2025天津五中心醫(yī)院收費(fèi)處外包崗位（北方輔醫(yī)外包項(xiàng)目）招聘備考練習(xí)題庫及答案解析畢業(yè)院校：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.在收費(fèi)處工作，遇到患者咨詢時(shí)，應(yīng)如何處理（）A.直接拒絕，表示自己不清楚B.將患者引導(dǎo)到其他崗位，不予以理睬C.耐心傾聽，盡力解答，如遇到無法回答的問題，應(yīng)記錄并匯報(bào)D.顯得不耐煩，盡快結(jié)束對話答案：C解析：收費(fèi)處作為醫(yī)院服務(wù)窗口，應(yīng)積極主動為患者提供幫助。遇到患者咨詢時(shí)，應(yīng)耐心傾聽，了解患者需求，盡力解答。如遇到自己無法回答的問題，應(yīng)詳細(xì)記錄并匯報(bào)給相關(guān)負(fù)責(zé)人，確?；颊邌栴}得到妥善處理。直接拒絕或不予理睬會影響患者就醫(yī)體驗(yàn)，而不耐煩的態(tài)度則不利于醫(yī)患關(guān)系和諧。2.收費(fèi)處工作期間，如發(fā)現(xiàn)假幣，應(yīng)如何處理（）A.直接收下，完成交易B.拒絕收款，并要求患者更換真幣C.予以收下，但內(nèi)心記錄該情況D.立即報(bào)警，并暫停工作答案：B解析：收費(fèi)處工作人員有責(zé)任維護(hù)貨幣流通秩序，發(fā)現(xiàn)假幣時(shí)應(yīng)立即拒絕收款，并禮貌要求患者更換真幣。直接收下假幣是違法行為，內(nèi)心記錄也無法解決問題，而立即報(bào)警會導(dǎo)致工作中斷，影響正常收銀秩序。3.在收費(fèi)處工作中，如何保持良好的工作態(tài)度（）A.對同事表現(xiàn)出強(qiáng)烈的不滿B.對患者態(tài)度冷淡，以示專業(yè)C.保持微笑服務(wù)，使用禮貌用語D.工作時(shí)間經(jīng)常閑聊，分散注意力答案：C解析：保持良好的工作態(tài)度是提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。收費(fèi)處工作人員應(yīng)保持微笑服務(wù)，使用禮貌用語，營造溫馨的就醫(yī)環(huán)境。對同事不滿、對患者態(tài)度冷淡、工作時(shí)間閑聊都會影響工作效率和服務(wù)質(zhì)量。4.收費(fèi)處工作需要處理大量現(xiàn)金，如何確保資金安全（）A.將現(xiàn)金隨意放置在收銀臺B.定期盤點(diǎn)現(xiàn)金，確保賬實(shí)相符C.將大量現(xiàn)金帶出辦公室D.使用個人賬戶收取患者費(fèi)用答案：B解析：收費(fèi)處工作涉及大量現(xiàn)金，確保資金安全是首要任務(wù)。應(yīng)定期盤點(diǎn)現(xiàn)金，確保賬實(shí)相符，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)處理?，F(xiàn)金應(yīng)妥善保管在收銀臺內(nèi)，不得隨意放置或帶出辦公室，更不能使用個人賬戶收取費(fèi)用。5.與患者溝通時(shí)，應(yīng)注意哪些禮儀（）A.使用專業(yè)術(shù)語，以示嚴(yán)謹(jǐn)B.語氣生硬，表明權(quán)威C.語言簡潔明了，態(tài)度和藹D.不斷打斷患者講話答案：C解析：良好的溝通禮儀是提升服務(wù)質(zhì)量的重要方面。與患者溝通時(shí)應(yīng)使用簡潔明了的語言，避免使用過多專業(yè)術(shù)語，態(tài)度要和藹可親，耐心傾聽患者講話，避免不斷打斷，確?；颊吒惺艿阶鹬?。6.收費(fèi)處工作需要使用電腦系統(tǒng)，如遇系統(tǒng)故障，應(yīng)如何處理（）A.立即關(guān)閉電腦，等待維修B.繼續(xù)手工收款，并記錄異常情況C.焦躁不安，大聲抱怨D.試圖自行修理，影響他人工作答案：B解析：收費(fèi)處工作依賴電腦系統(tǒng)，如遇系統(tǒng)故障應(yīng)及時(shí)處理。應(yīng)繼續(xù)使用備用收款方式，如手工收款，并詳細(xì)記錄異常情況，及時(shí)匯報(bào)給技術(shù)部門。