商場母嬰室管理辦法一、總則（一）目的為了規(guī)范商場母嬰室的管理，為母嬰提供一個安全、舒適、衛(wèi)生的私密空間，滿足母嬰在商場購物、休閑過程中的特殊需求，提升商場的服務(wù)品質(zhì)和顧客滿意度，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本商場內(nèi)設(shè)立的所有母嬰室的管理。（三）基本原則1.安全保障原則：確保母嬰室內(nèi)設(shè)施設(shè)備安全可靠，無安全隱患，保障母嬰的人身安全。2.衛(wèi)生清潔原則：保持母嬰室內(nèi)環(huán)境整潔衛(wèi)生，定期進行清潔消毒，防止交叉感染。3.功能完善原則：提供齊全、實用的母嬰設(shè)施，滿足母嬰休息、哺乳、換尿布、護理等基本需求。4.隱私保護原則：保護母嬰的隱私，母嬰室應(yīng)設(shè)置合理的隔斷，營造私密的使用空間。二、母嬰室設(shè)施設(shè)備管理（一）基本設(shè)施1.哺乳區(qū)配備舒適的座椅，座椅應(yīng)符合人體工程學(xué)設(shè)計，有足夠的空間供母親和嬰兒使用。設(shè)有遮擋簾或隔斷，方便母親哺乳時保護隱私。在哺乳區(qū)附近設(shè)置電源插座，方便使用吸奶器等設(shè)備。2.尿布更換區(qū)安裝專用的嬰兒尿布更換臺，更換臺應(yīng)牢固穩(wěn)定，表面平整易清潔。配備尿布收納盒、垃圾桶、紙巾、濕紙巾等用品。旁邊設(shè)置洗手池，方便更換尿布后洗手。3.休息區(qū)放置沙發(fā)或長椅，可供母嬰休息。有條件的可配備嬰兒床，方便嬰兒休息。4.儲物區(qū)設(shè)立母嬰用品儲物架，方便存放母嬰的衣物、背包等物品。儲物架應(yīng)分類清晰，便于查找。（二）衛(wèi)生設(shè)施1.洗手池配備冷熱水供應(yīng)裝置，水溫適宜。安裝感應(yīng)式水龍頭，方便衛(wèi)生使用。提供洗手液或肥皂，保持手部清潔。2.垃圾桶在母嬰室內(nèi)合理設(shè)置垃圾桶，垃圾桶應(yīng)加蓋，防止異味散發(fā)和垃圾外溢。定期清理垃圾桶，保持室內(nèi)環(huán)境整潔。3.清潔工具配備清潔抹布、拖把、消毒噴霧等清潔工具，便于日常清潔和消毒。（三）安全設(shè)施1.門鎖母嬰室應(yīng)安裝門鎖，確保使用時的私密性和安全性。門鎖應(yīng)便于母嬰室內(nèi)外人員操作，同時防止兒童意外反鎖。2.防滑設(shè)施母嬰室內(nèi)地面應(yīng)鋪設(shè)防滑地磚，防止滑倒摔傷。在洗手池、尿布更換臺等區(qū)域設(shè)置防滑墊。3.緊急呼叫裝置安裝緊急呼叫按鈕，與商場管理部門或安保部門相連，以便在緊急情況下能夠及時求助。（四）設(shè)施設(shè)備維護與更新1.定期檢查安排專人定期對母嬰室設(shè)施設(shè)備進行檢查，包括設(shè)施的牢固性、功能性、衛(wèi)生狀況等。每周至少進行一次全面檢查，并做好檢查記錄。2.及時維修對于檢查中發(fā)現(xiàn)的設(shè)施設(shè)備損壞或故障，應(yīng)及時安排維修人員進行維修。一般故障應(yīng)在24小時內(nèi)修復(fù)，重大故障應(yīng)在最短時間內(nèi)采取臨時措施確保安全，并盡快修復(fù)。3.更新?lián)Q代根據(jù)母嬰需求的變化和設(shè)施設(shè)備的使用年限，適時對母嬰室設(shè)施設(shè)備進行更新?lián)Q代。每年對母嬰室設(shè)施設(shè)備進行評估，確定是否需要更新，確保設(shè)施設(shè)備始終保持良好的使用狀態(tài)。三、母嬰室環(huán)境衛(wèi)生管理（一）日常清潔1.清潔頻率每天營業(yè)前和營業(yè)結(jié)束后，對母嬰室進行全面清潔。在營業(yè)期間，每隔23小時對母嬰室進行一次巡查清潔，及時清理垃圾和污漬。2.清潔內(nèi)容擦拭座椅、桌面、尿布更換臺等設(shè)施表面，保持干凈整潔。清掃地面，清除雜物和灰塵，確保地面無污漬、水漬。更換垃圾桶內(nèi)的垃圾袋，保持垃圾桶清潔。清潔洗手池，保持水池?zé)o污垢，水龍頭、臺面干凈。（二）消毒管理1.消毒頻率每周對母嬰室進行一次全面消毒，包括設(shè)施設(shè)備、地面、墻面等。在傳染病高發(fā)季節(jié)，增加消毒次數(shù)，每天至少消毒一次。2.消毒方法地面、墻面采用含氯消毒劑進行擦拭消毒，按照規(guī)定的濃度配比進行操作。座椅、尿布更換臺等設(shè)施表面使用消毒濕巾或消毒劑進行擦拭消毒。垃圾桶、清潔工具等定期用消毒劑浸泡消毒。3.消毒記錄每次消毒后，做好消毒記錄，記錄消毒時間、消毒區(qū)域、消毒人員等信息。（三）通風(fēng)換氣1.通風(fēng)時間每天營業(yè)期間，母嬰室應(yīng)保持良好的通風(fēng)換氣，至少通風(fēng)23次，每次通風(fēng)時間不少于30分鐘。在非營業(yè)期間，可適當(dāng)延長通風(fēng)時間，確保室內(nèi)空氣清新。2.通風(fēng)設(shè)施母嬰室應(yīng)安裝通風(fēng)設(shè)備，如排風(fēng)扇等，保證通風(fēng)效果。定期檢查通風(fēng)設(shè)備的運行情況，確保其正常工作。四、母嬰室使用管理（一）使用流程1.進入母嬰室顧客可通過商場內(nèi)的指示標識找到母嬰室位置。進入母嬰室前，請先敲門，確認無人后再進入。2.