外賣員的壓力來(lái)源調(diào)查研究目錄TOC\o"1-3"\h\u16063外賣員的壓力來(lái)源調(diào)查研究 。本文選取了其中的21道題目，用于調(diào)查“外賣小哥”對(duì)于EAP的需求和使用意愿。EAP的使用需求又分為“服務(wù)內(nèi)容”和“服務(wù)方式”兩個(gè)維度?！胺?wù)內(nèi)容”部分采取Likert五點(diǎn)評(píng)分法，1為“完全不需要”，2為“不太需要”，3為“一般需要”，4為“比較需要”，5為“非常需要”。得分越高表明該內(nèi)容越被需要。EAP的使用意愿調(diào)查部分亦采取Likert五點(diǎn)評(píng)分法，1為“非常不同意”，2為“不同意”，3為“無(wú)意見(jiàn)”，4為“同意”，5為“非常同意”。得分越高表明該被試對(duì)于EAP的使用意愿越強(qiáng)烈。（四）調(diào)查結(jié)果分析 本次研究共回收到142份問(wèn)卷，其中135份為有效問(wèn)卷，有效問(wèn)卷率為95.07%。本次所調(diào)查的基本信息見(jiàn)表3-2：表3-SEQ表格\*ARABIC2調(diào)查樣本基本信息統(tǒng)計(jì)表項(xiàng)目變量人數(shù)百分比性別男11484.44%女2115.56%年齡16-20歲32.22%21-25歲6044.44%26-30歲5742.22%31-35歲128.89%35-40歲10.74%41歲及以上21.48%文化程度高中3928.89%專科4835.56%本科4634.07%研究生及以上21.48%工作性質(zhì)全職9872.59%兼職3727.41%工作年限1年以內(nèi)2921.48%1-2年7354.07%2-4年3022.22%4年以上32.22%婚姻狀態(tài)已婚5137.78%未婚8462.22%是否有子女有子女4432.59%無(wú)子女9167.41% 從表3-2中我們可以看出，外賣騎手男性群體比女性群體多得多，且騎手們普遍比較年輕，年齡集中在21-30歲之間；對(duì)于文化程度項(xiàng)目，專科和本科這兩個(gè)程度不相上下，分別是35.56%和34.07%，高中程度的僅居其后，為28.89%；大部分騎手從事網(wǎng)約配送行業(yè)的時(shí)間在1-2年，這與我們前期調(diào)查到的E公司外賣騎手概況吻合。135個(gè)被試中，兼職騎手共37位，占樣本總體的27.41%，全職騎手為98位，占樣本總體的72.59%，說(shuō)明有相當(dāng)一大部分的員工靠這份職業(yè)來(lái)養(yǎng)家糊口。 除去基本信息的8道題，對(duì)于其余的79個(gè)項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，信度Cronbach.??系數(shù)為0.943，效度KMO值為0.770。參見(jiàn)表3-3：表3-SEQ表格\*ARABIC3信效度分析表樣本量項(xiàng)目數(shù)Cronbach.??KMO135790.9430.7701、E公司網(wǎng)約配送員的壓力反應(yīng)情況 從性別、年齡、文化程度、工作性質(zhì)、工作年限、婚姻狀態(tài)和是否有子女等維度，統(tǒng)計(jì)不同維度的員工整體壓力表現(xiàn)情況，結(jié)果見(jiàn)表3-4：表3-SEQ表格\*ARABIC4E公司網(wǎng)約配送員整體壓力表現(xiàn)均值表項(xiàng)目變量人數(shù)平均數(shù)性別男114131.59女21132.38年齡16-20歲3134.6721-25歲60127.0826-30歲57134.1231-35歲12140.2535-40歲1162.0041歲及以上2131.00文化程度高中39130.15?？?8135.00本科46129.22研究生及以上2140.5工作性質(zhì)全職98132.49兼職37129.65工作年限1年以內(nèi)29122.451-2年73134.372-4年30133.674年以上3137.00婚姻狀態(tài)已婚51140.78未婚84126.20是否有子女有子女44141.64無(wú)子女91126.91備注：平均數(shù)=該變量人數(shù)壓力題項(xiàng)總分/該變量人數(shù) 