政企通平臺管理辦法一、總則（一）目的為加強政企通平臺的規(guī)范化管理，確保平臺安全、穩(wěn)定、高效運行，充分發(fā)揮平臺在政府與企業(yè)之間溝通交流、政策發(fā)布、業(yè)務辦理等方面的作用，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于使用政企通平臺的所有政府部門、企事業(yè)單位及相關工作人員。（三）基本原則1.合法性原則：平臺的建設、運營和管理應符合國家法律法規(guī)及相關行業(yè)標準。2.安全性原則：保障平臺數據的安全、保密，防止信息泄露和系統(tǒng)遭受惡意攻擊。3.高效性原則：提高政府與企業(yè)之間的溝通效率，優(yōu)化業(yè)務辦理流程，提升服務質量。4.規(guī)范性原則：規(guī)范平臺的使用行為，確保信息發(fā)布、業(yè)務操作等符合規(guī)定要求。二、平臺建設與維護（一）平臺架構政企通平臺應具備完善的架構體系，包括用戶管理系統(tǒng)、信息發(fā)布系統(tǒng)、業(yè)務辦理系統(tǒng)、數據統(tǒng)計分析系統(tǒng)等功能模塊，各模塊之間應相互協(xié)同、高效運行。（二）技術支持1.建立專業(yè)的技術團隊，負責平臺的日常維護、技術升級、故障排除等工作。2.定期對平臺進行安全評估和漏洞掃描，及時修復發(fā)現的問題，確保平臺安全穩(wěn)定運行。3.保障平臺的網絡暢通，具備冗余備份機制，防止因網絡故障導致平臺無法正常使用。（三）數據管理1.加強平臺數據的采集、整理、存儲和使用管理，確保數據的準確性、完整性和時效性。2.建立數據備份制度，定期對重要數據進行備份，并妥善存儲在安全的介質上。3.嚴格控制數據訪問權限，只有經過授權的人員才能訪問和處理相關數據。三、用戶管理（一）用戶注冊與認證1.政府部門和企事業(yè)單位用戶需按照平臺規(guī)定的流程進行注冊，填寫真實、準確的信息。2.平臺對注冊用戶進行身份認證，通過與相關數據庫或其他認證機構對接，核實用戶身份的真實性。3.對于重要用戶或涉及敏感業(yè)務的用戶，可采用多因素認證方式，如密碼、數字證書、短信驗證碼等，增強賬戶安全性。（二）用戶權限管理1.根據用戶的角色和職責，分配相應的平臺操作權限，確保用戶只能訪問和操作其權限范圍內的功能和信息。2.定期對用戶權限進行審核和調整，確保權限設置與用戶實際工作需求相符。3.用戶離職或崗位變動時，及時注銷或調整其平臺賬號權限，防止賬號被非法使用。（三）用戶培訓與服務1.為新注冊用戶提供平臺使用培訓，使其熟悉平臺的功能、操作流程和注意事項。2.設立專門的客服熱線或在線客服渠道，及時解答用戶在使用平臺過程中遇到的問題。3.定期收集用戶反饋意見，對平臺進行優(yōu)化和改進，提升用戶體驗。四、信息發(fā)布管理（一）信息發(fā)布原則1.信息發(fā)布應遵循真實、準確、及時、客觀的原則，不得發(fā)布虛假、誤導性或違法違規(guī)的信息。2.嚴格按照信息發(fā)布的審批流程進行操作，確保發(fā)布的信息符合相關規(guī)定和要求。（二）信息發(fā)布流程1.政府部門或企事業(yè)單位擬發(fā)布的信息，需經本單位相關負責人審核同意后，提交至政企通平臺信息發(fā)布管理部門。2.信息發(fā)布管理部門對提交的信息進行再次審核，重點審核信息內容的合法性、準確性、完整性等。3.