交通銀行保定市競秀區(qū)2025秋招群面模擬題及高分話術一、無領導小組討論（共3題，每題10分，總分30分）題目1（市場分析類，10分）情境：交通銀行保定市競秀區(qū)計劃在2025年下半年推出一款針對本地小微企業(yè)主的“專屬信貸產(chǎn)品”，以提升區(qū)域市場份額。假設你是參與該產(chǎn)品策劃的小組成員，請就以下問題展開討論，并在規(guī)定時間內(nèi)達成共識：1.該信貸產(chǎn)品的核心目標客戶群體應如何精準定位？2.產(chǎn)品應具備哪些關鍵功能或特色才能吸引小微企業(yè)主？3.在保定市競秀區(qū)推廣該產(chǎn)品時，最有效的營銷策略是什么？要求：-組內(nèi)需在規(guī)定時間內(nèi)（如20分鐘）完成討論，形成書面方案（推選1名記錄員）。-最終方案需突出本地化特點，并結合交通銀行現(xiàn)有資源。題目2（問題解決類，10分）情境：近期，保定市競秀區(qū)因季節(jié)性降雨導致部分企業(yè)面臨資金周轉(zhuǎn)困難，交通銀行當?shù)胤中行柩杆夙憫?，設計一套短期紓困方案。假設你是小組一員，請就以下問題展開討論并達成共識：1.如何快速識別并篩選出最需要資金支持的企業(yè)？2.紓困方案應包含哪些具體措施（如利率優(yōu)惠、擔保方式等）？3.如何確保方案落地后既能幫助企業(yè)渡過難關，又能控制銀行風險？要求：-討論需兼顧效率與合規(guī)性，避免過度依賴單一解決方式。-推薦一名代表總結發(fā)言，闡述小組最終觀點。題目3（創(chuàng)新策劃類，10分）情境：為響應保定市競秀區(qū)“數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展計劃”，交通銀行需設計一項結合本地特色產(chǎn)業(yè)（如新能源、文創(chuàng)等）的金融創(chuàng)新活動。假設你是小組一員，請就以下問題展開討論并達成共識：1.活動主題應如何設計才能契合區(qū)域發(fā)展需求？2.活動形式可以有哪些創(chuàng)新點（如線上平臺、跨界合作等）？3.如何評估活動的效果，并確保其可持續(xù)性？要求：-方案需突出“以客戶為中心”的理念，避免空泛的口號式表達。-組內(nèi)需形成可落地的執(zhí)行框架，并推選一名代表匯報。二、結構化面試（共2題，每題15分，總分30分）題目4（職業(yè)認知類，15分）問題：交通銀行保定市競秀區(qū)近期招聘客戶經(jīng)理崗位，請結合自身經(jīng)歷談談你對“客戶至上”的理解，以及你如何計劃在競秀區(qū)開展客戶維護工作？要求：-回答需結合本地市場特點，體現(xiàn)對銀行行業(yè)的認知。-控制時間在3分鐘內(nèi)，邏輯清晰，避免冗余表述。題目5（壓力應對類，15分）問題：在競秀區(qū)開展業(yè)務時，你可能會遇到客戶因政策變動而投訴的情況。假設你是現(xiàn)場工作人員，請簡述你會如何處理這一場景？要求：-回答需體現(xiàn)溝通技巧與風險控制意識。-結合交通銀行的服務規(guī)范，提出可操作的解決方案。答案及解析題目1（市場分析類，10分）核心目標客戶群體：-定位：以競秀區(qū)內(nèi)的中小型制造業(yè)、服務業(yè)企業(yè)為主，重點關注固定資產(chǎn)抵押能力較弱但信用記錄良好的企業(yè)。-依據(jù)：競秀區(qū)產(chǎn)業(yè)結構以制造業(yè)和現(xiàn)代服務業(yè)為主，此類企業(yè)對流動資金需求高，但傳統(tǒng)信貸門檻較高。產(chǎn)品功能特色：1.低門檻審批：放寬抵押要求，允許以應收賬款、知識產(chǎn)權等作為補充擔保。2.快速放款：通過數(shù)字化審批流程，實現(xiàn)3-5個工作日內(nèi)放款。3.