C級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳考試題目及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.以下哪種是C級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳主要提供的業(yè)務(wù)？（）A.高壓新裝B.低壓居民新裝C.分布式電源并網(wǎng)受理D.大規(guī)模電力增容答案：B2.C級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)業(yè)時(shí)間一般是（）。A.8小時(shí)B.10小時(shí)C.12小時(shí)D.根據(jù)需求自定答案：A3.在C級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳，客戶查詢電費(fèi)的主要方式不包括（）。A.營(yíng)業(yè)廳自助終端B.人工柜臺(tái)C.打電話給維修人員D.手機(jī)APP（關(guān)聯(lián)營(yíng)業(yè)廳系統(tǒng)）答案：C4.C級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳內(nèi)對(duì)安全設(shè)備的要求，以下正確的是（）。A.不需要配備滅火器B.僅需配備一個(gè)滅火器C.按規(guī)定配備滅火器等安全設(shè)備D.安全設(shè)備由客戶自帶答案：C5.C級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)人員著裝要求是（）。A.沒有統(tǒng)一要求B.統(tǒng)一工作服并佩戴工牌C.可穿便裝但要戴工牌D.只需穿工作服答案：B6.客戶在C級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)時(shí)，對(duì)資料不全的情況，營(yíng)業(yè)廳應(yīng)（）。A.直接拒絕辦理B.先辦理后補(bǔ)資料C.告知客戶需要補(bǔ)充的資料并給予一定時(shí)間補(bǔ)充D.收取額外費(fèi)用后辦理答案：C7.C級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳對(duì)客戶意見的處理，通常應(yīng)在（）個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)。A.1B.3C.5D.7答案：C8.以下哪項(xiàng)不屬于C級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳的功能區(qū)域？（）A.業(yè)務(wù)辦理區(qū)B.大型設(shè)備展示區(qū)C.客戶休息區(qū)D.自助服務(wù)區(qū)答案：B9.C級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳對(duì)特殊客戶（如殘疾人等）應(yīng)提供（）服務(wù)。A.優(yōu)先辦理B.不提供特殊服務(wù)C.收費(fèi)的特殊服務(wù)D.延遲辦理答案：A10.C級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的宣傳資料應(yīng)（）更新。A.每月B.每季度C.每半年D.每年答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.C級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳可辦理的業(yè)務(wù)包括（）。A.低壓非居民新裝B.更名過戶C.電表校驗(yàn)申請(qǐng)D.暫停用電業(yè)務(wù)答案：ABCD2.C級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳服務(wù)人員應(yīng)具備的素質(zhì)有（）。A.良好的溝通能力B.電力業(yè)務(wù)知識(shí)C.計(jì)算機(jī)操作能力D.應(yīng)急處理能力答案：ABCD3.C級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳的環(huán)境要求包括（）。A.整潔B.明亮C.溫度適宜D.有清晰的引導(dǎo)標(biāo)識(shí)答案：ABCD4.在C級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳，為了提升服務(wù)質(zhì)量，可以采取的措施有（）。A.定期培訓(xùn)服務(wù)人員B.優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程C.增加服務(wù)設(shè)施D.開展客戶滿意度調(diào)查答案：ABCD5.C級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳在電費(fèi)收繳方面可采用的方式有（）。A.現(xiàn)金收繳B.銀行卡刷卡C.網(wǎng)上繳費(fèi)（關(guān)聯(lián)營(yíng)業(yè)廳系統(tǒng)）D.預(yù)付費(fèi)卡繳費(fèi)答案：ABCD6.以下哪些是C級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳需要公示的內(nèi)容？（）A.業(yè)務(wù)辦理流程B.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)C.服務(wù)承諾D.停電通知答案：ABCD7.C級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳的自助服務(wù)區(qū)可提供的服務(wù)有（）。A.電費(fèi)查詢B.電費(fèi)繳納C.業(yè)務(wù)預(yù)受理D.發(fā)票打印答案：ABCD8.對(duì)于C級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)監(jiān)督，可以通過（）途徑實(shí)現(xiàn)。A.內(nèi)部檢查B.客戶投訴C.社會(huì)監(jiān)督員D.上級(jí)部門檢查答案：ABCD9.C級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)應(yīng)具備（）特點(diǎn)。A.穩(wěn)定B.安全C.高效D.易操作答案：ABCD10.C級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳在節(jié)能減排方面可采取的措施有（）。A.使用節(jié)能燈具B.合理設(shè)置空調(diào)溫度C.減少紙張浪費(fèi)D.優(yōu)化電力設(shè)備運(yùn)行答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.C級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳只能辦理低壓業(yè)務(wù)。（）答案：錯(cuò)誤2.C級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳不需要提供客戶咨詢服務(wù)。（）答案：錯(cuò)誤3.客戶在C級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)時(shí)不需要提供身份證明。（）答案：錯(cuò)誤4.C級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)人員可以隨意離崗。（）答案：錯(cuò)誤5.供電營(yíng)業(yè)廳C級(jí)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)低于A級(jí)和B級(jí)。（）答案：正確6.C級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳不需要設(shè)置意見箱。（）答案：錯(cuò)誤7.在C級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳，客戶可以隨時(shí)要求查看自己的用電檔案。（）答案：正確8.C級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳的裝修風(fēng)格沒有統(tǒng)一要求。（）答案：錯(cuò)誤9.對(duì)于C級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳，業(yè)務(wù)辦理的效率不重要。（）答案：錯(cuò)誤10.C級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳可以不接受上級(jí)部門的檢查。（）答案：錯(cuò)誤四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述C級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳的主要定位。答案：C級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳主要定位為面向低壓客戶，提供基本的供電業(yè)務(wù)辦理、電費(fèi)收繳、客戶咨詢等服務(wù)，是電力企業(yè)服務(wù)廣大低壓用戶的基層服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。2.說出C級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳內(nèi)至少三個(gè)服務(wù)設(shè)施。答案：自助繳費(fèi)終端、業(yè)務(wù)辦理柜臺(tái)、客戶休息座椅、宣傳資料架、飲水機(jī)等。3.簡(jiǎn)述C級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳在服務(wù)過程中如何保障客戶隱私。答案：服務(wù)人員對(duì)客戶資料嚴(yán)格保密，在業(yè)務(wù)辦理過程中不隨意透露客戶信息，對(duì)涉及客戶隱私的區(qū)域（如辦理業(yè)務(wù)時(shí)的交談）保持適當(dāng)?shù)母粢艋蚓嚯x保護(hù)等。4.說明C級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳對(duì)客戶投訴處理的基本流程。答案：受理投訴、記錄詳情、調(diào)查核實(shí)、向客戶反饋處理結(jié)果、對(duì)投訴進(jìn)行總結(jié)分析以改進(jìn)服務(wù)。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何提高C級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳客戶的滿意度？答案：提升服務(wù)人員素質(zhì)、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、改善營(yíng)業(yè)廳環(huán)境、增加服務(wù)設(shè)施、及時(shí)處理客戶意見等。2.討論C級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳在智能化發(fā)展方面的方向。答案：增加智能設(shè)備，如智能自助終端；實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)線上線下融合；利用大數(shù)據(jù)分析客戶需求優(yōu)化服務(wù)等。