村居網(wǎng)格員管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)村居網(wǎng)格員隊(duì)伍建設(shè)，規(guī)范網(wǎng)格員管理，充分發(fā)揮網(wǎng)格員在基層社會(huì)治理中的作用，提升村居治理水平和服務(wù)質(zhì)量，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本公司/組織所管轄區(qū)域內(nèi)村居網(wǎng)格員的選拔、任用、培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)懲等管理活動(dòng)。（三）基本原則1.以人為本原則：以滿足村居居民需求為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，充分調(diào)動(dòng)網(wǎng)格員工作積極性，為居民提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。2.職責(zé)明確原則：明確網(wǎng)格員工作職責(zé)和任務(wù)，確保各項(xiàng)工作有序開展，責(zé)任落實(shí)到人。3.規(guī)范管理原則：建立健全網(wǎng)格員管理制度和工作流程，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、科學(xué)化管理。4.考核激勵(lì)原則：建立科學(xué)合理的考核評(píng)價(jià)機(jī)制，對(duì)網(wǎng)格員工作進(jìn)行量化考核，激勵(lì)網(wǎng)格員積極履行職責(zé)，提高工作效能。二、網(wǎng)格員職責(zé)與工作內(nèi)容（一）基礎(chǔ)信息采集1.負(fù)責(zé)采集和更新村居內(nèi)居民的基本信息，包括姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式、家庭住址等，確保信息準(zhǔn)確、完整。2.收集村居內(nèi)房屋、企業(yè)、商鋪等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，掌握其分布情況和基本狀況。（二）社情民意收集1.傾聽居民意見和建議，及時(shí)了解居民關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，收集社情民意。2.對(duì)收集到的問題進(jìn)行分類整理，能當(dāng)場(chǎng)解決的及時(shí)協(xié)調(diào)解決，不能當(dāng)場(chǎng)解決的及時(shí)上報(bào)。（三）安全隱患排查1.定期開展村居內(nèi)安全隱患排查工作，包括消防安全、治安安全、生產(chǎn)安全等。2.對(duì)排查出的安全隱患及時(shí)上報(bào)，并協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行整改，跟蹤整改情況，確保隱患消除。（四）矛盾糾紛調(diào)解1.排查村居內(nèi)各類矛盾糾紛，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并掌握矛盾糾紛動(dòng)態(tài)。2.協(xié)助調(diào)解鄰里糾紛、家庭糾紛等一般性矛盾糾紛，將矛盾化解在基層，維護(hù)村居和諧穩(wěn)定。（五）政策法規(guī)宣傳1.向居民宣傳黨的路線方針政策、法律法規(guī)和各類惠民政策，提高居民政策知曉率。2.開展法治宣傳教育活動(dòng)，增強(qiáng)居民法治意識(shí)。（六）公共服務(wù)代辦1.為居民提供代辦服務(wù)，如代辦戶口遷移、社保醫(yī)保業(yè)務(wù)、民政救助申請(qǐng)等，方便居民辦事。2.協(xié)助相關(guān)部門做好各項(xiàng)公共服務(wù)工作的落實(shí)，確保政策惠及每一位居民。三、網(wǎng)格員選拔與任用（一）選拔條件1.具有中華人民共和國國籍，擁護(hù)中華人民共和國憲法。2.遵紀(jì)守法，品行端正，具有良好的職業(yè)道德和社會(huì)公德。3.具有高中（中專）及以上文化程度，年齡在18周歲以上、55周歲以下。4.熟悉村居情況，具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和服務(wù)意識(shí)，能夠熟練使用智能手機(jī)和辦公軟件。5.身體健康，能夠勝任網(wǎng)格員工作。（二）選拔程序1.發(fā)布公告：通過村居公告欄、微信公眾號(hào)、社區(qū)廣播等渠道發(fā)布網(wǎng)格員選拔公告，明確選拔條件、程序和報(bào)名方式。2.報(bào)名登記：符合條件的人員可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到所在村居或指定地點(diǎn)報(bào)名，填寫報(bào)名登記表，提交相關(guān)證明材料。3.資格審查：對(duì)報(bào)名人員進(jìn)行資格審查，確定符合條件的人員名單。4.面試考察：對(duì)資格審查合格的人員進(jìn)行面試考察，了解其綜合素質(zhì)、工作能力和對(duì)網(wǎng)格員工作的認(rèn)識(shí)。5.公示錄用：根據(jù)面試考察結(jié)果，確定擬錄用人員名單，并在村居內(nèi)進(jìn)行公示，公示期為[X]個(gè)工作日。公示無異議后，辦理錄用手續(xù)。（三）任用方式網(wǎng)格員實(shí)行聘任制，由本公司/組織與網(wǎng)格員簽訂聘任合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)，聘任期限為[X]年。