依照表3-4的統(tǒng)計(jì)結(jié)果，可以看出受本次問(wèn)卷調(diào)查的E公司外賣騎手中，在性別方面差異性較小，說(shuō)明男性騎手和女性騎手對(duì)于整體壓力的感知相差不多；年齡方面，16-20段、31-35段、35-40段和41歲及以上段的樣本量非常?。ㄅcE公司網(wǎng)約配送員年齡分布相符），結(jié)果不具有代表性，31-35歲的騎手群體整體壓力感知要比21-25歲的群體略高；工作性質(zhì)方面可以看出，全職的騎手比起兼職的騎手，壓力感知略高一些，但總體相差不大；對(duì)于文化程度和工作年限這兩個(gè)方面，除去樣本量非常小的變量，其余的變量均值相差不多；就婚姻狀態(tài)來(lái)看，已婚騎手群體的壓力感知明顯要高于未婚群體；有子女的騎手群體的壓力感知要明顯高于無(wú)子女群體。 為了進(jìn)一步獲取當(dāng)前E公司外賣騎手的壓力表現(xiàn)，本文對(duì)調(diào)查問(wèn)卷中的第8題“您認(rèn)為您的工作壓力如何？”做了進(jìn)一步的統(tǒng)計(jì)，獲得了被調(diào)查者主觀上的壓力大小狀況。根據(jù)表3-5，我們可以得到：22.96%的被調(diào)查者認(rèn)為自己的壓力很大，共計(jì)31位；有69位被調(diào)查者認(rèn)為自己的壓力大，占比51.11%，排名第一。同時(shí)，有33位被調(diào)查者認(rèn)為自己的壓力一般；認(rèn)為自己的壓力小、很小的騎手僅分別有一位，各占0.74%。表3-SEQ表格\*ARABIC5E公司網(wǎng)約配送員的壓力主觀感受統(tǒng)計(jì)表壓力感受人數(shù)百分比很大3122.96%大6951.11%一般3324.44%小10.74%很小10.74%2、E公司網(wǎng)約配送員的壓力來(lái)源情況 根據(jù)附錄的調(diào)查問(wèn)卷，對(duì)工作負(fù)荷（9-21題）、人際沖突（22-34題）、組織局限性（35-39題）、生活壓力（51-64題）等內(nèi)容進(jìn)行平均值分析，結(jié)果見(jiàn)表3-6：表3-SEQ表格\*ARABIC6E公司網(wǎng)約配送工作壓力源均值表壓力源最低值最高值平均值工作負(fù)荷245243.41人際沖突175036.51組織局限性52014.87生活壓力115636.93 表3-6表示，相較于其他各項(xiàng)壓力源，“工作負(fù)荷”顯然是導(dǎo)致工作壓力的重要因素，均分是43.41；排在第二的是“生活壓力”，均分36.93，“人際沖突”緊隨其后，均分為36.51；排在最后的是“組織局限性”，均分14.87。這一結(jié)果可以看出，本次被調(diào)查的E公司的騎手的工作壓力主要來(lái)自于工作本身，同時(shí)生活壓力和人際沖突壓力也不可小覷。（1）E公司網(wǎng)約配送員的壓力源T檢驗(yàn)與方差分析 為了深入地了解E公司網(wǎng)約配送員的壓力來(lái)源，我們對(duì)此次受調(diào)查的“外賣小哥”進(jìn)行了性別、文化程度、婚姻狀態(tài)等不同維度的劃分。為了研究每個(gè)維度的騎手與不同類型壓力源上的差異性，本文對(duì)所得到的調(diào)查問(wèn)卷結(jié)果進(jìn)行了差異性檢驗(yàn)。通過(guò)運(yùn)用JASP軟件，對(duì)“工作負(fù)荷”、“人際沖突”、“組織局限性”和“生活壓力”等壓力源進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，得到了獨(dú)立樣本T檢驗(yàn)或方差分析的顯著性水平（即p值）。