河南汽車銷售管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)河南汽車銷售行業(yè)管理，規(guī)范汽車銷售行為，維護(hù)市場(chǎng)秩序，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)汽車銷售行業(yè)健康發(fā)展，根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合河南實(shí)際情況，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于在河南省行政區(qū)域內(nèi)從事汽車銷售及相關(guān)服務(wù)活動(dòng)的企業(yè)、個(gè)體工商戶及其他經(jīng)營(yíng)主體（以下統(tǒng)稱汽車銷售經(jīng)營(yíng)者）。（三）基本原則汽車銷售經(jīng)營(yíng)者應(yīng)遵循合法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)實(shí)守信、公平競(jìng)爭(zhēng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原則，依法開展汽車銷售及相關(guān)服務(wù)活動(dòng)。二、銷售主體管理（一）經(jīng)營(yíng)資質(zhì)1.汽車銷售經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)依法取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照，并按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定辦理相關(guān)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)許可手續(xù)，方可從事汽車銷售活動(dòng)。2.從事品牌汽車銷售的，應(yīng)當(dāng)取得汽車生產(chǎn)企業(yè)或經(jīng)其授權(quán)的品牌經(jīng)銷商授權(quán)，并按照授權(quán)要求開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。（二）備案管理1.汽車銷售經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照之日起30日內(nèi)，通過河南省商務(wù)廳指定的信息系統(tǒng)，如實(shí)填報(bào)企業(yè)基本信息、銷售品牌、經(jīng)營(yíng)地址等相關(guān)信息，進(jìn)行備案。2.備案信息發(fā)生變更的，汽車銷售經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自變更之日起30日內(nèi)，在上述信息系統(tǒng)中進(jìn)行變更備案。（三）經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所與設(shè)施1.汽車銷售經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)具備與經(jīng)營(yíng)規(guī)模相適應(yīng)的固定經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，并符合安全、消防、環(huán)保等要求。2.經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)設(shè)置展示區(qū)、銷售區(qū)、售后服務(wù)區(qū)等功能區(qū)域，布局合理，標(biāo)識(shí)清晰。3.汽車銷售經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)配備必要的銷售設(shè)施和設(shè)備，如電腦、打印機(jī)、展示車輛、維修工具等，確保銷售及售后服務(wù)工作的正常開展。三、銷售行為規(guī)范（一）銷售信息管理1.汽車銷售經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所顯著位置明示所銷售汽車的品牌、型號(hào)、配置、價(jià)格、優(yōu)惠活動(dòng)等信息，并保證信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。2.汽車銷售經(jīng)營(yíng)者不得隱瞞或虛假宣傳汽車產(chǎn)品信息，不得作引人誤解的虛假宣傳，不得欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者。3.汽車銷售經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，在銷售汽車時(shí)向消費(fèi)者提供車輛合格證、三包憑證、使用說明書等隨車文件，并在購(gòu)車合同中明確約定車輛質(zhì)量保證、維修保養(yǎng)、退換車等事項(xiàng)。（二）價(jià)格管理1.汽車銷售經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行明碼標(biāo)價(jià)制度，在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所醒目位置公示汽車銷售價(jià)格、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息，不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)銷售或收取未標(biāo)明的費(fèi)用。2.汽車銷售經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)合理制定價(jià)格，不得相互串通，操縱市場(chǎng)價(jià)格，損害其他經(jīng)營(yíng)者或消費(fèi)者的合法權(quán)益。3.鼓勵(lì)汽車銷售經(jīng)營(yíng)者通過公平競(jìng)爭(zhēng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方式降低銷售價(jià)格，為消費(fèi)者提供實(shí)惠。（三）合同管理1.汽車銷售經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者簽訂的購(gòu)車合同應(yīng)當(dāng)采用書面形式，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。2.購(gòu)車合同應(yīng)當(dāng)包含車輛基本信息、價(jià)格、付款方式、交貨時(shí)間、質(zhì)量保證、售后服務(wù)、違約責(zé)任等主要條款，內(nèi)容應(yīng)當(dāng)符合法律法規(guī)的規(guī)定，不得含有免除或減輕經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等不公平格式條款。3.汽車銷售經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照合同約定履行義務(wù)，不得擅自變更或解除合同。因不可抗力或其他特殊原因需要變更或解除合同的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知消費(fèi)者，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。（四）售后服務(wù)1.汽車銷售經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定和合同約定，為消費(fèi)者提供良好的售后服務(wù)，包括車輛維修保養(yǎng)、質(zhì)量擔(dān)保、配件供應(yīng)、技術(shù)咨詢等。