi)容。不得使用諸如“頂級(jí)奢華”“獨(dú)一無(wú)二”等絕對(duì)化語(yǔ)言。4.嚴(yán)禁發(fā)布未經(jīng)產(chǎn)權(quán)人書面授權(quán)的房源信息。（二）房源更新與維護(hù)1.房東或房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)應(yīng)定期更新房源信息，確保信息的時(shí)效性。如房屋已出租、出售或相關(guān)信息發(fā)生變更，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行修改或刪除。2.對(duì)于長(zhǎng)期未更新或已失效的房源信息，平臺(tái)將進(jìn)行清理。（三）房源價(jià)格管理1.平臺(tái)鼓勵(lì)合理定價(jià)，反對(duì)惡意抬高或壓低房?jī)r(jià)等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。2.如發(fā)現(xiàn)房源價(jià)格存在明顯不合理波動(dòng)或涉嫌價(jià)格欺詐等行為，平臺(tái)有權(quán)要求用戶作出合理解釋，并根據(jù)情況采取相應(yīng)措施，如限制房源展示等。四、求租信息管理（一）求租信息發(fā)布規(guī)范1.求租信息應(yīng)明確求租房屋的區(qū)域、面積、戶型、租金預(yù)算等基本要求。2.求租信息發(fā)布者應(yīng)確保提供的聯(lián)系方式真實(shí)有效，以便房東或經(jīng)紀(jì)人能夠及時(shí)與其取得聯(lián)系。（二）求租信息匹配與推送1.平臺(tái)根據(jù)求租信息的要求，利用智能匹配系統(tǒng)為求租者推送符合條件的房源信息。2.對(duì)于求租者與房東或經(jīng)紀(jì)人之間的溝通交流，平臺(tái)將提供必要的技術(shù)支持與服務(wù)保障，但不介入具體的交易談判過(guò)程。五、房地產(chǎn)服務(wù)信息管理（一）服務(wù)信息發(fā)布規(guī)范1.房地產(chǎn)相關(guān)服務(wù)信息，如裝修服務(wù)、房產(chǎn)評(píng)估、法律咨詢等，發(fā)布者應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和許可，并在信息中明確標(biāo)注。2.服務(wù)信息應(yīng)詳細(xì)描述服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格、服務(wù)期限等關(guān)鍵信息，不得含有模糊不清或誤導(dǎo)性表述。（二）服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督1.平臺(tái)將對(duì)房地產(chǎn)服務(wù)提供商的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤監(jiān)督，接受用戶的評(píng)價(jià)與投訴。2.對(duì)于服務(wù)質(zhì)量存在問(wèn)題的提供商，平臺(tái)將根據(jù)情節(jié)輕重采取警告、限制服務(wù)展示、暫停合作直至終止合作等措施。六、平臺(tái)交易規(guī)則（一）交易流程1.用戶通過(guò)平臺(tái)達(dá)成房地產(chǎn)交易意向后，應(yīng)按照平臺(tái)指引，簽訂相關(guān)的房屋租賃合同或買賣合同等法律文件。2.平臺(tái)鼓勵(lì)使用規(guī)范的合同文本，并提供必要的合同模板及簽訂指導(dǎo)服務(wù)。（二）資金監(jiān)管1.為保障交易資金安全，對(duì)于涉及較大金額的房地產(chǎn)交易，平臺(tái)將提供資金監(jiān)管服務(wù)。具體操作流程按照平臺(tái)相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。2.在交易完成且符合相關(guān)條件后，平臺(tái)將按照約定將資金劃轉(zhuǎn)至相應(yīng)賬戶。（三）交易糾紛處理1.用戶在交易過(guò)程中如發(fā)生糾紛，應(yīng)首先嘗試通過(guò)協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可以向平臺(tái)提交糾紛處理申請(qǐng)。2.平臺(tái)將根據(jù)用戶提供的證據(jù)及相關(guān)規(guī)定，進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并在[X]個(gè)工作日內(nèi)給出處理意見。3.對(duì)于平臺(tái)的處理結(jié)果，雙方應(yīng)予以尊重并執(zhí)行。如一方對(duì)處理結(jié)果不滿意，可通過(guò)合法途徑進(jìn)一步解決。