檢務(wù)大廳管理辦法一、總則（一）目的為了加強(qiáng)檢務(wù)大廳的規(guī)范化管理，提高檢察工作效率和服務(wù)質(zhì)量，保障檢務(wù)工作的順利進(jìn)行，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及檢察工作實(shí)際，制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本檢察院檢務(wù)大廳的日常管理工作，包括但不限于大廳工作人員的管理、業(yè)務(wù)辦理流程的規(guī)范、設(shè)施設(shè)備的維護(hù)等。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵循國家法律法規(guī)和檢察工作相關(guān)規(guī)定，確保各項(xiàng)管理工作合法合規(guī)。2.公正公開原則：檢務(wù)大廳的業(yè)務(wù)辦理流程、工作標(biāo)準(zhǔn)等應(yīng)向社會公開，接受群眾監(jiān)督，保證公正公平地處理各類事務(wù)。3.高效便民原則：優(yōu)化工作流程，提高工作效率，為群眾提供便捷、高效的檢察服務(wù)，最大限度地方便群眾辦事。4.服務(wù)至上原則：牢固樹立服務(wù)意識，以群眾需求為導(dǎo)向，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和水平，切實(shí)維護(hù)群眾合法權(quán)益。二、人員管理（一）人員配備1.根據(jù)檢務(wù)大廳的業(yè)務(wù)需求，合理配備工作人員，包括檢察官、檢察官助理、書記員、司法警察以及其他輔助人員。2.明確各崗位的職責(zé)和任職條件，確保人員素質(zhì)與崗位要求相匹配。（二）人員培訓(xùn)1.制定系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織工作人員參加政治理論學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)、職業(yè)道德教育等，不斷提高工作人員的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力和職業(yè)道德水平。2.鼓勵(lì)工作人員參加各類業(yè)務(wù)研討和學(xué)術(shù)交流活動(dòng)，及時(shí)掌握檢察工作的新動(dòng)態(tài)、新要求，不斷更新知識結(jié)構(gòu)。（三）人員考核1.建立科學(xué)合理的考核機(jī)制，對工作人員的德、能、勤、績、廉等方面進(jìn)行全面考核。2.考核結(jié)果作為工作人員獎(jiǎng)懲、晉升、調(diào)整崗位的重要依據(jù)，激勵(lì)工作人員積極履行職責(zé)，提高工作效能。（四）人員紀(jì)律1.工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)、檢察工作紀(jì)律和檢務(wù)大廳的各項(xiàng)規(guī)章制度，自覺維護(hù)檢察隊(duì)伍的良好形象。2.嚴(yán)禁在工作時(shí)間內(nèi)從事與工作無關(guān)的事情，不得擅自離崗、串崗、脫崗。3.嚴(yán)格遵守保密制度，保守國家秘密、檢察工作秘密和當(dāng)事人的隱私。三、業(yè)務(wù)管理（一）業(yè)務(wù)范圍1.明確檢務(wù)大廳受理的各類檢察業(yè)務(wù)，包括但不限于案件受理、控告申訴、法律咨詢、案件信息查詢等。2.根據(jù)法律法規(guī)和檢察工作實(shí)際，適時(shí)調(diào)整業(yè)務(wù)范圍，確保檢務(wù)大廳的業(yè)務(wù)與檢察工作發(fā)展相適應(yīng)。（二）業(yè)務(wù)流程1.對各類檢察業(yè)務(wù)制定詳細(xì)的辦理流程，明確每個(gè)環(huán)節(jié)的工作內(nèi)容、辦理要求、辦理時(shí)限等，確保業(yè)務(wù)辦理規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。2.在檢務(wù)大廳顯著位置公示業(yè)務(wù)流程，方便群眾了解和監(jiān)督。（三）案件受理1.嚴(yán)格按照案件受理的條件和程序，認(rèn)真審查案件材料，確保受理案件的合法性、準(zhǔn)確性。2.對符合受理?xiàng)l件的案件，及時(shí)予以受理，并按照規(guī)定進(jìn)行登記和分流；對不符合受理?xiàng)l件的案件，應(yīng)向當(dāng)事人說明理由，并做好解釋工作。（四）控告申訴1.熱情接待來訪群眾，認(rèn)真傾聽群眾的控告申訴，做好記錄和登記工作。2.對控告申訴事項(xiàng)進(jìn)行及時(shí)審查，依法處理，做到件件有回音，切實(shí)維護(hù)群眾的合法權(quán)益。（五）法律咨詢1.為群眾提供專業(yè)的法律咨詢服務(wù)，解答群眾在法律方面的疑問。2.對于復(fù)雜的法律問題，應(yīng)及時(shí)組織相關(guān)業(yè)務(wù)部門進(jìn)行研究討論，給予準(zhǔn)確、權(quán)威的答復(fù)。（六）案件信息查詢1.按照規(guī)定的程序和權(quán)限，為當(dāng)事人及其他相關(guān)人員提供案件信息查詢服務(wù)。2.加強(qiáng)對案件信息查詢的管理，確保信息安全，防止信息泄露。四、設(shè)施設(shè)備管理（一）設(shè)施設(shè)備配置1.根據(jù)檢務(wù)大廳的功能需求，合理配置辦公設(shè)施、服務(wù)設(shè)施、安全設(shè)施等各類設(shè)施設(shè)備，確保滿足工作需要。2.