第=PAGE1*2-11頁（共=NUMPAGES1*22頁）PAGE醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量改善承諾書（6篇）醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量改善承諾書篇1為保證__________工作順利開展：一、基本事項本承諾書旨在明確__________工作期間，醫(yī)院在服務(wù)質(zhì)量提升方面的具體責任與行動。承諾人系__________醫(yī)院，系本次工作的責任主體。承諾人將嚴格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，以患者為中心，以問題為導向，全面提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，保障患者安全，優(yōu)化就醫(yī)體驗。承諾事項包括但不限于醫(yī)療服務(wù)、護理服務(wù)、后勤保障、安全管理等方面，具體內(nèi)容詳見本承諾書。二、行為規(guī)范1.堅持以人為本，尊重患者權(quán)利，保障患者知情同意權(quán)、隱私權(quán)等合法權(quán)益。2.嚴格執(zhí)行醫(yī)療規(guī)范，保證診療行為符合行業(yè)標準，杜絕醫(yī)療差錯與。3.優(yōu)化服務(wù)流程，簡化就醫(yī)環(huán)節(jié)，提高服務(wù)效率，減少患者等待時間。4.加強醫(yī)患溝通，主動傾聽患者訴求，及時回應(yīng)合理訴求，提升患者滿意度。5.完善投訴處理機制，建立暢通的投訴渠道，及時調(diào)查并解決患者反映的問題。三、實施計劃1.強化醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理完善診療流程，規(guī)范診療行為，每日開展__________次臨床路徑執(zhí)行情況檢查。加強病歷質(zhì)量管理，保證病歷書寫規(guī)范、完整，每月開展__________次病歷質(zhì)量抽查。優(yōu)化用藥管理，嚴格藥品調(diào)配流程，每日開展__________次藥品安全核查。2.提升護理服務(wù)質(zhì)量加強護理隊伍建設(shè)，定期開展護理技能培訓，每月組織__________次護理操作考核。優(yōu)化護理服務(wù)流程，推行責任制護理，每日開展__________次護理服務(wù)滿意度調(diào)查。完善護理風險評估機制，每季度進行__________次患者跌倒、壓瘡等風險排查。3.優(yōu)化后勤保障服務(wù)加強院區(qū)環(huán)境管理，每日開展__________次環(huán)境衛(wèi)生檢查，保證院區(qū)整潔有序。完善設(shè)備維護機制，每周進行__________次醫(yī)療設(shè)備巡檢，保障設(shè)備正常運行。優(yōu)化物資供應(yīng)管理，保證急救藥品、物資儲備充足，每日開展__________次物資盤點。4.加強安全管理完善院內(nèi)感染防控措施，每日開展__________次消毒隔離工作檢查。加強安保力量配備，每兩小時進行__________次院區(qū)安全巡查，保證患者人身安全。建立突發(fā)事件應(yīng)急預案，每季度組織__________次應(yīng)急演練，提升應(yīng)急處置能力。四、監(jiān)督與責任1.設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督小組，由院領(lǐng)導牽頭，相關(guān)部門負責人參與，負責監(jiān)督本承諾書落實情況。2.定期開展服務(wù)質(zhì)量評估，每月召開__________次質(zhì)量分析會，及時發(fā)覺問題并改進。3.對違反本承諾書的行為，將嚴肅追究相關(guān)責任人責任，視情節(jié)輕重給予批評教育、經(jīng)濟處罰或行政處分。4.每半年向患者和社會公示服務(wù)質(zhì)量改進情況，接受社會監(jiān)督。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量改善承諾書篇2承諾方：________________________醫(yī)院接收方：________________________患者及社會各界1.