第頁(yè)高鐵車(chē)站客運(yùn)業(yè)務(wù)知識(shí)及應(yīng)急處置要點(diǎn)測(cè)試試卷1.商務(wù)座服務(wù)系統(tǒng)檢票前()分鐘向旅客發(fā)送提醒信息。A、5B、10C、15D、20【正確答案】：B2.遇有正點(diǎn)到、晚點(diǎn)開(kāi)時(shí)，站車(chē)按照（）時(shí)間組織旅客乘降；A、圖定開(kāi)車(chē)B、實(shí)際開(kāi)車(chē)C、公告開(kāi)車(chē)D、調(diào)度通知開(kāi)車(chē)【正確答案】：A3.因動(dòng)車(chē)組列車(chē)空調(diào)設(shè)備故障，持續(xù)1小時(shí)以上，且客室內(nèi)溫度較高的，列車(chē)長(zhǎng)可視實(shí)際情況，參照上述流程，提出應(yīng)急飲用水供應(yīng)申請(qǐng)，車(chē)站應(yīng)提供瓶裝飲用水且每瓶不少于350ml，成本不超過(guò)（）元/瓶。A、1B、2C、3D、5【正確答案】：B4.在站內(nèi)組織故障動(dòng)車(chē)組旅客換乘時(shí)，車(chē)站應(yīng)優(yōu)先安排在（）進(jìn)行換乘。A、同一站臺(tái)的兩個(gè)站臺(tái)面B、基本站臺(tái)C、不同站臺(tái)D、一站臺(tái)【正確答案】：A5.公布票價(jià)應(yīng)保持延續(xù)性和穩(wěn)定性，原則上每年調(diào)整不得超過(guò)（）次。A、1B、2C、3D、5【正確答案】：B6.車(chē)站按（）㎡/人標(biāo)準(zhǔn)劃定候車(chē)區(qū)域面積紅線，客流變化動(dòng)態(tài)調(diào)整。A、1.1B、1.2C、1.3D、1.5【正確答案】：B7.列車(chē)中途停站作業(yè)時(shí)，一個(gè)車(chē)門(mén)上下的高鐵快運(yùn)集裝件總數(shù)每分鐘不得超過(guò)（）件。A、1B、2C、3D、5【正確答案】：B8.干粉、二氧化碳滅火器維修期限為（）。A、一年B、兩年C、三年D、五年【正確答案】：A9.有管理平臺(tái)，采用“鐵路局集中控制、大站集中控制、車(chē)站獨(dú)立控制”模式，有用戶(hù)管理和安全（）制度。A、保密B、管控C、監(jiān)控D、管理【正確答案】：A10.售票處關(guān)閉時(shí)間不早于本站最后一趟列車(chē)辦理客運(yùn)業(yè)務(wù)后（）分鐘。A、20B、30C、40D、60【正確答案】：A11.售票處、候車(chē)室等服務(wù)場(chǎng)所，開(kāi)始營(yíng)業(yè)時(shí)間不晚于本站首趟動(dòng)車(chē)組列車(chē)到達(dá)前（）分鐘，雨雪天氣應(yīng)適當(dāng)提前A、20B、30C、40D、60【正確答案】：B12.終到站立折或終到后不入動(dòng)車(chē)所的動(dòng)車(chē)組列車(chē)，原則上在（）補(bǔ)水。A、終到站B、動(dòng)車(chē)所C、不予D、始發(fā)站【正確答案】：A13.電梯、天橋、樓梯懸空側(cè)按規(guī)定設(shè)置防護(hù)裝置，高度不低于（）米。A、1.2B、1.3C、1.5D、1.7【正確答案】：D1.高鐵車(chē)站應(yīng)有惡劣天氣、列車(chē)停運(yùn)、大面積晚點(diǎn)、（）、火災(zāi)爆炸、重大疫情、食物中毒、作業(yè)車(chē)輛（設(shè)備）墜入股道、旅客人身傷害等非正常情況下的應(yīng)急預(yù)案。A、啟動(dòng)熱備車(chē)底B、突發(fā)大客流C、設(shè)備故障D、客票（服）系統(tǒng)故障【正確答案】：ABCD2.候車(chē)室（區(qū)）旅客可視范圍內(nèi)有客運(yùn)人員，（）。A、及時(shí)巡視B、解答旅客咨詢(xún)C、妥善處置異常情況D、推薦營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品【正確答案】：ABC3.《鐵路客運(yùn)服務(wù)系統(tǒng)使用管理辦法》所指鐵路客運(yùn)服務(wù)系統(tǒng)包含（）。A、旅客服務(wù)系統(tǒng)B、鐵路旅客服務(wù)與生產(chǎn)管控平臺(tái)C、客管系統(tǒng)D、指揮中心系統(tǒng)【正確答案】：AB4.在高鐵快運(yùn)安全檢查中發(fā)現(xiàn)的（）物質(zhì)或者傳染病病原體等危險(xiǎn)物品或物質(zhì)，應(yīng)立即報(bào)告鐵路公安機(jī)關(guān)。A、爆炸性B、毒害性C、放射性D、腐蝕性【正確答案】：ABCD5.動(dòng)車(chē)組席位調(diào)整處理原則（）。A、高效便捷B、公告及時(shí)C、突出核心D、協(xié)同配合【正確答案】：ABCD6.高速鐵路安全防護(hù)堅(jiān)持（）的方針，堅(jiān)持技防、物防、人防相結(jié)合。