中國(guó)移動(dòng)白銀市2025秋招市場(chǎng)與服務(wù)類專業(yè)追問(wèn)清單及參考回答一、單選題（每題2分，共20題）1.中國(guó)移動(dòng)白銀市市場(chǎng)部在推廣5G智慧家庭業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮以下哪個(gè)客戶群體？A.中老年退休群體B.年輕單身白領(lǐng)C.科技愛(ài)好者及家庭用戶D.農(nóng)業(yè)從業(yè)者參考答案：C解析：白銀市經(jīng)濟(jì)以工業(yè)和農(nóng)業(yè)為主，但年輕家庭對(duì)5G智能家居需求較高，科技愛(ài)好者也易接受新業(yè)務(wù)，因此C選項(xiàng)更符合市場(chǎng)推廣策略。2.在白銀市推廣“寬帶+電視+手機(jī)”融合套餐時(shí)，以下哪種話術(shù)最能打動(dòng)客戶？A.“價(jià)格比其他運(yùn)營(yíng)商便宜10%！”B.“我們的網(wǎng)絡(luò)覆蓋全市，信號(hào)最好！”C.“免費(fèi)贈(zèng)送一年電視會(huì)員！”D.“一站式服務(wù)，省心省力！”參考答案：D解析：白銀市用戶更注重服務(wù)體驗(yàn)，D選項(xiàng)強(qiáng)調(diào)便捷性，符合本地客戶需求。3.中國(guó)移動(dòng)白銀市在鄉(xiāng)村振興項(xiàng)目中，重點(diǎn)推廣的“數(shù)字鄉(xiāng)村”解決方案是？A.5G+工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)B.4G+智慧農(nóng)業(yè)C.5G+智慧教育D.4G+智慧醫(yī)療參考答案：B解析：白銀市農(nóng)業(yè)占比高，4G+智慧農(nóng)業(yè)可提升農(nóng)業(yè)生產(chǎn)效率，符合當(dāng)?shù)匦枨蟆?.若客戶投訴寬帶安裝延遲，客服應(yīng)如何回應(yīng)最有效？A.“我們正在處理，具體時(shí)間待定。”B.“安裝師傅太忙了，請(qǐng)?jiān)俚葞滋??！盋.“我們會(huì)盡快協(xié)調(diào)，給您造成不便深感抱歉?！盌.“這是其他部門(mén)的問(wèn)題，與我無(wú)關(guān)?！眳⒖即鸢福篊解析：白銀市用戶對(duì)服務(wù)態(tài)度敏感，C選項(xiàng)體現(xiàn)責(zé)任感和誠(chéng)意。5.中國(guó)移動(dòng)白銀市市場(chǎng)部在策劃校園推廣活動(dòng)時(shí)，最適合的渠道是？A.微信公眾號(hào)廣告B.校園地推+線下體驗(yàn)C.線上直播帶貨D.電視廣告參考答案：B解析：白銀市高校學(xué)生群體集中，線下活動(dòng)互動(dòng)性強(qiáng)，更易接受。6.若白銀市某企業(yè)客戶要求開(kāi)通“專網(wǎng)+物聯(lián)網(wǎng)”服務(wù)，市場(chǎng)人員應(yīng)優(yōu)先推薦？A.4G專網(wǎng)+智能傳感器B.5G專網(wǎng)+邊緣計(jì)算C.4G專網(wǎng)+云存儲(chǔ)D.5G專網(wǎng)+VR應(yīng)用參考答案：B解析：白銀市工業(yè)客戶對(duì)高速低時(shí)延需求高，5G專網(wǎng)更符合企業(yè)升級(jí)需求。7.在白銀市推廣家庭寬帶時(shí)，以下哪種優(yōu)惠方式最吸引客戶？A.預(yù)存話費(fèi)送流量B.免費(fèi)安裝+首年免月費(fèi)C.贈(zèng)送智能硬件D.會(huì)員積分兌換參考答案：B解析：白銀市用戶注重實(shí)際利益，免費(fèi)安裝和首年免月費(fèi)直接降低使用成本。8.若客戶對(duì)5G套餐資費(fèi)表示不滿，客服應(yīng)如何處理？A.“5G資費(fèi)是市場(chǎng)定價(jià)，無(wú)法優(yōu)惠?！盉.“您可以換套餐或選擇4G?！盋.“我們建議您升級(jí)套餐，性價(jià)比更高?！盌.“您可以參加促銷活動(dòng)抵扣部分費(fèi)用?！