2.汽車銷售經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立健全售后服務(wù)體系，配備專業(yè)的售后服務(wù)人員和必要的維修設(shè)備、工具，確保售后服務(wù)質(zhì)量。3.汽車銷售經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所明示售后服務(wù)內(nèi)容、流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息，并嚴(yán)格按照公示內(nèi)容提供服務(wù)，不得故意拖延或拒絕為消費(fèi)者提供售后服務(wù)。四、二手車交易管理（一）交易規(guī)范1.二手車交易應(yīng)當(dāng)在依法設(shè)立的二手車交易市場(chǎng)或二手車經(jīng)營(yíng)主體進(jìn)行。二手車交易市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)為二手車交易提供場(chǎng)地、設(shè)施、交易手續(xù)辦理等服務(wù)，并按照規(guī)定收取交易服務(wù)費(fèi)。2.二手車經(jīng)營(yíng)主體應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)和條件，依法開展二手車收購(gòu)、銷售、置換等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。3.二手車交易應(yīng)當(dāng)簽訂書面合同，明確車輛基本信息、交易價(jià)格、付款方式、質(zhì)量保證等事項(xiàng)。合同簽訂后，雙方應(yīng)當(dāng)按照合同約定履行義務(wù)。（二）車輛信息查詢與公示1.二手車交易市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者和二手車經(jīng)營(yíng)主體應(yīng)當(dāng)通過全國(guó)汽車流通信息管理應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)，查詢擬交易車輛的歷史記錄，包括車輛事故、水泡、火燒等信息，并在交易場(chǎng)所顯著位置公示。2.二手車交易市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者和二手車經(jīng)營(yíng)主體應(yīng)當(dāng)對(duì)所交易車輛的合法性、真實(shí)性負(fù)責(zé)，不得隱瞞或虛假陳述車輛信息。（三）交易發(fā)票與過戶手續(xù)1.二手車交易完成后，二手車交易市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者或二手車經(jīng)營(yíng)主體應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，為交易雙方開具二手車銷售統(tǒng)一發(fā)票。2.二手車交易雙方應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，及時(shí)辦理車輛過戶手續(xù)，確保車輛所有權(quán)轉(zhuǎn)移合法有效。五、監(jiān)督管理（一）部門職責(zé)1.河南省商務(wù)廳負(fù)責(zé)全省汽車銷售行業(yè)的監(jiān)督管理工作，制定行業(yè)發(fā)展政策，規(guī)范行業(yè)經(jīng)營(yíng)行為，指導(dǎo)和協(xié)調(diào)各地商務(wù)主管部門開展汽車銷售行業(yè)管理工作。2.各地商務(wù)主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)汽車銷售行業(yè)的日常監(jiān)督管理工作，依法查處汽車銷售經(jīng)營(yíng)者的違法違規(guī)行為。3.工商行政管理部門負(fù)責(zé)汽車銷售市場(chǎng)的監(jiān)督管理工作，依法查處虛假宣傳、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、侵害消費(fèi)者權(quán)益等違法行為。4.質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門負(fù)責(zé)汽車產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理工作，依法查處汽車產(chǎn)品質(zhì)量違法行為。5.其他相關(guān)部門按照各自職責(zé)，做好汽車銷售行業(yè)的相關(guān)管理工作。（二）監(jiān)督檢查措施1.各級(jí)商務(wù)主管部門和其他相關(guān)部門有權(quán)依法對(duì)汽車銷售經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行監(jiān)督檢查，汽車銷售經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)予以配合，如實(shí)提供有關(guān)資料和信息。2.監(jiān)督檢查部門可以采取現(xiàn)場(chǎng)檢查、查閱資料、抽樣檢測(cè)等方式，對(duì)汽車銷售經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、銷售行為、售后服務(wù)等情況進(jìn)行檢查。3.對(duì)于檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，監(jiān)督檢查部門應(yīng)當(dāng)責(zé)令汽車銷售經(jīng)營(yíng)者限期整改；情節(jié)嚴(yán)重的，依法予以處罰。（三）投訴舉報(bào)處理1.各級(jí)商務(wù)主管部門應(yīng)當(dāng)建立健全汽車銷售行業(yè)投訴舉報(bào)制度，公布投訴舉報(bào)電話、郵箱等聯(lián)系方式，及時(shí)受理消費(fèi)者和其他經(jīng)營(yíng)者的投訴舉報(bào)。2.對(duì)于投訴舉報(bào)事項(xiàng)，商務(wù)主管部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴舉報(bào)人。3.鼓勵(lì)消費(fèi)者和其他經(jīng)營(yíng)者對(duì)汽車銷售行業(yè)的違法違規(guī)行為進(jìn)行投訴舉報(bào)，對(duì)查證屬實(shí)的投訴舉報(bào)人，按照有關(guān)規(guī)定給予獎(jiǎng)勵(lì)。六、法律責(zé)任（一）違法違規(guī)行為界定1.汽車銷售經(jīng)營(yíng)者違反本辦法規(guī)定，有下列情形之一的，屬于違法違規(guī)行為：未取得經(jīng)營(yíng)資質(zhì)或未按規(guī)定備案從事汽車銷售活動(dòng)的；隱瞞或虛假宣傳汽車產(chǎn)品信息，欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者的；未執(zhí)行明碼標(biāo)價(jià)制度，在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)銷售或收取未標(biāo)明費(fèi)用的；簽訂不公平格式條款，損害消費(fèi)者合法權(quán)益的；未按照合同約定履行義務(wù)，擅自變更或解除合同的；拒絕或拖延為消費(fèi)者提供售后服務(wù)的；二手車交易未按規(guī)定進(jìn)行信息查詢、公示、開具發(fā)票或辦理過戶手續(xù)的；其他違反法律法規(guī)及本辦法規(guī)定的行為。（二）處罰措施1.對(duì)于汽車銷售經(jīng)營(yíng)者的違法違規(guī)行為，由商務(wù)主管部門或其他相