北海午托管理辦法總則目的為加強(qiáng)北海地區(qū)午托機(jī)構(gòu)的規(guī)范管理，保障學(xué)生的健康和安全，提高午托服務(wù)質(zhì)量，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本地區(qū)實(shí)際情況，制定本管理辦法。適用范圍本辦法適用于北海市內(nèi)為中小學(xué)生提供午托服務(wù)的各類機(jī)構(gòu)（以下簡稱“午托機(jī)構(gòu)”）?；驹瓌t午托機(jī)構(gòu)應(yīng)遵循安全第一、規(guī)范管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原則，為學(xué)生提供安全、衛(wèi)生、有序的午托環(huán)境。機(jī)構(gòu)設(shè)立與備案設(shè)立條件1.場所要求午托機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)置在安全、通風(fēng)、采光良好的建筑物內(nèi)，不得設(shè)在危房、地下室、車庫等不符合安全要求的場所。建筑面積應(yīng)符合相關(guān)規(guī)定，人均使用面積不得低于一定標(biāo)準(zhǔn)，以確保學(xué)生有足夠的活動空間。室內(nèi)應(yīng)配備必要的生活設(shè)施，如桌椅、床鋪、餐具、飲水設(shè)備等，并保持整潔衛(wèi)生。2.人員要求午托機(jī)構(gòu)應(yīng)配備與服務(wù)規(guī)模相適應(yīng)的管理人員和工作人員。管理人員應(yīng)具備一定的管理經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)知識，工作人員應(yīng)持有健康證明。工作人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德和責(zé)任心，掌握基本的衛(wèi)生保健、食品安全等知識和技能。3.安全要求午托機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全安全管理制度，制定安全應(yīng)急預(yù)案，確保學(xué)生的人身安全。場所應(yīng)配備必要的安全設(shè)施，如消防器材、應(yīng)急照明設(shè)備、防盜設(shè)施等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)。食品加工、儲存等區(qū)域應(yīng)符合食品安全要求，配備必要的消毒設(shè)備，確保食品衛(wèi)生安全。備案程序1.午托機(jī)構(gòu)設(shè)立前，應(yīng)向所在地的教育、市場監(jiān)管、衛(wèi)生健康等部門提交備案申請，并提供相關(guān)證明材料，如場所證明、人員資質(zhì)證明、安全管理制度等。2.相關(guān)部門收到備案申請后，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)進(jìn)行審核。審核合格的，予以備案，并發(fā)放備案證明；審核不合格的，應(yīng)書面告知原因，并要求午托機(jī)構(gòu)限期整改。3.午托機(jī)構(gòu)應(yīng)在取得備案證明后，方可開展午托服務(wù)。服務(wù)規(guī)范生活服務(wù)1.餐飲服務(wù)午托機(jī)構(gòu)應(yīng)提供營養(yǎng)均衡、衛(wèi)生安全的餐飲服務(wù)。食品采購應(yīng)嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，索證索票，確保食品來源安全可靠。食品加工過程應(yīng)符合食品安全操作規(guī)范，生熟分開，避免交叉污染。食品應(yīng)煮熟煮透，確保食品安全。餐飲具應(yīng)按照規(guī)定進(jìn)行清洗、消毒，并存放在清潔、專用的櫥柜內(nèi)。2.休息服務(wù)午托機(jī)構(gòu)應(yīng)為學(xué)生提供安靜、舒適的休息環(huán)境。床鋪應(yīng)整潔衛(wèi)生，定期更換床單、被罩等用品。應(yīng)合理安排學(xué)生的休息時間，確保學(xué)生有足夠的睡眠時間。3.衛(wèi)生保健服務(wù)午托機(jī)構(gòu)應(yīng)建立學(xué)生健康檔案，定期對學(xué)生進(jìn)行健康檢查，及時了解學(xué)生的身體狀況。應(yīng)配備必要的衛(wèi)生保健設(shè)施和藥品，為學(xué)生提供基本的醫(yī)療服務(wù)。如遇學(xué)生突發(fā)疾病，應(yīng)及時通知家長，并送醫(yī)救治。教育服務(wù)1.午托機(jī)構(gòu)可根據(jù)學(xué)生的需求，提供適當(dāng)?shù)恼n后學(xué)習(xí)輔導(dǎo)服務(wù)，但不得從事學(xué)科類培訓(xùn)活動。