眳⒖即鸢福篋解析：白銀市用戶對(duì)價(jià)格敏感，D選項(xiàng)提供解決方案更易被接受。9.中國(guó)移動(dòng)白銀市在推廣“流量寶”業(yè)務(wù)時(shí)，最適合的場(chǎng)景是？A.旅游景點(diǎn)B.工礦企業(yè)C.學(xué)校宿舍D.商業(yè)區(qū)參考答案：C解析：白銀市學(xué)生群體大，流量寶適合校園市場(chǎng)。10.若白銀市某社區(qū)寬帶滲透率低，市場(chǎng)部應(yīng)采取哪種策略？A.提高資費(fèi)B.加強(qiáng)地推宣傳C.限制非實(shí)名用戶D.取消老用戶優(yōu)惠參考答案：B解析：低滲透率需加大推廣力度，白銀市用戶對(duì)地推接受度高。二、多選題（每題3分，共10題）1.中國(guó)移動(dòng)白銀市在推廣“數(shù)字鄉(xiāng)村”項(xiàng)目時(shí)，可結(jié)合哪些應(yīng)用場(chǎng)景？A.智慧農(nóng)業(yè)B.遠(yuǎn)程教育C.智慧醫(yī)療D.工業(yè)自動(dòng)化E.社區(qū)電商參考答案：A,B,C,E解析：白銀市農(nóng)業(yè)和農(nóng)村人口較多，A、B、C、E場(chǎng)景適用性強(qiáng)。2.客戶投訴寬帶網(wǎng)速慢，可能的原因包括？A.光纖線路老化B.客戶路由器問(wèn)題C.線路干擾D.峰時(shí)段擁堵E.客戶賬號(hào)異常參考答案：A,B,C,D解析：白銀市部分區(qū)域網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施較薄弱，E選項(xiàng)較少見(jiàn)。3.若白銀市某企業(yè)客戶需要“專網(wǎng)+云服務(wù)”，市場(chǎng)人員應(yīng)推薦哪些產(chǎn)品？A.5G專網(wǎng)B.云存儲(chǔ)C.邊緣計(jì)算D.智能安防E.SaaS應(yīng)用參考答案：A,B,C解析：企業(yè)客戶對(duì)高速網(wǎng)絡(luò)和云服務(wù)需求高，D、E屬于增值服務(wù)。4.中國(guó)移動(dòng)白銀市在推廣家庭寬帶時(shí)，可結(jié)合哪些營(yíng)銷手段？A.社交媒體廣告B.線下體驗(yàn)店C.電視廣告D.親友推薦計(jì)劃E.優(yōu)惠套餐組合參考答案：A,B,D,E解析：白銀市用戶對(duì)電視廣告接受度低，C選項(xiàng)可排除。5.若客戶對(duì)5G套餐流量不足投訴，客服可提供哪些解決方案？A.升級(jí)大流量套餐B.推薦流量寶C.開(kāi)通定向流量包D.建議降低網(wǎng)絡(luò)速率E.免費(fèi)贈(zèng)送流量參考答案：A,B,C解析：D選項(xiàng)損害用戶體驗(yàn)，E選項(xiàng)成本高，不常用。6.中國(guó)移動(dòng)白銀市在鄉(xiāng)村振興項(xiàng)目中，可推廣哪些數(shù)字應(yīng)用？A.智慧農(nóng)業(yè)平臺(tái)B.遠(yuǎn)程教育系統(tǒng)C.智慧醫(yī)療D.農(nóng)產(chǎn)品電商E.工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)參考答案：A,B,C,D解析：白銀市農(nóng)業(yè)占比高，E選項(xiàng)工業(yè)應(yīng)用較少。7.客服在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)遵循哪些原則？A.耐心傾聽(tīng)B.快速響應(yīng)C.替客戶著想D.推卸責(zé)任E.提供解決方案參考答案：A,B,C,E解析：D選項(xiàng)違反服務(wù)規(guī)范。8.中國(guó)移動(dòng)白銀市在推廣校園套餐時(shí)，可結(jié)合哪些優(yōu)惠？A.學(xué)費(fèi)減免B.贈(zèng)送流量C.話費(fèi)折扣D.智能硬件E.生日禮遇參考答案：B,C,D解析：A選項(xiàng)與學(xué)校無(wú)關(guān)，E選項(xiàng)適用性低。