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-團(tuán)隊(duì)管理和溝通管理項(xiàng)目管理匯報(bào)人：稻殼兒20XX年9月02團(tuán)隊(duì)管理01引言04總結(jié)03溝通管理CONTENTS目錄01什么是項(xiàng)目管理什么是項(xiàng)目？定義：為創(chuàng)造獨(dú)特的產(chǎn)品、服務(wù)或成果而進(jìn)行的臨時(shí)性工作。獨(dú)特性一次性01漸進(jìn)明細(xì)整合管理范圍管理進(jìn)度管理成本管理質(zhì)量管理采購管理風(fēng)險(xiǎn)管理人力資源管理溝通管理干系人管理項(xiàng)目管理及其知識領(lǐng)域定義：將知識、技能、工具與技術(shù)應(yīng)用于項(xiàng)目活動，以滿足項(xiàng)目的要求。01項(xiàng)目管理體系分類范圍管理進(jìn)度管理成本管理人力資源溝通管理干系人對人的管理對事務(wù)的管理01一條主線授權(quán)團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)溝通管理干系人管理0102團(tuán)隊(duì)管理從項(xiàng)目啟動會說起表示項(xiàng)目正式啟動01添加標(biāo)題任命項(xiàng)目經(jīng)理，授權(quán)使用組織資產(chǎn)02添加標(biāo)題明確團(tuán)隊(duì)成員和組織結(jié)構(gòu)03添加標(biāo)題明確項(xiàng)目概況和實(shí)施計(jì)劃04添加標(biāo)題02項(xiàng)目啟動會描繪遠(yuǎn)景01溝通交流02獲得支持03達(dá)成共識04啟動會0502團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)沖突管理團(tuán)隊(duì)成長規(guī)律團(tuán)隊(duì)建設(shè)工具02塔克曼階梯理論團(tuán)隊(duì)發(fā)展的五個階段是：形成階段、震蕩階段、規(guī)范階段、成熟階段、解散階段，根據(jù)Tuckman所有五個階段都是必須的、不可逾越的，團(tuán)隊(duì)在成長、迎接挑戰(zhàn)、處理問題、發(fā)現(xiàn)方案、規(guī)劃、處置結(jié)果等一系列經(jīng)歷過程中必然要經(jīng)過上述五個階段。布魯斯·塔克曼(BruceTuckman)的團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段(StagesofTeamDevelopment)模型可以被用來辨識團(tuán)隊(duì)構(gòu)建與發(fā)展的關(guān)鍵性因素，并對團(tuán)隊(duì)的歷史發(fā)展給以解釋。022塔克曼階梯理論階段成員情緒典型疑問/行為PM重點(diǎn)PM風(fēng)格形成階段興奮、期望焦慮、懷疑我的目的是什么？我能和別人合得來嗎？指導(dǎo)、分析指導(dǎo)型（我來決定）震蕩階段挫折、憤怒緊張、對立我該如何配合別人？我不知道如何幫助他？沖突管理運(yùn)用影響教練影響型（一起探討、我來決定）規(guī)范階段明確、信任規(guī)范、交流接受團(tuán)隊(duì)規(guī)則逐步有凝聚力幫助建立關(guān)系支持參與型（一起探討、一起決定）成熟階段開放、溝通積極、激情具有集體感和榮譽(yù)感配合默契授權(quán)授權(quán)型（你來決定）02建設(shè)工具團(tuán)隊(duì)沖突管理團(tuán)隊(duì)成長規(guī)律團(tuán)隊(duì)建設(shè)工具02LOREMLOREM集中辦公組織活動培訓(xùn)基本準(zhǔn)則獎勵BACED工具技術(shù)建設(shè)工具與技術(shù)02基本準(zhǔn)則添加標(biāo)題基本規(guī)則對團(tuán)隊(duì)成員的行為作出明確規(guī)定；添加標(biāo)題全體成員都必須遵守；添加標(biāo)題以身作則是基本規(guī)則的核心；添加標(biāo)題盡早制定并遵守規(guī)則有利于減少誤解，提高生產(chǎn)力。0102030402培訓(xùn)A定義：旨在提高團(tuán)隊(duì)成員能力的全部活動；B可以是正式的或非正式的；C在線培訓(xùn)、計(jì)算機(jī)輔助培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)等方式；D在崗培訓(xùn)主要是其他團(tuán)隊(duì)成員提供。