法院物業(yè)服務(wù)管理辦法一、總則（一）目的為了加強(qiáng)法院物業(yè)服務(wù)管理，提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，保障法院工作的順利進(jìn)行，為法院工作人員和訴訟參與人提供安全、舒適、便捷的工作和訴訟環(huán)境，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合法院實(shí)際情況，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于[法院名稱]的物業(yè)服務(wù)管理活動(dòng)，包括辦公區(qū)域、審判區(qū)域、公共區(qū)域等的物業(yè)服務(wù)。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保物業(yè)服務(wù)管理活動(dòng)合法合規(guī)。2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則以滿足法院工作需求和服務(wù)對象需求為宗旨，提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的物業(yè)服務(wù)。3.安全保障原則把安全工作放在首位，建立健全安全管理制度，確保法院人員和財(cái)產(chǎn)安全。4.科學(xué)管理原則運(yùn)用現(xiàn)代管理方法和技術(shù)手段，提高物業(yè)服務(wù)管理的科學(xué)化、規(guī)范化水平。（四）職責(zé)分工1.法院管理部門負(fù)責(zé)對物業(yè)服務(wù)管理工作進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)和考核，協(xié)調(diào)解決物業(yè)服務(wù)管理中的重大問題。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照本辦法和物業(yè)服務(wù)合同的約定，具體負(fù)責(zé)法院物業(yè)服務(wù)管理工作，履行服務(wù)職責(zé)，承擔(dān)服務(wù)責(zé)任。二、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容（一）房屋及共用設(shè)施設(shè)備管理1.對法院建筑物及附屬設(shè)施進(jìn)行日常巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理房屋及設(shè)施設(shè)備的損壞、故障等問題，做好維修、養(yǎng)護(hù)記錄。2.定期對房屋及共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行，延長使用壽命。3.負(fù)責(zé)建筑物外立面、屋頂、門窗等的清潔和維護(hù)，保持外觀整潔。4.對水電、空調(diào)、電梯等設(shè)備設(shè)施進(jìn)行專業(yè)管理，制定操作規(guī)程，安排專人值班，確保設(shè)備設(shè)施安全運(yùn)行，滿足法院工作需求。（二）環(huán)境衛(wèi)生管理1.制定環(huán)境衛(wèi)生管理制度，明確清潔標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)流程。2.負(fù)責(zé)法院辦公區(qū)域、審判區(qū)域、公共區(qū)域的室內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生清掃，包括地面、桌面、門窗、衛(wèi)生間等，保持環(huán)境整潔。3.定期進(jìn)行消毒殺菌工作，預(yù)防疾病傳播，保障人員健康。4.及時(shí)清理垃圾和廢棄物，做到日產(chǎn)日清，并做好垃圾分類收集和處理工作。5.加強(qiáng)對環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)督檢查，確保環(huán)境衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)要求。（三）綠化管理1.對法院內(nèi)的綠化區(qū)域進(jìn)行規(guī)劃和設(shè)計(jì)，合理配置花草樹木。2.負(fù)責(zé)綠化植物的日常養(yǎng)護(hù)管理，包括澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等，確保植物生長良好，景觀效果美觀。3.定期對綠化區(qū)域進(jìn)行巡查，及時(shí)清理枯枝敗葉和雜草，保持綠化環(huán)境整潔。（四）安全保衛(wèi)管理1.建立健全安全保衛(wèi)制度，制定安全防范措施，配備必要的安全保衛(wèi)人員和設(shè)施設(shè)備。2.負(fù)責(zé)法院出入口的人員和車輛登記、檢查工作，嚴(yán)禁無關(guān)人員和車輛進(jìn)入。3.加強(qiáng)對法院內(nèi)部的巡邏檢查，實(shí)行24小時(shí)值班制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類安全隱患和突發(fā)事件。4.協(xié)助法院做好庭審秩序維護(hù)和安全保障工作，確保庭審活動(dòng)順利進(jìn)行。5.對法院工作人員和訴訟參與人的人身和財(cái)產(chǎn)安全提供必要的保護(hù)，防止發(fā)生盜竊、搶劫等安全事故。（五）秩序維護(hù)管理1.維護(hù)法院內(nèi)的正常秩序，引導(dǎo)人員有序通行，避免出現(xiàn)擁堵和混亂現(xiàn)象。2.對法院內(nèi)的各類活動(dòng)進(jìn)行現(xiàn)場秩序維護(hù)，確保活動(dòng)安全、有序進(jìn)行。3.配合法院做好信訪接待工作，維護(hù)信訪秩序，防止出現(xiàn)過激行為。（六）會議及活動(dòng)服務(wù)1.根據(jù)法院的會議和活動(dòng)安排，提前做好場地布置、設(shè)備調(diào)試等準(zhǔn)備工作。2.為會議和活動(dòng)提供茶水、音響設(shè)備操作、記錄等服務(wù)，確保會議和活動(dòng)順利進(jìn)行。3.活動(dòng)結(jié)束后，及時(shí)清理場地，恢復(fù)原狀。（七）其他服務(wù)1.為法院工作人員提供必要的生活服務(wù)，如開水供應(yīng)、報(bào)刊收發(fā)等。2.根據(jù)法院的特殊需求，提供個(gè)性化的物業(yè)服務(wù)。三、物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（一）房屋及共用設(shè)施設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn)1.房屋外觀整潔，無明顯損壞、脫落現(xiàn)象。2.共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常，無故障隱患，維修及時(shí)率達(dá)到[X]%以上。3.設(shè)備設(shè)施檔案資料齊全，管理規(guī)范。（二）環(huán)境衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)1.