保持冷靜，不應(yīng)自行修理或大聲抱怨，以免影響正常工作秩序。7.在收費(fèi)處工作時(shí)，如何處理患者的投訴（）A.認(rèn)為患者無理取鬧，不予理睬B.與患者爭辯，維護(hù)自身權(quán)益C.耐心傾聽，了解情況，及時(shí)匯報(bào)處理D.立即向上級反映，要求處分患者答案：C解析：處理患者投訴是收費(fèi)處工作的重要內(nèi)容。遇到患者投訴時(shí)，應(yīng)耐心傾聽，了解投訴原因，并做好記錄。如屬自身責(zé)任，應(yīng)立即糾正；如超出處理權(quán)限，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)給相關(guān)負(fù)責(zé)人處理。與患者爭辯或要求處分患者都會激化矛盾，不利于問題解決。8.收費(fèi)處工作需要與其他部門協(xié)作，如何提升協(xié)作效率（）A.不主動與其他部門溝通B.將問題全部匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，由領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)C.定期與其他部門召開會議，溝通工作情況D.只關(guān)注本部門工作，不理會其他部門需求答案：C解析：收費(fèi)處工作需要與其他部門密切協(xié)作，提升協(xié)作效率是關(guān)鍵。應(yīng)定期與其他部門召開會議，溝通工作情況，了解彼此需求，及時(shí)解決協(xié)作中遇到的問題。不主動溝通、全部依賴領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)或只關(guān)注本部門工作都會影響協(xié)作效率。9.在收費(fèi)處工作時(shí)，如何保持良好的身體狀態(tài)（）A.長時(shí)間坐著不動，不活動B.經(jīng)常吃零食，補(bǔ)充能量C.適當(dāng)休息，保持正確坐姿，注意勞逸結(jié)合D.不顧身體疲勞，連續(xù)工作答案：C解析：保持良好的身體狀態(tài)是高效工作的基礎(chǔ)。收費(fèi)處工作強(qiáng)度較大，應(yīng)適當(dāng)休息，保持正確坐姿，避免長時(shí)間坐著不動，注意勞逸結(jié)合。經(jīng)常吃零食或不顧身體疲勞連續(xù)工作都會影響健康，不利于工作質(zhì)量。10.收費(fèi)處工作涉及患者隱私，如何保護(hù)患者隱私（）A.將患者信息隨意告知他人B.在公共場合談?wù)摶颊卟∏镃.妥善保管患者信息，不泄露隱私D.將患者信息用于個人用途答案：C解析：保護(hù)患者隱私是收費(fèi)處工作的基本要求。應(yīng)妥善保管患者信息，不泄露給無關(guān)人員，不在公共場合談?wù)摶颊卟∏?，更不能將患者信息用于個人用途。泄露患者隱私或用于個人用途都是嚴(yán)重違反職業(yè)道德的行為。11.收費(fèi)處工作人員接到患者關(guān)于繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的咨詢，應(yīng)如何回應(yīng)（）A.告知患者具體標(biāo)準(zhǔn)，但不解釋具體原因B.拒絕回答，認(rèn)為這是醫(yī)院管理問題C.耐心解釋繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其依據(jù)，如仍有疑問則記錄并上報(bào)D.簡單告知標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)表現(xiàn)出不耐煩情緒答案：C解析：收費(fèi)處工作人員不僅應(yīng)告知患者繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，還應(yīng)耐心解釋其依據(jù)，增加透明度，提升患者滿意度。如遇到自己無法解釋的情況，應(yīng)記錄并上報(bào)，確?；颊咭蓡柕玫阶罱K解答。