智慧小區(qū)管理辦法一、總則（一）目的為了提升小區(qū)管理的智能化水平，提高居民生活質(zhì)量，保障小區(qū)安全、舒適、便捷，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本小區(qū)實(shí)際情況，制定本智慧小區(qū)管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于[小區(qū)名稱(chēng)]內(nèi)的所有業(yè)主、物業(yè)使用人以及物業(yè)服務(wù)企業(yè)等相關(guān)單位和人員。（三）基本原則1.以人為本原則：以滿(mǎn)足小區(qū)居民的需求為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，充分發(fā)揮智慧小區(qū)的功能，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。2.安全第一原則：確保小區(qū)的安全防范系統(tǒng)有效運(yùn)行，保障居民生命財(cái)產(chǎn)安全。3.規(guī)范管理原則：嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管理，做到有章可循、規(guī)范有序。4.科技創(chuàng)新原則：積極引進(jìn)和應(yīng)用先進(jìn)的信息技術(shù)，不斷提升小區(qū)管理的智能化水平。（四）管理職責(zé)1.業(yè)主大會(huì)：負(fù)責(zé)制定和修改小區(qū)管理規(guī)約，選舉業(yè)主委員會(huì)，決定小區(qū)重大事項(xiàng)。2.業(yè)主委員會(huì)：代表業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同，監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，協(xié)調(diào)處理業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的關(guān)系。3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)：按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，提供物業(yè)服務(wù)，負(fù)責(zé)智慧小區(qū)設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行維護(hù)和管理。4.相關(guān)部門(mén)：按照各自職責(zé)，依法對(duì)小區(qū)的建設(shè)、管理等活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督管理。二、智慧小區(qū)設(shè)施設(shè)備管理（一）智能化系統(tǒng)建設(shè)1.安全防范系統(tǒng)：包括視頻監(jiān)控系統(tǒng)、門(mén)禁系統(tǒng)、周界防范系統(tǒng)、車(chē)輛管理系統(tǒng)等，確保小區(qū)安全。2.物業(yè)管理系統(tǒng)：實(shí)現(xiàn)物業(yè)費(fèi)用收繳、維修養(yǎng)護(hù)管理、投訴處理等業(yè)務(wù)的信息化管理。3.智能家居系統(tǒng)：為業(yè)主提供家居智能化控制服務(wù)，如遠(yuǎn)程控制家電、智能照明等。4.信息發(fā)布系統(tǒng)：在小區(qū)內(nèi)設(shè)置信息發(fā)布終端，發(fā)布通知、公告、生活資訊等信息。（二）設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理1.建立設(shè)施設(shè)備檔案：對(duì)小區(qū)內(nèi)的智能化設(shè)施設(shè)備進(jìn)行詳細(xì)登記，建立檔案，記錄設(shè)備的型號(hào)、規(guī)格、安裝位置、維護(hù)保養(yǎng)情況等信息。2.制定維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃：根據(jù)設(shè)施設(shè)備的使用情況和壽命周期，制定科學(xué)合理的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡檢、維護(hù)、保養(yǎng)和維修，確保設(shè)備正常運(yùn)行。3.人員培訓(xùn)：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期對(duì)設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其專(zhuān)業(yè)技能和操作水平，確保維護(hù)保養(yǎng)工作的質(zhì)量。4.應(yīng)急處置：制定設(shè)施設(shè)備應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工，確保在設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)故障或突發(fā)事件時(shí)能夠及時(shí)響應(yīng)，有效處置。（三）設(shè)施設(shè)備更新改造1.定期評(píng)估：對(duì)小區(qū)內(nèi)的智能化設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期評(píng)估，根據(jù)評(píng)估結(jié)果和小區(qū)發(fā)展需求，制定設(shè)施設(shè)備更新改造計(jì)劃。2.資金保障：通過(guò)業(yè)主大會(huì)決定，合理籌集設(shè)施設(shè)備更新改造資金，確保更新改造工作的順利進(jìn)行。