南寧網(wǎng)格員管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)南寧市網(wǎng)格員隊(duì)伍建設(shè)，規(guī)范網(wǎng)格員管理，充分發(fā)揮網(wǎng)格員在社會(huì)治理中的作用，提升城市治理精細(xì)化水平，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于南寧市行政區(qū)域內(nèi)網(wǎng)格員的選拔、任用、培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)懲等管理活動(dòng)。（三）基本原則1.以人為本原則：以服務(wù)群眾為宗旨，充分調(diào)動(dòng)網(wǎng)格員的工作積極性和主動(dòng)性，切實(shí)解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。2.依法管理原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和相關(guān)政策規(guī)定，確保網(wǎng)格員管理工作依法依規(guī)進(jìn)行。3.科學(xué)統(tǒng)籌原則：整合各類資源，合理劃分網(wǎng)格，明確網(wǎng)格員職責(zé)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格化管理的科學(xué)化、規(guī)范化、常態(tài)化。4.績(jī)效導(dǎo)向原則：建立健全績(jī)效考核機(jī)制，以工作業(yè)績(jī)?yōu)楹诵模?lì)網(wǎng)格員積極履行職責(zé)，提高工作效率和質(zhì)量。二、網(wǎng)格員職責(zé)與工作內(nèi)容（一）基礎(chǔ)信息采集1.負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)居民、單位、房屋、場(chǎng)所等基礎(chǔ)信息的采集、更新和維護(hù)，確保信息的準(zhǔn)確、完整。2.及時(shí)掌握網(wǎng)格內(nèi)人口動(dòng)態(tài)變化情況，重點(diǎn)關(guān)注流動(dòng)人口、特殊人群等信息，做到底數(shù)清、情況明。（二）社情民意收集1.傾聽(tīng)群眾呼聲，收集群眾意見(jiàn)和建議，了解群眾需求，及時(shí)反饋社情民意。2.對(duì)群眾反映的問(wèn)題進(jìn)行分類整理，能當(dāng)場(chǎng)解決的當(dāng)場(chǎng)解決，不能當(dāng)場(chǎng)解決的及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門，并跟蹤處理結(jié)果。（三）安全隱患排查1.協(xié)助相關(guān)部門開(kāi)展網(wǎng)格內(nèi)安全生產(chǎn)、消防安全、食品安全等隱患排查工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并上報(bào)各類安全隱患。2.督促整改安全隱患，跟蹤整改情況，確保整改到位，保障群眾生命財(cái)產(chǎn)安全。（四）環(huán)境衛(wèi)生巡查1.對(duì)網(wǎng)格內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生狀況進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)垃圾堆積、亂貼亂畫(huà)、亂停亂放等問(wèn)題及時(shí)上報(bào)，并協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行清理整治。2.宣傳環(huán)保知識(shí)，引導(dǎo)居民養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，共同維護(hù)網(wǎng)格環(huán)境整潔。（五）矛盾糾紛調(diào)解1.排查網(wǎng)格內(nèi)各類矛盾糾紛，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并化解鄰里糾紛、家庭矛盾等一般性矛盾糾紛，做到小事不出網(wǎng)格。2.對(duì)重大矛盾糾紛及時(shí)上報(bào)，協(xié)助相關(guān)部門做好調(diào)處工作，維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定。（六）政策法規(guī)宣傳1.向網(wǎng)格內(nèi)居民宣傳黨的路線方針政策、法律法規(guī)、城市管理等方面的知識(shí)，提高居民的政策知曉率和法律意識(shí)。2.積極宣傳各類惠民政策，引導(dǎo)居民了解和享受相關(guān)政策待遇。（七）其他工作1.完成上級(jí)交辦的其他臨時(shí)性、突發(fā)性工作任務(wù)。2.配合社區(qū)（村）做好各項(xiàng)中心工作，積極參與社區(qū)建設(shè)和管理。三、網(wǎng)格員選拔與任用（一）選拔條件1.具有南寧市戶籍或在南寧市居住一年以上，年齡在18周歲以上、55周歲以下，身體健康，能勝任本職工作。2.政治素質(zhì)高，遵紀(jì)守法，品行端正，具有較強(qiáng)的責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)。3.具有高中（中專）以上文化程度，具備一定的溝通協(xié)調(diào)能力和計(jì)算機(jī)操作技能。4.優(yōu)先選拔熟悉社區(qū)情況、有群眾工作經(jīng)驗(yàn)、熱心公益事業(yè)的人員。（二）選拔程序1.發(fā)布公告：通過(guò)南寧市政務(wù)網(wǎng)、社區(qū)（村）公告欄等渠道發(fā)布網(wǎng)格員招聘公告，明確招聘條件、程序和要求。2.