使用設(shè)施在母嬰室內(nèi)可根據(jù)自身需求使用哺乳區(qū)、尿布更換區(qū)、休息區(qū)等設(shè)施。使用完畢后，請將設(shè)施設(shè)備恢復(fù)原狀，保持整潔。3.離開母嬰室離開母嬰室時，請隨手關(guān)門。將垃圾放入垃圾桶內(nèi)，保持室內(nèi)環(huán)境整潔。（二）使用規(guī)范1.愛護設(shè)施設(shè)備顧客應(yīng)愛護母嬰室內(nèi)的設(shè)施設(shè)備，不得故意損壞。如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備損壞，應(yīng)及時告知商場工作人員。2.保持環(huán)境衛(wèi)生在母嬰室內(nèi)不得隨地吐痰、亂扔垃圾，保持室內(nèi)清潔衛(wèi)生。使用后的紙巾、尿布等垃圾應(yīng)放入垃圾桶內(nèi)，不得隨意丟棄。3.注意安全照顧好嬰兒，防止嬰兒在母嬰室內(nèi)發(fā)生意外事故。不得在母嬰室內(nèi)吸煙、使用明火或進行其他危險行為。4.尊重他人隱私使用母嬰室時應(yīng)尊重其他使用者的隱私，避免大聲喧嘩。如需使用遮擋簾或隔斷，應(yīng)在使用后及時恢復(fù)原狀。（三）特殊情況處理1.緊急情況在母嬰室內(nèi)如遇緊急情況，如嬰兒突發(fā)疾病等，可按下緊急呼叫按鈕，向商場管理部門或安保部門求助。商場工作人員應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，協(xié)助處理緊急情況，并及時聯(lián)系相關(guān)醫(yī)療機構(gòu)。2.設(shè)施設(shè)備故障如在使用過程中發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備故障，應(yīng)及時告知商場工作人員，以便及時維修。在設(shè)施設(shè)備維修期間，商場應(yīng)采取臨時措施，確保母嬰的正常使用需求。五、人員管理（一）工作人員職責(zé)1.保潔人員負責(zé)母嬰室的日常清潔和消毒工作，按照規(guī)定的清潔頻率和消毒方法進行操作。及時清理垃圾，保持母嬰室內(nèi)環(huán)境整潔衛(wèi)生。定期檢查清潔工具和消毒用品的使用情況，及時補充和更換。2.設(shè)施設(shè)備維護人員定期對母嬰室設(shè)施設(shè)備進行檢查，及時發(fā)現(xiàn)并處理設(shè)施設(shè)備的損壞或故障。按照維修計劃對設(shè)施設(shè)備進行維修和保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運行。對設(shè)施設(shè)備的更新?lián)Q代提出建議，并協(xié)助實施。3.管理人員負責(zé)母嬰室的整體管理工作，制定和完善母嬰室管理辦法。監(jiān)督檢查保潔人員和設(shè)施設(shè)備維護人員的工作情況，確保管理工作落實到位。處理顧客在母嬰室使用過程中遇到的問題和投訴，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。（二）培訓(xùn)與考核1.培訓(xùn)內(nèi)容對母嬰室工作人員進行專業(yè)培訓(xùn)，包括衛(wèi)生清潔知識、設(shè)施設(shè)備操作與維護、安全知識、服務(wù)意識等方面的內(nèi)容。定期組織工作人員參加相關(guān)培訓(xùn)課程和學(xué)習(xí)交流活動，不斷提高工作人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力。2.培訓(xùn)頻率新入職工作人員在上崗前應(yīng)進行不少于1天的集中培訓(xùn)。在職工作人員每年至少參加2次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，每次培訓(xùn)時間不少于2小時。3.考核制度建立工作人員考核制度，定期對工作人員的工作表現(xiàn)進行考核?？己藘?nèi)容包括工作質(zhì)量、工作效率、服務(wù)態(tài)度等方面。根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的工作人員進行表彰和獎勵，對不符合要求的工作人員進行批評教育或調(diào)整崗位。六、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.管理部門檢查商場管理部門定期對母嬰室進行檢查，每周至少檢查一次。檢查內(nèi)容包括設(shè)施設(shè)備狀況、環(huán)境衛(wèi)生、使用管理等方面。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時下達整改通知，要求相關(guān)責(zé)任人限期整改。2.工作人員自查保潔人員、設(shè)施設(shè)備維護人員等在日常工作中應(yīng)進行自查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。工作人員應(yīng)做好自查記錄，記錄發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況。（二）顧客監(jiān)督1.意見反饋渠道在母嬰室內(nèi)設(shè)置意見箱，方便顧客提出意見和建議。公布商場客服電話，顧客可通過電話反饋在