A、安全第一B、預(yù)防為主C、依法管理D、綜合治理【正確答案】：ABCD7.重點(diǎn)旅客（）。A、優(yōu)先購(gòu)票B、優(yōu)先進(jìn)站C、優(yōu)先檢票上車(chē)D、優(yōu)先候車(chē)【正確答案】：ABC8.給水站工作職責(zé)：負(fù)責(zé)監(jiān)督各次列車(chē)到站"一鎖二不倒"()衛(wèi)生制度執(zhí)行情況。A、非集便式廁所鎖閉廁所B、不倒污水C、鎖閉車(chē)門(mén)D、不到垃圾【正確答案】：ABD9.（）動(dòng)車(chē)組列車(chē)不得超員運(yùn)輸。A、復(fù)興號(hào)B、CRH2C型CRH380A型D、時(shí)速300公里及以上【正確答案】：ABCD10.不能在同一站臺(tái)換乘時(shí)，組織旅客通過(guò)（）換乘，嚴(yán)禁跨越股道換乘。A、天橋B、地道C、便捷通道D、平過(guò)道【正確答案】：AB11.車(chē)站商務(wù)座服務(wù)人員主要包括()等，比照客運(yùn)班組日常管理。A、驗(yàn)證迎候人員B、安全檢查人員C、引導(dǎo)人員D、商務(wù)座候車(chē)區(qū)服務(wù)人員【正確答案】：ABCD12.動(dòng)車(chē)組列車(chē)在車(chē)站辦理客運(yùn)業(yè)務(wù)時(shí)，須（）。A、固定股道B、固定站臺(tái)C、固定停車(chē)位置D、固定接車(chē)人員【正確答案】：ABC13.根據(jù)運(yùn)營(yíng)管理需要和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際，集團(tuán)公司管轄站段旅服系統(tǒng)和管控平臺(tái)可采用中心站管理、車(chē)站獨(dú)立運(yùn)行兩種模式，原則上（）可采取車(chē)站獨(dú)立管理模式，A、大型及以上車(chē)站B、高普混合站C、作業(yè)復(fù)雜車(chē)站D、小型車(chē)站【正確答案】：ABC14.廣播通告包含列車(chē)運(yùn)行、開(kāi)停檢、安全、應(yīng)急等主要信息，以及（）等輔助信息。A、節(jié)假日專(zhuān)題信息B、尋醫(yī)C、尋人D、尋物【正確答案】：ABCD15.車(chē)站接入起火動(dòng)車(chē)組后迅速（）A、組織撲救B、疏散旅客C、搶救傷員D、宣傳解釋【正確答案】：ABC16.高鐵車(chē)站與（）、安檢、高鐵快運(yùn)等結(jié)合部有安全協(xié)議。A、保潔B、商業(yè)C、物業(yè)D、廣告【正確答案】：ABCD17.商務(wù)座候車(chē)區(qū)配備有小食品應(yīng)選用非油炸類(lèi)點(diǎn)心、蜜餞類(lèi)、堅(jiān)果類(lèi)等（）的休閑小食品。A、無(wú)殼B、無(wú)核C、無(wú)皮D、無(wú)骨【正確答案】：ABCD18.開(kāi)往事故現(xiàn)場(chǎng)（）的列車(chē),應(yīng)優(yōu)先辦理。A、救援B、搶修C、搶救D、旅客列車(chē)【正確答案】：ABC19.衛(wèi)生間配有（），坐便器配一次性坐便墊圈，及時(shí)補(bǔ)充。A、衛(wèi)生紙B、洗手液（皂）C、擦手紙（干手器）D、護(hù)手霜【正確答案】：ABC20.動(dòng)力分散型動(dòng)車(chē)組列車(chē)客運(yùn)乘務(wù)員和高鐵車(chē)站客運(yùn)特定崗位人員需取得《鐵路崗位培訓(xùn)合格證書(shū)CRH）》方可上崗。列車(chē)長(zhǎng)、（）需從事客運(yùn)服務(wù)工作滿(mǎn)2年；A、客運(yùn)值班員B、售票值班員C、客運(yùn)計(jì)劃員D、鐵路車(chē)站綜控員【正確答案】：ABCD21.車(chē)站采取人工與自助相結(jié)合的方式組織售票，售票處有業(yè)務(wù)辦理范圍和時(shí)間公告，提供（）等多種形式的票款支付方式。A、現(xiàn)金B(yǎng)、銀行卡C、支付寶D、微信【正確答案】：ABCD22.車(chē)站接到調(diào)度命令后，立即組織開(kāi)展供應(yīng)組織工作，填寫(xiě)《動(dòng)車(chē)組列車(chē)應(yīng)急飲食品交接單》，詳細(xì)記錄（）、實(shí)際供應(yīng)數(shù)量等信息。A、供應(yīng)車(chē)站B、日期時(shí)間C、車(chē)次D、供應(yīng)品類(lèi)【正確答案】：ABCD23.車(chē)輛按用途分（

