貨運(yùn)承包管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司貨運(yùn)承包業(yè)務(wù)的規(guī)范化管理，明確各方權(quán)利義務(wù)，保障貨運(yùn)業(yè)務(wù)的順利開展，提高運(yùn)營效率，降低成本，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司所有貨運(yùn)承包業(yè)務(wù)，包括但不限于公路貨運(yùn)、鐵路貨運(yùn)、航空貨運(yùn)等各類貨物運(yùn)輸承包項(xiàng)目。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：貨運(yùn)承包業(yè)務(wù)必須嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)以及行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。2.公平公正原則：在貨運(yùn)承包業(yè)務(wù)的招投標(biāo)、合同簽訂、執(zhí)行過程中，應(yīng)確保公平公正，維護(hù)各方合法權(quán)益。3.效益優(yōu)先原則：通過科學(xué)管理和合理安排，提高貨運(yùn)承包業(yè)務(wù)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。4.風(fēng)險(xiǎn)可控原則：對(duì)貨運(yùn)承包業(yè)務(wù)過程中可能出現(xiàn)的各類風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效識(shí)別、評(píng)估和控制，確保業(yè)務(wù)安全穩(wěn)定運(yùn)行。二、承包方選擇與準(zhǔn)入（一）資質(zhì)要求1.具有獨(dú)立法人資格，持有有效的營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證等相關(guān)證照。2.具備相應(yīng)的貨運(yùn)經(jīng)營資質(zhì)，如道路運(yùn)輸經(jīng)營許可證、航空運(yùn)輸銷售代理資質(zhì)等，且資質(zhì)等級(jí)符合業(yè)務(wù)需求。3.擁有與業(yè)務(wù)規(guī)模相適應(yīng)的運(yùn)輸設(shè)備，包括車輛、飛機(jī)、船舶等，設(shè)備應(yīng)符合安全標(biāo)準(zhǔn)并定期維護(hù)保養(yǎng)。4.具有健全的安全生產(chǎn)管理制度，包括駕駛員培訓(xùn)、車輛管理、貨物安全保障等方面的制度。5.近三年內(nèi)無重大安全事故記錄和不良信用記錄。（二）選擇程序1.信息收集：通過多種渠道收集潛在承包方信息，包括行業(yè)推薦、網(wǎng)絡(luò)搜索、供應(yīng)商介紹等。2.初步篩選：根據(jù)資質(zhì)要求對(duì)收集到的信息進(jìn)行初步篩選，確定符合基本條件的候選承包方名單。3.實(shí)地考察：對(duì)候選承包方進(jìn)行實(shí)地考察，了解其運(yùn)營狀況、設(shè)備條件、人員素質(zhì)、管理水平等實(shí)際情況。4.綜合評(píng)估：組織相關(guān)部門和人員對(duì)候選承包方進(jìn)行綜合評(píng)估，評(píng)估內(nèi)容包括報(bào)價(jià)、服務(wù)質(zhì)量、信譽(yù)等方面。5.合同談判：與選定的承包方進(jìn)行合同談判，明確雙方權(quán)利義務(wù)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格條款、違約責(zé)任等內(nèi)容。6.合同簽訂：經(jīng)公司審批通過后，與承包方簽訂貨運(yùn)承包合同。（三）準(zhǔn)入管理1.建立承包方檔案，記錄其基本信息、資質(zhì)情況、服務(wù)表現(xiàn)等內(nèi)容。2.定期對(duì)承包方進(jìn)行考核評(píng)估，根據(jù)考核結(jié)果調(diào)整其準(zhǔn)入等級(jí)，對(duì)于不符合要求的承包方及時(shí)清退。3.加強(qiáng)與承包方的溝通與合作，及時(shí)了解其經(jīng)營狀況和需求，共同解決業(yè)務(wù)過程中出現(xiàn)的問題。三、合同管理（一）合同簽訂1.貨運(yùn)承包合同應(yīng)采用書面形式，明確雙方的權(quán)利義務(wù)、服務(wù)內(nèi)容、價(jià)格、期限、違約責(zé)任等條款。2.合同簽訂前，應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格的審核，確保合同條款合法合規(guī)、公平合理，避免出現(xiàn)歧義或漏洞。3.合同簽訂后，應(yīng)及時(shí)歸檔保存，并按照合同約定履行各自的義務(wù)。（二）合同履行1.承包方應(yīng)按照合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求，按時(shí)、安全、準(zhǔn)確地完成貨物運(yùn)輸任務(wù)。2.公司應(yīng)按照合同約定及時(shí)支付運(yùn)費(fèi)等費(fèi)用，并為承包方提供必要的協(xié)助和支持。3.在合同履行過程中，如出現(xiàn)變更或解除合同的情況，應(yīng)按照法律法規(guī)和合同約定的程序進(jìn)行處理。（三）合同變更與解除1.合同履行期間，如有下列情形之一的，可以變更合同：因不可抗力或政府政策調(diào)整等原因，導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行的；經(jīng)雙方協(xié)商一致，同意變更合同內(nèi)容的；法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。2.合同變更應(yīng)簽訂書面協(xié)議，并按照合同簽訂程序進(jìn)行審核和備案。3.如有下列情形之一的，可以解除合同：因不可抗力或政府政策調(diào)整等原因，導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行的；承包方嚴(yán)重違反合同約定，經(jīng)公司催告后仍不改正的；公司因經(jīng)營戰(zhàn)略調(diào)整等原因，不再需要承包方提供服務(wù)的；法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。4.合同解除應(yīng)簽訂書面協(xié)議，并按照合同簽訂程序進(jìn)行審核和備案。同時(shí)，雙方應(yīng)按照合同約定進(jìn)行清算和交接。四、貨運(yùn)業(yè)務(wù)管理（一）貨物托運(yùn)1.公司應(yīng)建立規(guī)范的貨物托運(yùn)流程，明確托運(yùn)人的權(quán)利義務(wù)和操作要求。2.托運(yùn)人應(yīng)如實(shí)填寫貨物托運(yùn)單，提供準(zhǔn)確的貨物信息，包括貨物名稱、數(shù)量、重量、體積、包裝等。3.公司應(yīng)對(duì)托運(yùn)貨物進(jìn)行安全檢查，確保貨物符合運(yùn)輸要求，不存在違禁物品。