新景區(qū)評定管理辦法一、總則（一）目的為了加強對新景區(qū)的管理，規(guī)范景區(qū)評定工作，提高景區(qū)服務質量和管理水平，促進旅游業(yè)健康發(fā)展，依據國家相關法律法規(guī)和行業(yè)標準，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于在中華人民共和國境內申請評定為新景區(qū)的各類旅游景區(qū)，包括自然景觀類、人文景觀類、主題公園類等不同類型的景區(qū)。（三）評定原則1.科學合理原則評定過程應依據科學的指標體系和方法，全面、客觀、公正地評價景區(qū)的質量和水平。2.動態(tài)管理原則景區(qū)評定實行動態(tài)管理，定期復核，確保景區(qū)始終保持良好的運營狀態(tài)和服務質量。3.注重品質原則強調景區(qū)的品質提升，鼓勵景區(qū)不斷創(chuàng)新和改進，滿足游客日益多樣化的需求。二、評定機構與職責（一）評定機構設立全國景區(qū)評定委員會（以下簡稱“全國評委會”）和地方景區(qū)評定委員會（以下簡稱“地方評委會”）。全國評委會負責對全國范圍內的新景區(qū)評定工作進行指導和監(jiān)督，地方評委會負責本地區(qū)新景區(qū)評定的具體實施工作。（二）職責分工1.全國評委會職責制定和修訂景區(qū)評定標準及相關政策文件。對地方評委會的評定工作進行指導和監(jiān)督。審定國家級景區(qū)名單。處理景區(qū)評定中的重大問題和投訴。2.地方評委會職責組織實施本地區(qū)新景區(qū)的評定工作。對申請評定的景區(qū)進行實地檢查和評估。向全國評委會推薦符合條件的景區(qū)。負責本地區(qū)景區(qū)評定后的日常管理和監(jiān)督工作。三、評定標準（一）基本條件1.具有明確的空間范圍和清晰的地域界限。2.具備必要的旅游服務設施和基礎設施，包括交通、餐飲、住宿、衛(wèi)生等。3.具有一定的旅游資源或特色項目，能夠吸引游客前來參觀游覽。（二）服務質量與環(huán)境質量標準1.旅游交通外部交通便利，可進入性強。內部交通標識清晰，游覽路線合理。2.游覽服務導游講解準確、生動，服務熱情周到。游客服務中心功能齊全，提供必要的咨詢和幫助。3.旅游安全安全設施完善，安全制度健全。有應急預案，能夠有效應對突發(fā)事件。4.衛(wèi)生環(huán)境景區(qū)環(huán)境整潔，衛(wèi)生設施完備。餐飲、住宿等場所符合衛(wèi)生標準。5.郵電服務提供必要的郵政和通信服務。通信信號覆蓋良好。（三）景觀質量標準1.自然景觀具有獨特的自然風貌和生態(tài)環(huán)境。景觀資源具有較高的觀賞價值和科學價值。2.人文景觀歷史文化遺跡保存完好，具有深厚的文化底蘊。人文景觀與自然景觀相協(xié)調。（四）游客意見評定通過問卷調查、現(xiàn)場訪談等方式，廣泛征求游客對景區(qū)的意見和建議，游客滿意度達到一定比例。四、評定程序（一）申請景區(qū)向所在地的地方評委會提交評定申請，并提供相關申報材料，包括景區(qū)基本情況介紹、服務質量與環(huán)境質量自評報告、景觀質量自評報告等。（二）初審地方評委會收到申請后，對申報材料進行初審，符合要求的進入實地檢查環(huán)節(jié)。（三）實地檢查地方評委會組織評定人員對申請景區(qū)進行實地檢查，按照評定標準對景區(qū)的各項指標進行逐一評估，形成實地檢查報告。（四）評定地方評委會根據實地檢查報告和游客意見評定結果，對景區(qū)進行綜合評定，確定景區(qū)等級，并將評定結果報全國評委會備案。（五）公示與公告全國評委會對地方評委會上報的評定結果進行公示，公示期為[X]個工作日。公示無異議的，由全國評委會發(fā)布公告，正式授予景區(qū)相應等級。五、等級劃分與標志（一）等級劃分景區(qū)等級劃分為五級，從高到低依次為AAAAA、AAAA、AAA、AA、A級。（二）等級標志各級景區(qū)使用統(tǒng)一的等級標志，標志的規(guī)格、材質和使用方法由全國評委會統(tǒng)一規(guī)定。景區(qū)應在顯著位置懸掛等級標志，自覺接受社會監(jiān)督。六、監(jiān)督管理（一）定期復核全國評委會和地方評委會定期對已評定等級的景區(qū)進行復核，復核周期為[X]年。復核內容包括景區(qū)的服務質量、環(huán)境質量、景觀質量等方面。（二）動態(tài)管理對復核中發(fā)現(xiàn)問題的景區(qū)，視情節(jié)輕重給予警告、通報批評、降低等級直至取消等級等處理。被取消等級的景區(qū)，[X]年內不得重新申請評定。（三）投訴處理設立景區(qū)投訴舉報渠道，及時受理游客對景區(qū)的投訴和舉報。對投訴舉報事項進行調查核實，依法依規(guī)處理，并將處理結果反饋給投訴舉報人。七、獎勵與處罰（一）獎勵對評定為高等級的景區(qū)，給予以下獎勵：1.在旅游宣傳推廣中給予重點支持。2.優(yōu)先推薦參加各類旅游評選活動。3.在項目審批、資金扶持等方面給予適當傾斜。（二）處罰對違反本辦法規(guī)定，在評定過程中弄虛作假、騙取等級的景區(qū)，取消其等級，并予以通報批評。對因管理不善導致景區(qū)服務質量嚴重下降、游客投訴較多的景區(qū)，視情節(jié)輕重給予警告、降低等級等處理。八、附則（一）解釋權本辦法由全國景區(qū)評定委員會負責解釋。（二）實施日期本辦法自發(fā)布之日