互聯(lián)網(wǎng)快遞管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)快遞行業(yè)管理，規(guī)范快遞服務(wù)行為，保障快遞服務(wù)質(zhì)量，保護(hù)用戶合法權(quán)益，促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)快遞行業(yè)健康發(fā)展，依據(jù)《中華人民共和國郵政法》《快遞暫行條例》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)快遞行業(yè)實(shí)際情況，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于在中華人民共和國境內(nèi)從事互聯(lián)網(wǎng)快遞業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。本辦法所稱互聯(lián)網(wǎng)快遞，是指通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)收寄、發(fā)運(yùn)、投遞快件的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。（三）基本原則互聯(lián)網(wǎng)快遞經(jīng)營(yíng)活動(dòng)應(yīng)當(dāng)遵循安全、準(zhǔn)確、快捷、方便的服務(wù)宗旨，堅(jiān)持誠實(shí)守信、公平競(jìng)爭(zhēng)、依法經(jīng)營(yíng)的原則。（四）管理職責(zé)國務(wù)院郵政管理部門負(fù)責(zé)全國互聯(lián)網(wǎng)快遞行業(yè)的監(jiān)督管理工作。省、自治區(qū)、直轄市郵政管理機(jī)構(gòu)和按照國務(wù)院規(guī)定設(shè)立的省級(jí)以下郵政管理機(jī)構(gòu)（以下統(tǒng)稱郵政管理部門）負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)快遞行業(yè)的監(jiān)督管理工作。二、經(jīng)營(yíng)主體（一）許可條件申請(qǐng)經(jīng)營(yíng)互聯(lián)網(wǎng)快遞業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)符合《快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可管理辦法》規(guī)定的條件，并向郵政管理部門提交相關(guān)申請(qǐng)材料。（二）許可程序郵政管理部門應(yīng)當(dāng)自受理申請(qǐng)之日起20日內(nèi)作出批準(zhǔn)或者不予批準(zhǔn)的決定。予以批準(zhǔn)的，頒發(fā)快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證；不予批準(zhǔn)的，書面通知申請(qǐng)人并說明理由。（三）經(jīng)營(yíng)規(guī)范1.互聯(lián)網(wǎng)快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法取得快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可，并在許可范圍內(nèi)經(jīng)營(yíng)。2.互聯(lián)網(wǎng)快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證載明的業(yè)務(wù)范圍和地域范圍經(jīng)營(yíng)，不得超出許可范圍經(jīng)營(yíng)。3.互聯(lián)網(wǎng)快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全質(zhì)量管理、安全管理、服務(wù)管理等制度，確保快遞服務(wù)質(zhì)量和安全。4.互聯(lián)網(wǎng)快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定，對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高從業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。5.互聯(lián)網(wǎng)快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)使用符合國家標(biāo)準(zhǔn)的快遞封裝用品，確?？爝f包裝的質(zhì)量和安全。6.互聯(lián)網(wǎng)快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定，對(duì)快遞服務(wù)進(jìn)行明碼標(biāo)價(jià)，不得收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用。（四）停止經(jīng)營(yíng)互聯(lián)網(wǎng)快遞企業(yè)停止經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)提前10日向社會(huì)公告，書面告知郵政管理部門，交回快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證，并依法妥善處理尚未投遞的快件。三、快遞服務(wù)（一）收寄服務(wù)1.互聯(lián)網(wǎng)快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)在其網(wǎng)站首頁或者以其他顯著方式公示其快遞服務(wù)的種類、價(jià)格、服務(wù)承諾、營(yíng)業(yè)時(shí)間、查詢方式等內(nèi)容。2.互聯(lián)網(wǎng)快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定，對(duì)收寄的快件進(jìn)行驗(yàn)視，并作出驗(yàn)視標(biāo)識(shí)。3.互聯(lián)網(wǎng)快遞企業(yè)不得收寄法律、行政法規(guī)禁止流通的物品，不得收寄危害國家安全、社會(huì)公共利益或者他人合法權(quán)益的物品。4.互聯(lián)網(wǎng)快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定，對(duì)收寄的快件進(jìn)行實(shí)名收寄，確保寄件人身份信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。（二）運(yùn)輸服務(wù)1.