羅平滴滴管理辦法總則目的為加強(qiáng)羅平地區(qū)滴滴出行服務(wù)的規(guī)范管理，保障乘客、駕駛員以及平臺(tái)各方的合法權(quán)益，提升出行服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)網(wǎng)約車行業(yè)健康有序發(fā)展，依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合羅平地區(qū)實(shí)際情況，制定本管理辦法。適用范圍本辦法適用于在羅平地區(qū)從事滴滴出行服務(wù)的所有駕駛員、乘客以及滴滴出行平臺(tái)?；驹瓌t1.合法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)、地方政府規(guī)章以及行業(yè)監(jiān)管要求，依法開展網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。2.安全第一原則：將乘客安全放在首位，確保駕駛員具備良好的駕駛技能和安全意識(shí)，車輛符合安全運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，保障出行過程安全可靠。3.服務(wù)至上原則：以乘客需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的出行服務(wù)，不斷提升乘客滿意度。4.公平公正原則：保障各方合法權(quán)益，營(yíng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境，促進(jìn)網(wǎng)約車行業(yè)健康發(fā)展。駕駛員管理準(zhǔn)入條件1.年齡要求：男駕駛員年齡在21周歲以上，60周歲以下；女駕駛員年齡在21周歲以上，55周歲以下。2.駕駛資質(zhì)：持有羅平地區(qū)核發(fā)的相應(yīng)準(zhǔn)駕車型機(jī)動(dòng)車駕駛證，且具有3年以上駕駛經(jīng)歷。3.無犯罪記錄：無交通肇事犯罪、危險(xiǎn)駕駛犯罪記錄，無吸毒記錄，無飲酒后駕駛記錄，最近連續(xù)3個(gè)記分周期內(nèi)沒有記滿12分記錄。4.身心健康：身體健康，無妨礙安全駕駛的疾病及生理缺陷，具有良好的心理素質(zhì)和應(yīng)急處置能力。5.其他條件：熟悉羅平地區(qū)道路及交通情況，具備一定的服務(wù)意識(shí)和溝通能力。注冊(cè)與審核1.注冊(cè)流程：駕駛員通過滴滴出行平臺(tái)提交注冊(cè)申請(qǐng)，填寫個(gè)人基本信息、駕駛證信息、車輛信息等，并上傳相關(guān)證明材料。2.審核內(nèi)容：平臺(tái)對(duì)駕駛員提交的信息進(jìn)行審核，包括身份信息、駕駛資質(zhì)、犯罪記錄等。審核通過后，駕駛員方可獲得網(wǎng)約車駕駛員資格。3.背景核查：平臺(tái)定期對(duì)駕駛員進(jìn)行背景核查，如發(fā)現(xiàn)駕駛員存在不符合準(zhǔn)入條件或其他違規(guī)行為，將取消其駕駛員資格。培訓(xùn)與教育1.平臺(tái)培訓(xùn)：平臺(tái)定期組織駕駛員參加安全培訓(xùn)、服務(wù)培訓(xùn)等，培訓(xùn)內(nèi)容包括交通法規(guī)、安全駕駛知識(shí)、服務(wù)規(guī)范等。2.線下培訓(xùn)：鼓勵(lì)駕駛員參加行業(yè)主管部門或相關(guān)機(jī)構(gòu)組織的線下培訓(xùn)，提升自身業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。3.繼續(xù)教育：駕駛員每年需參加一定學(xué)時(shí)的繼續(xù)教育，確保其知識(shí)和技能的更新，適應(yīng)行業(yè)發(fā)展需求?？己伺c獎(jiǎng)懲1.考核指標(biāo)：建立駕駛員服務(wù)質(zhì)量考核體系，考核指標(biāo)包括安全駕駛、服務(wù)態(tài)度、乘客評(píng)價(jià)等。2.獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制：對(duì)于服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)秀、乘客評(píng)價(jià)高的駕駛員，平臺(tái)給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，如積分獎(jiǎng)勵(lì)、現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)、優(yōu)先派單等。3.懲罰措施：對(duì)于違反本辦法或服務(wù)質(zhì)量考核不合格的駕駛員，平臺(tái)將采取警告、罰款、暫停服務(wù)、取消駕駛員資格等懲罰措施。車輛管理準(zhǔn)入條件1.