武漢新社區(qū)管理辦法總則目的與依據(jù)為了加強(qiáng)武漢新社區(qū)的建設(shè)與管理，提升社區(qū)服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)社區(qū)的安全、和諧與穩(wěn)定，保障社區(qū)居民的合法權(quán)益，根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)以及武漢市地方政策要求，結(jié)合本市新社區(qū)的實(shí)際情況，特制定本管理辦法。適用范圍本辦法適用于武漢市行政區(qū)域內(nèi)所有新建成并投入使用的社區(qū)，包括但不限于新建住宅小區(qū)、新型城鎮(zhèn)化建設(shè)中的集中安置社區(qū)等。管理原則新社區(qū)管理遵循以人為本、依法治理、民主協(xié)商、共建共享的原則，充分發(fā)揮政府、社區(qū)組織、居民以及社會(huì)力量的作用，共同營(yíng)造良好的社區(qū)環(huán)境。社區(qū)管理組織社區(qū)居民委員會(huì)1.性質(zhì)與職責(zé)社區(qū)居民委員會(huì)是居民自我管理、自我教育、自我服務(wù)的基層群眾性自治組織。負(fù)責(zé)宣傳憲法、法律、法規(guī)和國(guó)家的政策，維護(hù)居民的合法權(quán)益，教育居民履行依法應(yīng)盡的義務(wù)；辦理本居住地區(qū)居民的公共事務(wù)和公益事業(yè)；調(diào)解民間糾紛；協(xié)助維護(hù)社會(huì)治安；協(xié)助人民政府或者它的派出機(jī)關(guān)做好與居民利益有關(guān)的公共衛(wèi)生、計(jì)劃生育、優(yōu)撫救濟(jì)、青少年教育等項(xiàng)工作；向人民政府或者它的派出機(jī)關(guān)反映居民的意見(jiàn)、要求和提出建議。2.選舉與任期社區(qū)居民委員會(huì)由居民選舉產(chǎn)生，每屆任期五年。其成員應(yīng)當(dāng)具備良好的政治素質(zhì)、工作能力和服務(wù)意識(shí)，熱心為居民服務(wù)。業(yè)主大會(huì)與業(yè)主委員會(huì)1.業(yè)主大會(huì)業(yè)主大會(huì)由物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主組成，是業(yè)主集體行使權(quán)利和維護(hù)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中合法權(quán)益的組織。業(yè)主大會(huì)應(yīng)當(dāng)代表和維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中的合法權(quán)益，履行制定和修改業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則、管理規(guī)約等職責(zé)。2.業(yè)主委員會(huì)業(yè)主委員會(huì)由業(yè)主大會(huì)選舉產(chǎn)生，是業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)。業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)依法履行職責(zé)，代表業(yè)主與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同，監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同，及時(shí)了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見(jiàn)和建議，監(jiān)督管理規(guī)約的實(shí)施等。社區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)1.資質(zhì)與選聘從事社區(qū)物業(yè)服務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)具有相應(yīng)的資質(zhì)證書(shū)。社區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)由業(yè)主大會(huì)通過(guò)公開(kāi)、公平、公正的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制選聘。2.服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，提供包括房屋及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地的維修、養(yǎng)護(hù)、管理，環(huán)境衛(wèi)生和秩序維護(hù)等服務(wù)。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家和地方相關(guān)規(guī)定以及行業(yè)規(guī)范。社區(qū)公共設(shè)施與環(huán)境衛(wèi)生管理公共設(shè)施管理1.建設(shè)與維護(hù)社區(qū)公共設(shè)施的建設(shè)應(yīng)當(dāng)符合城市規(guī)劃和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求。新建社區(qū)的公共設(shè)施應(yīng)當(dāng)與主體工程同時(shí)設(shè)計(jì)、同時(shí)施工、同時(shí)交付使用。已建成社區(qū)的公共設(shè)施，由相關(guān)管理部門和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照職責(zé)分工進(jìn)行維護(hù)和管理。2.使用與保護(hù)社區(qū)居民和其他使用人應(yīng)當(dāng)愛(ài)護(hù)公共設(shè)施，不得擅自占用、損壞公共設(shè)施。因特殊原因需要臨時(shí)占用公共設(shè)施的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)相關(guān)管理部門和業(yè)主委員會(huì)同意，并按照規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)。環(huán)境衛(wèi)生管理1.