報(bào)名登記：符合條件的人員可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到指定地點(diǎn)報(bào)名，填寫(xiě)報(bào)名登記表，并提交相關(guān)證明材料。3.資格審查：由街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）負(fù)責(zé)對(duì)報(bào)名人員進(jìn)行資格審查，確定參加筆試人員名單。4.筆試：筆試內(nèi)容包括公共基礎(chǔ)知識(shí)、網(wǎng)格員業(yè)務(wù)知識(shí)等，主要測(cè)試應(yīng)聘人員的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。5.面試：根據(jù)筆試成績(jī)，按照一定比例確定面試人員名單。面試主要考察應(yīng)聘人員的溝通能力、應(yīng)變能力、解決問(wèn)題能力等。6.考察：對(duì)面試合格人員進(jìn)行考察，主要了解其政治素質(zhì)、工作經(jīng)歷、現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)等情況。7.體檢：組織考察合格人員進(jìn)行體檢，體檢標(biāo)準(zhǔn)參照公務(wù)員錄用體檢通用標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。8.公示：根據(jù)筆試、面試、考察和體檢結(jié)果，確定擬聘用人員名單，并在南寧市政務(wù)網(wǎng)、社區(qū)（村）公告欄等進(jìn)行公示，公示期為7個(gè)工作日。9.聘用：公示無(wú)異議的，由街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）與聘用人員簽訂勞動(dòng)合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)。（三）任用1.網(wǎng)格員實(shí)行屬地管理，由街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）統(tǒng)一調(diào)配使用。2.根據(jù)網(wǎng)格劃分情況，將網(wǎng)格員分配到具體網(wǎng)格開(kāi)展工作，并明確其工作職責(zé)和工作任務(wù)。3.網(wǎng)格員實(shí)行持證上崗制度，由南寧市統(tǒng)一制發(fā)網(wǎng)格員工作證件，網(wǎng)格員工作時(shí)應(yīng)佩戴工作證件，亮明身份。四、網(wǎng)格員培訓(xùn)（一）培訓(xùn)目標(biāo)通過(guò)培訓(xùn)，使網(wǎng)格員熟悉工作職責(zé)和工作流程，掌握相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)和工作技能，提高綜合素質(zhì)和工作能力，更好地履行職責(zé)。（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.政治理論：包括黨的路線方針政策、習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想等。2.業(yè)務(wù)知識(shí)：涵蓋基礎(chǔ)信息采集、社情民意收集、安全隱患排查、環(huán)境衛(wèi)生巡查、矛盾糾紛調(diào)解、政策法規(guī)宣傳等方面的知識(shí)。3.工作技能：如溝通技巧、計(jì)算機(jī)操作技能、信息采集系統(tǒng)使用等。4.職業(yè)道德：培養(yǎng)網(wǎng)格員的敬業(yè)精神、服務(wù)意識(shí)和廉潔自律意識(shí)。（三）培訓(xùn)方式1.集中培訓(xùn)：由南寧市統(tǒng)一組織，定期舉辦網(wǎng)格員培訓(xùn)班，邀請(qǐng)專家學(xué)者、業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行授課，培訓(xùn)時(shí)間不少于[X]天。2.專題培訓(xùn)：根據(jù)工作需要，針對(duì)特定業(yè)務(wù)知識(shí)或技能，組織開(kāi)展專題培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間根據(jù)實(shí)際情況確定。3.網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)：利用南寧市政務(wù)網(wǎng)、微信公眾號(hào)等平臺(tái)，開(kāi)設(shè)網(wǎng)格員在線學(xué)習(xí)課程，方便網(wǎng)格員隨時(shí)隨地進(jìn)行學(xué)習(xí)。4.實(shí)地觀摩：組織網(wǎng)格員到先進(jìn)地區(qū)或社區(qū)進(jìn)行實(shí)地觀摩學(xué)習(xí)，借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和做法。（四）培訓(xùn)考核1.建立網(wǎng)格員培訓(xùn)考核制度，對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行考核評(píng)估。2.考核方式包括考試、撰寫(xiě)心得體會(huì)、工作實(shí)踐考核等。3.對(duì)考核合格的網(wǎng)格員頒發(fā)培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書(shū)，考核不合格的進(jìn)行補(bǔ)考或重新培訓(xùn)。4.將培訓(xùn)考核結(jié)果作為網(wǎng)格員年度考核、評(píng)先評(píng)優(yōu)的重要依據(jù)。五、網(wǎng)格員考核（一）考核原則1.客觀公正原則：以網(wǎng)格員的工作實(shí)際表現(xiàn)為依據(jù)，全面、客觀、公正地評(píng)價(jià)網(wǎng)格員的工作業(yè)績(jī)。2.