一般統(tǒng)計(jì)學(xué)認(rèn)為，若P值低于0.05，那么認(rèn)定該自變量與因變量的差異顯著。所得結(jié)果如表3-7、3-8、3-9所示：表3-SEQ表格\*ARABIC7E公司不同類型網(wǎng)約配送員的壓力源差異性檢驗(yàn)結(jié)果自變量工作負(fù)荷人際沖突組織局限性生活壓力性別df133133133133t值0.463-0.654-0.5470.084p0.6440.5140.5850.933文化程度df2,1302,1302,1302,130F值0.8050.4740.6033.000p0.4490.6240.5490.053工作性質(zhì)df131131131131t值0.7860.2170.5461.532p0.4330.8290.5860.128工作年限df3,1293,1313,1293,129F值4.9051.1420.3285.006p0.003**0.3340.8050.003**婚姻狀態(tài)df131131131131t值2.6712.1052.3629.077p0.009?**0.02*0.037*<0.001***是否有子女df131131131131t值2.7551.2801.78010.626p0.007?**0.203?0.077<0.001*** （注：由于受客觀條件限制，本文統(tǒng)計(jì)時(shí)出現(xiàn)的方差齊性不齊的情況，均已采用矯正結(jié)果，如婚姻狀態(tài)與工作負(fù)荷的顯著性水平：0.009?）表3-SEQ表格\*ARABIC8工作年限與工作負(fù)荷的事后檢驗(yàn)MeanDifferenceSEtCohen'sdptukey12-3.8371.051-3.653-0.7680.0023-3.9101.239-3.154-0.7140.0114-3.3102.866-1.155-0.5010.65623-0.0721.025-0.070-0.0181.00040.5282.7800.1900.1310.998340.6002.8560.2100.1630.997Note.

Cohen'sddoesnotcorrectformultiplecomparisons.表3-SEQ表格\*ARABIC9工作年限與生活壓力的事后檢驗(yàn)MeanDifferenceSEtCohen'sdptukey12-5.1531.478-3.487-0.7550.004**3-5.2831.744-3.030-0.7400.015*4-8.9174.031-2.212-1.1450.12523-0.1311.442-0.091-0.0211.0004-3.7643.910-0.963-0.6050.77134-3.6334.018-0.904-0.6060.803Note.

Cohen'sddoesnotcorrectformultiplecomparisons.圖3-5工作性質(zhì)與壓力源的關(guān)系圖3-5工作性質(zhì)與壓力源的關(guān)系圖3-4文化程度與壓力源的關(guān)系圖3-3性別與壓力源的關(guān)系圖3-8是否有子女與壓力源的關(guān)系圖3-8是否有子女與壓力源的關(guān)系圖3-7婚姻狀態(tài)與壓力源的關(guān)系圖3-6工作年限與壓力源的關(guān)系由表3-7、3-8、3-9的數(shù)據(jù)，以及圖3-3至3-8可以得出如下結(jié)論： （1）男女騎手對(duì)于“工作負(fù)荷”、“人際沖突”、“組織局限性”和“生活壓力”的差異性均不明顯（P>0.05）。這個(gè)結(jié)果可能是由于受“外賣騎手”工作男女比例限制，回收問(wèn)卷的結(jié)果中女騎手的比例較低，樣本量不大造成的男女騎手方差不齊導(dǎo)致的。 （2）受教育程度不同的騎手對(duì)于“工作負(fù)荷”、“人際沖突”、“組織局限性”和“生活壓力”的差異性均不明顯（P>0.05）。 （3）全職騎手或兼職騎手對(duì)于“工作負(fù)荷”、“人際沖突”、“組織局限性”和“生活壓力”的差異性均不明顯（P>0.05）。 （4）在E公司工作年限不同的騎手，對(duì)于“人際沖突”和“組織局限性”的差異性不明顯（P>0.05），但是對(duì)于“工作負(fù)荷”和“生活壓力”的差異性顯著，P值均為0.003（P<0.05）。本文隨之對(duì)工作年限分別與“工作負(fù)荷”、“生活壓力”進(jìn)行了事后檢驗(yàn)。從圖3-6中來(lái)看，數(shù)據(jù)總體服從明顯的工作年限越長(zhǎng)，生活壓力越大的趨勢(shì)。然而實(shí)際統(tǒng)計(jì)（表3-9）顯示，工作1年以下組與四年以上組的生活壓力差異并未顯著。此處不一致可以被本研究取樣的客觀限制解釋——因工作的特殊性，4年以上騎手在總體中占比極少，以至本研究中該樣本量較少（n=3），導(dǎo)致較大的標(biāo)準(zhǔn)誤，進(jìn)而難以發(fā)現(xiàn)顯著的統(tǒng)計(jì)結(jié)果。工作年限與“工作負(fù)荷”的情況也是如此（見(jiàn)表3-8）。由此可以得出，對(duì)于司齡不一致的員工，我們可以進(jìn)行不一樣的EAP策略進(jìn)行幫助，以減輕他們的工作負(fù)荷和生活壓力。 （5）已婚和未婚的騎手對(duì)于“工作負(fù)荷”、“人際沖突”、“組織局限性”和“生活壓力”的差異性均為顯著（P<0.05）。再根據(jù)均值分析，可以看出已婚員工承受的身心壓力更大。說(shuō)明對(duì)于婚姻狀態(tài)不同的人群，可以實(shí)施不同的EAP策略對(duì)員工進(jìn)行幫助。 （6）有子女和無(wú)子女的騎手對(duì)于“人際沖突”和“組織局限性”的差異性不明顯（P>0.05），但是對(duì)于“工作負(fù)荷”和“生活壓力”的差異性顯著。再根據(jù)均值分析，可以看出下一代的養(yǎng)育對(duì)于外賣騎手來(lái)說(shuō)增加了不小的壓力。由此可以得出，對(duì)于已經(jīng)生育的員工和未生育的員工，我們可以采取不同的員工幫助項(xiàng)目，以減輕他們的工作負(fù)荷和生活壓力。3、E公司網(wǎng)約配送員的EAP需求統(tǒng)計(jì)分析 （1）E公司網(wǎng)約配送員EAP需求情況調(diào)查結(jié)果分析 問(wèn)卷中第65-83題詳細(xì)羅列了本文研究預(yù)設(shè)的部分EAP項(xiàng)目，被調(diào)查者只需按照自己的需要選擇需要程度。具體結(jié)果如表3-10所示：表3-10網(wǎng)約配送員的EAP需求統(tǒng)計(jì)表項(xiàng)目完全不需要（%）不太需要（%）一般需要（%）比較需要（%）非常需要（%）壓力管理04.4425.9347.4122.22醫(yī)療保健咨詢0.746.6727.4145.1920.00心理保健0.749.6326.6742.2220.74營(yíng)養(yǎng)管理與飲食健康0.745.1928.1542.9622.96勝任當(dāng)前職位的培訓(xùn)0.745.1925.9350.3717.78如何提升工作業(yè)績(jī)0.742.9629.6336.330.37情緒勞動(dòng)調(diào)整0.744.4424.4445.9324.44職業(yè)生涯規(guī)劃與發(fā)展05.9329.6342.2222.22工作場(chǎng)所人際沖突的處理技巧05.9326.6740.7426.67外勤工作的適應(yīng)技巧0.745.1929.6342.2222.22裁員離職的安置與處理07.4135.5635.5621.48退休規(guī)劃2.968.1524.4442.9621.48婚姻情感問(wèn)題的咨詢與解決2.2211.1132.5936.3017.78家庭代際關(guān)系的處理0.7411.8525.9337.0424.44子女撫養(yǎng)與教育等親子問(wèn)題的咨詢2.229.6325.1940.7422.22年邁父母的照料0.747.4125.1940.0026.67家庭理財(cái)咨詢與建議011.1129.6337.7821.48不良嗜好戒除指導(dǎo)3.7012.5928.1542.9612.59酒精濫用咨詢與指導(dǎo)3.7011.8525.9342.2216.30 由表3-10可以得出，問(wèn)卷中所列項(xiàng)目“一般需要”、“比較需要”和“非常需要”加總的比例都在80%以上，說(shuō)明目前對(duì)于E公司的網(wǎng)約配送員來(lái)說(shuō)，所列項(xiàng)目都是員工比較需要的。