景區(qū)經(jīng)商戶管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)景區(qū)經(jīng)商戶管理，規(guī)范經(jīng)商戶經(jīng)營行為，維護(hù)景區(qū)市場秩序，保障游客合法權(quán)益，提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量和整體形象，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于在景區(qū)內(nèi)從事商業(yè)經(jīng)營活動的所有經(jīng)商戶，包括但不限于店鋪、攤位、流動商販等。（三）基本原則1.依法管理原則：經(jīng)商戶經(jīng)營活動必須遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及景區(qū)的相關(guān)規(guī)定。2.誠信經(jīng)營原則：倡導(dǎo)經(jīng)商戶誠實(shí)守信，公平交易，自覺維護(hù)景區(qū)商業(yè)信譽(yù)。3.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：鼓勵經(jīng)商戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、文明的服務(wù)，滿足游客多樣化需求。4.統(tǒng)一管理原則：景區(qū)管理部門對經(jīng)商戶實(shí)行統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一監(jiān)督。二、經(jīng)營準(zhǔn)入管理（一）申請條件1.具有合法的經(jīng)營資質(zhì)，提供有效的營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證等相關(guān)證照。2.具備與經(jīng)營項(xiàng)目相適應(yīng)的經(jīng)營場地、設(shè)施設(shè)備和專業(yè)人員。3.遵守景區(qū)管理規(guī)定，服從景區(qū)統(tǒng)一管理的意愿和承諾。（二）申請流程1.經(jīng)商戶向景區(qū)管理部門提交經(jīng)營申請，填寫申請表，注明經(jīng)營項(xiàng)目、經(jīng)營范圍、經(jīng)營地點(diǎn)等信息，并提交相關(guān)證照復(fù)印件。2.景區(qū)管理部門對申請材料進(jìn)行初審，對符合基本條件的申請予以受理。3.受理申請后，景區(qū)管理部門進(jìn)行實(shí)地考察，核實(shí)經(jīng)營場地、設(shè)施設(shè)備等情況是否符合要求。4.經(jīng)實(shí)地考察合格的，景區(qū)管理部門與經(jīng)商戶簽訂經(jīng)營合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)，并發(fā)放經(jīng)營許可證。（三）經(jīng)營期限經(jīng)營期限根據(jù)景區(qū)實(shí)際情況和經(jīng)營項(xiàng)目特點(diǎn)確定，一般為[X]年。經(jīng)營期滿后，經(jīng)商戶如需繼續(xù)經(jīng)營，應(yīng)在期滿前[X]個月向景區(qū)管理部門提出申請，經(jīng)審核合格后可續(xù)簽經(jīng)營合同。三、經(jīng)營行為規(guī)范（一）商品與服務(wù)管理1.經(jīng)商戶所售商品應(yīng)符合國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，明碼標(biāo)價，不得銷售假冒偽劣、過期變質(zhì)、三無產(chǎn)品等。2.提供的服務(wù)應(yīng)符合行業(yè)規(guī)范，不得強(qiáng)制消費(fèi)、欺詐游客。3.定期對商品和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自查自糾，及時處理游客投訴和建議。（二）營業(yè)時間與場地管理1.嚴(yán)格按照景區(qū)規(guī)定的營業(yè)時間經(jīng)營，不得擅自提前關(guān)門或延遲開門。2.保持經(jīng)營場地整潔衛(wèi)生，不得亂堆亂放商品和雜物，不得在經(jīng)營場地外隨意擺攤設(shè)點(diǎn)。3.不得擅自改變經(jīng)營場地用途或轉(zhuǎn)讓、出租經(jīng)營場地。（三）廣告宣傳管理1.經(jīng)商戶的廣告宣傳應(yīng)真實(shí)、合法、健康，不得進(jìn)行虛假宣傳、夸大宣傳或誤導(dǎo)游客。2.廣告宣傳內(nèi)容不得違反景區(qū)管理規(guī)定和社會公德，不得損害景區(qū)形象。3.