9.若白銀市某企業(yè)客戶需要“專網(wǎng)+物聯(lián)網(wǎng)”服務(wù)，可涉及哪些場(chǎng)景？A.智能工廠B.智慧倉(cāng)儲(chǔ)C.遠(yuǎn)程監(jiān)控D.工業(yè)自動(dòng)化E.社區(qū)安防參考答案：A,B,C,D解析：E選項(xiàng)偏向民用，企業(yè)場(chǎng)景較少。10.中國(guó)移動(dòng)白銀市在推廣“數(shù)字鄉(xiāng)村”項(xiàng)目時(shí)，可結(jié)合哪些渠道？A.政府合作B.社區(qū)宣傳C.網(wǎng)絡(luò)直播D.宣傳片投放E.線下體驗(yàn)參考答案：A,B,D,E解析：C選項(xiàng)在白銀市效果有限。三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共5題）1.簡(jiǎn)述中國(guó)移動(dòng)白銀市在推廣“5G智慧家庭”業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)注意的關(guān)鍵點(diǎn)。參考答案：-本地化需求：結(jié)合白銀市家庭用戶特點(diǎn)，突出智能家居、遠(yuǎn)程辦公等場(chǎng)景。-資費(fèi)透明：避免復(fù)雜套餐，提供清晰資費(fèi)說(shuō)明。-服務(wù)保障：強(qiáng)調(diào)安裝、維修效率，提升用戶信任。-合作渠道：與家電廠商、物業(yè)合作，擴(kuò)大推廣范圍。2.若白銀市某企業(yè)客戶投訴網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定，客服應(yīng)如何處理？參考答案：-快速響應(yīng)：立即安排技術(shù)人員排查線路問(wèn)題。-安撫客戶：解釋原因并承諾解決時(shí)限。-提供替代方案：若問(wèn)題復(fù)雜，建議臨時(shí)切換備用線路。3.中國(guó)移動(dòng)白銀市在推廣校園套餐時(shí)應(yīng)如何設(shè)計(jì)話術(shù)？參考答案：-突出性價(jià)比：強(qiáng)調(diào)低月費(fèi)、大流量。-結(jié)合學(xué)生需求：如校園活動(dòng)流量包、考試免流等。-簡(jiǎn)化辦理流程：提供線上辦理或上門(mén)服務(wù)選項(xiàng)。4.簡(jiǎn)述中國(guó)移動(dòng)白銀市在鄉(xiāng)村振興項(xiàng)目中可推廣的數(shù)字應(yīng)用。參考答案：-智慧農(nóng)業(yè)：精準(zhǔn)灌溉、病蟲(chóng)害監(jiān)測(cè)。-遠(yuǎn)程教育：農(nóng)村學(xué)校在線課程資源。-農(nóng)產(chǎn)品電商：幫助農(nóng)戶拓展銷售渠道。5.若白銀市某社區(qū)寬帶滲透率低，市場(chǎng)部應(yīng)采取哪些措施？參考答案：-地推宣傳：組織社區(qū)活動(dòng)，展示寬帶優(yōu)勢(shì)。-優(yōu)惠刺激：推出首年免月費(fèi)、預(yù)存話費(fèi)送設(shè)備。-合作推廣：與物業(yè)、商家聯(lián)合推廣。四、論述題（每題10分，共2題）1.結(jié)合白銀市實(shí)際情況，論述如何提升家庭寬帶市場(chǎng)占有率。參考答案：-本地化服務(wù)：針對(duì)白銀市家庭用戶需求，開(kāi)發(fā)融合套餐（寬帶+電視+手機(jī)）。-營(yíng)銷創(chuàng)新：利用社交媒體、社區(qū)地推，結(jié)合本地?zé)狳c(diǎn)活動(dòng)（如運(yùn)動(dòng)會(huì)、文化節(jié)）宣傳。-服務(wù)優(yōu)化：提高安裝效率，減少投訴，通過(guò)口碑傳播帶動(dòng)新用戶。-資費(fèi)策略：推出階梯定價(jià)，對(duì)長(zhǎng)期用戶給予優(yōu)惠。2.若白銀市某企業(yè)客戶對(duì)5G專網(wǎng)服務(wù)表示興趣，市場(chǎng)人員應(yīng)如何制定推廣方案？參考答