2.輔導(dǎo)內(nèi)容應(yīng)注重培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，不得加重學(xué)生的學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān)。3.應(yīng)配備具有相應(yīng)資質(zhì)的輔導(dǎo)人員，輔導(dǎo)人員應(yīng)具備良好的教育教學(xué)能力和溝通能力。安全管理安全制度1.午托機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全安全管理制度，明確安全責(zé)任，落實(shí)安全措施。2.應(yīng)制定安全應(yīng)急預(yù)案，定期組織演練，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。3.應(yīng)加強(qiáng)對工作人員的安全教育培訓(xùn)，提高工作人員的安全意識和應(yīng)急處置能力。設(shè)施設(shè)備安全1.午托機(jī)構(gòu)應(yīng)定期對場所內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)施設(shè)備安全可靠。2.消防設(shè)施設(shè)備應(yīng)保持完好有效，疏散通道、安全出口應(yīng)暢通無阻。3.電器設(shè)備應(yīng)符合安全標(biāo)準(zhǔn)，不得私拉亂接電線，不得使用大功率電器。食品安全1.午托機(jī)構(gòu)應(yīng)嚴(yán)格遵守食品安全法律法規(guī)，加強(qiáng)食品安全管理。2.食品采購應(yīng)選擇正規(guī)渠道，索取發(fā)票等憑證，確保食品質(zhì)量安全。3.食品儲存應(yīng)分類存放，隔墻離地，防止食品變質(zhì)。食品加工過程應(yīng)嚴(yán)格遵守食品安全操作規(guī)范，確保食品安全。人員安全1.午托機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)對學(xué)生的安全教育，提高學(xué)生的安全意識和自我保護(hù)能力。2.工作人員應(yīng)密切關(guān)注學(xué)生的活動情況，及時發(fā)現(xiàn)并處理安全隱患。3.接送學(xué)生時，應(yīng)嚴(yán)格履行交接手續(xù)，確保學(xué)生接送安全。衛(wèi)生管理環(huán)境衛(wèi)生1.午托機(jī)構(gòu)應(yīng)保持場所內(nèi)環(huán)境整潔衛(wèi)生，定期進(jìn)行清掃、消毒。2.垃圾應(yīng)及時清理，做到日產(chǎn)日清。垃圾桶應(yīng)加蓋，防止異味和蚊蠅滋生。3.室內(nèi)應(yīng)保持通風(fēng)良好，定期開窗通風(fēng)，保持空氣清新。個人衛(wèi)生1.工作人員應(yīng)保持個人衛(wèi)生，勤洗手、勤換衣，穿戴工作衣帽。2.學(xué)生應(yīng)養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣，勤洗手、勤洗澡、勤換衣。3.午托機(jī)構(gòu)應(yīng)定期組織學(xué)生進(jìn)行個人衛(wèi)生檢查，督促學(xué)生做好個人衛(wèi)生。消毒管理1.午托機(jī)構(gòu)應(yīng)建立消毒制度，定期對場所、餐飲具、用品用具等進(jìn)行消毒。2.消毒應(yīng)按照規(guī)定的方法和劑量進(jìn)行，確保消毒效果。3.應(yīng)做好消毒記錄，記錄消毒時間、消毒對象、消毒人員等信息。人員管理人員配備1.午托機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)服務(wù)規(guī)模合理配備管理人員和工作人員，確保服務(wù)質(zhì)量。2.管理人員應(yīng)具備一定的管理經(jīng)驗(yàn)和組織協(xié)調(diào)能力，負(fù)責(zé)午托機(jī)構(gòu)的日常管理工作。3.工作人員應(yīng)包括生活老師、廚師、保潔員等，各崗位人員應(yīng)分工明確，職責(zé)清晰。人員培訓(xùn)1.午托機(jī)構(gòu)應(yīng)定期組織工作人員參加培訓(xùn)，提高工作人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力。2.培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括安全知識、衛(wèi)生保健知識、職業(yè)道德等方面。3.工作人員應(yīng)積極參加培訓(xùn)，不斷提高自身素質(zhì)，為學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。