）為。A、客車(chē)B、貨車(chē)C、特種用途車(chē)D、客貨混編車(chē)【正確答案】：ABC24.制定動(dòng)車(chē)組列車(chē)公布票價(jià)應(yīng)統(tǒng)籌考慮（）等因素統(tǒng)籌考慮確定公布票價(jià)。A、建設(shè)投資B、運(yùn)營(yíng)成本C、市場(chǎng)供求狀況D、客運(yùn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)比價(jià)【正確答案】：ABCD25.動(dòng)車(chē)組換乘時(shí)，高鐵快運(yùn)集裝件有換乘條件時(shí)組織換乘，無(wú)換乘條件時(shí)做好（）。A、看管B、交接C、返回發(fā)站D、運(yùn)至到站【正確答案】：AB26.人工窗口具備售、退、簽票，（）、實(shí)名制掛失補(bǔ)辦等功能，開(kāi)設(shè)數(shù)量符合客流需求。A、12306.cn網(wǎng)站賬戶(hù)B、常旅客會(huì)員C、保險(xiǎn)D、報(bào)銷(xiāo)憑證【正確答案】：ABCD27.給水站負(fù)責(zé)（）保管、使用、維修，認(rèn)真辦理交接，節(jié)約用水。A、手動(dòng)膠管B、手動(dòng)上水栓鑰匙C、自動(dòng)上水栓遙控器D、自動(dòng)上水栓【正確答案】：ABC1.《規(guī)范》規(guī)定女性淡妝上崗，保持妝容美觀，不濃妝艷抹，不染彩色指甲。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A2.車(chē)站站臺(tái)客運(yùn)人員確認(rèn)列車(chē)旅客乘降、高鐵快運(yùn)、互聯(lián)網(wǎng)訂餐、餐車(chē)物品裝卸和上水、吸污作業(yè)完畢后，使用無(wú)線對(duì)講設(shè)備通知司機(jī)(隨車(chē)機(jī)械師操作的由隨車(chē)機(jī)械師)關(guān)閉車(chē)門(mén)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B3.出站開(kāi)始檢票時(shí)間應(yīng)為列車(chē)到達(dá)前10分鐘；出站停止檢票時(shí)間應(yīng)為列車(chē)開(kāi)車(chē)后10分鐘。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B4.辦理高鐵快件業(yè)務(wù)、客運(yùn)乘務(wù)組便乘的確認(rèn)車(chē)，開(kāi)關(guān)門(mén)流程比照載客動(dòng)車(chē)組列車(chē)辦理。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A5.《規(guī)范》規(guī)定列隊(duì)出（退）勤時(shí)，按規(guī)定線路行走，步伐一致。多人行走時(shí)，兩人成列，三人成排。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B6.車(chē)站檢票放行時(shí)間：原則上動(dòng)車(chē)組列車(chē)始發(fā)站開(kāi)車(chē)前20分鐘，中間站開(kāi)車(chē)前15分鐘，折返站不晚于開(kāi)車(chē)前20分鐘。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B7.公布票價(jià)是指實(shí)際發(fā)售的全價(jià)票票價(jià)，是執(zhí)行票價(jià)計(jì)算的基礎(chǔ)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B8.客運(yùn)人員每人配置具備錄音功能的手持電臺(tái)和音視頻記錄儀，其他崗位按需配備，作用良好。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A9.符合優(yōu)惠條件的兒童、學(xué)生、殘疾軍人、傷殘警察等享受票價(jià)優(yōu)惠時(shí)，統(tǒng)一以執(zhí)行票價(jià)為基礎(chǔ)計(jì)算優(yōu)惠票票價(jià)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B10.在站內(nèi)組織旅客換乘時(shí)，應(yīng)盡量安排在同一站臺(tái)的兩個(gè)站臺(tái)面進(jìn)行。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A11.進(jìn)站大屏24小時(shí)循環(huán)顯示，列車(chē)實(shí)際發(fā)車(chē)后下屏，晚點(diǎn)不下屏。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B12.經(jīng)高鐵列車(chē)運(yùn)輸?shù)母哞F快件由中鐵快運(yùn)公司組織過(guò)機(jī)安檢。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B13.