加強(qiáng)旅店業(yè)管理辦法一、總則（一）目的為了加強(qiáng)旅店業(yè)的管理，規(guī)范旅店經(jīng)營(yíng)行為，保障旅客的合法權(quán)益，維護(hù)社會(huì)治安秩序，促進(jìn)旅店業(yè)的健康發(fā)展，根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于在中華人民共和國(guó)境內(nèi)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的各類(lèi)旅店，包括賓館、酒店、旅館、招待所等。（三）基本原則1.合法經(jīng)營(yíng)原則：旅店業(yè)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，依法經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)實(shí)守信，不得從事違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。2.安全第一原則：旅店業(yè)應(yīng)當(dāng)把保障旅客的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全放在首位，建立健全安全管理制度，落實(shí)安全防范措施，及時(shí)消除安全隱患。3.服務(wù)規(guī)范原則：旅店業(yè)應(yīng)當(dāng)為旅客提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、便捷的服務(wù)，滿足旅客的合理需求，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平。4.監(jiān)督管理原則：各級(jí)政府相關(guān)部門(mén)應(yīng)當(dāng)依法對(duì)旅店業(yè)進(jìn)行監(jiān)督管理，加強(qiáng)對(duì)旅店業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的指導(dǎo)、檢查和監(jiān)督，確保本辦法的有效實(shí)施。二、經(jīng)營(yíng)資質(zhì)管理（一）開(kāi)辦條件1.場(chǎng)所要求旅店應(yīng)當(dāng)設(shè)置在安全、交通便利的區(qū)域，不得設(shè)置在居民樓內(nèi)、地下空間等不符合安全要求的場(chǎng)所。旅店的建筑結(jié)構(gòu)應(yīng)當(dāng)符合安全標(biāo)準(zhǔn)，消防設(shè)施、疏散通道等應(yīng)當(dāng)符合消防安全要求。旅店應(yīng)當(dāng)有獨(dú)立的出入口，與外界相通的門(mén)、窗應(yīng)當(dāng)安裝防護(hù)設(shè)施。2.設(shè)施設(shè)備要求旅店應(yīng)當(dāng)配備必要的住宿設(shè)施，如床鋪、桌椅、衣柜等，設(shè)施設(shè)備應(yīng)當(dāng)符合衛(wèi)生、安全標(biāo)準(zhǔn)。旅店應(yīng)當(dāng)提供熱水供應(yīng)，保證熱水溫度適宜、水量充足。旅店應(yīng)當(dāng)設(shè)置公共衛(wèi)生間，衛(wèi)生間應(yīng)當(dāng)保持清潔衛(wèi)生，定期消毒。旅店應(yīng)當(dāng)配備必要的安全設(shè)施，如滅火器、應(yīng)急照明等，確保旅客的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。3.人員要求旅店應(yīng)當(dāng)配備一定數(shù)量的從業(yè)人員，從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的從業(yè)資格和健康證明。旅店的法定代表人、負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)熟悉旅店業(yè)管理法律法規(guī)，具備相應(yīng)的管理能力。旅店的從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德，文明服務(wù)，不得從事違法違規(guī)活動(dòng)。（二）審批程序1.申請(qǐng)：旅店業(yè)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向當(dāng)?shù)毓ど绦姓芾聿块T(mén)申請(qǐng)辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照，并向公安機(jī)關(guān)申請(qǐng)辦理特種行業(yè)許可證。申請(qǐng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)提交下列材料：申請(qǐng)書(shū)；營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件；場(chǎng)所證明材料，如房屋租賃合同、房產(chǎn)證復(fù)印件等；設(shè)施設(shè)備清單；從業(yè)人員名單及健康證明；安全管理制度；其他相關(guān)材料。2.受理：工商行政管理部門(mén)和公安機(jī)關(guān)收到申請(qǐng)材料后，應(yīng)當(dāng)對(duì)申請(qǐng)材料進(jìn)行審查。對(duì)符合條件的，予以受理；對(duì)不符合條件的，應(yīng)當(dāng)書(shū)面告知申請(qǐng)人不予受理的理由。3.審核：工商行政管理部門(mén)和公安機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)對(duì)受理的申請(qǐng)進(jìn)行審核。