直接拒絕回答或簡單告知而不解釋，不利于醫(yī)患溝通，表現(xiàn)出不耐煩則會影響服務(wù)質(zhì)量。12.在收費(fèi)處工作期間，如發(fā)現(xiàn)同事違反操作規(guī)程，應(yīng)如何處理（）A.視為個人事務(wù)，不予理睬B.私下提醒，希望其改正C.立即制止，并向上級匯報(bào)D.與同事爭論，要求其公開承認(rèn)錯誤答案：C解析：維護(hù)操作規(guī)程是保障收費(fèi)工作準(zhǔn)確性和安全性的重要環(huán)節(jié)。如發(fā)現(xiàn)同事違反操作規(guī)程，應(yīng)立即制止，并視情況向上級匯報(bào)，共同維護(hù)工作秩序。私下提醒可能效果不佳，而爭論或視為個人事務(wù)則不利于團(tuán)隊(duì)協(xié)作和規(guī)范執(zhí)行。13.收費(fèi)處需要打印發(fā)票，打印機(jī)出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)如何處理（）A.立即離開崗位，等待維修人員B.詢問其他患者是否需要打印發(fā)票，并記錄下來C.嘗試自行修理打印機(jī)，不影響正常收費(fèi)D.指責(zé)打印機(jī)質(zhì)量問題，要求賠償答案：B解析：打印機(jī)故障會影響收費(fèi)工作，應(yīng)及時(shí)處理。在等待維修期間，可詢問其他患者是否需要打印發(fā)票，并做好記錄，待維修好后統(tǒng)一處理，避免遺漏。立即離開崗位或自行修理都可能延誤工作，指責(zé)質(zhì)量問題也無法解決問題。14.與患者溝通時(shí)，如患者情緒激動，應(yīng)如何應(yīng)對（）A.保持沉默，等待其平靜B.提高音量，與其爭辯C.耐心傾聽，表示理解，并引導(dǎo)其理性表達(dá)D.立即報(bào)告保安人員，要求控制局面答案：C解析：處理情緒激動的患者需要耐心和技巧。應(yīng)耐心傾聽，表示理解其感受，并引導(dǎo)其理性表達(dá)訴求，避免沖突升級。保持沉默、提高音量或立即報(bào)警都可能激化矛盾，不利于問題解決。15.收費(fèi)處工作需要接觸大量現(xiàn)金，如何防范假幣風(fēng)險(xiǎn)（）A.僅憑手感判斷，不使用驗(yàn)鈔工具B.發(fā)現(xiàn)疑似假幣時(shí)，要求患者更換真幣C.將所有現(xiàn)金存放在不顯眼的位置D.定期檢查現(xiàn)金，并學(xué)習(xí)假幣識別技巧答案：D解析：防范假幣風(fēng)險(xiǎn)需要專業(yè)知識和措施。收費(fèi)處工作人員應(yīng)定期檢查現(xiàn)金，并學(xué)習(xí)假幣識別技巧，提高警惕性。僅憑手感判斷或要求患者更換都可能出錯，將現(xiàn)金存放在不顯眼位置也無法有效防范。16.收費(fèi)處工作需要使用醫(yī)院信息系統(tǒng)，密碼泄露時(shí)應(yīng)如何處理（）A.視為小事，不予以理睬B.立即修改密碼，并向上級匯報(bào)C.嘗試使用舊密碼，看是否能登錄D.將密碼告知同事，方便共同使用答案：B解析：信息系統(tǒng)密碼泄露會帶來安全隱患，應(yīng)及時(shí)處理。發(fā)現(xiàn)密碼泄露后，應(yīng)立即修改密碼，并向上級匯報(bào)，采取必要的安全措施。視為小事、嘗試舊密碼或共享密碼都是不負(fù)責(zé)任的行為，可能導(dǎo)致信息泄露。17.在收費(fèi)處工作時(shí)，如遇到緊急醫(yī)療情況，應(yīng)如何應(yīng)對（）A.停止收費(fèi)工作，立即參與搶救B.忽視情況，繼續(xù)正常工作C.立即通知醫(yī)護(hù)人員，并提供必要協(xié)助D.告知患者情況，要求其自行處理答案：C解析：遇到緊急醫(yī)療情況需要及時(shí)應(yīng)對。收費(fèi)處工作人員應(yīng)立即通知醫(yī)護(hù)人員，并在能力范圍內(nèi)提供必要協(xié)助，如引導(dǎo)患者或維持秩序。停止收費(fèi)工作或忽視情況都可能延誤救治，告知患者自行處理則不切實(shí)際。18.收費(fèi)處工作需要與其他崗位人員協(xié)作，如何提升協(xié)作效率（）A.