廣告宣傳形式應(yīng)符合景區(qū)整體規(guī)劃和布局，不得影響景區(qū)景觀和游客通行。（四）環(huán)境保護(hù)管理1.經(jīng)商戶應(yīng)遵守環(huán)境保護(hù)法律法規(guī)，采取有效措施減少經(jīng)營活動對景區(qū)環(huán)境的污染。2.不得在景區(qū)內(nèi)焚燒垃圾、排放污水等，不得使用高污染、高能耗的設(shè)備和材料。3.配合景區(qū)管理部門做好垃圾分類、環(huán)境衛(wèi)生等工作。四、價格管理（一）定價原則經(jīng)商戶應(yīng)遵循公平、合法、誠實(shí)信用的原則制定價格，不得哄抬物價、價格欺詐。（二）明碼標(biāo)價1.所有商品和服務(wù)必須明碼標(biāo)價，標(biāo)價內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、清晰，包括商品名稱、規(guī)格、價格、計價單位等。2.標(biāo)價牌應(yīng)放置在醒目位置，便于游客查看。（三）價格調(diào)整經(jīng)商戶如需調(diào)整價格，應(yīng)提前[X]天在經(jīng)營場所顯著位置公示，并向景區(qū)管理部門報備。五、安全管理（一）安全責(zé)任經(jīng)商戶是經(jīng)營場所安全管理的第一責(zé)任人，應(yīng)建立健全安全管理制度，落實(shí)安全防范措施，確保經(jīng)營活動安全有序進(jìn)行。（二）設(shè)施設(shè)備安全1.定期對經(jīng)營場所的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備完好有效。2.消防設(shè)施設(shè)備應(yīng)符合消防安全要求，配備必要的滅火器材，并保持疏散通道暢通。（三）人員安全1.對從業(yè)人員進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，提高安全意識和應(yīng)急處置能力。2.為從業(yè)人員配備必要的安全防護(hù)用品，保障從業(yè)人員人身安全。（四）食品安全1.從事食品經(jīng)營的經(jīng)商戶應(yīng)取得食品經(jīng)營許可證，嚴(yán)格遵守食品安全法律法規(guī)。2.食品采購應(yīng)索證索票，建立進(jìn)貨臺賬，確保食品來源合法、質(zhì)量安全。3.食品儲存、加工、銷售應(yīng)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，防止食品污染和變質(zhì)。六、監(jiān)督檢查與考核（一）日常巡查景區(qū)管理部門定期對經(jīng)商戶進(jìn)行日常巡查，檢查經(jīng)營行為、商品質(zhì)量、價格執(zhí)行、安全管理等情況，及時發(fā)現(xiàn)和糾正問題。（二）專項(xiàng)檢查根據(jù)景區(qū)實(shí)際情況和游客投訴舉報，適時開展專項(xiàng)檢查，重點(diǎn)整治突出問題。（三）游客投訴處理1.設(shè)立游客投訴渠道，及時受理游客對經(jīng)商戶的投訴舉報。2.對游客投訴進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，依法依規(guī)處理，并將處理結(jié)果及時反饋給游客。（四）考核評價1.景區(qū)管理部門建立經(jīng)商戶考核評價機(jī)制，定期對經(jīng)商戶進(jìn)行考核評價。2.考核評價內(nèi)容包括經(jīng)營行為規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量、安全管理、游客滿意度等方面。3.根據(jù)考核評價結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的經(jīng)商戶給予表彰獎勵，對存在問題的經(jīng)商戶進(jìn)行督促整改，情節(jié)嚴(yán)重的依法依規(guī)予以處理。七、違規(guī)處理（一）輕微違規(guī)處理對于首次出現(xiàn)輕微違規(guī)行為的經(jīng)商戶，景區(qū)管理部門將進(jìn)行口頭警告，并責(zé)令限期整改。（二）一般違規(guī)處理對于多次出現(xiàn)輕微違規(guī)行為或出現(xiàn)一般違規(guī)行為的經(jīng)商戶，景區(qū)管理部門將下達(dá)書面整改通知書，并處以[X]元以上[X]元以下罰款。同時，暫停其經(jīng)營活動[X]天，進(jìn)行集中培訓(xùn)學(xué)習(xí)。（三）嚴(yán)重違規(guī)處理對于出現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)行為的經(jīng)商戶，如銷售假冒偽劣商品、欺詐游客、發(fā)生安全事故等，景區(qū)管理部門將依法依規(guī)吊銷其經(jīng)營許可證