審核內(nèi)容包括場(chǎng)所條件、設(shè)施設(shè)備條件、人員條件、安全管理制度等。對(duì)符合條件的，予以批準(zhǔn)；對(duì)不符合條件的，應(yīng)當(dāng)書(shū)面告知申請(qǐng)人不予批準(zhǔn)的理由。4.發(fā)證：經(jīng)審核批準(zhǔn)的，工商行政管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)頒發(fā)營(yíng)業(yè)執(zhí)照，公安機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)頒發(fā)特種行業(yè)許可證。旅店業(yè)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照和特種行業(yè)許可證后，方可開(kāi)業(yè)經(jīng)營(yíng)。（三）變更與注銷(xiāo)1.變更：旅店業(yè)經(jīng)營(yíng)者變更名稱、法定代表人、負(fù)責(zé)人、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、經(jīng)營(yíng)范圍等事項(xiàng)的，應(yīng)當(dāng)向原發(fā)證機(jī)關(guān)申請(qǐng)辦理變更手續(xù)。申請(qǐng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)提交下列材料：申請(qǐng)書(shū)；營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件；變更后的相關(guān)證明材料；其他相關(guān)材料。2.注銷(xiāo)：旅店業(yè)經(jīng)營(yíng)者終止經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)向原發(fā)證機(jī)關(guān)申請(qǐng)辦理注銷(xiāo)手續(xù)。申請(qǐng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)提交下列材料：申請(qǐng)書(shū)；營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件；特種行業(yè)許可證原件；其他相關(guān)材料。三、安全管理（一）安全制度建設(shè)1.安全責(zé)任制度：旅店業(yè)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立健全安全責(zé)任制度，明確各級(jí)管理人員和從業(yè)人員的安全職責(zé)，將安全責(zé)任落實(shí)到每個(gè)崗位和每個(gè)人。2.安全檢查制度：旅店業(yè)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立健全安全檢查制度，定期對(duì)旅店的設(shè)施設(shè)備、消防設(shè)施、疏散通道等進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。3.安全教育培訓(xùn)制度：旅店業(yè)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立健全安全教育培訓(xùn)制度，定期對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，提高從業(yè)人員的安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。4.應(yīng)急處置制度：旅店業(yè)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立健全應(yīng)急處置制度，制定應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工，定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力。（二）安全設(shè)施設(shè)備1.消防設(shè)施：旅店應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定配備消防設(shè)施，如滅火器、消火栓、自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)等，并確保消防設(shè)施完好有效。2.疏散通道：旅店應(yīng)當(dāng)設(shè)置符合消防安全要求的疏散通道，疏散通道應(yīng)當(dāng)保持暢通無(wú)阻，不得堆放雜物。3.安全出口：旅店應(yīng)當(dāng)設(shè)置符合消防安全要求的安全出口，安全出口應(yīng)當(dāng)保持暢通無(wú)阻，不得鎖閉、封堵。4.監(jiān)控設(shè)備：旅店應(yīng)當(dāng)在出入口、通道、電梯轎廂等部位安裝監(jiān)控設(shè)備，確保監(jiān)控設(shè)備正常運(yùn)行，監(jiān)控記錄保存期限不得少于30日。5.防盜設(shè)施：旅店應(yīng)當(dāng)在門(mén)窗等部位安裝防盜設(shè)施，如防盜鎖、防盜窗等，確保旅客的財(cái)產(chǎn)安全。（三）人員安全管理1.從業(yè)人員管理：旅店業(yè)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員的管理，對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行背景審查，確保從業(yè)人員無(wú)違法犯罪記錄。2.