只關(guān)注本崗位工作，不理會他人需求B.定期與相關(guān)崗位人員溝通，協(xié)調(diào)工作流程C.將所有問題向上級匯報(bào)，由領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)D.與他人競爭，表現(xiàn)個人能力答案：B解析：提升協(xié)作效率需要良好溝通和協(xié)調(diào)。收費(fèi)處應(yīng)定期與相關(guān)崗位人員溝通，了解彼此需求，協(xié)調(diào)工作流程，確保工作順暢。只關(guān)注本崗位、全部依賴上級或與他人競爭都不利于協(xié)作。19.收費(fèi)處工作環(huán)境相對封閉，如何保持良好工作狀態(tài)（）A.長時(shí)間低頭工作，不抬頭休息B.經(jīng)常與同事聊天，分散注意力C.適當(dāng)活動，保持正確姿勢，注意勞逸結(jié)合D.不顧身體疲勞，連續(xù)工作答案：C解析：保持良好工作狀態(tài)需要科學(xué)方法。收費(fèi)處工作環(huán)境相對封閉，應(yīng)適當(dāng)活動，保持正確姿勢，注意勞逸結(jié)合，避免長時(shí)間低頭或連續(xù)工作，影響健康和工作效率。20.收費(fèi)處工作涉及患者信息保密，如發(fā)現(xiàn)信息泄露風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)如何處理（）A.視為意外，不予以理睬B.立即采取措施，如關(guān)閉電腦，并向上級匯報(bào)C.嘗試修復(fù)系統(tǒng)，看是否能恢復(fù)信息D.將信息泄露情況告知同事，共同想辦法答案：B解析：患者信息保密是收費(fèi)處工作的重要職責(zé)。如發(fā)現(xiàn)信息泄露風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)立即采取措施，如關(guān)閉相關(guān)設(shè)備，并向上級匯報(bào)，采取補(bǔ)救措施。視為意外、嘗試修復(fù)或告知同事都是不當(dāng)處理方式，可能導(dǎo)致嚴(yán)重后果。二、多選題1.收費(fèi)處工作人員應(yīng)具備哪些職業(yè)素養(yǎng)（）A.良好的溝通能力B.嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度C.豐富的醫(yī)學(xué)知識D.高效的服務(wù)意識E.嚴(yán)格遵守規(guī)章制度答案：ABDE解析：收費(fèi)處工作人員作為醫(yī)院服務(wù)窗口，需要具備良好的溝通能力、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度、高效的服務(wù)意識和嚴(yán)格遵守規(guī)章制度的職業(yè)素養(yǎng)。溝通能力是有效服務(wù)患者的基礎(chǔ)，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度確保收費(fèi)準(zhǔn)確無誤，服務(wù)意識提升患者滿意度，遵守制度保障工作有序進(jìn)行。醫(yī)學(xué)知識雖然有助于理解患者需求，但并非收費(fèi)處必需的核心素養(yǎng)。2.收費(fèi)處工作可能遇到哪些突發(fā)情況（）A.患者突發(fā)疾病B.系統(tǒng)突然故障C.大量患者同時(shí)繳費(fèi)D.錢款失竊E.患者投訴糾紛答案：ABCE解析：收費(fèi)處工作環(huán)境復(fù)雜，可能遇到多種突發(fā)情況?；颊咄话l(fā)疾病需要及時(shí)應(yīng)對，系統(tǒng)故障影響正常工作，大量患者同時(shí)繳費(fèi)考驗(yàn)工作效率，患者投訴糾紛需要妥善處理。錢款失竊雖然可能發(fā)生，但屬于較嚴(yán)重的安全事件，并非日常突發(fā)情況的主要類型。3.與患者溝通時(shí)，應(yīng)注意哪些禮儀（）A.使用禮貌用語B.保持微笑服務(wù)C.認(rèn)真傾聽患者訴求D.語言簡潔明了E.