3.項(xiàng)目管理：按照相關(guān)規(guī)定和程序，對(duì)設(shè)施設(shè)備更新改造項(xiàng)目進(jìn)行招標(biāo)、施工、驗(yàn)收等管理，確保項(xiàng)目質(zhì)量和進(jìn)度。三、小區(qū)安全管理（一）人員出入管理1.門(mén)禁系統(tǒng)：業(yè)主、物業(yè)使用人憑有效證件刷卡或人臉識(shí)別進(jìn)入小區(qū)，外來(lái)人員需經(jīng)業(yè)主或物業(yè)使用人確認(rèn)后登記進(jìn)入。2.訪客管理：建立訪客登記制度，對(duì)訪客的姓名、身份證號(hào)碼、來(lái)訪時(shí)間、被訪人等信息進(jìn)行詳細(xì)登記，經(jīng)被訪人確認(rèn)后發(fā)放臨時(shí)出入證，訪客離開(kāi)時(shí)收回臨時(shí)出入證。3.重點(diǎn)人員管理：對(duì)小區(qū)內(nèi)的重點(diǎn)人員，如租戶(hù)、裝修工人等，進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注和管理，建立相關(guān)檔案，記錄其出入情況和活動(dòng)軌跡。（二）車(chē)輛出入管理1.車(chē)輛登記：業(yè)主車(chē)輛憑車(chē)輛行駛證和業(yè)主身份證明到物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行登記，辦理車(chē)輛出入證。2.門(mén)禁管理：車(chē)輛憑車(chē)輛出入證刷卡或車(chē)牌識(shí)別進(jìn)入小區(qū)，外來(lái)車(chē)輛需經(jīng)業(yè)主或物業(yè)使用人確認(rèn)后登記進(jìn)入，并按規(guī)定收取停車(chē)費(fèi)用。3.停車(chē)管理：合理規(guī)劃小區(qū)內(nèi)的停車(chē)位，設(shè)置明顯的停車(chē)標(biāo)識(shí)，引導(dǎo)車(chē)輛有序停放。加強(qiáng)對(duì)停車(chē)場(chǎng)的巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理車(chē)輛亂停亂放、占用消防通道等問(wèn)題。（三）安全巡邏1.巡邏制度：制定安全巡邏制度，明確巡邏路線(xiàn)、巡邏時(shí)間和巡邏人員職責(zé)。巡邏人員應(yīng)按時(shí)巡邏，做好巡邏記錄，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患和突發(fā)事件。2.巡邏方式：采用定時(shí)巡邏和不定時(shí)巡邏相結(jié)合的方式，加強(qiáng)對(duì)小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域、重點(diǎn)部位的巡邏檢查。同時(shí)，利用視頻監(jiān)控系統(tǒng)等技術(shù)手段，對(duì)小區(qū)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。3.應(yīng)急處置：巡邏人員在巡邏過(guò)程中發(fā)現(xiàn)安全隱患或突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)立即采取措施進(jìn)行處置，并及時(shí)報(bào)告物業(yè)服務(wù)企業(yè)和相關(guān)部門(mén)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)應(yīng)急預(yù)案，迅速組織力量進(jìn)行救援和處理。（四）消防管理1.消防設(shè)施設(shè)備維護(hù)：定期對(duì)小區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保消防設(shè)施設(shè)備完好有效。2.消防通道管理：保持小區(qū)內(nèi)消防通道暢通無(wú)阻，嚴(yán)禁在消防通道內(nèi)堆放雜物。3.消防宣傳教育：通過(guò)多種形式，向業(yè)主宣傳消防知識(shí)，提高業(yè)主的消防安全意識(shí)和自防自救能力。4.消防演練：定期組織消防演練，檢驗(yàn)和提高物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主的應(yīng)急處置能力。四、小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理（一）清掃保潔1.清掃標(biāo)準(zhǔn)：制定小區(qū)清掃保潔標(biāo)準(zhǔn)，明確清掃區(qū)域、清掃時(shí)間和清掃要求。每日定時(shí)對(duì)小區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域進(jìn)行清掃，保持地面干凈整潔，無(wú)雜物、無(wú)垃圾。2.垃圾分類(lèi)：按照垃圾分類(lèi)的要求，在小區(qū)內(nèi)設(shè)置垃圾分類(lèi)投放點(diǎn)，引導(dǎo)業(yè)主正確分類(lèi)投放垃圾。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)及時(shí)對(duì)垃圾進(jìn)行收集、運(yùn)輸和處理，確保垃圾分類(lèi)工作順利進(jìn)行。3.衛(wèi)生消毒：定期對(duì)小區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域、垃圾桶、垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站等進(jìn)行衛(wèi)生消毒，預(yù)防疾病傳播。（二）綠化養(yǎng)護(hù)1.