旅客信息登記：旅店應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定對(duì)旅客進(jìn)行實(shí)名登記，如實(shí)登記旅客的姓名、性別、年齡、身份證件號(hào)碼、住址、入住時(shí)間、退房時(shí)間等信息，并及時(shí)上傳至公安機(jī)關(guān)指定的信息系統(tǒng)。3.可疑人員報(bào)告：旅店從業(yè)人員發(fā)現(xiàn)可疑人員、物品或者行為的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告，并配合公安機(jī)關(guān)進(jìn)行調(diào)查處理。4.旅客安全提示：旅店應(yīng)當(dāng)在客房?jī)?nèi)顯著位置張貼安全提示，提醒旅客注意人身安全和財(cái)產(chǎn)安全，如保管好貴重物品、注意防火防盜等。四、衛(wèi)生管理（一）衛(wèi)生制度建設(shè)1.衛(wèi)生責(zé)任制度：旅店業(yè)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立健全衛(wèi)生責(zé)任制度，明確各級(jí)管理人員和從業(yè)人員的衛(wèi)生職責(zé)，將衛(wèi)生責(zé)任落實(shí)到每個(gè)崗位和每個(gè)人。2.衛(wèi)生檢查制度：旅店業(yè)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立健全衛(wèi)生檢查制度，定期對(duì)旅店的客房、公共衛(wèi)生間、餐廳等部位進(jìn)行衛(wèi)生檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除衛(wèi)生隱患。3.衛(wèi)生消毒制度：旅店業(yè)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立健全衛(wèi)生消毒制度，定期對(duì)旅店的設(shè)施設(shè)備、床上用品、餐具等進(jìn)行消毒，確保衛(wèi)生安全。4.從業(yè)人員健康管理制度：旅店業(yè)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立健全從業(yè)人員健康管理制度，定期組織從業(yè)人員進(jìn)行健康檢查，確保從業(yè)人員持有效健康證明上崗。（二）衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備1.客房衛(wèi)生：旅店客房應(yīng)當(dāng)保持清潔衛(wèi)生，床上用品、毛巾、浴巾等應(yīng)當(dāng)一客一換，客房?jī)?nèi)應(yīng)當(dāng)配備必要的衛(wèi)生用品，如牙刷、牙膏、香皂等。2.公共衛(wèi)生間衛(wèi)生：旅店公共衛(wèi)生間應(yīng)當(dāng)保持清潔衛(wèi)生，定期消毒，通風(fēng)良好，無(wú)異味。3.餐廳衛(wèi)生：旅店餐廳應(yīng)當(dāng)保持清潔衛(wèi)生，餐具應(yīng)當(dāng)一客一消毒，食品應(yīng)當(dāng)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，不得經(jīng)營(yíng)變質(zhì)、過(guò)期食品。4.通風(fēng)換氣設(shè)施：旅店應(yīng)當(dāng)設(shè)置通風(fēng)換氣設(shè)施，保證室內(nèi)空氣流通，空氣質(zhì)量符合國(guó)家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。（三）食品衛(wèi)生管理1.食品經(jīng)營(yíng)許可：旅店經(jīng)營(yíng)食品的，應(yīng)當(dāng)依法取得食品經(jīng)營(yíng)許可證，并按照食品經(jīng)營(yíng)許可的范圍經(jīng)營(yíng)食品。2.食品采購(gòu)管理：旅店應(yīng)當(dāng)建立食品采購(gòu)索證索票制度，采購(gòu)食品時(shí)，應(yīng)當(dāng)向供應(yīng)商索取營(yíng)業(yè)執(zhí)照、食品生產(chǎn)許可證、食品經(jīng)營(yíng)許可證、產(chǎn)品合格證明等證明文件，并留存?zhèn)洳椤?.食品貯存管理：旅店應(yīng)當(dāng)建立食品貯存管理制度，食品應(yīng)當(dāng)分類(lèi)存放，隔墻離地，不得與有毒、有害、有異味的物品混放。4.食品加工制作管理：旅店應(yīng)當(dāng)建立食品加工制作管理制度，食品加工制作應(yīng)當(dāng)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，不得使用變質(zhì)、過(guò)期食品，不得加工制作國(guó)家禁止經(jīng)營(yíng)的食品。五、服務(wù)質(zhì)量管理（一）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定1.服務(wù)規(guī)范：旅店業(yè)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)制定服務(wù)規(guī)范，明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等，為旅客提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、便捷的服務(wù)。2.服務(wù)承諾：旅店業(yè)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向社會(huì)公開(kāi)服務(wù)承諾，接受社會(huì)監(jiān)督。