聘任期滿后，根據(jù)工作需要和網(wǎng)格員工作表現(xiàn)，決定是否續(xù)聘。四、網(wǎng)格員培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)內(nèi)容1.業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)：包括基礎(chǔ)信息采集、社情民意收集、安全隱患排查、矛盾糾紛調(diào)解、政策法規(guī)宣傳、公共服務(wù)代辦等業(yè)務(wù)知識(shí)。2.工作技能培訓(xùn)：如溝通技巧、信息系統(tǒng)操作、突發(fā)事件應(yīng)急處理等技能培訓(xùn)。3.職業(yè)道德培訓(xùn)：加強(qiáng)網(wǎng)格員職業(yè)道德教育，培養(yǎng)其敬業(yè)精神、服務(wù)意識(shí)和責(zé)任感。（二）培訓(xùn)方式1.集中培訓(xùn)：定期組織網(wǎng)格員參加集中培訓(xùn)，邀請(qǐng)專家學(xué)者、業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行授課，系統(tǒng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和工作技能。2.線上培訓(xùn)：利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，為網(wǎng)格員提供在線學(xué)習(xí)課程，方便網(wǎng)格員隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)。3.實(shí)地指導(dǎo)：安排經(jīng)驗(yàn)豐富的網(wǎng)格員對(duì)新入職網(wǎng)格員進(jìn)行實(shí)地指導(dǎo)，幫助其盡快熟悉工作環(huán)境和工作流程。（三）職業(yè)發(fā)展1.建立網(wǎng)格員職業(yè)發(fā)展通道，為表現(xiàn)優(yōu)秀的網(wǎng)格員提供晉升機(jī)會(huì)，如擔(dān)任網(wǎng)格組長、網(wǎng)格管理員等職務(wù)。2.鼓勵(lì)網(wǎng)格員參加各類職業(yè)技能培訓(xùn)和學(xué)歷教育，提升自身綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，為其職業(yè)發(fā)展創(chuàng)造條件。五、網(wǎng)格員考核與獎(jiǎng)懲（一）考核原則1.客觀公正原則：考核過程和結(jié)果要客觀公正，全面準(zhǔn)確反映網(wǎng)格員工作表現(xiàn)。2.注重實(shí)績?cè)瓌t：以網(wǎng)格員實(shí)際工作業(yè)績?yōu)橹饕己艘罁?jù)，突出工作成效。3.民主公開原則：考核結(jié)果要在一定范圍內(nèi)公開，接受網(wǎng)格員和居民監(jiān)督。（二）考核內(nèi)容1.工作任務(wù)完成情況：主要考核網(wǎng)格員基礎(chǔ)信息采集、社情民意收集、安全隱患排查、矛盾糾紛調(diào)解、政策法規(guī)宣傳、公共服務(wù)代辦等工作任務(wù)的完成情況。2.工作質(zhì)量：考核網(wǎng)格員工作的準(zhǔn)確性、及時(shí)性和規(guī)范性，如信息采集是否準(zhǔn)確完整、矛盾糾紛調(diào)解是否徹底等。3.工作態(tài)度：考查網(wǎng)格員的工作積極性、主動(dòng)性和責(zé)任心，是否認(rèn)真履行職責(zé)，熱情服務(wù)居民。4.居民滿意度：通過居民問卷調(diào)查、電話回訪等方式，了解居民對(duì)網(wǎng)格員工作的滿意度。（三）考核方式1.日?？己耍河删W(wǎng)格組長負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)格員日常工作進(jìn)行考核，記錄網(wǎng)格員工作表現(xiàn)和任務(wù)完成情況。2.季度考核：每季度末，由本公司/組織對(duì)網(wǎng)格員進(jìn)行集中考核，綜合日常考核情況，對(duì)網(wǎng)格員進(jìn)行量化評(píng)分。3.年度考核：每年年底，對(duì)網(wǎng)格員進(jìn)行年度考核，年度考核結(jié)果作為網(wǎng)格員獎(jiǎng)懲、續(xù)聘、晉升的重要依據(jù)。（四）獎(jiǎng)懲措施1.獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)考核優(yōu)秀的網(wǎng)格員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書、獎(jiǎng)金等。在職業(yè)發(fā)展、培訓(xùn)機(jī)會(huì)等方面給予優(yōu)先考慮。2.懲罰對(duì)考核不合格的網(wǎng)格員，進(jìn)行誡勉談話，責(zé)令限期整改。連續(xù)兩年考核不合格的，解除聘任合同。對(duì)工作中存在嚴(yán)重失誤、造成不良影響的網(wǎng)格員，依法依規(guī)追究其責(zé)任。六、網(wǎng)格員工作保障與待遇（一）工作保障1.為網(wǎng)格員配備必要的工作設(shè)備，如智能手機(jī)、工作證件、工作手冊(cè)等。2.為網(wǎng)格員開展工作提供必要的工作條件，如辦公場(chǎng)所、通訊費(fèi)用補(bǔ)貼等。3.建立健全網(wǎng)格員工作保障機(jī)制，維護(hù)網(wǎng)格員合法權(quán)益，確保網(wǎng)格員工作順利開展。（二）待遇1.網(wǎng)格員薪酬待遇由基本工資、績效工資等組成，根據(jù)工作任務(wù)量、工作質(zhì)量和考