成都電費管理辦法一、總則（一）目的為加強成都地區(qū)電費管理，規(guī)范電費收繳、核算、賬務處理等工作流程，保障電力企業(yè)和用戶的合法權益，確保電費及時足額回收，依據(jù)國家相關法律法規(guī)以及電力行業(yè)標準，結合成都地區(qū)實際情況，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于成都地區(qū)供電企業(yè)及所屬各供電營業(yè)所、電力用戶，包括居民用戶、非居民用戶（含工商業(yè)用戶、躉售用戶等）。（三）基本原則1.依法合規(guī)原則嚴格遵守國家法律法規(guī)和電力行業(yè)相關標準，確保電費管理工作合法、合規(guī)、有序進行。2.準確及時原則準確核算電費，及時收繳電費，保證電費數(shù)據(jù)的真實性、準確性和及時性，避免出現(xiàn)電費差錯和拖欠。3.優(yōu)質服務原則以客戶為中心，為用戶提供便捷、高效、優(yōu)質的電費繳納和查詢服務，提高用戶滿意度。4.統(tǒng)一管理原則實行統(tǒng)一的電費管理制度、流程和標準，確保全地區(qū)電費管理工作的一致性和規(guī)范性。二、電費核算（一）抄表管理1.抄表周期根據(jù)不同用戶類型，確定合理的抄表周期。居民用戶一般每月抄表一次；非居民用戶根據(jù)用電性質和規(guī)模，可分別采取每月、雙月或按抄表例日抄表。2.抄表方式采用人工抄表、遠程抄表等多種方式相結合。對于具備遠程抄表條件的用戶，優(yōu)先采用遠程抄表；對于不具備遠程抄表條件的用戶，安排專人進行人工抄表。3.抄表質量要求抄表人員應認真核對抄表數(shù)據(jù)，確保抄表信息準確無誤。抄表數(shù)據(jù)應包括電能表讀數(shù)、互感器倍率等相關信息。如發(fā)現(xiàn)抄表數(shù)據(jù)異常，應及時核實并進行處理。（二）電費計算1.電價政策執(zhí)行嚴格按照國家和地方的電價政策計算電費。根據(jù)用戶用電類別、電壓等級、用電時段等因素，確定適用的電價標準。2.電費計算公式電費=電量×電價+基本電費（如有）+功率因數(shù)調整電費（根據(jù)用戶功率因數(shù)情況）。3.電量計算按照抄表記錄的電能表讀數(shù)，結合互感器倍率等進行準確計算。對于峰谷分時電價用戶，分別計算峰、谷、平各時段電量。（三）電費審核1.初審抄表人員完成抄表數(shù)據(jù)錄入后，由電費核算人員進行初審。初審內容包括抄表數(shù)據(jù)的準確性、電價執(zhí)行的正確性、電費計算的合理性等。2.復審初審通過后的電費數(shù)據(jù)，提交給復審人員進行復審。復審人員應進行全面、細致的審核，重點檢查電費計算結果、特殊業(yè)務處理等是否符合規(guī)定。3.審核記錄與存檔審核過程中發(fā)現(xiàn)的問題應詳細記錄，并及時反饋給相關責任人進行處理。審核記錄應妥善存檔，以便日后查閱和追溯。三、電費收繳（一）繳費方式1.銀行代扣鼓勵用戶采用銀行代扣方式繳納電費。用戶可與供電企業(yè)簽訂銀行代扣協(xié)議，供電企業(yè)定期從用戶指定銀行賬戶中扣劃電費。2.網上繳費提供多種網上繳費渠道，如供電企業(yè)官方網站、手機APP、第三方支付平臺等。用戶可通過互聯(lián)網隨時隨地繳納電費，方便快捷。3.營業(yè)廳繳費在供電營業(yè)廳設置繳費窗口，接受用戶現(xiàn)金、支票、刷卡等方式繳納電費。同時，為用戶提供自助繳費設備，方便用戶自主繳費。4.其他繳費方式根據(jù)實際情況，還可探索開展電費充值卡、代收電費等其他繳費方式，滿足用戶多樣化的繳費需求。（二）繳費期限1.居民用戶一般應在抄表后[X]個工作日內繳納電費。具體繳費期限在供電合同或繳費通知中明確告知用戶。2.非居民用戶根據(jù)用電性質和規(guī)模，確定不同的繳費期限。對于重要用戶、大工業(yè)用戶等，可適當縮短繳費期限，確保電費及時回收。