網(wǎng)格員管理辦法細則一、總則（一）目的為加強網(wǎng)格員隊伍建設(shè)，規(guī)范網(wǎng)格員管理，充分發(fā)揮網(wǎng)格員在基層社會治理中的作用，提高服務(wù)群眾水平，特制定本管理辦法細則。（二）適用范圍本辦法適用于本公司/組織所聘用的全體網(wǎng)格員。（三）基本原則1.以人為本原則：以服務(wù)群眾為根本出發(fā)點和落腳點，密切聯(lián)系群眾，傾聽群眾呼聲，解決群眾實際問題。2.職責(zé)明確原則：明確網(wǎng)格員工作職責(zé)，確保各項工作任務(wù)落到實處。3.規(guī)范管理原則：建立健全網(wǎng)格員管理制度，加強對網(wǎng)格員的日常管理、考核評價和監(jiān)督檢查。4.激勵約束原則：建立科學(xué)合理的激勵約束機制，充分調(diào)動網(wǎng)格員的工作積極性和主動性。二、網(wǎng)格員工作職責(zé)（一）基礎(chǔ)信息采集1.負責(zé)網(wǎng)格內(nèi)居民、企業(yè)、社會組織等各類基礎(chǔ)信息的采集、更新和維護，包括人口信息、房屋信息、單位信息等。2.及時了解網(wǎng)格內(nèi)居民的基本情況、生活狀況和需求，建立居民信息檔案。（二）社情民意收集1.定期走訪網(wǎng)格內(nèi)居民，傾聽群眾意見和建議，及時收集社情民意。2.關(guān)注網(wǎng)格內(nèi)的熱點難點問題，及時向上級反映群眾的訴求和問題。（三）安全隱患排查1.協(xié)助相關(guān)部門開展網(wǎng)格內(nèi)的安全生產(chǎn)、消防安全、食品安全等隱患排查工作。2.及時發(fā)現(xiàn)并報告各類安全隱患，協(xié)助做好整改工作。（四）矛盾糾紛化解1.積極排查網(wǎng)格內(nèi)的矛盾糾紛，及時發(fā)現(xiàn)并報告各類矛盾隱患。2.協(xié)助相關(guān)部門做好矛盾糾紛的調(diào)解工作，維護社會穩(wěn)定。（五）政策法規(guī)宣傳1.向網(wǎng)格內(nèi)居民宣傳黨的路線方針政策、法律法規(guī)和各類惠民政策。2.開展法治宣傳教育，提高居民的法律意識和法治觀念。（六）公共服務(wù)代辦1.為網(wǎng)格內(nèi)居民提供各類公共服務(wù)代辦事項，如代辦證件、申請救助等。2.協(xié)助相關(guān)部門做好公共服務(wù)的落實工作，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。（七）環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督1.監(jiān)督網(wǎng)格內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生狀況，及時發(fā)現(xiàn)并報告環(huán)境衛(wèi)生問題。2.協(xié)助相關(guān)部門做好環(huán)境衛(wèi)生整治工作，引導(dǎo)居民養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。（八）其他工作1.完成上級交辦的其他臨時性工作任務(wù)。2.積極參與社區(qū)建設(shè)和社會治理創(chuàng)新工作，為提升社區(qū)治理水平貢獻力量。三、網(wǎng)格員工作流程（一）信息采集流程1.網(wǎng)格員按照規(guī)定的時間和區(qū)域，深入網(wǎng)格內(nèi)開展信息采集工作。2.使用統(tǒng)一的信息采集工具，如手機APP等，對居民、企業(yè)等基礎(chǔ)信息進行采集。3.采集過程中，要確保信息的真實性、準確性和完整性。4.將采集到的信息及時錄入系統(tǒng)，并進行審核和更新。（二）社情民意收集流程1.網(wǎng)格員定期走訪網(wǎng)格內(nèi)居民，通過面對面交流、問卷調(diào)查、電話溝通等方式收集社情民意。2.對收集到的社情民意進行分類整理，分析問題的性質(zhì)和嚴重程度。3.將重要的社情民意及時向上級報告，并跟蹤反饋處理結(jié)果。（三）安全隱患排查流程1.網(wǎng)格員按照安全隱患排查的要求和標準，對網(wǎng)格內(nèi)的場所進行逐一排查。2.重點排查安全生產(chǎn)、消防安全、食品安全等方面的隱患，做好記錄和拍照。3.對發(fā)現(xiàn)的安全隱患，要及時下達整改通知書，督促相關(guān)責(zé)任人限期整改。4.跟蹤整改情況，確保隱患得到徹底消除。（四）矛盾糾紛化解流程1.