互聯(lián)網(wǎng)快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，合理規(guī)劃運(yùn)輸路線，確?？旒皶r(shí)、準(zhǔn)確、安全送達(dá)。2.互聯(lián)網(wǎng)快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)使用符合國家標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)輸車輛和設(shè)備，確保運(yùn)輸安全。3.互聯(lián)網(wǎng)快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定，對(duì)運(yùn)輸過程中的快件進(jìn)行跟蹤查詢，并及時(shí)向用戶反饋查詢結(jié)果。（三）投遞服務(wù)1.互聯(lián)網(wǎng)快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)、準(zhǔn)確、安全地投遞快件。2.互聯(lián)網(wǎng)快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定，對(duì)投遞的快件進(jìn)行驗(yàn)收，并作出驗(yàn)收標(biāo)識(shí)。3.互聯(lián)網(wǎng)快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定，對(duì)無法投遞的快件進(jìn)行妥善處理，并及時(shí)通知寄件人。（四）服務(wù)質(zhì)量1.互聯(lián)網(wǎng)快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全服務(wù)質(zhì)量管理制度，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查，提高服務(wù)質(zhì)量水平。2.互聯(lián)網(wǎng)快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定，對(duì)用戶的投訴和建議進(jìn)行及時(shí)處理，并將處理結(jié)果告知用戶。3.互聯(lián)網(wǎng)快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期開展服務(wù)質(zhì)量調(diào)查，了解用戶需求，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。四、安全保障（一）安全制度1.互聯(lián)網(wǎng)快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全安全管理制度，加強(qiáng)安全管理，確?？爝f服務(wù)安全。2.互聯(lián)網(wǎng)快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，定期組織演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。（二）安全保障措施1.互聯(lián)網(wǎng)快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員的安全教育和培訓(xùn)，提高從業(yè)人員的安全意識(shí)和安全技能。2.互聯(lián)網(wǎng)快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)快遞服務(wù)場(chǎng)所和設(shè)施設(shè)備的安全管理，確保快遞服務(wù)場(chǎng)所和設(shè)施設(shè)備的安全。3.互聯(lián)網(wǎng)快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)快遞運(yùn)輸過程的安全管理，確?？爝f運(yùn)輸過程的安全。（三）信息安全1.互聯(lián)網(wǎng)快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全信息安全管理制度，加強(qiáng)信息安全管理，確保用戶信息的安全。2.互聯(lián)網(wǎng)快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)采取必要的技術(shù)措施和管理措施，防止用戶信息泄露、篡改、丟失。3.互聯(lián)網(wǎng)快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定，對(duì)用戶信息進(jìn)行備份和存儲(chǔ)，確保用戶信息的可追溯性。五、監(jiān)督管理（一）監(jiān)督檢查1.郵政管理部門應(yīng)當(dāng)依法對(duì)互聯(lián)網(wǎng)快遞企業(yè)進(jìn)行監(jiān)督檢查，加強(qiáng)對(duì)快遞服務(wù)質(zhì)量和安全的監(jiān)督管理。2.郵政管理部門應(yīng)當(dāng)定期開展互聯(lián)網(wǎng)快遞行業(yè)專項(xiàng)整治行動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)快遞企業(yè)的監(jiān)管力度。3.郵政管理部門應(yīng)當(dāng)建立健全互聯(lián)網(wǎng)快遞企業(yè)信用管理制度，加強(qiáng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)快遞企業(yè)的信用監(jiān)管。（二）投訴處理1.郵政管理部門應(yīng)當(dāng)建立健全互聯(lián)網(wǎng)快遞企業(yè)投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理用戶的投訴和建議。2.郵政管理部門應(yīng)當(dāng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)快遞企業(yè)的投訴處理情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，確?；ヂ?lián)網(wǎng)快遞企業(yè)及時(shí)、妥善處理用戶的投訴和建議。（三）法律責(zé)任1.互聯(lián)網(wǎng)快遞企業(yè)違反本辦法規(guī)定的，由郵政管理部門依照《中華人民共和國郵政法》《快遞暫行條例》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定予以處罰。2.互聯(lián)網(wǎng)快遞企業(yè)違反本辦法規(guī)定，給用戶造成損失的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。3.郵政管理部門及其工作人員在互聯(lián)網(wǎng)快遞行