無錫護(hù)理院管理辦法總則目的與宗旨為加強(qiáng)無錫護(hù)理院的規(guī)范化管理，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，保障老年人的合法權(quán)益，促進(jìn)護(hù)理院行業(yè)健康有序發(fā)展，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本市實(shí)際情況，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于無錫行政區(qū)域內(nèi)依法設(shè)立的各類護(hù)理院，包括公辦、民辦及其他性質(zhì)的護(hù)理院。基本原則護(hù)理院管理應(yīng)遵循以人為本、服務(wù)至上、安全規(guī)范、科學(xué)管理的原則，為老年人提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的護(hù)理服務(wù)。設(shè)立與登記設(shè)立條件1.有固定的服務(wù)場所，建筑面積不少于規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，布局合理，符合衛(wèi)生、消防、安全等要求。2.有與開展服務(wù)相適應(yīng)的管理人員、專業(yè)技術(shù)人員和服務(wù)人員，各類人員配備符合國家和地方相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。3.有與服務(wù)規(guī)模相適應(yīng)的生活設(shè)施、康復(fù)護(hù)理設(shè)備和其他必備設(shè)施。4.有完善的管理制度，包括服務(wù)質(zhì)量、安全管理、財(cái)務(wù)管理、人員培訓(xùn)等制度。5.有與其服務(wù)相適應(yīng)的經(jīng)費(fèi)來源。申請(qǐng)與審批1.申請(qǐng)?jiān)O(shè)立護(hù)理院，應(yīng)當(dāng)向當(dāng)?shù)孛裾块T提交申請(qǐng)書、可行性研究報(bào)告、章程、資金來源證明、場所證明、人員資質(zhì)證明等相關(guān)材料。2.民政部門應(yīng)當(dāng)自受理申請(qǐng)之日起規(guī)定期限內(nèi)進(jìn)行審查，符合條件的予以批準(zhǔn)，并頒發(fā)相關(guān)許可證；不符合條件的，書面通知申請(qǐng)人并說明理由。登記注冊(cè)護(hù)理院應(yīng)當(dāng)自取得許可證之日起規(guī)定期限內(nèi)，依法向工商行政管理部門辦理登記注冊(cè)手續(xù)。服務(wù)規(guī)范入院評(píng)估1.護(hù)理院應(yīng)當(dāng)對(duì)擬入院老年人進(jìn)行全面的入院評(píng)估，包括身體狀況、精神狀況、生活自理能力等，確定護(hù)理等級(jí)和服務(wù)需求。2.評(píng)估結(jié)果應(yīng)當(dāng)告知老年人及其家屬，并作為制定個(gè)性化護(hù)理服務(wù)計(jì)劃的依據(jù)。服務(wù)計(jì)劃1.根據(jù)入院評(píng)估結(jié)果，為每位老年人制定個(gè)性化的護(hù)理服務(wù)計(jì)劃，明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)時(shí)間等。2.護(hù)理服務(wù)計(jì)劃應(yīng)當(dāng)定期評(píng)估和調(diào)整，確保服務(wù)的有效性和適應(yīng)性。服務(wù)內(nèi)容1.提供生活照料服務(wù)，包括飲食起居、清潔衛(wèi)生、排泄護(hù)理等。2.開展康復(fù)護(hù)理服務(wù)，包括康復(fù)訓(xùn)練、心理護(hù)理、臨終關(guān)懷等。3.提供醫(yī)療保健服務(wù)，包括基本醫(yī)療服務(wù)、健康管理、疾病預(yù)防等。4.組織文化娛樂活動(dòng)，豐富老年人的精神文化生活。服務(wù)質(zhì)量1.建立健全服務(wù)質(zhì)量管理制度，加強(qiáng)服務(wù)過程管理，定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和評(píng)估。2.護(hù)理人員應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和技能，嚴(yán)格按照服務(wù)規(guī)范和操作流程提供服務(wù)。3.接受老年人及其家屬和社會(huì)的監(jiān)督，及時(shí)處理投訴和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。人員管理人員配備1.護(hù)理院應(yīng)當(dāng)根據(jù)服務(wù)需求，配備足夠數(shù)量的管理人員、專業(yè)技術(shù)人員和服務(wù)人員。2.管理人員應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的管理能力和經(jīng)驗(yàn)，專業(yè)技術(shù)人員應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的執(zhí)業(yè)資格證書，服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)。人員培訓(xùn)1.建立人員培訓(xùn)制度，定期組織管理人員、專業(yè)技術(shù)人員和服務(wù)人員參加培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力。2.培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括專業(yè)知識(shí)、技能操作、職業(yè)道德、法律法規(guī)等。