清掃與保潔社區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生清掃和保潔工作由物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和頻次進(jìn)行清掃，保持社區(qū)環(huán)境整潔。2.垃圾處理社區(qū)內(nèi)應(yīng)當(dāng)設(shè)置足夠的垃圾收集容器，并定期進(jìn)行清理和運(yùn)輸。垃圾分類應(yīng)當(dāng)按照武漢市垃圾分類的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，居民應(yīng)當(dāng)積極配合做好垃圾分類工作。社區(qū)安全管理治安管理1.治安防范社區(qū)應(yīng)當(dāng)建立健全治安防范制度，加強(qiáng)治安巡邏和安全保衛(wèi)工作。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)配備必要的安保人員和設(shè)備，維護(hù)社區(qū)的治安秩序。2.突發(fā)事件應(yīng)急處理社區(qū)應(yīng)當(dāng)制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，建立應(yīng)急救援隊(duì)伍。在發(fā)生火災(zāi)、地震、疫情等突發(fā)事件時(shí)，能夠及時(shí)采取有效的應(yīng)對(duì)措施，保障居民的生命財(cái)產(chǎn)安全。消防安全管理1.消防設(shè)施建設(shè)與維護(hù)社區(qū)內(nèi)應(yīng)當(dāng)按照消防法規(guī)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的要求，建設(shè)和配備消防設(shè)施和器材，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其完好有效。2.消防安全宣傳與教育社區(qū)管理組織和物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)消防安全宣傳和教育，提高居民的消防安全意識(shí)和自防自救能力。社區(qū)文化與精神文明建設(shè)文化活動(dòng)組織社區(qū)應(yīng)當(dāng)積極組織開(kāi)展豐富多彩的文化活動(dòng)，如文藝演出、體育比賽、科普宣傳等，豐富居民的精神文化生活。精神文明建設(shè)社區(qū)管理組織應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)精神文明建設(shè)，倡導(dǎo)文明、和諧、互助的社區(qū)風(fēng)尚。鼓勵(lì)居民參與志愿服務(wù)活動(dòng)，弘揚(yáng)社會(huì)正能量。社區(qū)經(jīng)費(fèi)管理經(jīng)費(fèi)來(lái)源1.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定按時(shí)足額交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。物業(yè)服務(wù)費(fèi)用主要用于物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)成本支出和合理利潤(rùn)。2.政府財(cái)政補(bǔ)貼政府對(duì)社區(qū)的公共服務(wù)和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)給予一定的財(cái)政補(bǔ)貼，用于支持社區(qū)的發(fā)展和建設(shè)。3.其他收入社區(qū)還可以通過(guò)開(kāi)展社區(qū)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、接受社會(huì)捐贈(zèng)等方式獲取經(jīng)費(fèi)收入。經(jīng)費(fèi)使用與監(jiān)督1.使用原則社區(qū)經(jīng)費(fèi)應(yīng)當(dāng)?？顚Ｓ?，主要用于社區(qū)公共設(shè)施的建設(shè)和維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生管理、安全防范等方面。2.監(jiān)督機(jī)制社區(qū)經(jīng)費(fèi)的使用應(yīng)當(dāng)接受居民的監(jiān)督。業(yè)主委員會(huì)、居民委員會(huì)應(yīng)當(dāng)定期公布經(jīng)費(fèi)收支情況，接受居民的查詢和質(zhì)詢。社區(qū)居民權(quán)益保障與投訴處理居民權(quán)益保障1.合法權(quán)益保護(hù)社區(qū)管理組織和相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)保障居民的合法權(quán)益不受侵犯。居民在社區(qū)內(nèi)享有平等的權(quán)利，有權(quán)參與社區(qū)事務(wù)的管理和決策。2.特殊群體權(quán)益保障社區(qū)應(yīng)當(dāng)特別關(guān)注老年人、殘疾人、婦女、兒童等特殊群體的權(quán)益，為他們提供必要的幫助和服務(wù)。投訴處理1.投訴渠道社區(qū)應(yīng)當(dāng)建立健全投訴處理機(jī)制，公布投訴電話和投訴郵箱。居民對(duì)社區(qū)管理、物業(yè)服務(wù)等方面存在的問(wèn)題，可以通過(guò)多種渠道進(jìn)行投訴。2.處理流程相關(guān)部門和單位在接到居民投訴后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將處理結(jié)果反饋給投訴人。法律責(zé)任管理部門責(zé)任政府相關(guān)管理部門及其工作人員在社區(qū)管理工作中，不履行或者不正確履行職責(zé)的，依法給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。物業(yè)服務(wù)企業(yè)責(zé)任物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反物業(yè)服務(wù)合同約定或者本辦法規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任；給業(yè)主造成損