（二）貨物運(yùn)輸1.承包方應(yīng)根據(jù)貨物的性質(zhì)、數(shù)量、運(yùn)輸距離等因素，合理選擇運(yùn)輸方式和運(yùn)輸路線，確保貨物安全、及時(shí)送達(dá)目的地。2.在貨物運(yùn)輸過程中，承包方應(yīng)采取必要的安全防護(hù)措施，如貨物固定、防潮、防火、防盜等，確保貨物不受損壞。3.承包方應(yīng)按照規(guī)定的時(shí)間和地點(diǎn)將貨物交付給收貨人，并取得收貨人簽字確認(rèn)的收貨憑證。（三）貨物跟蹤與查詢1.公司應(yīng)建立貨物跟蹤查詢系統(tǒng)，實(shí)時(shí)掌握貨物運(yùn)輸狀態(tài)，及時(shí)向托運(yùn)人反饋貨物運(yùn)輸信息。2.托運(yùn)人有權(quán)通過公司提供的渠道查詢貨物運(yùn)輸情況，公司應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確地提供相關(guān)信息。五、安全管理（一）安全制度1.承包方應(yīng)建立健全安全生產(chǎn)管理制度，明確安全責(zé)任，加強(qiáng)安全教育培訓(xùn)，提高員工安全意識(shí)。2.公司應(yīng)與承包方簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書，明確雙方在安全生產(chǎn)方面的權(quán)利義務(wù)和責(zé)任。（二）安全培訓(xùn)1.承包方應(yīng)定期組織員工進(jìn)行安全培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括交通安全法規(guī)、貨物運(yùn)輸安全知識(shí)、應(yīng)急處置技能等。2.公司應(yīng)督促承包方加強(qiáng)安全培訓(xùn)工作，并對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行檢查和評(píng)估。（三）安全檢查1.承包方應(yīng)定期對(duì)運(yùn)輸設(shè)備進(jìn)行安全檢查，確保設(shè)備性能良好，不存在安全隱患。2.公司應(yīng)不定期對(duì)承包方的運(yùn)輸設(shè)備、運(yùn)輸過程等進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促整改。（四）應(yīng)急管理1.承包方應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。2.公司應(yīng)與承包方建立應(yīng)急聯(lián)動(dòng)機(jī)制，在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)能夠及時(shí)響應(yīng)，共同做好應(yīng)急處置工作。六、質(zhì)量管理（一）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.公司應(yīng)制定貨運(yùn)承包業(yè)務(wù)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量要求、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間等。2.承包方應(yīng)按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供優(yōu)質(zhì)、高效的貨運(yùn)服務(wù)，確?？蛻魸M意度。（二）質(zhì)量考核1.建立服務(wù)質(zhì)量考核機(jī)制，定期對(duì)承包方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核評(píng)估。2.考核內(nèi)容包括貨物按時(shí)送達(dá)率、貨物完好率、客戶投訴率等指標(biāo)。3.根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的承包方給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不達(dá)標(biāo)的承包方進(jìn)行處罰。（三）客戶投訴處理1.設(shè)立客戶投訴渠道，及時(shí)受理客戶對(duì)貨運(yùn)承包業(yè)務(wù)的投訴。2.對(duì)客戶投訴進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，根據(jù)投訴原因和責(zé)任歸屬，及時(shí)采取措施進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果反饋給客戶。3.定期對(duì)客戶投訴情況進(jìn)行分析總結(jié)，針對(duì)存在的問題制定改進(jìn)措施，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。七、費(fèi)用管理（一）費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)1.明確貨運(yùn)承包業(yè)務(wù)的費(fèi)用構(gòu)成和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，包括運(yùn)費(fèi)、裝卸費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)等。2.費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)市場行情、成本變化等因素適時(shí)進(jìn)行調(diào)整，并及時(shí)通知承包方。（二）費(fèi)用結(jié)算1.建立規(guī)范的費(fèi)用結(jié)算流程，明確結(jié)算周期、結(jié)算方式等。2.承包方應(yīng)按照合同約定及時(shí)提交費(fèi)用結(jié)算清單，公司應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行審核和結(jié)算。3.加強(qiáng)費(fèi)用結(jié)算管理，確保費(fèi)用支付準(zhǔn)確無誤，避免出現(xiàn)拖欠或多付等情況。八、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.建立健全貨運(yùn)承包業(yè)務(wù)監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)承包方的日常監(jiān)督和管理。2.公司相關(guān)部門應(yīng)定期對(duì)承包方的業(yè)務(wù)開展情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促整改。3.鼓勵(lì)員工和客戶對(duì)貨運(yùn)承包業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為及時(shí)舉報(bào)。（二）考核評(píng)價(jià)1.制定貨運(yùn)承包業(yè)務(wù)考核評(píng)價(jià)辦法，對(duì)承包方的服務(wù)質(zhì)量、安全