電競賓館管理暫行辦法總則目的為加強電競賓館的規(guī)范管理，保障消費者合法權(quán)益，促進電競賓館行業(yè)健康有序發(fā)展，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于在中華人民共和國境內(nèi)依法設(shè)立的各類電競賓館及其經(jīng)營活動?；驹瓌t1.合法合規(guī)原則：電競賓館的經(jīng)營活動應(yīng)嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，依法經(jīng)營，照章納稅。2.安全保障原則：確保消費者人身安全、財產(chǎn)安全以及信息安全，提供安全可靠的消費環(huán)境。3.誠信經(jīng)營原則：秉持誠實守信的經(jīng)營理念，保障消費者知情權(quán)，不進行虛假宣傳和不正當(dāng)競爭。4.規(guī)范服務(wù)原則：建立健全服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)質(zhì)量，為消費者提供優(yōu)質(zhì)、高效、規(guī)范的服務(wù)。經(jīng)營資質(zhì)與登記資質(zhì)要求1.電競賓館應(yīng)依法取得營業(yè)執(zhí)照，并按照相關(guān)規(guī)定辦理公共場所衛(wèi)生許可證、網(wǎng)絡(luò)文化經(jīng)營許可證、消防許可證等相關(guān)證照。2.從業(yè)人員應(yīng)具備相應(yīng)的從業(yè)資格證書，如健康證、網(wǎng)絡(luò)安全培訓(xùn)證書等。登記備案1.電競賓館開業(yè)前，應(yīng)向當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)督管理部門進行登記注冊，如實填報相關(guān)信息，包括賓館名稱、地址、經(jīng)營范圍、法定代表人等。2.同時，應(yīng)將場所布局、電腦設(shè)備數(shù)量及配置、網(wǎng)絡(luò)接入情況等信息向文化和旅游部門進行備案。場所設(shè)施與環(huán)境場地要求1.電競賓館應(yīng)設(shè)置在符合安全、衛(wèi)生、環(huán)保等要求的建筑物內(nèi)，不得設(shè)在居民樓內(nèi)或其他不適合經(jīng)營的場所。2.場所應(yīng)保持通風(fēng)良好，光線充足，通道暢通，疏散指示標(biāo)志和應(yīng)急照明設(shè)施應(yīng)完好有效。電腦設(shè)備1.配備的電腦應(yīng)滿足電競游戲運行需求，硬件性能應(yīng)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，定期進行維護和更新，確保正常運行。2.應(yīng)配備完善的電競設(shè)備，如專業(yè)電競椅、鍵盤、鼠標(biāo)等，為消費者提供良好的電競體驗。網(wǎng)絡(luò)設(shè)施1.具備穩(wěn)定、高速的網(wǎng)絡(luò)接入，網(wǎng)絡(luò)帶寬應(yīng)滿足多人同時在線電競游戲的需求，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商應(yīng)具備合法資質(zhì)。2.應(yīng)采取有效的網(wǎng)絡(luò)安全防護措施，防止網(wǎng)絡(luò)攻擊、信息泄露等安全事故發(fā)生。衛(wèi)生環(huán)境1.保持場所內(nèi)清潔衛(wèi)生，定期進行清掃消毒，公共區(qū)域應(yīng)每日至少清掃一次，客房應(yīng)做到一客一換。2.提供的床上用品、毛巾等應(yīng)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，做到一客一換一消毒。3.衛(wèi)生間應(yīng)保持清潔無異味，通風(fēng)良好，定期進行清潔消毒。安全管理消防安全1.制定消防安全制度，明確消防安全責(zé)任，配備必要的消防設(shè)施和器材，如滅火器、消火栓、自動噴水滅火系統(tǒng)等，并確保其完好有效。2.定期組織員工進行消防安全培訓(xùn)和演練，提高員工的消防安全意識和應(yīng)急處置能力。3.確保疏散通道、安全出口暢通無阻，嚴(yán)禁在疏散通道和安全出口堆放雜物。網(wǎng)絡(luò)安全1.