由于本此研究的客觀條件限制，我們選擇“需要”加總超過(guò)94%的項(xiàng)目進(jìn)行優(yōu)先順序排序，選出了排名前四的EAP項(xiàng)目，分別是：情緒勞動(dòng)調(diào)整（70.37%）、壓力管理（69.63%）、勝任當(dāng)前職位的培訓(xùn)（68.15%）和工作場(chǎng)所人際沖突的處理技巧（67.41%）。 （2）E公司網(wǎng)約配送員愿意接受的EAP服務(wù)方式調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)分析 ①EAP使用意愿調(diào)查。從調(diào)查結(jié)果能夠看出，本次調(diào)查的騎手對(duì)于EAP的應(yīng)用，具有較為積極的自主水平，這當(dāng)中肯定“本人會(huì)使用EAP服務(wù)”的比例是91.11%，肯定“支持同事使用EAP服務(wù)”的比例是90.37%，肯定“推薦他人使用EAP服務(wù)”的比例是89.63%，肯定“遇到困難向公司求助”的比例是88.15%。具體數(shù)據(jù)見(jiàn)表3-11：表3-11E公司網(wǎng)約配送員EAP使用意愿題目非常不同意（%）不同意（%）無(wú)意見(jiàn)（%）同意（%）非常同意（%）同意累計(jì)（%）本人會(huì)使用EAP服務(wù)1.482.225.1961.4829.6391.11支持同事使用EAP服務(wù)1.481.486.6740.7449.6390.37推薦他人使用EAP服務(wù)0.741.488.1548.8940.7489.63遇到困難向公司求助0.742.228.8946.6741.4888.15圖3-9網(wǎng)約配送員愿意接受的圖3-9網(wǎng)約配送員愿意接受的EAP服務(wù)方式圖3-10網(wǎng)約配送員愿意接受的圖3-10網(wǎng)約配送員愿意接受的EAP提供人員（五）E公司網(wǎng)約配送員壓力分析 就本次調(diào)查研究結(jié)果來(lái)看，首先對(duì)主觀維度進(jìn)行分析，E公司的外賣騎手自主認(rèn)知壓力確實(shí)大的占74.07%，說(shuō)明主觀層面上員工的壓力已經(jīng)在困擾他們的工作和生活狀態(tài)。就客觀層面來(lái)講，根據(jù)上一章的調(diào)查結(jié)果分析，可以看出E公司外賣騎手的壓力來(lái)源主要集中在“工作負(fù)荷”和“生活壓力”這兩個(gè)類目上。由于“外賣小哥”的工作性質(zhì)，經(jīng)常要面臨各樣的極端天氣、送單時(shí)效以及消費(fèi)者投訴等狀況，工作負(fù)荷的明顯上升，顯而易見(jiàn)的成為他們工作壓力的主要來(lái)源。生活壓力對(duì)于已婚、有子女的騎手來(lái)說(shuō)尤為突出，主要表現(xiàn)在“沒(méi)有時(shí)間陪伴父母孩子”、“覺(jué)得這份工作不能給家人更好的生活”、“家人總是擔(dān)心我的安全”等問(wèn)題上面。就本次調(diào)查結(jié)果來(lái)看，“一定時(shí)間內(nèi)工作量太大（問(wèn)卷第12題）”的符合比率最大，高達(dá)94.81%，“我需要承擔(dān)太多的責(zé)任與角色”（15題）、“我經(jīng)常需要在工作中壓抑自己的情緒”（16題）和“經(jīng)常遇到用戶要求我做工作范圍之外的事”（18題）分別居于第二至第四的位置，被調(diào)查者符合比例分別為93.33%、93.02%和“91.11%”。由此可以得出，外賣騎