西峰區(qū)門店管理辦法總則目的為加強西峰區(qū)門店的規(guī)范化管理，提升門店運營效率和服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)市場秩序，保障消費者合法權(quán)益，促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展，特制定本管理辦法。適用范圍本辦法適用于西峰區(qū)行政區(qū)域內(nèi)各類商業(yè)門店，包括但不限于零售、餐飲、服務(wù)、娛樂等行業(yè)的店鋪?；驹瓌t1.依法依規(guī)原則：門店經(jīng)營活動必須遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，合法經(jīng)營，誠信納稅。2.規(guī)范有序原則：建立健全門店管理制度，規(guī)范經(jīng)營行為，營造良好的市場秩序。3.公平公正原則：對所有門店一視同仁，公平對待，保障市場主體的合法權(quán)益。4.服務(wù)至上原則：以消費者需求為導(dǎo)向，不斷提升服務(wù)水平，滿足消費者多樣化需求。門店設(shè)立與登記設(shè)立條件1.符合規(guī)劃要求：門店選址應(yīng)符合西峰區(qū)城市總體規(guī)劃、商業(yè)網(wǎng)點規(guī)劃等相關(guān)規(guī)劃要求，不得在禁止或限制經(jīng)營的區(qū)域設(shè)立。2.具備經(jīng)營資質(zhì)：根據(jù)不同行業(yè)特點，具備相應(yīng)的經(jīng)營資質(zhì)和許可證件，如營業(yè)執(zhí)照、食品經(jīng)營許可證、衛(wèi)生許可證、消防許可證等。3.有固定經(jīng)營場所：經(jīng)營場所應(yīng)具備合法的產(chǎn)權(quán)證明或租賃合同，場所面積、布局等應(yīng)符合行業(yè)規(guī)范和安全要求。4.人員配備合理：根據(jù)經(jīng)營規(guī)模和業(yè)務(wù)需求，配備相應(yīng)數(shù)量的從業(yè)人員，并具備相應(yīng)的專業(yè)知識和技能。登記程序1.申請：申請人向西峰區(qū)市場監(jiān)督管理部門提交設(shè)立門店的申請材料，包括申請書、身份證明、經(jīng)營場所證明、資質(zhì)證明等。2.受理：市場監(jiān)督管理部門對申請材料進(jìn)行審查，符合受理條件的予以受理，并出具受理通知書；不符合受理條件的，一次性告知申請人需要補正的材料。3.審核：市場監(jiān)督管理部門對申請事項進(jìn)行審核，必要時進(jìn)行實地核查。審核通過的，予以核準(zhǔn)登記；審核不通過的，書面告知申請人理由。4.發(fā)證：申請人憑受理通知書和身份證明領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照等相關(guān)證照。門店經(jīng)營規(guī)范商品與服務(wù)質(zhì)量1.嚴(yán)格把控進(jìn)貨渠道：門店應(yīng)建立健全商品采購管理制度，嚴(yán)格審查供應(yīng)商資質(zhì)，確保所售商品來源合法、質(zhì)量合格。2.明碼標(biāo)價：商品和服務(wù)應(yīng)明碼標(biāo)價，標(biāo)價內(nèi)容應(yīng)真實、準(zhǔn)確、清晰，不得進(jìn)行價格欺詐。3.保證商品質(zhì)量：所售商品應(yīng)符合國家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，不得銷售假冒偽劣商品、過期變質(zhì)商品等。4.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)：從業(yè)人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識，熱情、周到地為消費者提供服務(wù)，不得刁難、歧視消費者。廣告宣傳1.合法合規(guī)宣傳：門店廣告宣傳應(yīng)符合法律法規(guī)和廣告管理的相關(guān)規(guī)定，不得含有虛假、夸大、誤導(dǎo)性內(nèi)容。2.不得虛假宣傳：嚴(yán)禁通過虛假廣告、虛假承諾等方式欺騙和誤導(dǎo)消費者，不得進(jìn)行不正當(dāng)競爭。3.廣告內(nèi)容審核：門店發(fā)布的廣告內(nèi)容應(yīng)經(jīng)內(nèi)部審核，確保真實、合法、有效。促銷活動1.制定規(guī)范方案：門店開展促銷活動應(yīng)制定詳細(xì)的促銷方案，明確促銷內(nèi)容、時間、范圍、規(guī)則等，并提前向消費者明示。2.保障消費者權(quán)益：促銷活動應(yīng)保障消費者的合法權(quán)益，不得設(shè)置不合理的限制條件或霸王條款。3.做好售后服務(wù)：對促銷活動中消費者的咨詢、投訴等應(yīng)及時處理，做好售后服務(wù)工作。門店安全管理消防安全1.配備消防設(shè)施：門店應(yīng)按照國家消防技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)配備必要的消防設(shè)施和器材，如滅火器、消火栓、自動噴水滅火系統(tǒng)等，并定期進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保完好有效。