主動與患者攀談家常答案：ABCD解析：與患者溝通應(yīng)注重禮儀，使用禮貌用語、保持微笑服務(wù)、認(rèn)真傾聽患者訴求、語言簡潔明了，能夠營造良好的溝通氛圍，提升服務(wù)質(zhì)量。主動與患者攀談家常可能超出工作范圍，也未必受患者歡迎。4.收費(fèi)處工作需要處理現(xiàn)金，如何防范風(fēng)險(xiǎn)（）A.使用驗(yàn)鈔工具B.定期盤點(diǎn)現(xiàn)金C.將現(xiàn)金隨意放置D.使用保險(xiǎn)箱保管現(xiàn)金E.及時(shí)核對賬目答案：ABDE解析：處理現(xiàn)金需要采取多項(xiàng)防范措施。使用驗(yàn)鈔工具識別假幣，定期盤點(diǎn)現(xiàn)金確保賬實(shí)相符，使用保險(xiǎn)箱保管現(xiàn)金提高安全性，及時(shí)核對賬目發(fā)現(xiàn)異常情況。將現(xiàn)金隨意放置是嚴(yán)重的安全隱患。5.收費(fèi)處工作需要使用醫(yī)院信息系統(tǒng)，如何確保信息安全（）A.設(shè)置復(fù)雜密碼B.定期更換密碼C.不與他人共享賬號D.在公共網(wǎng)絡(luò)下登錄系統(tǒng)E.發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)上報(bào)答案：ABCE解析：確保信息系統(tǒng)安全需要多方面措施。設(shè)置復(fù)雜密碼、定期更換密碼、不與他人共享賬號、發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)上報(bào)，都是保障信息安全的重要環(huán)節(jié)。在公共網(wǎng)絡(luò)下登錄系統(tǒng)存在安全風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)避免使用。6.收費(fèi)處工作需要與其他部門協(xié)作，如何提升協(xié)作效率（）A.定期召開溝通會議B.明確各部門職責(zé)C.及時(shí)傳遞信息D.競爭部門資源E.建立協(xié)作機(jī)制答案：ABCE解析：提升協(xié)作效率需要良好溝通和協(xié)調(diào)。定期召開溝通會議、明確各部門職責(zé)、及時(shí)傳遞信息、建立協(xié)作機(jī)制，都有助于提高協(xié)作效率。競爭部門資源不利于團(tuán)結(jié)協(xié)作。7.在收費(fèi)處工作時(shí)，如何保持良好的身體狀態(tài)（）A.保持正確坐姿B.適當(dāng)起身活動C.長時(shí)間使用手機(jī)D.注意勞逸結(jié)合E.保證充足睡眠答案：ABDE解析：保持良好身體狀態(tài)需要科學(xué)方法。保持正確坐姿、適當(dāng)起身活動、注意勞逸結(jié)合、保證充足睡眠，都有助于緩解工作疲勞，保持健康。長時(shí)間使用手機(jī)并非良好習(xí)慣，也可能影響視力。8.收費(fèi)處工作涉及患者隱私，如何保護(hù)患者隱私（）A.不隨意談?wù)摶颊咝畔.妥善保管患者資料C.在公共場合查看患者信息D.不將患者信息用于無關(guān)用途E.接到上級查詢時(shí)如實(shí)匯報(bào)答案：ABDE解析：保護(hù)患者隱私是基本要求。不隨意談?wù)摶颊咝畔ⅰ⑼咨票９芑颊哔Y料、不將患者信息用于無關(guān)用途、接到上級查詢時(shí)如實(shí)匯報(bào)（在合規(guī)前提下），都是保護(hù)患者隱私的具體措施。在公共場合查看患者信息會泄露隱私。9.收費(fèi)處工作需要處理患者投訴，如何有效處理（）A.耐心傾聽投訴內(nèi)容B.表示理解患者情緒C.立即指責(zé)患者不合理D.查明情況后及時(shí)處理E.無法解決時(shí)及時(shí)上報(bào)答案：ABDE解析：有效處理患者投訴需要技巧和耐心。耐心傾聽投訴內(nèi)容、表示理解患者情緒、查明情況后及時(shí)處理、無法解決時(shí)及時(shí)上報(bào)，都是有效處理投訴的步驟。立即指責(zé)患者不合理會激化矛盾。10.收費(fèi)處工作環(huán)境相對封閉，如何維護(hù)工作秩序（）A.保持環(huán)境整潔衛(wèi)生B.