綠化規(guī)劃：合理規(guī)劃小區(qū)內(nèi)的綠化布局，制定綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，確保小區(qū)綠化美觀、整齊。2.養(yǎng)護(hù)措施：定期對(duì)小區(qū)內(nèi)的花草樹(shù)木進(jìn)行澆水、施肥、修剪、病蟲(chóng)害防治等養(yǎng)護(hù)工作，及時(shí)清理枯枝落葉，保持綠化環(huán)境整潔。3.綠化保護(hù)：加強(qiáng)對(duì)小區(qū)綠化的保護(hù)，嚴(yán)禁業(yè)主和物業(yè)使用人破壞花草樹(shù)木和綠化設(shè)施。對(duì)破壞綠化的行為，應(yīng)及時(shí)制止并進(jìn)行處理。五、小區(qū)物業(yè)服務(wù)管理（一）物業(yè)服務(wù)內(nèi)容1.物業(yè)費(fèi)用收繳：按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，及時(shí)收繳物業(yè)費(fèi)用，做好費(fèi)用核算和公示工作。2.維修養(yǎng)護(hù)管理：受理業(yè)主的維修申請(qǐng)，及時(shí)安排維修人員進(jìn)行維修，確保小區(qū)設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。3.投訴處理：設(shè)立投訴渠道，及時(shí)受理業(yè)主的投訴和建議，對(duì)投訴和建議進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給業(yè)主。4.社區(qū)文化建設(shè)：組織開(kāi)展形式多樣的社區(qū)文化活動(dòng)，豐富業(yè)主的業(yè)余生活，增強(qiáng)業(yè)主之間的溝通和交流。（二）物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督1.業(yè)主監(jiān)督：業(yè)主有權(quán)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，提出意見(jiàn)和建議。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)取業(yè)主的意見(jiàn)和建議，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)工作。2.業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查：定期開(kāi)展業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查，了解業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的滿(mǎn)意度情況。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，分析存在的問(wèn)題，制定改進(jìn)措施，不斷提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。3.行業(yè)監(jiān)管：相關(guān)部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的行業(yè)監(jiān)管，規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為，保障業(yè)主的合法權(quán)益。（三）物業(yè)服務(wù)合同管理1.合同簽訂：業(yè)主委員會(huì)應(yīng)代表業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。2.合同履行：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，全面履行合同義務(wù)，提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。業(yè)主應(yīng)按照合同約定按時(shí)繳納物業(yè)費(fèi)用。3.合同變更與解除：物業(yè)服務(wù)合同履行過(guò)程中，如遇特殊情況需要變更或解除合同的，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并按照相關(guān)規(guī)定辦理手續(xù)。六、小區(qū)信息管理（一）信息收集與整理1.業(yè)主信息：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)收集業(yè)主的基本信息、聯(lián)系方式、房屋信息等，并進(jìn)行整理和歸檔。2.小區(qū)設(shè)施設(shè)備信息：對(duì)小區(qū)內(nèi)的智能化設(shè)施設(shè)備信息進(jìn)行收集、整理和更新，建立設(shè)施設(shè)備信息數(shù)據(jù)庫(kù)。3.其他信息：收集小區(qū)內(nèi)的公共事務(wù)信息、業(yè)主投訴建議等信息，并進(jìn)行分類(lèi)整理。（二）信息發(fā)布與共享1.信息發(fā)布：通過(guò)小區(qū)內(nèi)的信息發(fā)布系統(tǒng)、微信公眾號(hào)、短信平臺(tái)等渠道，及時(shí)發(fā)布小區(qū)內(nèi)的通知、公告、生活資訊等信息，方便業(yè)主了解小區(qū)動(dòng)態(tài)。2.信息共享：建立信息共享機(jī)制，實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主委員會(huì)、相關(guān)部門(mén)之間的信息共享，提高工作效率。（三）信息安全管理1.信息安全制度：制定信息安全管理制度，明確信息收集、存