人員考核1.午托機(jī)構(gòu)應(yīng)建立工作人員考核制度，對工作人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行定期考核。2.考核內(nèi)容應(yīng)包括工作態(tài)度、工作能力、服務(wù)質(zhì)量等方面。3.對考核優(yōu)秀的工作人員應(yīng)給予表彰和獎勵，對考核不合格的工作人員應(yīng)進(jìn)行批評教育或辭退。收費(fèi)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1.午托機(jī)構(gòu)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)服務(wù)成本、市場需求等因素合理確定，并向社會公示。2.收費(fèi)應(yīng)明碼標(biāo)價，不得擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或變相增加收費(fèi)項(xiàng)目。3.午托機(jī)構(gòu)應(yīng)與家長簽訂服務(wù)協(xié)議，明確服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、退費(fèi)規(guī)定等事項(xiàng)。收費(fèi)管理1.午托機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全收費(fèi)管理制度，規(guī)范收費(fèi)行為。2.收費(fèi)應(yīng)使用合法票據(jù)，不得使用自制票據(jù)或白條收費(fèi)。3.應(yīng)加強(qiáng)對收費(fèi)的財(cái)務(wù)管理，定期進(jìn)行財(cái)務(wù)審計(jì)，確保收費(fèi)資金安全。退費(fèi)規(guī)定1.午托機(jī)構(gòu)應(yīng)制定合理的退費(fèi)規(guī)定，并在服務(wù)協(xié)議中明確告知家長。2.因午托機(jī)構(gòu)原因造成學(xué)生無法繼續(xù)接受服務(wù)的，應(yīng)按照退費(fèi)規(guī)定退還相應(yīng)費(fèi)用。3.因家長原因要求退費(fèi)的，應(yīng)按照服務(wù)協(xié)議的約定辦理退費(fèi)手續(xù)。監(jiān)督檢查部門職責(zé)1.教育部門負(fù)責(zé)對午托機(jī)構(gòu)的教育服務(wù)等方面進(jìn)行監(jiān)督檢查。2.市場監(jiān)管部門負(fù)責(zé)對午托機(jī)構(gòu)的食品安全、收費(fèi)行為等方面進(jìn)行監(jiān)督檢查。3.衛(wèi)生健康部門負(fù)責(zé)對午托機(jī)構(gòu)的衛(wèi)生保健等方面進(jìn)行監(jiān)督檢查。4.其他相關(guān)部門應(yīng)按照各自職責(zé)，加強(qiáng)對午托機(jī)構(gòu)的監(jiān)督管理。檢查內(nèi)容1.午托機(jī)構(gòu)的設(shè)立條件、備案情況是否符合規(guī)定。2.安全管理制度、衛(wèi)生管理制度等是否落實(shí)到位。3.服務(wù)質(zhì)量、收費(fèi)行為等是否規(guī)范。4.人員配備、培訓(xùn)考核等是否符合要求。檢查方式1.相關(guān)部門應(yīng)定期對午托機(jī)構(gòu)進(jìn)行聯(lián)合檢查，也可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行不定期抽查。2.檢查可采取現(xiàn)場檢查、查閱資料、詢問工作人員和學(xué)生等方式進(jìn)行。整改要求1.對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，相關(guān)部門應(yīng)下達(dá)整改通知書，要求午托機(jī)構(gòu)限期整改。2.午托機(jī)構(gòu)應(yīng)按照整改通知書的要求，認(rèn)真落實(shí)整改措施，按時完成整改任務(wù)。3.整改完成后，午托機(jī)構(gòu)應(yīng)向相關(guān)部門提交整改報(bào)告，申請復(fù)查。復(fù)查合格的，方可繼續(xù)開展午托服務(wù)。投訴處理投訴渠道1.午托機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)立投訴電話、郵箱等投訴渠道，并向社會公布。2.家長和學(xué)生如對午托機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量、安全管理等方面有意見或建議，可通過投訴渠道進(jìn)行反映。投訴處理1.午托機(jī)構(gòu)收到投訴后