人員考核1.建立人員考核制度，定期對(duì)管理人員、專業(yè)技術(shù)人員和服務(wù)人員進(jìn)行考核，考核結(jié)果與薪酬待遇、崗位晉升等掛鉤。2.考核內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括工作業(yè)績、服務(wù)質(zhì)量、職業(yè)道德等。安全管理安全制度1.建立健全安全管理制度，明確安全責(zé)任，加強(qiáng)安全管理措施，確保老年人的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。2.制定安全應(yīng)急預(yù)案，定期組織演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。設(shè)施設(shè)備安全1.護(hù)理院應(yīng)當(dāng)定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和更新，確保設(shè)施設(shè)備的安全運(yùn)行。2.設(shè)施設(shè)備應(yīng)當(dāng)符合國家和地方相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，有明顯的安全警示標(biāo)志。食品安全1.嚴(yán)格遵守食品安全法律法規(guī)，建立食品安全管理制度，加強(qiáng)食品采購、儲(chǔ)存、加工、留樣等環(huán)節(jié)的管理。2.食品從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)持健康證上崗，定期進(jìn)行健康檢查。消防安全1.加強(qiáng)消防安全管理，落實(shí)消防安全責(zé)任制，配備必要的消防設(shè)施和器材。2.定期組織消防演練，提高員工的消防安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)制度1.建立健全財(cái)務(wù)管理制度，規(guī)范財(cái)務(wù)行為，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理和監(jiān)督。2.財(cái)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和技能，嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)制度進(jìn)行會(huì)計(jì)核算和財(cái)務(wù)管理。收費(fèi)管理1.護(hù)理院應(yīng)當(dāng)按照物價(jià)部門核定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，不得擅自提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2.收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)在顯著位置公示，接受社會(huì)監(jiān)督。資金使用1.護(hù)理院的資金應(yīng)當(dāng)?？顚Ｓ?，主要用于老年人的生活照料、康復(fù)護(hù)理、醫(yī)療保健等服務(wù)支出。2.定期公布資金使用情況，接受老年人及其家屬和社會(huì)的監(jiān)督。監(jiān)督檢查監(jiān)督主體1.民政部門負(fù)責(zé)對(duì)護(hù)理院的設(shè)立、登記、服務(wù)質(zhì)量、人員管理等進(jìn)行監(jiān)督檢查。2.衛(wèi)生健康部門負(fù)責(zé)對(duì)護(hù)理院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查。3.市場監(jiān)管部門負(fù)責(zé)對(duì)護(hù)理院的收費(fèi)、食品安全、藥品質(zhì)量等進(jìn)行監(jiān)督檢查。4.其他相關(guān)部門按照各自職責(zé)，依法對(duì)護(hù)理院進(jìn)行監(jiān)督檢查。監(jiān)督措施1.各監(jiān)督部門應(yīng)當(dāng)定期對(duì)護(hù)理院進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)責(zé)令整改。2.建立護(hù)理院信息公開制度，定期公布護(hù)理院的服務(wù)質(zhì)量、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、人員資質(zhì)等信息，接受社會(huì)監(jiān)督。3.鼓勵(lì)和支持社會(huì)公眾對(duì)護(hù)理院的違法違規(guī)行為進(jìn)行舉報(bào)，對(duì)舉報(bào)屬實(shí)的給予獎(jiǎng)勵(lì)。法律責(zé)任違規(guī)處罰1.護(hù)理院違反本辦法規(guī)定，有下列情形之一的，由相關(guān)部門責(zé)令限期改正，逾期不改正的，依法予以處罰：未取得許可證擅自執(zhí)業(yè)的；超出許可范圍經(jīng)營的；服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)的；人員配備不符合要求的；安全管理存在重大隱患的；財(cái)務(wù)管理混亂的。2.護(hù)理院工作人員違反本辦法規(guī)定，有下列情形之一的，由所在單位給予批評(píng)教育、警告；情節(jié)嚴(yán)重的，依法予以辭退；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任：虐待、歧視老年人的；違反服務(wù)規(guī)范和操作流程的；泄露老年人個(gè)