維護(hù)安靜的工作氛圍C.與同事保持良好關(guān)系D.隨意擺放個人物品E.遵守醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度答案：ABCE解析：維護(hù)良好工作秩序需要多方努力。保持環(huán)境整潔衛(wèi)生、維護(hù)安靜的工作氛圍、與同事保持良好關(guān)系、遵守醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度，都有助于維護(hù)工作秩序。隨意擺放個人物品會影響環(huán)境整潔和工作效率。11.收費(fèi)處工作人員應(yīng)具備哪些職業(yè)素養(yǎng)（）A.良好的溝通能力B.嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度C.豐富的醫(yī)學(xué)知識D.高效的服務(wù)意識E.嚴(yán)格遵守規(guī)章制度答案：ABDE解析：收費(fèi)處工作人員作為醫(yī)院服務(wù)窗口，需要具備良好的溝通能力、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度、高效的服務(wù)意識和嚴(yán)格遵守規(guī)章制度的職業(yè)素養(yǎng)。溝通能力是有效服務(wù)患者的基礎(chǔ)，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度確保收費(fèi)準(zhǔn)確無誤，服務(wù)意識提升患者滿意度，遵守制度保障工作有序進(jìn)行。醫(yī)學(xué)知識雖然有助于理解患者需求，但并非收費(fèi)處必需的核心素養(yǎng)。12.收費(fèi)處工作可能遇到哪些突發(fā)情況（）A.患者突發(fā)疾病B.系統(tǒng)突然故障C.大量患者同時(shí)繳費(fèi)D.錢款失竊E.患者投訴糾紛答案：ABCE解析：收費(fèi)處工作環(huán)境復(fù)雜，可能遇到多種突發(fā)情況。患者突發(fā)疾病需要及時(shí)應(yīng)對，系統(tǒng)故障影響正常工作，大量患者同時(shí)繳費(fèi)考驗(yàn)工作效率，患者投訴糾紛需要妥善處理。錢款失竊雖然可能發(fā)生，但屬于較嚴(yán)重的安全事件，并非日常突發(fā)情況的主要類型。13.與患者溝通時(shí)，應(yīng)注意哪些禮儀（）A.使用禮貌用語B.保持微笑服務(wù)C.認(rèn)真傾聽患者訴求D.語言簡潔明了E.主動與患者攀談家常答案：ABCD解析：與患者溝通應(yīng)注重禮儀，使用禮貌用語、保持微笑服務(wù)、認(rèn)真傾聽患者訴求、語言簡潔明了，能夠營造良好的溝通氛圍，提升服務(wù)質(zhì)量。主動與患者攀談家?？赡艹龉ぷ鞣秶参幢厥芑颊邭g迎。14.收費(fèi)處工作需要處理現(xiàn)金，如何防范風(fēng)險(xiǎn)（）A.使用驗(yàn)鈔工具B.定期盤點(diǎn)現(xiàn)金C.將現(xiàn)金隨意放置D.使用保險(xiǎn)箱保管現(xiàn)金E.及時(shí)核對賬目答案：ABDE解析：處理現(xiàn)金需要采取多項(xiàng)防范措施。使用驗(yàn)鈔工具識別假幣，定期盤點(diǎn)現(xiàn)金確保賬實(shí)相符，使用保險(xiǎn)箱保管現(xiàn)金提高安全性，及時(shí)核對賬目發(fā)現(xiàn)異常情況。將現(xiàn)金隨意放置是嚴(yán)重的安全隱患。15.收費(fèi)處工作需要使用醫(yī)院信息系統(tǒng)，如何確保信息安全（）A.設(shè)置復(fù)雜密碼B.定期更換密碼C.不與他人共享賬號D.在公共網(wǎng)絡(luò)下登錄系統(tǒng)E.發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)上報(bào)答案：ABCE解析：確保信息系統(tǒng)安全需要多方面措施。設(shè)置復(fù)雜密碼、定期更換密碼、不與他人共享賬號、發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)上報(bào)，都是保障信息安全的重要環(huán)節(jié)。