02組織活動幫助團(tuán)隊(duì)成員更加有效地協(xié)同工作；01非正式的溝通有利于建立信任和良好的工作關(guān)系；02團(tuán)隊(duì)建設(shè)是一個持續(xù)性過程，對項(xiàng)目成功至關(guān)重要；030102集中辦公BDAC定義：也成為“緊密矩陣”，把項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員安排在同一個物理地點(diǎn)工作，以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)工作能力；可以設(shè)有電子通訊設(shè)備，貼掛進(jìn)度計(jì)劃的地方和其他便利設(shè)施，以加強(qiáng)溝通和培訓(xùn)集體感；可以是項(xiàng)目關(guān)鍵時(shí)期，臨時(shí)性的，也可以貫穿整個項(xiàng)目；盡管集中辦公較好，有時(shí)也是用虛擬團(tuán)隊(duì)。02沖突管理團(tuán)隊(duì)成長規(guī)律團(tuán)隊(duì)建設(shè)工具團(tuán)隊(duì)沖突管理0102030201利益不均衡02資源稀缺03個人工作風(fēng)格04優(yōu)先級沖突原因02沖突解決的方法解決方法結(jié)果情景使用條件解決程度好壞撤退/回避輸-輸這個問題讓我想想再說吧解決條件不成熟，無任務(wù)行動0%最差緩解/包容輸-輸你倆都不錯和稀泥，不希望破壞關(guān)系20%差妥協(xié)/調(diào)解輸-輸你們各讓一步砍價(jià)，雙輸50%一般強(qiáng)迫/命令輸-贏照我說的做緊急情況，輸贏方案0-100%較好合作/解決贏-贏與每個成員交流考慮不同意見，綜合最優(yōu)100%好02Step3：項(xiàng)目經(jīng)理尋求職能經(jīng)理協(xié)助，私下解決。Step4：項(xiàng)目經(jīng)理正式書面溝通加以解決Setp1：沖突雙方溝通協(xié)調(diào)，自行私了，避免矛盾升級Step2：項(xiàng)目經(jīng)理介入，探明原因，私下溝通，非正式口頭解決。解決沖突步驟0203溝通管理溝通模型1溝通案例2溝通模型4溝通形式3溝通方法03傳話游戲游戲規(guī)則：選擇一列同事作為游戲?qū)ο?。第一個同事拿到一個紙條，看10秒后，還回紙條。消息由第一個人依次向后傳遞，直到最后一個同事。輕輕傳遞消息給下一個人。完全按照自己理解傳遞給下一個人。最后一個同事說出聽到的內(nèi)容。03應(yīng)該基于下列因素來選擇溝通方法：溝通需求、成本和時(shí)間限制、相關(guān)工具和資源的可用性，以及對相關(guān)工具和資源的熟悉程度。交互式溝通直接多向信息交換拉式溝通信息量大受眾多推式溝通發(fā)送給特定接收方溝通方法03溝通方法對比溝通類型定義實(shí)例備注交互式溝通在雙方或多方直接進(jìn)行多向信息交換會談、電話會議、視頻會議確保所有參與者對某個話題達(dá)成共識的最有效的方法。推式溝通把信息發(fā)送給需要了解信息的特定接收方郵件、備忘錄、報(bào)告、傳真等確保信息發(fā)布，但是不能確保信息達(dá)到目標(biāo)受眾，或信息被理解拉式溝通要求接收方自主自行地獲取信息知識庫、在線課程等在信息量很大或受眾很多的情況下使用03溝通形式專題會議頭腦風(fēng)暴日報(bào)周報(bào)晨會郵件IM溝通的主要形式03相關(guān)材料會議室等會前準(zhǔn)備緊扣主題會議紀(jì)要會中記錄落實(shí)到人及時(shí)追蹤會后追蹤專題會議03通過IM溝通：優(yōu)點(diǎn)：溝通方便；容易消除緊張情緒；截圖、發(fā)送文件方便；可多人對話；適合相熟的同事之間溝通，暢所欲言；適合解決爭議不大的問題，缺點(diǎn)：容易被忽略；一些復(fù)雜的問題很難描述清楚；容易誤解；查詢記錄時(shí)不是很方便（里面可能夾雜了不少無關(guān)內(nèi)容）；不利于解決爭議；過于隨意，不適合說重要且緊急的問題通過郵件溝通：