承諾背景為持續(xù)提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，保障患者權(quán)益，回應(yīng)社會對醫(yī)療服務(wù)的期待，承諾方基于對患者生命健康的高度責任感，結(jié)合醫(yī)院實際情況及行業(yè)發(fā)展趨勢，特制定本服務(wù)質(zhì)量改善承諾書。承諾方深刻認識到醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是醫(yī)院生存與發(fā)展的根本，必須以患者需求為導向，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)效能。通過本次承諾，承諾方旨在構(gòu)建更加透明、高效、人性化的醫(yī)療服務(wù)體系，增強患者信任度，樹立良好的社會形象。2.承諾內(nèi)容承諾方承諾在醫(yī)療服務(wù)各環(huán)節(jié)踐行以下原則，保證患者獲得安全、有效、便捷、舒適的醫(yī)療服務(wù)：（1）醫(yī)療安全：嚴格遵守國家醫(yī)療法規(guī)及行業(yè)標準，加強醫(yī)療質(zhì)量管理，降低醫(yī)療差錯發(fā)生率，保證患者診療安全。（2）服務(wù)態(tài)度：倡導文明行醫(yī)，要求全體醫(yī)務(wù)人員保持專業(yè)、耐心、尊重的服務(wù)態(tài)度，主動傾聽患者訴求，建立和諧醫(yī)患關(guān)系。（3）診療效率：優(yōu)化預約掛號、就診、檢查、繳費等流程，減少患者等候時間，推行一站式服務(wù)，提升診療效率。（4）信息透明：主動公開醫(yī)療服務(wù)價格、收費標準、藥品目錄等信息，保證患者知情權(quán)，避免隱性收費。（5）人文關(guān)懷：完善住院、出院等環(huán)節(jié)的人文服務(wù)，提供心理疏導、健康指導等增值服務(wù)，關(guān)注患者心理健康。（6）隱私保護：嚴格保護患者隱私信息，保證患者病情、個人信息等資料不被泄露或濫用。3.實施計劃為有效落實上述承諾內(nèi)容，承諾方制定分階段實施計劃第一階段：至2024年12月，重點優(yōu)化門診服務(wù)流程，縮短患者等候時間。具體措施包括：增設(shè)自助服務(wù)終端，推行分時段精準預約，配備__________名專業(yè)人員負責現(xiàn)場引導。同時開展醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度專項培訓，提升服務(wù)規(guī)范性。第二階段：2025年1月至2025年12月，全面推行電子病歷與智慧醫(yī)療系統(tǒng)，實現(xiàn)檢查結(jié)果互認、線上復診等功能，提升診療便捷性。期間，將組建__________個專項改進小組，針對患者投訴集中的問題進行專項整改。第三階段：2026年1月起，建立長效服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機制，定期開展患者滿意度調(diào)查，結(jié)合第三方評估結(jié)果持續(xù)優(yōu)化服務(wù)。同時加強科研能力建設(shè)，推動新技術(shù)、新方法在臨床應(yīng)用，提升醫(yī)療服務(wù)水平。4.保障措施為保證承諾內(nèi)容落到實處，承諾方將采取以下保障措施：（1）組織保障：成立服務(wù)質(zhì)量改善領(lǐng)導小組，由醫(yī)院院長擔任組長，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各項工作。配備__________名專業(yè)人員負責實施監(jiān)督，定期召開專題會議，分析問題并制定改進方案。（2）制度保障：修訂完善醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量管理制度，明確各科室、各崗位的職責分工，將服務(wù)質(zhì)量納入績效考核體系。（3）技術(shù)保障：加大信息化投入，升級醫(yī)院信息系統(tǒng)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享與智能分析，為服務(wù)優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支撐。（4）資金保障：設(shè)立專項改進基金，每年預算__________萬元用于服務(wù)設(shè)施改造、設(shè)備更新及人員培訓。（5）監(jiān)督保障：設(shè)立患者投訴及線上反饋平臺，24小時受理患者意見。