注重實(shí)效原則：突出工作重點(diǎn)，注重工作成效，重點(diǎn)考核網(wǎng)格員履行職責(zé)、完成工作任務(wù)的情況。3.民主公開(kāi)原則：充分聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，接受群眾監(jiān)督，考核過(guò)程和結(jié)果公開(kāi)透明。（二）考核內(nèi)容1.工作任務(wù)完成情況：包括基礎(chǔ)信息采集、社情民意收集、安全隱患排查、環(huán)境衛(wèi)生巡查、矛盾糾紛調(diào)解、政策法規(guī)宣傳等工作任務(wù)的完成數(shù)量、質(zhì)量和時(shí)效。2.工作紀(jì)律遵守情況：遵守工作時(shí)間、工作制度，服從工作安排，無(wú)違規(guī)違紀(jì)行為。3.群眾滿意度：通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、電話回訪、實(shí)地走訪等方式，了解群眾對(duì)網(wǎng)格員工作的滿意度。（三）考核方式1.日常考核：由街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）負(fù)責(zé)組織實(shí)施，每月對(duì)網(wǎng)格員的工作情況進(jìn)行檢查和記錄，作為日常考核的依據(jù)。2.季度考核：每季度末，街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）對(duì)網(wǎng)格員進(jìn)行一次季度考核，綜合日常考核情況，對(duì)網(wǎng)格員進(jìn)行評(píng)分排名。3.年度考核：每年年底，街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）組織開(kāi)展年度考核，根據(jù)季度考核結(jié)果和群眾滿意度等情況，對(duì)網(wǎng)格員進(jìn)行全面考核評(píng)價(jià)。（四）考核結(jié)果運(yùn)用1.與績(jī)效工資掛鉤：根據(jù)考核結(jié)果，發(fā)放網(wǎng)格員績(jī)效工資，考核優(yōu)秀的適當(dāng)提高績(jī)效工資標(biāo)準(zhǔn)，考核不合格的扣減績(jī)效工資。2.評(píng)先評(píng)優(yōu)：考核結(jié)果作為網(wǎng)格員評(píng)先評(píng)優(yōu)的重要依據(jù)，對(duì)考核優(yōu)秀的網(wǎng)格員給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)考核不合格的進(jìn)行批評(píng)教育或辭退。3.崗位調(diào)整：對(duì)連續(xù)多次考核不合格或不適應(yīng)崗位工作的網(wǎng)格員，進(jìn)行崗位調(diào)整或辭退。六、網(wǎng)格員獎(jiǎng)懲（一）獎(jiǎng)勵(lì)1.表彰獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)在工作中表現(xiàn)突出、成績(jī)顯著的網(wǎng)格員，由南寧市或街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)，授予“優(yōu)秀網(wǎng)格員”等榮譽(yù)稱號(hào)。2.物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)：根據(jù)工作業(yè)績(jī)和貢獻(xiàn)大小，給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品等。3.晉升獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀、具備相應(yīng)條件的網(wǎng)格員，在職務(wù)晉升、崗位調(diào)整等方面給予優(yōu)先考慮。（二）懲處1.批評(píng)教育：對(duì)違反工作紀(jì)律、工作責(zé)任心不強(qiáng)、工作任務(wù)完成不力的網(wǎng)格員，進(jìn)行批評(píng)教育，責(zé)令限期整改。2.扣減績(jī)效工資：對(duì)違反工作紀(jì)律、工作失誤造成一定影響的網(wǎng)格員，扣減相應(yīng)的績(jī)效工資。3.辭退：對(duì)嚴(yán)重違反工作紀(jì)律、工作失職瀆職、造成重大損失或惡劣影響的網(wǎng)格員，予以辭退。七、保障措施（一）組織保障1.成立南寧市網(wǎng)格員管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)全市網(wǎng)格員管理工作。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，設(shè)在市民政局，具體負(fù)責(zé)日常工作。2.街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）成立相應(yīng)的工作機(jī)構(gòu)，明確專人負(fù)責(zé)網(wǎng)格員管理工作，確保網(wǎng)格員管理工作落到實(shí)處。（二）經(jīng)費(fèi)保障1.網(wǎng)格員工作經(jīng)費(fèi)納入市、區(qū)（縣）財(cái)政預(yù)算，專款專用。2.工作經(jīng)費(fèi)主要用于網(wǎng)格員的薪酬待遇、培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)勵(lì)等方面的支出。（三）技術(shù)保障1.建立南寧市網(wǎng)格員信息管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格員基礎(chǔ)信息、工作任務(wù)、工作動(dòng)態(tài)等的信息化管理。2.利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，如