審核通過的信息，按照預定的發(fā)布計劃和渠道進行發(fā)布，并做好發(fā)布記錄。（三）信息分類與檢索1.對平臺發(fā)布的信息進行分類管理，如政策法規(guī)、通知公告、業(yè)務動態(tài)、企業(yè)風采等，方便用戶查找和瀏覽。2.建立信息檢索功能，支持用戶通過關鍵詞、分類目錄等方式快速檢索所需信息。五、業(yè)務辦理管理（一）業(yè)務辦理流程1.梳理政府部門與企業(yè)之間的各類業(yè)務辦理事項，明確業(yè)務辦理的流程、所需材料和辦理時限。2.在政企通平臺上建立業(yè)務辦理模塊，實現業(yè)務在線申報、受理、審核、反饋等全流程信息化管理。3.企業(yè)用戶按照平臺提示填寫業(yè)務辦理申請信息，并上傳相關材料，提交至政府部門業(yè)務辦理窗口。4.政府部門業(yè)務辦理人員收到申請后，及時進行受理和審核，對不符合要求的申請，及時反饋企業(yè)并說明原因。5.審核通過的業(yè)務，按照規(guī)定的程序進行辦理，并將辦理結果及時反饋給企業(yè)用戶。（二）業(yè)務辦理監(jiān)督與考核1.建立業(yè)務辦理監(jiān)督機制，對政府部門業(yè)務辦理的全過程進行跟蹤和監(jiān)督，確保業(yè)務辦理及時、公正、透明。2.制定業(yè)務辦理考核指標，對政府部門的業(yè)務辦理效率、質量等進行考核評價，并將考核結果納入部門績效考核體系。3.定期對業(yè)務辦理情況進行統(tǒng)計分析，查找存在的問題和不足，及時采取措施加以改進。六、安全管理（一）安全制度建設1.制定完善的政企通平臺安全管理制度，明確安全管理職責、安全操作規(guī)程、安全檢查與評估等內容。2.建立安全責任追究制度，對因安全管理不善導致平臺出現安全事故的單位和個人，依法依規(guī)追究責任。（二）網絡安全防護1.采用防火墻、入侵檢測系統(tǒng)、防病毒軟件等技術手段，對平臺網絡進行安全防護，防止外部網絡攻擊和惡意軟件入侵。2.定期對平臺網絡進行安全掃描和漏洞修復，及時發(fā)現和處理潛在的安全風險。3.加強對平臺服務器、數據庫等關鍵設備的管理，設置訪問權限和密碼，定期進行備份和維護。（三）數據安全保護1.對平臺存儲的數據進行加密處理，確保數據在傳輸和存儲過程中的安全性。2.嚴格控制數據訪問權限，對涉及敏感信息的數據訪問進行審計和記錄。3.制定數據安全應急預案，定期進行數據備份和恢復演練，確保在數據遭受破壞或丟失時能夠及時恢復。七、監(jiān)督與檢查（一）內部監(jiān)督1.建立政企通平臺內部監(jiān)督機制，由平臺管理部門定期對平臺的運行情況、信息發(fā)布、業(yè)務辦理等進行自查自糾。2.設立專門的監(jiān)督崗位或監(jiān)督小組，對平臺使用過程中的違規(guī)行為進行監(jiān)督檢查，并及時提出整改意見。（二）外部監(jiān)督1.接受政府相關部門、企事業(yè)單位及社會公眾的監(jiān)督，及時處理和反饋監(jiān)督意見。2.定期向社會公布平臺的運行情況、服務質量等信息，接受社會監(jiān)督。（三）檢查與考核1.制定平臺檢查與考核標準，定期對政府部門和企事業(yè)單位使用平臺的情況進行檢查和考核。2.對在平臺使用過程中表現優(yōu)秀的單位和個人進行表彰和獎勵，對存在問題的單位和個人進行督促整改，情節(jié)嚴重的予以通報批評。八、附則（一）解釋權本辦