定期對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，及時(shí)更新和更換老化、損壞的設(shè)備，保證設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。（二）設(shè)施設(shè)備使用1.制定設(shè)施設(shè)備的使用管理制度，明確使用方法、操作規(guī)程和注意事項(xiàng)，確保工作人員正確使用設(shè)施設(shè)備。2.對設(shè)施設(shè)備的使用情況進(jìn)行登記和記錄，建立使用檔案，便于管理和維護(hù)。（三）設(shè)施設(shè)備維護(hù)1.建立設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)制度，定期對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備性能良好。2.設(shè)立專門的設(shè)施設(shè)備維修人員或與專業(yè)維修機(jī)構(gòu)簽訂維修服務(wù)合同，及時(shí)處理設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)的故障和問題。（四）設(shè)施設(shè)備安全管理1.加強(qiáng)設(shè)施設(shè)備的安全管理，制定安全防范措施，確保設(shè)施設(shè)備的安全運(yùn)行。2.對涉及國家安全、檢察工作秘密的設(shè)施設(shè)備，應(yīng)采取嚴(yán)格的保密措施，防止信息泄露。五、環(huán)境管理（一）環(huán)境衛(wèi)生1.建立環(huán)境衛(wèi)生管理制度，明確環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任區(qū)域和清掃標(biāo)準(zhǔn)，定期組織清掃和消毒，保持檢務(wù)大廳環(huán)境整潔衛(wèi)生。2.在檢務(wù)大廳內(nèi)設(shè)置垃圾桶、煙灰缸等衛(wèi)生設(shè)施，并定期清理，確保垃圾及時(shí)清運(yùn)。（二）環(huán)境秩序1.加強(qiáng)檢務(wù)大廳的秩序管理，維護(hù)良好的工作秩序和服務(wù)環(huán)境。2.嚴(yán)禁在檢務(wù)大廳內(nèi)大聲喧嘩、吸煙、隨地吐痰等不文明行為，確保大廳環(huán)境安靜、有序。（三）環(huán)境布置1.合理規(guī)劃檢務(wù)大廳的功能區(qū)域，進(jìn)行科學(xué)、美觀的環(huán)境布置，營造莊重、嚴(yán)肅、溫馨的工作氛圍。2.在大廳內(nèi)設(shè)置宣傳欄、公告欄等，及時(shí)發(fā)布檢察工作信息、法律法規(guī)政策等內(nèi)容，方便群眾了解。六、服務(wù)管理（一）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.制定檢務(wù)大廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率等方面的要求，為群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。2.工作人員應(yīng)著裝整齊、儀表端莊、舉止文明，使用文明規(guī)范的語言，熱情接待每一位群眾。（二）服務(wù)監(jiān)督1.建立服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，通過設(shè)立意見箱、投訴電話、網(wǎng)上評價(jià)等方式，廣泛接受群眾的監(jiān)督和評價(jià)。2.對群眾提出的意見和建議，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行整理和反饋，認(rèn)真加以整改，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。（三）服務(wù)改進(jìn)1.定期對檢務(wù)大廳的服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)分析，查找存在的問題和不足，制定改進(jìn)措施，不斷優(yōu)化服務(wù)流程和服務(wù)方式。2.根據(jù)群眾需求和檢察工作發(fā)展，適時(shí)推出新的服務(wù)舉措，提高檢務(wù)大廳的服務(wù)水平和社會滿意度。七、應(yīng)急管理（一）應(yīng)急預(yù)案制定1.制定檢務(wù)大廳突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，包括但不限于群體性事件、安全事故、網(wǎng)絡(luò)故障等，明確應(yīng)急處置的組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工、處置程序等。2.定期對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行演練和修訂，確保應(yīng)急預(yù)案的科學(xué)性、實(shí)用性和可操作性。（二）應(yīng)急處置措施1.突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，迅速采取有效的應(yīng)急處置措施，確保人員安全和工作秩序正常。2.及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門報(bào)告事件情況，配合有關(guān)部門做好事件的調(diào)查和處理工作。（三）應(yīng)急物資保障1.配備必要的應(yīng)急物資，如滅火器、應(yīng)急照明設(shè)備、