旅客及攜帶品、作業(yè)車(chē)輛墜入股道，暫不危及行車(chē)和人身安全時(shí)，車(chē)站工作人員應(yīng)立即報(bào)告車(chē)站值班員，車(chē)站值班員及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)了解情況，組織人員妥善處理。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B14.日均商務(wù)座旅客發(fā)送量超過(guò)200人的地市級(jí)城市高鐵車(chē)站應(yīng)設(shè)置不少于1處商務(wù)座進(jìn)站專(zhuān)用通道或?qū)^(qū)專(zhuān)用通道。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B15.動(dòng)車(chē)組日常運(yùn)用的上水、保潔、排污等整備作業(yè)一般應(yīng)在車(chē)站完成。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B16.視頻監(jiān)控系統(tǒng)覆蓋車(chē)站各服務(wù)處所，具備自動(dòng)錄像功能。錄像資料留存時(shí)間不少于30天.A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B17.大型及以上車(chē)站自動(dòng)檢票機(jī)或引導(dǎo)揭示、廣播、監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備并發(fā)故障率超過(guò)50%，屬于II類(lèi)故障。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B18.動(dòng)車(chē)組列車(chē)在車(chē)站上水作業(yè)完畢，由上水組組長(zhǎng)確認(rèn)設(shè)備撤除后，匯報(bào)車(chē)站站臺(tái)客運(yùn)人員。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B19.列車(chē)按運(yùn)輸性質(zhì)分類(lèi)為：旅客列車(chē)(動(dòng)車(chē)組列車(chē),特快、快速、普通旅客列車(chē)等)和路用列車(chē)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A20.《規(guī)范》規(guī)定站臺(tái)兩端設(shè)有“禁止通行”或“旅客禁止”標(biāo)志。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B21.動(dòng)車(chē)組運(yùn)行途經(jīng)的鐵路沿線各車(chē)站以及動(dòng)車(chē)段、所應(yīng)加強(qiáng)消防設(shè)施建設(shè)，具備撲救動(dòng)車(chē)組火災(zāi)能力。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A22.運(yùn)行中遇有旅客因傷、病必須臨時(shí)停車(chē)搶救時(shí)，客運(yùn)乘務(wù)員需下車(chē)參與處理A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B23.《規(guī)范》規(guī)定應(yīng)急照明系統(tǒng)覆蓋進(jìn)出站、候車(chē)、售票、站臺(tái)、天橋、地道等處所，狀態(tài)良好。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A24.綜控員應(yīng)具有1年以上客運(yùn)主要工種工作經(jīng)驗(yàn)，并按照鐵路特有工種技能培訓(xùn)規(guī)范要求，進(jìn)行崗前資格性培訓(xùn)，考試合格后方可上崗。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B25.售票窗口和自動(dòng)售（?。┢睓C(jī)設(shè)置、開(kāi)放的數(shù)量適應(yīng)客流量，高峰窗口排隊(duì)不超過(guò)20人。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B26.動(dòng)車(chē)組列車(chē)有扒乘人員時(shí)應(yīng)立即采取停車(chē)措施，進(jìn)行處理。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A27.根據(jù)需求為特殊重點(diǎn)旅客提供幫助，有服務(wù)，有交接，有幫助。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B28.每座站臺(tái)上應(yīng)設(shè)置一塊站名牌，站名牌應(yīng)根據(jù)站舍情況來(lái)設(shè)置。A