靈活還款：提供按季付息、按期還本的還款方式，降低企業(yè)短期壓力。營銷策略：-本地化合作：與競秀區(qū)稅務局、市場監(jiān)管部門合作，定向推送政策。-場景化營銷：在中小企業(yè)聚集區(qū)（如高新區(qū)、商業(yè)街）設立快閃展臺，結合線下沙龍活動。高分話術：>“我們的產(chǎn)品要精準對接競秀區(qū)小微企業(yè)‘短、頻、急’的資金需求。比如制造業(yè)企業(yè)需要備貨周轉(zhuǎn)，服務業(yè)需要現(xiàn)金流，但傳統(tǒng)銀行往往要求硬抵押。我們可通過引入政府增信、科技風控，降低企業(yè)使用門檻。至于推廣，建議聯(lián)合本地商會，用‘銀行+協(xié)會’的模式直達客戶?！鳖}目2（問題解決類，10分）篩選企業(yè)標準：-信用記錄優(yōu)先：優(yōu)先扶持納稅良好、無重大逾期記錄的企業(yè)。-行業(yè)優(yōu)先級：新能源、文創(chuàng)等符合政策導向的企業(yè)可優(yōu)先支持。紓困方案措施：1.臨時性利率下調(diào)：對受影響嚴重的行業(yè)給予1個月寬限期。2.擔保方式創(chuàng)新：允許以存貨、訂單合同作為抵押。3.線上續(xù)貸平臺：簡化審批流程，減少企業(yè)跑腿成本。風險控制：-貸后監(jiān)控：加強對企業(yè)現(xiàn)金流動態(tài)監(jiān)測，及時預警。-政府聯(lián)合擔保：引入政府性融資擔?；鸱謸L險。高分話術：>“紓困要‘快準狠’?！臁琼憫俣?，‘準’是精準幫扶，‘狠’是風險把控。比如對受影響的企業(yè)，我們可先通過線上系統(tǒng)快速審批，同時聯(lián)合區(qū)里成立‘紓困小組’，專人對接。但也要防止道德風險，比如對惡意逃廢債的企業(yè)要堅決說不?！鳖}目3（創(chuàng)新策劃類，10分）活動主題：-“金融賦能產(chǎn)業(yè)”創(chuàng)新大賽：鼓勵小微企業(yè)提交數(shù)字化融資方案，優(yōu)勝者可獲銀行低息貸款?；顒有问剑?.線上線下結合：線上提交方案，線下舉辦路演，邀請本地企業(yè)家、投資人參與。2.跨界合作：聯(lián)合競秀區(qū)文化館，為文創(chuàng)企業(yè)提供IP質(zhì)押融資服務。效果評估：-短期指標：參與企業(yè)數(shù)量、貸款落地率。-長期指標：企業(yè)數(shù)字化融資滲透率提升。高分話術：>“活動要突出‘本地化+創(chuàng)新性’。比如針對新能源企業(yè)，我們可以設計‘綠色信貸’賽道；文創(chuàng)企業(yè)則可通過‘文化+金融’模式，比如用非遺產(chǎn)品作為質(zhì)押物。評估時不能只看數(shù)量，更要看這些企業(yè)是否真正用上了新融資模式?！鳖}目4（職業(yè)認知類，15分）“客戶至上”的理解：-本地化服務：競秀區(qū)企業(yè)多是小微，需提供定制化金融方案。-主動服務：比如定期走訪制造業(yè)園區(qū)，提前預警政策變化?？蛻艟S護計劃：1.建立客戶畫像：分行業(yè)、分規(guī)模建立動態(tài)檔案。2.增值服務：組織財務培訓、稅務籌劃講座。高分話術：>“在競秀區(qū)做客戶經(jīng)理，‘客戶至上’不是口號，而是要真正理解企業(yè)需求。比如制造業(yè)企業(yè)可能更需要供應鏈金融，服務業(yè)可能需要線上收款工具。我會通過定期走訪、政策解讀，讓客戶感受到銀行的價值?！鳖}目5（壓力應對類，15分）處理流程：1.安撫情緒：先傾聽客戶訴求，表示理解，避免爭辯。2.解釋政策：用通俗易懂語言說明政策調(diào)整原因及銀行應對措施。3.解決方案：如政策允許，可提供替代方案（如調(diào)整還款計劃）。合規(guī)要點：-嚴格按銀行規(guī)定操作，不擅自承諾無法兌現(xiàn)的事。高分話術：>“遇到投訴時，