同時由__________機構(gòu)進行年度評估，公開評估報告，接受社會監(jiān)督。5.違約責任承諾方承諾嚴格遵守本承諾書各項條款，如未能按期完成承諾內(nèi)容或發(fā)生服務(wù)質(zhì)量重大問題，將承擔以下責任：（1）公開道歉：對違約行為向患者及社會公開道歉，并提交整改方案。（2）經(jīng)濟處罰：根據(jù)違約程度，扣除年度績效獎金__________%，并將違約情況上報行業(yè)主管部門。（3）責任追究：對直接責任人進行誡勉談話或紀律處分，情節(jié)嚴重者予以解聘。（4）信用降級：違約行為將影響醫(yī)院行業(yè)評級，降低醫(yī)保定點資格或優(yōu)先采購資格。6.附則本承諾書自簽訂之日起生效，有效期至2026年12月31日。承諾方將根據(jù)實施情況及社會反饋，適時調(diào)整承諾內(nèi)容。本承諾書一式兩份，承諾方與接收方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。承諾人簽名：________________________簽訂日期：________________________醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量改善承諾書篇3合同編號：__________一、總則1.1為進一步提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，保障患者權(quán)益，維護醫(yī)療行業(yè)良好形象，本院根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，結(jié)合本院實際情況，特制定本服務(wù)質(zhì)量改善承諾書。1.2本承諾書旨在明確本院在醫(yī)療服務(wù)過程中應(yīng)履行的職責與義務(wù)，通過系統(tǒng)性、持續(xù)性的服務(wù)質(zhì)量改進措施，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，提升患者滿意度及信任度。1.3本院承諾將嚴格遵守本承諾書所列各項條款，并接受社會各界及上級主管部門的監(jiān)督與指導。二、醫(yī)療服務(wù)流程優(yōu)化2.1預約掛號系統(tǒng)完善2.1.1優(yōu)化線上及線下預約掛號渠道，支持多平臺（如醫(yī)院官網(wǎng)、官方APP、第三方醫(yī)療平臺等）同步預約，減少患者排隊等候時間。2.1.2設(shè)立預約優(yōu)先窗口，對預約患者提供優(yōu)先就診服務(wù)，保證患者按計劃就診。2.1.3定期收集患者對預約系統(tǒng)的反饋意見，根據(jù)需求調(diào)整系統(tǒng)功能及服務(wù)流程。2.2就診環(huán)境改善2.2.1提升候診區(qū)域舒適度，增加休息座椅、飲水機、充電設(shè)備等便民設(shè)施，張貼清晰導診標識。2.2.2加強院內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生管理，每日進行多次消毒，保證醫(yī)療區(qū)域空氣質(zhì)量達標。2.2.3設(shè)置無障礙通道，為殘障人士提供便捷就醫(yī)服務(wù)。2.3診療效率提升2.3.1優(yōu)化分診流程，由專業(yè)導診人員對患者病情進行初步評估，合理分配就診資源。2.3.2推廣“一站式”服務(wù)模式，整合檢查、繳費、取藥等環(huán)節(jié)，減少患者跑動次數(shù)。2.3.3對醫(yī)師進行常態(tài)化培訓，提升診療效率與準確性，縮短單次診療時間。三、醫(yī)患溝通機制強化3.1知情同意權(quán)保障3.1.1嚴格執(zhí)行醫(yī)療知情同意制度，保證患者在接受治療前充分知曉病情、治療方案及潛在風險。3.1.2采用通俗易懂的語言向患者解釋醫(yī)療方案，必要時提供書面材料輔助說明。3.1.3設(shè)立醫(yī)患溝通辦公室，由專職人員處理患者投訴及溝通糾紛。3.2患者意見收集3.2.1在院內(nèi)設(shè)置意見箱及電子反饋平臺，定期收集患者對醫(yī)療服務(wù)的評價與建議。3.2.2每季度開展患者滿意度調(diào)查，分析結(jié)果并制定針對性改進措施。3.2.3對提出合理化建議的患者給予適當獎勵，鼓勵患者積極參與醫(yī)院管理。3.3人文關(guān)懷服務(wù)3.3.1培訓醫(yī)護人員掌握心理疏導技巧，為患者提供情感支持。3.3.2對特殊群體（如老年人、兒童、異地患者）提供優(yōu)先服務(wù)及個性化關(guān)懷。