服務(wù)承諾應(yīng)當(dāng)包括服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、投訴處理機(jī)制、賠償措施等內(nèi)容。3.服務(wù)培訓(xùn)：旅店業(yè)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)定期對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)，提高從業(yè)人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平。（二）投訴處理機(jī)制1.投訴渠道：旅店業(yè)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在顯著位置公布投訴電話、郵箱等投訴渠道，方便旅客投訴。2.投訴處理流程：旅店業(yè)經(jīng)營(yíng)者收到旅客投訴后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)受理，并按照投訴處理流程進(jìn)行處理。處理結(jié)果應(yīng)當(dāng)及時(shí)反饋給旅客，并做好記錄。3.投訴處理時(shí)限：旅店業(yè)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在接到旅客投訴后[X]個(gè)工作日內(nèi)處理完畢，并將處理結(jié)果反饋給旅客。特殊情況需要延長(zhǎng)處理時(shí)限的，應(yīng)當(dāng)向旅客說(shuō)明理由。（三）服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督1.內(nèi)部監(jiān)督：旅店業(yè)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題。2.外部監(jiān)督：各級(jí)政府相關(guān)部門(mén)應(yīng)當(dāng)依法對(duì)旅店業(yè)進(jìn)行監(jiān)督檢查，加強(qiáng)對(duì)旅店業(yè)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督管理。同時(shí)，鼓勵(lì)社會(huì)公眾對(duì)旅店業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)向相關(guān)部門(mén)舉報(bào)。六、價(jià)格管理（一）價(jià)格公示1.明碼標(biāo)價(jià)：旅店業(yè)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所顯著位置公示服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息，實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)。2.價(jià)格變動(dòng)公示：旅店業(yè)經(jīng)營(yíng)者調(diào)整服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等價(jià)格信息的，應(yīng)當(dāng)提前[X]日在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所顯著位置公示。（二）價(jià)格投訴處理1.投訴渠道：旅店業(yè)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所顯著位置公布價(jià)格投訴電話、郵箱等投訴渠道，方便旅客投訴。2.投訴處理流程：旅店業(yè)經(jīng)營(yíng)者收到旅客價(jià)格投訴后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)受理，并按照投訴處理流程進(jìn)行處理。處理結(jié)果應(yīng)當(dāng)及時(shí)反饋給旅客，并做好記錄。3.投訴處理時(shí)限：旅店業(yè)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在接到旅客價(jià)格投訴后[X]個(gè)工作日內(nèi)處理完畢，并將處理結(jié)果反饋給旅客。特殊情況需要延長(zhǎng)處理時(shí)限的，應(yīng)當(dāng)向旅客說(shuō)明理由。七、監(jiān)督檢查（一）監(jiān)督檢查主體各級(jí)政府相關(guān)部門(mén)應(yīng)當(dāng)依法對(duì)旅店業(yè)進(jìn)行監(jiān)督檢查，加強(qiáng)對(duì)旅店業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的指導(dǎo)、檢查和監(jiān)督。具體職責(zé)分工如下：1.工商行政管理部門(mén)：負(fù)責(zé)旅店業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照的登記注冊(cè)和監(jiān)督管理，依法查處無(wú)照經(jīng)營(yíng)行為。2.公安機(jī)關(guān)：負(fù)責(zé)旅店業(yè)特種行業(yè)許可證的核發(fā)和監(jiān)督管理，依法查處違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為，維護(hù)旅店業(yè)治安秩序。3.衛(wèi)生健康部門(mén)：負(fù)責(zé)旅店業(yè)衛(wèi)生許可證的核發(fā)和監(jiān)督管理，依法查處衛(wèi)生違法行為，保障旅客的身體健康。4.