車輛性質(zhì)：為7座及以下乘用車，車輛使用性質(zhì)登記為預(yù)約出租客運(yùn)。2.車輛要求：車輛須符合羅平地區(qū)網(wǎng)約車運(yùn)營(yíng)服務(wù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，包括車輛技術(shù)性能、安全配置、環(huán)保要求等。3.車齡限制：車齡在6年以內(nèi)，行駛里程低于60萬公里。4.外觀標(biāo)識(shí)：車輛應(yīng)按照規(guī)定張貼或噴涂網(wǎng)約車專用標(biāo)識(shí)。注冊(cè)與審核1.注冊(cè)流程：車輛所有人通過滴滴出行平臺(tái)提交注冊(cè)申請(qǐng)，填寫車輛基本信息、行駛證信息等，并上傳相關(guān)證明材料。2.審核內(nèi)容：平臺(tái)對(duì)車輛提交的信息進(jìn)行審核，包括車輛資質(zhì)、車輛狀況、保險(xiǎn)情況等。審核通過后，車輛方可獲得網(wǎng)約車運(yùn)營(yíng)資格。3.定期檢查：平臺(tái)定期對(duì)車輛進(jìn)行檢查，確保車輛符合運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)。如發(fā)現(xiàn)車輛存在安全隱患或不符合運(yùn)營(yíng)要求，將暫停其運(yùn)營(yíng)資格。保險(xiǎn)與維護(hù)1.保險(xiǎn)要求：車輛所有人應(yīng)按照規(guī)定為車輛購(gòu)買交強(qiáng)險(xiǎn)、第三者責(zé)任險(xiǎn)、乘客意外傷害險(xiǎn)等相關(guān)保險(xiǎn)，確保運(yùn)營(yíng)過程中的風(fēng)險(xiǎn)得到有效保障。2.維護(hù)保養(yǎng)：車輛所有人應(yīng)定期對(duì)車輛進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保車輛技術(shù)性能良好，安全設(shè)施齊全有效。乘客管理乘車規(guī)范1.遵守約定：乘客應(yīng)按照與駕駛員約定的時(shí)間、地點(diǎn)乘車，如有特殊情況需要變更，應(yīng)提前通知駕駛員。2.文明乘車：乘客應(yīng)文明乘車，不得在車內(nèi)吸煙、吐痰、亂扔垃圾等，不得損壞車內(nèi)設(shè)施。3.配合安檢：乘客應(yīng)配合駕駛員進(jìn)行安全檢查，不得攜帶易燃易爆、管制刀具等危險(xiǎn)物品乘車。4.支付費(fèi)用：乘客應(yīng)按照規(guī)定支付乘車費(fèi)用，不得逃單或拒付。投訴與處理1.投訴渠道：乘客如對(duì)服務(wù)不滿意，可通過滴滴出行平臺(tái)或其他渠道向平臺(tái)投訴。2.投訴處理：平臺(tái)接到投訴后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給乘客。對(duì)于駕駛員存在違規(guī)行為的，平臺(tái)將按照本辦法進(jìn)行相應(yīng)處理。平臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理信息管理1.信息收集：平臺(tái)應(yīng)按照合法、正當(dāng)、必要的原則收集駕駛員、乘客的個(gè)人信息，并嚴(yán)格保密。2.信息使用：平臺(tái)應(yīng)按照約定用途使用收集到的個(gè)人信息，不得泄露、出售或非法向他人提供。3.信息安全：平臺(tái)應(yīng)采取技術(shù)措施和其他必要措施，保障用戶信息安全，防止信息泄露、篡改、丟失。訂單管理1.派單規(guī)則：平臺(tái)應(yīng)根據(jù)駕駛員的服務(wù)質(zhì)量、乘客需求、地理位置等因素，合理安排訂單，確保訂單分配公平、公正。2.訂單取消：駕駛員和乘客應(yīng)按照平臺(tái)規(guī)定的規(guī)則取消訂單，如因駕駛員或乘客原因?qū)е掠唵稳∠?，?yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.訂單評(píng)價(jià)：乘客完成行程后，應(yīng)及時(shí)對(duì)駕駛員的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，平臺(tái)應(yīng)將評(píng)價(jià)結(jié)果作為駕駛員考核的重要依據(jù)。價(jià)格管理1.定價(jià)機(jī)制：平臺(tái)應(yīng)按照羅平地區(qū)物價(jià)部門的相關(guān)規(guī)定，制定合理的網(wǎng)約車運(yùn)價(jià)，并向社會(huì)公布。2.價(jià)格調(diào)整：平臺(tái)如需調(diào)整運(yùn)價(jià)，應(yīng)提前向社會(huì)公布，并報(bào)物價(jià)部門備案。3.