樂山郵政試題及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.樂山郵政的主要業(yè)務(wù)不包括以下哪一項（）A.函件業(yè)務(wù)B.快遞包裹業(yè)務(wù)C.餐飲業(yè)務(wù)D.郵政儲蓄業(yè)務(wù)2.樂山郵政在哪個省（）A.四川省B.貴州省C.云南省D.重慶市3.以下哪種不是樂山郵政常見的運輸方式（）A.公路運輸B.鐵路運輸C.航空運輸D.海運運輸4.樂山郵政為客戶提供的匯款服務(wù)叫（）A.支付寶轉(zhuǎn)賬B.微信轉(zhuǎn)賬C.郵政匯款D.銀行匯款5.樂山郵政服務(wù)的宗旨是（）A.快速高效B.用戶至上C.利潤最大化D.服務(wù)社會6.樂山郵政發(fā)行的報刊雜志主要面向（）A.企業(yè)B.個人C.學(xué)校D.以上都是7.樂山郵政的標(biāo)志顏色主要是（）A.紅色和綠色B.藍(lán)色和白色C.黃色和黑色D.橙色和灰色8.樂山郵政儲蓄銀行屬于（）A.國有獨資銀行B.股份制商業(yè)銀行C.政策性銀行D.外資銀行9.樂山郵政的包裹業(yè)務(wù)按重量分為（）A.普通包裹和特快包裹B.小件包裹和大件包裹C.輕件包裹和重件包裹D.標(biāo)準(zhǔn)包裹和定制包裹10.樂山郵政的客服熱線是（）A.110B.120C.11185D.10086多項選擇題（每題2分，共10題）1.樂山郵政的業(yè)務(wù)范圍包括（）A.信件寄遞B.郵政匯兌C.郵政儲蓄D.郵票發(fā)行2.以下屬于樂山郵政金融業(yè)務(wù)的有（）A.儲蓄存款B.貸款業(yè)務(wù)C.理財業(yè)務(wù)D.代收水電費3.樂山郵政在服務(wù)農(nóng)村地區(qū)的作用有（）A.傳遞信件和包裹B.提供金融服務(wù)C.助農(nóng)銷售農(nóng)產(chǎn)品D.開展電商服務(wù)4.樂山郵政的快遞包裹業(yè)務(wù)特點有（）A.網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣B.價格實惠C.速度快D.服務(wù)多樣5.樂山郵政的員工需要具備的素質(zhì)有（）A.良好的服務(wù)意識B.較強的溝通能力C.熟悉郵政業(yè)務(wù)知識D.具備團隊合作精神6.樂山郵政發(fā)行的郵票種類有（）A.紀(jì)念郵票B.特種郵票C.普通郵票D.個性化郵票7.樂山郵政與哪些企業(yè)有合作（）A.電商企業(yè)B.金融機構(gòu)C.物流企業(yè)D.通信企業(yè)8.樂山郵政的社會責(zé)任包括（）A.保障普遍服務(wù)B.促進經(jīng)濟發(fā)展C.助力脫貧攻堅D.推動文化傳承9.樂山郵政的服務(wù)渠道有（）A.郵政網(wǎng)點B.網(wǎng)上營業(yè)廳C.手機APPD.電話客服10.影響樂山郵政業(yè)務(wù)發(fā)展的因素有（）A.競爭對手B.市場需求變化C.技術(shù)創(chuàng)新D.政策法規(guī)判斷題（每題2分，共10題）1.樂山郵政只在市區(qū)提供服務(wù)。（）2.郵政儲蓄業(yè)務(wù)是樂山郵政的重要業(yè)務(wù)之一。（）3.樂山郵政的包裹業(yè)務(wù)不能寄遞易碎物品。（）4.樂山郵政發(fā)行的郵票沒有收藏價值。（）5.樂山郵政員工不需要具備營銷能力。（）6.樂山郵政的服務(wù)質(zhì)量不受客戶評價影響。（）7.樂山郵政與其他快遞企業(yè)沒有競爭關(guān)系。（）8.樂山郵政在節(jié)假日不提供服務(wù)。（）9.樂山郵政可以為企業(yè)提供廣告宣傳服務(wù)。（）10.樂山郵政的運輸車輛都是自有車輛。（）簡答題（每題5分，共4題）1.簡述樂山郵政在本地經(jīng)濟發(fā)展中的作用。答案：樂山郵政通過提供普遍服務(wù)，促進地區(qū)通信交流；金融業(yè)務(wù)助力地方經(jīng)濟建設(shè)；快遞包裹業(yè)務(wù)推動電商發(fā)展，帶動物流等相關(guān)產(chǎn)業(yè)，促進就業(yè)和經(jīng)濟增長。2.樂山郵政如何保障郵件的安全運輸？答案：采用多種運輸方式，配備專業(yè)車輛和設(shè)備。對郵件進行嚴(yán)格安檢，加強運輸過程監(jiān)控與管理，建立完善的應(yīng)急預(yù)案，確保郵件運輸安全。3.列舉樂山郵政的三項特色服務(wù)。答案：一是助農(nóng)服務(wù)，幫助農(nóng)民銷售農(nóng)產(chǎn)品；二是個性化郵票定制，滿足客戶個性化需求；三是郵政匯兌，方便群眾進行資金往來。4.說明樂山郵政提升服務(wù)質(zhì)量的措施。答案：加強員工培訓(xùn)，提高服務(wù)意識和業(yè)務(wù)能力；優(yōu)化服務(wù)流程，提高效率；建立客戶反饋機制，及時處理客戶投訴和建議；利用技術(shù)手段提升服務(wù)信息化水平。討論題（每題5分，共4題）1.探討樂山郵政在電商時代面臨的機遇與挑戰(zhàn)。答案：機遇在于電商發(fā)展帶來大量包裹業(yè)務(wù)，可拓展物流配送等服務(wù)。挑戰(zhàn)有來自其他快遞企業(yè)競爭，需提升服務(wù)效率和質(zhì)量，以及適應(yīng)電商快速變化的需求。2.分析樂山郵政如何更好地服務(wù)農(nóng)村地區(qū)。答案：可加強農(nóng)村網(wǎng)點建設(shè)，優(yōu)化金融服務(wù)，如開展小額信貸。助力農(nóng)產(chǎn)品上行，加強與電商合作，開展電商培訓(xùn)，提高農(nóng)民電商運營能力。3.討論樂山郵政在文化傳播方面可采取的措施。答案：利用郵票展示地方文化特色，舉辦集郵展覽。結(jié)合郵政網(wǎng)點開展文化活動，如文化講座。通過信件傳遞等業(yè)務(wù)，傳承書信文化，傳播優(yōu)秀傳統(tǒng)文化。4.說說樂山郵政怎樣借助新技術(shù)提升競爭力。答案：利用大數(shù)據(jù)分析客戶需求，精準(zhǔn)營銷。引入智能化設(shè)備，提高郵件處理效率。借助移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，完善線上服務(wù)平臺，提供便捷服務(wù)，增強客戶粘性。答案單項選擇題1.C2.A3.D4.C5.B6.D7.A8.B9.C10.C多項選擇題1.ABCD2.ABC3.ABCD4.A