在公共網(wǎng)絡(luò)下登錄系統(tǒng)存在安全風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)避免使用。16.收費(fèi)處工作需要與其他部門協(xié)作，如何提升協(xié)作效率（）A.定期召開溝通會議B.明確各部門職責(zé)C.及時(shí)傳遞信息D.競爭部門資源E.建立協(xié)作機(jī)制答案：ABCE解析：提升協(xié)作效率需要良好溝通和協(xié)調(diào)。定期召開溝通會議、明確各部門職責(zé)、及時(shí)傳遞信息、建立協(xié)作機(jī)制，都有助于提高協(xié)作效率。競爭部門資源不利于團(tuán)結(jié)協(xié)作。17.在收費(fèi)處工作時(shí)，如何保持良好的身體狀態(tài)（）A.保持正確坐姿B.適當(dāng)起身活動C.長時(shí)間使用手機(jī)D.注意勞逸結(jié)合E.保證充足睡眠答案：ABDE解析：保持良好身體狀態(tài)需要科學(xué)方法。保持正確坐姿、適當(dāng)起身活動、注意勞逸結(jié)合、保證充足睡眠，都有助于緩解工作疲勞，保持健康。長時(shí)間使用手機(jī)并非良好習(xí)慣，也可能影響視力。18.收費(fèi)處工作涉及患者隱私，如何保護(hù)患者隱私（）A.不隨意談?wù)摶颊咝畔.妥善保管患者資料C.在公共場合查看患者信息D.不將患者信息用于無關(guān)用途E.接到上級查詢時(shí)如實(shí)匯報(bào)答案：ABDE解析：保護(hù)患者隱私是基本要求。不隨意談?wù)摶颊咝畔?、妥善保管患者資料、不將患者信息用于無關(guān)用途、接到上級查詢時(shí)如實(shí)匯報(bào)（在合規(guī)前提下），都是保護(hù)患者隱私的具體措施。在公共場合查看患者信息會泄露隱私。19.收費(fèi)處工作需要處理患者投訴，如何有效處理（）A.耐心傾聽投訴內(nèi)容B.表示理解患者情緒C.立即指責(zé)患者不合理D.查明情況后及時(shí)處理E.無法解決時(shí)及時(shí)上報(bào)答案：ABDE解析：有效處理患者投訴需要技巧和耐心。耐心傾聽投訴內(nèi)容、表示理解患者情緒、查明情況后及時(shí)處理、無法解決時(shí)及時(shí)上報(bào)，都是有效處理投訴的步驟。立即指責(zé)患者不合理會激化矛盾。20.收費(fèi)處工作環(huán)境相對封閉，如何維護(hù)工作秩序（）A.保持環(huán)境整潔衛(wèi)生B.維護(hù)安靜的工作氛圍C.與同事保持良好關(guān)系D.隨意擺放個人物品E.遵守醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度答案：ABCE解析：維護(hù)良好工作秩序需要多方努力。保持環(huán)境整潔衛(wèi)生、維護(hù)安靜的工作氛圍、與同事保持良好關(guān)系、遵守醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度，都有助于維護(hù)工作秩序。隨意擺放個人物品會影響環(huán)境整潔和工作效率。三、判斷題1.收費(fèi)處工作人員應(yīng)時(shí)刻保持微笑，即使在不愉快的情況下也要面對患者。（）答案：錯誤解析：收費(fèi)處工作人員應(yīng)盡量保持微笑服務(wù)，這有助于營造良好的服務(wù)氛圍。但在遇到不愉快或特殊情況時(shí)，表達(dá)出真誠和專業(yè)的態(tài)度同樣重要，不必強(qiáng)求時(shí)刻保持微笑，避免顯得虛偽或敷衍。2.收費(fèi)處工作只需要準(zhǔn)確收款，不需要了解醫(yī)院的基本情況。（）答案：錯誤解析：收費(fèi)處是醫(yī)院的服務(wù)窗口，工作人員除了準(zhǔn)確收款，還應(yīng)了解醫(yī)院的基本情況、科室分布、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，以便更好地為患者提供咨