室內(nèi)外環(huán)境整潔，無雜物、無污漬、無異味。2.衛(wèi)生間清潔衛(wèi)生，無積水、無異味，衛(wèi)生紙供應(yīng)及時(shí)。3.垃圾日產(chǎn)日清，垃圾分類準(zhǔn)確，收集容器清潔無破損。（三）綠化管理標(biāo)準(zhǔn)1.綠化植物生長良好，無明顯病蟲害，成活率達(dá)到[X]%以上。2.綠化景觀美觀，修剪整齊，無枯枝敗葉。（四）安全保衛(wèi)管理標(biāo)準(zhǔn)1.人員和車輛出入登記嚴(yán)格，無漏登現(xiàn)象。2.巡邏檢查到位，無安全事故發(fā)生，安全事故發(fā)生率為零。3.安全保衛(wèi)設(shè)施設(shè)備完好，運(yùn)行正常。（五）秩序維護(hù)管理標(biāo)準(zhǔn)1.秩序良好，無人員擁擠、吵鬧等現(xiàn)象。2.各類活動(dòng)現(xiàn)場秩序維護(hù)到位，無安全事故和秩序混亂情況。（六）會議及活動(dòng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.場地布置符合要求，設(shè)備運(yùn)行正常。2.服務(wù)周到，無差錯(cuò)事故發(fā)生，服務(wù)滿意度達(dá)到[X]%以上。（七）其他服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.生活服務(wù)及時(shí)、準(zhǔn)確，滿足法院工作人員需求。2.個(gè)性化服務(wù)符合法院特殊要求，服務(wù)質(zhì)量得到認(rèn)可。四、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用管理（一）費(fèi)用構(gòu)成物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包括人員工資、辦公費(fèi)用、設(shè)備設(shè)施維護(hù)費(fèi)用、清潔綠化費(fèi)用、安全保衛(wèi)費(fèi)用、稅費(fèi)等。（二）費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)法院物業(yè)服務(wù)的實(shí)際需求和市場行情，制定合理的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，并報(bào)[相關(guān)部門]備案。（三）費(fèi)用收取1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)方式，按時(shí)向法院收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。2.法院應(yīng)按照合同約定及時(shí)足額支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，不得拖欠。（四）費(fèi)用使用1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立健全費(fèi)用管理制度，嚴(yán)格按照規(guī)定的用途使用物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，確保費(fèi)用使用合理、透明。2.費(fèi)用使用情況應(yīng)定期向法院公布，接受法院的監(jiān)督檢查。五、物業(yè)服務(wù)合同管理（一）合同簽訂1.法院應(yīng)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂書面物業(yè)服務(wù)合同，明確雙方的權(quán)利義務(wù)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)費(fèi)用、合同期限等條款。2.物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)符合法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求，公平合理，避免出現(xiàn)霸王條款。（二）合同履行1.雙方應(yīng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定履行各自的義務(wù)，確保物業(yè)服務(wù)管理工作順利進(jìn)行。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期向法院匯報(bào)物業(yè)服務(wù)工作情況，接受法院的監(jiān)督檢查。（三）合同變更與終止1.如因法院工作需求變化或其他原因需要變更物業(yè)服務(wù)合同內(nèi)容的，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議。2.物業(yè)服務(wù)合同期滿或雙方協(xié)商一致提前終止合同的，應(yīng)按照合同約定辦理相關(guān)手續(xù)。六、監(jiān)督考核與獎(jiǎng)懲（一）監(jiān)督考核1.法院管理部門應(yīng)定期對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督考核，制定詳細(xì)的考核標(biāo)準(zhǔn)和評分辦法。2.考核內(nèi)容包括服務(wù)質(zhì)量、安全管理、費(fèi)用使用、合同履行等方面。3.考核結(jié)果應(yīng)及時(shí)反饋給物業(yè)服務(wù)企業(yè)，并作為支付服務(wù)費(fèi)用和續(xù)簽合同的重要依據(jù)。（二）獎(jiǎng)懲措施1.對服務(wù)質(zhì)量優(yōu)秀、成績突出的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，法院應(yīng)給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書、給予經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)等。2.對服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，法院應(yīng)責(zé)令其限期整改；整改仍不合格的，法院有權(quán)終止物業(yè)服務(wù)合同，并依法追究其違約責(zé)任。七、應(yīng)急管理（一）應(yīng)急預(yù)案制定1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)制定完善的應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、地震、盜竊、突發(fā)疾病等各類突發(fā)事件的應(yīng)急處置預(yù)案。2.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)明確應(yīng)急處置流程、責(zé)任分工、應(yīng)急物資儲備等內(nèi)容。（二）應(yīng)急演練1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力。2.應(yīng)急演練應(yīng)包括桌面演練和實(shí)戰(zhàn)演練，確保相關(guān)人員熟悉應(yīng)急處