網(wǎng)格員在日常工作中，要注意觀察網(wǎng)格內(nèi)的矛盾糾紛隱患，及時發(fā)現(xiàn)并報告。2.對一般性矛盾糾紛，要及時進行調(diào)解，通過溝通協(xié)商、說服教育等方式，促使雙方達成和解。3.對復(fù)雜矛盾糾紛，要及時向上級報告，并協(xié)助相關(guān)部門進行調(diào)處。4.做好矛盾糾紛的回訪工作，鞏固調(diào)解成果，防止矛盾反彈。（五）政策法規(guī)宣傳流程1.網(wǎng)格員根據(jù)上級要求和工作需要，制定政策法規(guī)宣傳計劃。2.采用多種形式開展政策法規(guī)宣傳活動，如舉辦講座、發(fā)放宣傳資料、張貼宣傳海報等。3.在宣傳過程中，要注重與居民的互動交流，解答居民的疑問，提高居民的知曉率和參與率。4.收集居民對政策法規(guī)宣傳工作的意見和建議，不斷改進宣傳方式和方法。（六）公共服務(wù)代辦流程1.居民向網(wǎng)格員提出公共服務(wù)代辦事項申請，網(wǎng)格員要詳細了解代辦事項的內(nèi)容和要求。2.對符合代辦條件的事項，網(wǎng)格員要按照規(guī)定的程序和要求，為居民辦理相關(guān)手續(xù)。3.在代辦過程中，要及時與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，確保代辦事項順利完成。4.將代辦結(jié)果及時反饋給居民，并做好相關(guān)記錄。（七）環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督流程1.網(wǎng)格員定期對網(wǎng)格內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生狀況進行巡查，重點檢查垃圾清理、污水排放、綠化養(yǎng)護等情況。2.對發(fā)現(xiàn)的環(huán)境衛(wèi)生問題，要及時通知相關(guān)責(zé)任單位進行整改。3.跟蹤整改情況，對整改不力的單位要及時向上級報告。4.組織開展環(huán)境衛(wèi)生宣傳活動，引導(dǎo)居民自覺愛護環(huán)境衛(wèi)生。四、網(wǎng)格員工作紀律（一）遵守法律法規(guī)嚴格遵守國家法律法規(guī)，依法履行職責(zé)，不得從事違法違規(guī)活動。（二）遵守工作紀律1.按時上下班，不得遲到早退。2.嚴格遵守請銷假制度，請假要提前辦理手續(xù)。3.認真履行工作職責(zé)，不得敷衍塞責(zé)、推諉扯皮。（三）保守工作秘密嚴格保守在工作中知悉的國家秘密、商業(yè)秘密和個人隱私，不得泄露。（四）廉潔自律1.不得接受服務(wù)對象的禮品、禮金、宴請等。2.不得利用工作之便謀取私利。（五）文明服務(wù)1.對待群眾要熱情、耐心、細致，不得態(tài)度生硬、粗暴。2.著裝整潔，舉止文明，樹立良好的形象。五、網(wǎng)格員培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)1.定期組織網(wǎng)格員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括政策法規(guī)、業(yè)務(wù)知識、工作技能等。2.培訓(xùn)方式可采用集中培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)、實地觀摩等多種形式。3.鼓勵網(wǎng)格員自主學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。（二）考核1.建立健全網(wǎng)格員考核評價機制，制定科學(xué)合理的考核標準。2.考核內(nèi)容包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、群眾滿意度等方面。3.考核方式可采用日?？己?、季度考核、年度考核相結(jié)合的方式。4.根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的網(wǎng)格員進行表彰獎勵，對不合格的網(wǎng)格員進行批評教育、調(diào)整崗位或辭退處理。六、網(wǎng)格員待遇與保障（一）待遇1.網(wǎng)格員的薪酬待遇按照本公司/組織的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，包括基本工資、績效工資等。2.對工作表現(xiàn)優(yōu)秀的網(wǎng)格員，可給予適當(dāng)?shù)莫剟?。（二）保?.為網(wǎng)