優(yōu)點(diǎn)：打破時(shí)間和空間的限制；便于查閱記錄；方便為多人發(fā)送附件；比較正式，適合報(bào)告工作進(jìn)度或通報(bào)項(xiàng)目狀況等缺點(diǎn)：正文不適宜太長；傳遞信息不及時(shí)（有時(shí)容易被忽略或丟失）；不清楚語言環(huán)境有時(shí)容易誤讀；不利于處理爭議或敏感問題郵件/IM03頭腦風(fēng)暴頭腦風(fēng)暴（Brain-storming），無限制的自由聯(lián)想和討論，其目的在于產(chǎn)生新觀念或激發(fā)創(chuàng)新設(shè)想。頭腦風(fēng)暴法又稱智力激勵法、BS法、自由思考法，是由美國創(chuàng)造學(xué)家A·F·奧斯本于1939年首次提出、1953年正式發(fā)表的一種激發(fā)性思維的方法。03頭腦風(fēng)暴BCDEF禁止批評、評論，不要自謙目標(biāo)集中，追求設(shè)想數(shù)量，越多越好與會人員一律平等，各種設(shè)想全部記錄主張獨(dú)立思考不許私下交談鼓勵巧妙利用改善他人設(shè)想提倡暢所欲言任意思考03向領(lǐng)導(dǎo)反映問題具體案例：假如你是某個項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，該項(xiàng)目使用JAVA語言開發(fā)，前一周，團(tuán)隊(duì)的一個成員小王對該項(xiàng)目進(jìn)行了升級，升級后系統(tǒng)經(jīng)常出現(xiàn)JVM泄露的問題，團(tuán)隊(duì)成員一直無法解決，影響了項(xiàng)目進(jìn)度，你需要怎樣給領(lǐng)導(dǎo)反饋該問題？03識別能影響項(xiàng)目或受項(xiàng)目影響的全部人員、群體或組織，分析干系人對項(xiàng)目的期望和影響，制定合適的管理策略來有效調(diào)用干系人參與項(xiàng)目決策和執(zhí)行。干系人概念識別干系人干系人管理干系人管理03項(xiàng)目干系人定義:項(xiàng)目干系人是指積極參與項(xiàng)目、或其利益會受到項(xiàng)目執(zhí)行或完成情況影響的個人或組織。03干系人參與評估矩陣干系人不知曉抵制中立支持領(lǐng)導(dǎo)干系人1CD干系人2CD干系人3DCC表示當(dāng)前參與程度（current）D表示需要參與程度（desired）03注意事項(xiàng)04010203盡早識別持續(xù)識別客戶原則注意保密0304總結(jié)0504030201項(xiàng)目管理基本概念團(tuán)隊(duì)建設(shè)干系人管理項(xiàng)目啟動會授權(quán)溝通管理總結(jié)04

項(xiàng)目管理-

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-團(tuán)隊(duì)管理和溝通管理謝謝觀看匯報(bào)人：稻殼兒20XX年9月稻殼兒PPT模板使用說明（本頁為說明頁，用戶使用模板時(shí)可刪除本頁內(nèi)容）中文｜字體名稱漢儀勁楷簡01字體說明02素材說明圖片：模板中使用的圖片來源于【pexels】，該圖片具有CC0共享協(xié)議，您可在遵循CC0共享協(xié)議的情況下使用。素材：模板中使用的素材/插畫來源于【pexels】，該素材具有CC0共享協(xié)議，您可在遵循CC0共享協(xié)議的情況下使用?！菊f明】模板中使用的字體為【漢儀勁楷簡】，僅限于個人學(xué)習(xí)、研究或欣賞目的使用，如需商用請您自行向版權(quán)方購買、獲取商用版權(quán)。60+項(xiàng)內(nèi)容服務(wù)特權(quán)提供極致辦公體驗(yàn)稻殼兒（Docer）內(nèi)容資源全面，質(zhì)量精美專業(yè)，涵蓋模板、圖表、字體、圖標(biāo)、圖片、藝術(shù)字、文庫等多種資源品類；覆蓋總結(jié)匯報(bào)、求職簡歷、教師備課、論文答辯、數(shù)據(jù)分析等超過200個文檔使用場景；服務(wù)教育、金融、人資、行政、新媒體等多個行業(yè)人群。幫助用戶提升工作學(xué)習(xí)質(zhì)量與效率，簡單創(chuàng)作，輕松表達(dá)。模板圖表字體圖標(biāo)圖片藝術(shù)字文庫【聲明】本數(shù)字作品由設(shè)計(jì)師【眭果果】：/works?userid=581101187提供，稻殼兒尊重知識產(chǎn)權(quán)，并注重保護(hù)原創(chuàng)設(shè)計(jì)師及用戶享有的各項(xiàng)權(quán)利。鄭重提醒：您對數(shù)字作品的使用行為應(yīng)當(dāng)遵循《WPS稻殼兒平臺服務(wù)使用協(xié)議》（/privacy/clean_docer）的相關(guān)約定，包括但不限于：1、數(shù)字作品本身（包括但不限于文字模板、表格模板、演示模板等）及其包含的全部素材（包括但