建立健全網(wǎng)絡(luò)安全管理制度，加強對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、信息系統(tǒng)的安全管理，防止網(wǎng)絡(luò)攻擊、數(shù)據(jù)泄露等安全事件發(fā)生。2.對消費者的個人信息進行嚴(yán)格保密，不得泄露、出售或非法使用消費者個人信息。3.配合公安機關(guān)等相關(guān)部門開展網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)管工作，及時整改存在的安全隱患。人身與財產(chǎn)安全1.加強對場所的治安管理，配備必要的安保人員或監(jiān)控設(shè)備，確保消費者人身和財產(chǎn)安全。2.制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，如火災(zāi)、地震、突發(fā)疾病等，定期組織演練，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。3.對消費者在場所內(nèi)的人身傷害等事故應(yīng)及時采取救治措施，并依法承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。服務(wù)規(guī)范接待服務(wù)1.前臺工作人員應(yīng)熱情、禮貌、周到地為消費者提供服務(wù)，及時辦理入住、退房手續(xù)，解答消費者咨詢。2.應(yīng)向消費者詳細(xì)介紹賓館的各項服務(wù)設(shè)施、收費標(biāo)準(zhǔn)、注意事項等信息，確保消費者知情權(quán)。客房服務(wù)1.客房應(yīng)保持整潔、舒適，設(shè)施設(shè)備齊全完好，能夠正常使用。2.提供24小時熱水供應(yīng)，及時響應(yīng)消費者的服務(wù)需求，如維修設(shè)備、更換用品等。餐飲服務(wù)（如有）1.提供餐飲服務(wù)的電競賓館，應(yīng)確保食品衛(wèi)生安全，嚴(yán)格遵守食品安全相關(guān)法律法規(guī)。2.食品采購應(yīng)索證索票，建立食品進貨查驗記錄制度，確保食品來源合法、質(zhì)量安全。3.餐飲從業(yè)人員應(yīng)持健康證上崗，操作規(guī)范，保持餐飲場所清潔衛(wèi)生。價格與收費管理明碼標(biāo)價1.電競賓館應(yīng)在顯著位置公示各類服務(wù)項目的收費標(biāo)準(zhǔn)，包括房費、上網(wǎng)費、餐飲費等，做到明碼標(biāo)價，不得收取任何未予標(biāo)明的費用。2.收費標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)合理、公正，不得進行價格欺詐等不正當(dāng)價格行為。收費結(jié)算1.應(yīng)按照公示的收費標(biāo)準(zhǔn)進行收費結(jié)算，不得擅自提高收費標(biāo)準(zhǔn)或加收其他費用。2.提供正規(guī)發(fā)票，不得拒開發(fā)票或開具虛假發(fā)票。消費者權(quán)益保護信息告知1.應(yīng)向消費者充分告知賓館的相關(guān)信息，包括服務(wù)內(nèi)容、收費標(biāo)準(zhǔn)、安全注意事項、投訴處理方式等，確保消費者在知情的情況下進行消費。2.在消費者入住前，應(yīng)簽訂住宿合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。投訴處理1.建立健全投訴處理機制，設(shè)立專門的投訴渠道，如投訴電話、郵箱等，并在場所內(nèi)顯著位置公示。2.對消費者的投訴應(yīng)及時受理、調(diào)查處理，并在規(guī)定時間內(nèi)給予答復(fù)，確保消費者投訴得到妥善解決。監(jiān)督檢查與處罰監(jiān)督檢查1.市場監(jiān)督管理部門、文化和旅游部門、公安機關(guān)、消防救援機構(gòu)等相關(guān)部門應(yīng)按照各自職責(zé)，定期對電競賓館進行監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括經(jīng)營資質(zhì)、場所設(shè)施、安全管理、服務(wù)規(guī)范等方面。2.電競賓館應(yīng)積極配合相關(guān)部門的監(jiān)督檢查工作，如實提供有關(guān)資料和情況。處罰措施1.對違反本辦法及相關(guān)法律法規(guī)的電競賓館，相關(guān)部門將依法予以處罰，處罰種類包