價(jià)格公示：平臺(tái)應(yīng)在車內(nèi)顯著位置公示運(yùn)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)費(fèi)方式等信息，確保乘客清楚了解乘車費(fèi)用。監(jiān)督檢查行業(yè)監(jiān)管1.監(jiān)管部門職責(zé)：羅平地區(qū)交通運(yùn)輸、公安、物價(jià)等部門應(yīng)按照各自職責(zé)，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)約車行業(yè)的監(jiān)督管理，規(guī)范網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)行為。2.聯(lián)合執(zhí)法：各監(jiān)管部門應(yīng)建立聯(lián)合執(zhí)法機(jī)制，加強(qiáng)信息共享和協(xié)同配合，共同打擊網(wǎng)約車行業(yè)違法違規(guī)行為。平臺(tái)自查1.自查制度：滴滴出行平臺(tái)應(yīng)建立健全自查制度，定期對(duì)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行自查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和整改問題。2.報(bào)告機(jī)制：平臺(tái)應(yīng)定期向行業(yè)監(jiān)管部門報(bào)告自查情況，如發(fā)現(xiàn)重大問題應(yīng)及時(shí)報(bào)告。社會(huì)監(jiān)督1.投訴舉報(bào)渠道：設(shè)立專門的投訴舉報(bào)電話、郵箱等渠道，接受社會(huì)公眾對(duì)網(wǎng)約車行業(yè)違法違規(guī)行為的投訴舉報(bào)。2.舉報(bào)處理：對(duì)投訴舉報(bào)內(nèi)容進(jìn)行及時(shí)調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給舉報(bào)人。對(duì)查證屬實(shí)的舉報(bào)，給予舉報(bào)人相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。應(yīng)急處置應(yīng)急預(yù)案制定1.應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容：平臺(tái)應(yīng)制定完善的應(yīng)急預(yù)案，包括突發(fā)事件應(yīng)急處置流程、安全事故應(yīng)急處置措施、乘客投訴處理機(jī)制等。2.應(yīng)急演練：定期組織應(yīng)急演練，提高平臺(tái)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力和水平。突發(fā)事件處置1.安全事故：發(fā)生安全事故時(shí)，駕駛員應(yīng)立即停車，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)報(bào)警，并協(xié)助乘客就醫(yī)。平臺(tái)應(yīng)及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，配合相關(guān)部門進(jìn)行事故調(diào)查處理。2.突發(fā)疾病：乘客在車內(nèi)突發(fā)疾病時(shí)，駕駛員應(yīng)及時(shí)撥打急救電話，并協(xié)助乘客就醫(yī)。平臺(tái)應(yīng)提供必要的協(xié)助和支持。3.其他突發(fā)事件：對(duì)于其他突發(fā)事件，平臺(tái)應(yīng)按照應(yīng)急預(yù)案及時(shí)進(jìn)行處置，確保乘客生命財(cái)產(chǎn)安全。法律責(zé)任駕駛員法律責(zé)任1.違規(guī)處罰：駕駛員違反本辦法規(guī)定的，由相關(guān)部門依法予以處罰；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。2.賠償責(zé)任：駕駛員因故意或重大過失導(dǎo)致乘客人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失的，應(yīng)依法承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。平臺(tái)法律責(zé)任1.監(jiān)管不力責(zé)任：平臺(tái)未履行本辦法規(guī)定的管理職責(zé)，導(dǎo)致出現(xiàn)違法違規(guī)行為的，由相關(guān)部門依法予以處罰；造成損害的，依法承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.信息安全責(zé)任：平臺(tái)因信息安全問題導(dǎo)致用戶個(gè)人信息泄露、出售或非法提供的，應(yīng)依法承擔(dān)相應(yīng)的