七、用戶行為規(guī)范（一）遵守法律法規(guī)用戶在平臺(tái)上的一切行為必須遵守國(guó)家法律法規(guī)，不得利用平臺(tái)從事任何違法犯罪活動(dòng)，如洗錢、非法集資、詐騙等。（二）尊重他人權(quán)益1.不得發(fā)布侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)、隱私權(quán)等合法權(quán)益的信息。2.在與其他用戶交流過(guò)程中，應(yīng)尊重他人的意見和權(quán)利，不得進(jìn)行惡意辱罵、詆毀、騷擾等行為。（三）誠(chéng)實(shí)守信經(jīng)營(yíng)1.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)及經(jīng)紀(jì)人應(yīng)秉持誠(chéng)實(shí)守信原則開展業(yè)務(wù)，不得隱瞞重要信息、提供虛假承諾等。2.房東和租客應(yīng)按照合同約定履行各自的義務(wù)，不得擅自違約。（四）禁止違規(guī)操作1.嚴(yán)禁用戶通過(guò)惡意刷量、虛假點(diǎn)擊等不正當(dāng)手段干擾平臺(tái)的正常運(yùn)營(yíng)秩序。2.不得利用平臺(tái)漏洞或其他違規(guī)方式謀取不正當(dāng)利益。八、平臺(tái)監(jiān)督與管理（一）日常巡查1.平臺(tái)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)將對(duì)平臺(tái)上發(fā)布的各類信息及用戶行為進(jìn)行日常巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理違規(guī)問(wèn)題。2.巡查內(nèi)容包括房源信息真實(shí)性、價(jià)格合理性、用戶行為合規(guī)性等方面。（二）投訴舉報(bào)處理1.平臺(tái)設(shè)立專門的投訴舉報(bào)渠道，接受用戶對(duì)違規(guī)行為的投訴舉報(bào)。2.對(duì)于收到的投訴舉報(bào)，平臺(tái)將在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行受理，并根據(jù)情況展開調(diào)查核實(shí)。3.如經(jīng)查實(shí)存在違規(guī)行為，平臺(tái)將按照本管理辦法的規(guī)定進(jìn)行處理，并及時(shí)向投訴舉報(bào)人反饋處理結(jié)果。（三）信用評(píng)價(jià)體系1.平臺(tái)建立用戶信用評(píng)價(jià)體系，對(duì)用戶的行為表現(xiàn)進(jìn)行量化評(píng)價(jià)。2.信用評(píng)價(jià)指標(biāo)包括房源發(fā)布質(zhì)量、交易行為合規(guī)性、用戶投訴情況等多個(gè)方面。3.根據(jù)信用評(píng)價(jià)結(jié)果，平臺(tái)將對(duì)用戶采取不同的管理措施，如提高或降低信用等級(jí)、限制部分功能使用等。九、違規(guī)處理（一）違規(guī)行為認(rèn)定平臺(tái)將根據(jù)本管理辦法及相關(guān)證據(jù)，對(duì)用戶的違規(guī)行為進(jìn)行認(rèn)定。違規(guī)行為包括但不限于發(fā)布虛假信息、惡意抬高或壓低房?jī)r(jià)、侵犯他人權(quán)益、違反交易規(guī)則等。（二）處理措施1.警告對(duì)于首次發(fā)現(xiàn)且情節(jié)較輕的違規(guī)行為，平臺(tái)將給予警告，提醒用戶遵守平臺(tái)規(guī)定。2.限制功能使用如用戶違規(guī)行為較為嚴(yán)重，平臺(tái)將限制其部分功能的使用，如限制房源發(fā)布數(shù)量、限制搜索范圍等。3.暫停合作對(duì)于多次違規(guī)或違規(guī)情節(jié)惡劣的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)、服務(wù)提供商等，平臺(tái)將暫停與其合作，暫停期限根據(jù)違規(guī)程度確定。4.終止合作對(duì)于嚴(yán)重違反法律法規(guī)或平臺(tái)管理辦法，給平臺(tái)或其他用戶造成重大損失的用戶，平臺(tái)將終止與其合作，并依法追究其法律責(zé)任。5.信用扣分根據(jù)用戶違規(guī)行為的嚴(yán)重程度，平臺(tái)將扣除相應(yīng)的信用分?jǐn)?shù)。信用分?jǐn)?shù)與用戶的信用等級(jí)及平臺(tái)管理措施掛鉤。（三）申訴機(jī)制用戶如對(duì)平臺(tái)的違規(guī)處理結(jié)果有異議，可在收到處理通知后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向平臺(tái)提交申訴申請(qǐng)，并提供相關(guān)證據(jù)和理由。平臺(tái)