2.保持疏散通道暢通：疏散通道、安全出口應(yīng)保持暢通無阻，不得堆放雜物或設(shè)置障礙物。3.組織消防演練：門店應(yīng)定期組織從業(yè)人員進(jìn)行消防演練，提高火災(zāi)應(yīng)急處置能力。食品安全1.遵守食品安全法規(guī)：餐飲門店應(yīng)嚴(yán)格遵守《食品安全法》等相關(guān)法律法規(guī)，建立健全食品安全管理制度。2.加強食品衛(wèi)生管理：做好食品采購、儲存、加工、銷售等環(huán)節(jié)的衛(wèi)生管理工作，確保食品衛(wèi)生安全。3.從業(yè)人員健康管理：從業(yè)人員應(yīng)持有效健康證明上崗，定期進(jìn)行健康檢查。其他安全管理1.電氣安全：門店應(yīng)加強電氣設(shè)備的安全管理，定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，防止電氣火災(zāi)等事故發(fā)生。2.特種設(shè)備安全：涉及特種設(shè)備的門店，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定辦理特種設(shè)備使用登記，定期進(jìn)行檢驗檢測，確保特種設(shè)備安全運行。3.治安防范：門店應(yīng)加強治安防范工作，安裝必要的安防設(shè)施，如監(jiān)控攝像頭、報警裝置等，保障門店和消費者的人身、財產(chǎn)安全。門店環(huán)境衛(wèi)生管理環(huán)境衛(wèi)生要求1.保持店內(nèi)整潔：門店應(yīng)保持店內(nèi)環(huán)境整潔衛(wèi)生，地面、墻壁、天花板等應(yīng)定期清潔，無灰塵、無污漬。2.垃圾及時清理：設(shè)置專門的垃圾收集容器，及時清理店內(nèi)垃圾，做到日產(chǎn)日清，并保持垃圾收集容器周圍環(huán)境整潔。3.衛(wèi)生間清潔：衛(wèi)生間應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，定期消毒，無異味，提供必要的衛(wèi)生用品。環(huán)境保護(hù)1.遵守環(huán)保規(guī)定：門店經(jīng)營活動應(yīng)遵守國家環(huán)境保護(hù)相關(guān)法律法規(guī)，不得從事污染環(huán)境的經(jīng)營行為。2.減少污染排放：采取有效措施減少廢氣、廢水、噪聲等污染物的排放，如安裝油煙凈化設(shè)備、污水處理設(shè)施等。門店人員管理從業(yè)人員培訓(xùn)1.定期組織培訓(xùn)：門店應(yīng)定期組織從業(yè)人員參加法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識、職業(yè)道德等方面的培訓(xùn)，提高從業(yè)人員素質(zhì)。2.培訓(xùn)記錄存檔：做好培訓(xùn)記錄，并將培訓(xùn)資料存檔，以備查閱。勞動用工管理1.簽訂勞動合同：門店應(yīng)依法與從業(yè)人員簽訂勞動合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)。2.保障員工權(quán)益：按照國家法律法規(guī)規(guī)定，按時足額支付員工工資，繳納社會保險等費用，保障員工合法權(quán)益。門店監(jiān)督管理日常巡查1.監(jiān)管部門職責(zé)：西峰區(qū)市場監(jiān)督管理部門、城市管理部門、消防部門等相關(guān)監(jiān)管部門應(yīng)按照各自職責(zé)，對門店進(jìn)行日常巡查，及時發(fā)現(xiàn)和處理問題。2.巡查內(nèi)容：巡查內(nèi)容包括門店經(jīng)營資質(zhì)、經(jīng)營行為、安全管理、環(huán)境衛(wèi)生等方面。投訴舉報處理1.設(shè)立投訴渠道：門店應(yīng)設(shè)立投訴舉報電話、郵箱等渠道，方便消費者投訴舉報。2.及時處理投訴：對消費者的投訴舉報，門店應(yīng)及時受理、調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給消費者。對涉及違法違規(guī)行為的投訴舉報，監(jiān)管部門應(yīng)依法進(jìn)行查處。信用管理1.建立信用檔案：監(jiān)管部門建立門店信用檔案，記錄門店的經(jīng)營行為、違法違規(guī)情況等信息。2.信用評價與公示：根據(jù)信用檔案信息，對門店進(jìn)行信用評價，并將評價結(jié)果向社會公示，實行守信激勵、失信懲戒機制。法律責(zé)任違規(guī)處罰1.門店違反本辦法規(guī)定的，由相關(guān)監(jiān)管部門依據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定，責(zé)令限期改正；逾期不改正的，依法予以處罰。2.對違反法律法規(guī)規(guī)定，情節(jié)嚴(yán)重的門店，依法吊銷相關(guān)證照，并依法追究