市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)：負(fù)責(zé)旅店業(yè)價(jià)格、廣告等經(jīng)營(yíng)行為的監(jiān)督管理，依法查處價(jià)格違法行為和虛假?gòu)V告等違法行為。（二）監(jiān)督檢查內(nèi)容1.經(jīng)營(yíng)資質(zhì)：檢查旅店業(yè)經(jīng)營(yíng)者是否取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照、特種行業(yè)許可證、衛(wèi)生許可證等相關(guān)證照，是否按照證照規(guī)定的范圍經(jīng)營(yíng)。2.安全管理：檢查旅店業(yè)的安全制度建設(shè)、安全設(shè)施設(shè)備、人員安全管理等情況，是否存在安全隱患。3.衛(wèi)生管理：檢查旅店業(yè)的衛(wèi)生制度建設(shè)、衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備、食品衛(wèi)生管理等情況，是否符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。4.服務(wù)質(zhì)量：檢查旅店業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定、投訴處理機(jī)制、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督等情況，是否為旅客提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、便捷的服務(wù)。5.價(jià)格管理：檢查旅店業(yè)的價(jià)格公示、價(jià)格投訴處理等情況，是否存在價(jià)格違法行為。（三）監(jiān)督檢查方式1.日常檢查：各級(jí)政府相關(guān)部門(mén)應(yīng)當(dāng)定期對(duì)旅店業(yè)進(jìn)行日常檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題。2.專(zhuān)項(xiàng)檢查：各級(jí)政府相關(guān)部門(mén)應(yīng)當(dāng)根據(jù)工作需要，適時(shí)組織開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)檢查，對(duì)重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行集中整治。3.聯(lián)合檢查：各級(jí)政府相關(guān)部門(mén)應(yīng)當(dāng)建立聯(lián)合檢查機(jī)制，定期開(kāi)展聯(lián)合檢查，形成監(jiān)管合力。八、法律責(zé)任（一）違法行為及處罰1.無(wú)照經(jīng)營(yíng)：旅店業(yè)經(jīng)營(yíng)者未取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照擅自經(jīng)營(yíng)的，由工商行政管理部門(mén)依法予以取締，沒(méi)收違法所得，并處[X]元以下的罰款。2.未取得特種行業(yè)許可證經(jīng)營(yíng)：旅店業(yè)經(jīng)營(yíng)者未取得特種行業(yè)許可證擅自經(jīng)營(yíng)的，由公安機(jī)關(guān)依法予以取締，沒(méi)收違法所得，并處[X]元以上[X]元以下的罰款。3.安全管理違法行為：旅店業(yè)經(jīng)營(yíng)者違反安全管理規(guī)定，存在安全隱患的，由公安機(jī)關(guān)責(zé)令限期改正；逾期不改正的，處[X]元以上[X]元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓。4.衛(wèi)生管理違法行為：旅店業(yè)經(jīng)營(yíng)者違反衛(wèi)生管理規(guī)定，不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的，由衛(wèi)生健康部門(mén)責(zé)令限期改正；逾期不改正的，處[X]元以上[X]元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓。5.服務(wù)質(zhì)量違法行為：旅店業(yè)經(jīng)營(yíng)者違反服務(wù)質(zhì)量規(guī)定，侵害旅客合法權(quán)益的，由市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)責(zé)令限期改正；逾期不改正的，處[X]元以上[X]元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓。6.價(jià)格違法行為：旅店業(yè)經(jīng)營(yíng)者違反價(jià)格管理規(guī)定，存在價(jià)格違法行為的，由市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)依法予以處罰。（二）處罰程序1.立案：各級(jí)政府相關(guān)部門(mén)在監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)旅店業(yè)經(jīng)營(yíng)者存在違法行為的，應(yīng)當(dāng)依法立案查處。2.調(diào)查取證：各級(jí)政府相關(guān)部門(mén)應(yīng)當(dāng)對(duì)違法行為進(jìn)行調(diào)查取證，收集相關(guān)證據(jù)材料。3.告知：各級(jí)政府相關(guān)部門(mén)在作出行政處罰決定前，應(yīng)當(dāng)