（三）欠費管理1.欠費催繳對于逾期未繳費的用戶，供電企業(yè)應及時發(fā)送催繳通知。催繳通知可采用短信、電話、信函等多種方式，提醒用戶按時繳納電費。2.違約金收取按照國家規(guī)定，對逾期未繳費的用戶收取違約金。違約金計算方式為：每日按欠費總額的[X]%收取。3.停電措施對于經多次催繳仍不繳納電費的用戶，在履行相關停電手續(xù)后，可采取停電措施。停電前應提前通知用戶，保障用戶的知情權。四、電費賬務處理（一）賬務設置1.總賬設置電費收入、電費支出、應收賬款、預收賬款等總賬科目，全面反映電費管理的財務狀況。2.明細賬根據(jù)用戶類型、繳費方式等設置明細賬，詳細記錄每個用戶的電費繳納情況和賬務變動。（二）賬務處理流程1.電費收入確認根據(jù)電費核算結果，確認電費收入。將電費收入及時足額入賬，確保財務數(shù)據(jù)的準確性。2.繳費記錄處理對用戶的繳費信息進行及時記錄和處理，更新應收賬款或預收賬款等科目余額。3.賬務核對定期進行賬務核對，確?？傎~與明細賬相符，財務數(shù)據(jù)與業(yè)務數(shù)據(jù)一致。如發(fā)現(xiàn)差異，應及時查明原因并進行調整。（三）財務報表編制1.月度報表每月編制電費收入報表、欠費報表等財務報表，反映當月電費管理的財務狀況和經營成果。2.年度報表每年編制年度電費管理財務報告，全面總結年度電費管理工作情況，為企業(yè)決策提供依據(jù)。五、電費統(tǒng)計與分析（一）統(tǒng)計指標1.電費收入指標包括月度、季度、年度電費收入總額，各電壓等級、用電類別電費收入占比等。2.電費回收率指標計算不同時期的電費回收率，反映電費回收情況。3.欠費指標統(tǒng)計欠費戶數(shù)、欠費金額、欠費賬齡等，分析欠費構成和變化趨勢。（二）統(tǒng)計報表1.定期報表每月、季度、年度按時編制電費統(tǒng)計報表，向上級主管部門和相關部門報送。2.專項報表根據(jù)工作需要，編制專項電費統(tǒng)計報表，如重點用戶電費統(tǒng)計報表、電費政策執(zhí)行情況報表等。（三）分析與預測1.數(shù)據(jù)分析對電費統(tǒng)計數(shù)據(jù)進行深入分析，找出電費管理中的問題和規(guī)律。如分析不同季節(jié)、時段電費變化情況，用戶用電行為特征等。2.趨勢預測根據(jù)歷史數(shù)據(jù)和相關因素，對電費收入、欠費情況等進行趨勢預測，為電費管理決策提供參考。六、電費風險管理（一）風險識別1.政策風險關注國家電價政策調整、電力體制改革等因素對電費管理的影響。2.市場風險分析市場需求變化、用戶用電行為改變等對電費回收的風險。3.信用風險評估用戶信用狀況，防范用戶欠費風險。（二）風險評估1.風險發(fā)生可能性評估根據(jù)歷史數(shù)據(jù)和經驗，對各類風險發(fā)生的可能性進行評估，分為高、中、低三個等級。2.風險影響程度評估評估風險發(fā)生后對電費管理工作的影響程度，如電費收入損失、企業(yè)形象受損等。（三）風險應對措施1.政策風險應對及時關注政策變化，調整電費管理策略，確保企業(yè)合法合規(guī)經營。2.市場風險應對加強市場調研和分析，優(yōu)化供電服務，提高用戶滿意度，降低市場風險。3.信用風險應對建立用戶信用評價體系，對信用等級較低的用戶加強監(jiān)控和管理，采取相應的風險防范措施。七、電費監(jiān)督與檢查（一）內部監(jiān)督1.審計部門監(jiān)督定期對電費管理工作進行審計，檢查電費核算、收繳、賬務處理等環(huán)節(jié)的合規(guī)性和準確性。2.營銷部門自查營銷部門定期開展電費管理自查工作，及時發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問題。（二）外部監(jiān)督1.政府部門監(jiān)督接受政府價格主管部門、電力監(jiān)管機構等的監(jiān)督檢查