3.3.3定期舉辦健康講座，普及疾病預防知識，增強患者健康管理意識。四、醫(yī)療安全與質(zhì)量管理4.1核心制度落實4.1.1嚴格執(zhí)行處方管理制度，杜絕不合理用藥現(xiàn)象。4.1.2加強手術(shù)安全核查，術(shù)前進行多學科聯(lián)合會診（MDT），降低手術(shù)風險。4.1.3完善不良事件上報機制，對醫(yī)療差錯進行根源分析并制定預防措施。4.2質(zhì)量控制體系4.2.1建立院級質(zhì)量控制委員會，定期審核醫(yī)療質(zhì)量數(shù)據(jù)，發(fā)布質(zhì)量報告。4.2.2引入PDCA循環(huán)管理模式，對關(guān)鍵環(huán)節(jié)（如急診救治、感染控制）進行持續(xù)改進。4.2.3對重點科室（如心血管科、腫瘤科）開展專項質(zhì)量提升計劃。4.3信息化建設(shè)4.3.1推進電子病歷系統(tǒng)升級，實現(xiàn)醫(yī)囑閉環(huán)管理及臨床決策支持。4.3.2建立醫(yī)療大數(shù)據(jù)平臺，通過數(shù)據(jù)分析優(yōu)化資源配置及服務(wù)流程。4.3.3加強網(wǎng)絡(luò)安全防護，保證患者隱私數(shù)據(jù)不被泄露。五、人才隊伍建設(shè)5.1專業(yè)能力提升5.1.1制定醫(yī)師規(guī)范化培訓計劃，每年組織不少于__次業(yè)務(wù)技能競賽。5.1.2鼓勵醫(yī)護人員參加國內(nèi)外學術(shù)交流，引進先進醫(yī)療技術(shù)。5.1.3設(shè)立“首席醫(yī)師”制度，由資深專家對年輕醫(yī)師進行“師帶徒”指導。5.2職業(yè)素養(yǎng)培育5.2.1開展職業(yè)道德教育，強化醫(yī)護人員的責任意識與同理心。5.2.2建立員工關(guān)懷機制，定期組織心理健康講座及團建活動。5.2.3對違反職業(yè)道德的員工實行問責制度，保證醫(yī)療團隊廉潔自律。5.3績效考核優(yōu)化5.3.1設(shè)計科學合理的績效考核指標，將患者滿意度納入評價體系。5.3.2對表現(xiàn)優(yōu)異的員工給予物質(zhì)及精神雙重激勵，增強團隊凝聚力。5.3.3建立員工晉升通道，為優(yōu)秀人才提供職業(yè)發(fā)展平臺。六、應(yīng)急管理能力6.1應(yīng)急預案完善6.1.1制定各類突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預案（如傳染病暴發(fā)、醫(yī)療糾紛等），定期組織演練。6.1.2設(shè)立院內(nèi)應(yīng)急指揮中心，保證突發(fā)事件時快速響應(yīng)。6.1.3加強與上級衛(wèi)生部門的聯(lián)動，形成聯(lián)防聯(lián)控機制。6.2物資儲備保障6.2.1建立應(yīng)急物資儲備庫，保證常用藥品及設(shè)備充足。6.2.2定期對急救設(shè)備進行維護保養(yǎng)，保證隨時可用。6.2.3對儲備物資進行動態(tài)管理，避免過期浪費。6.3信息發(fā)布機制6.3.1通過官方渠道及時發(fā)布醫(yī)院動態(tài)及健康科普信息，引導患者理性就醫(yī)。6.3.2設(shè)立媒體溝通辦公室，協(xié)調(diào)媒體采訪及輿情應(yīng)對。6.3.3對員工進行應(yīng)急信息發(fā)布培訓，保證信息傳遞準確高效。七、附則7.1本承諾書自簽署之日起生效，有效期至__年__月__日。7.2本院將定期向承諾書接收方匯報服務(wù)質(zhì)量改善進展，接受監(jiān)督考核。7.3如遇國家政策調(diào)整或行業(yè)規(guī)范更新，本院將及時修訂本承諾書相關(guān)條款。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量改善承諾書篇4為規(guī)范__________部門行為，特制定本服務(wù)承諾書，旨在提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，保障患者權(quán)益，促進醫(yī)患和諧。一、行為準則1.1堅持以患者為中心，尊重患者人格尊嚴，保障患者知情同意權(quán)和隱私權(quán)。1.2遵循醫(yī)學倫理規(guī)范，推行人文關(guān)懷服務(wù)，倡導微笑服務(wù)理念，營造溫馨就醫(yī)環(huán)境。1.3嚴格執(zhí)行醫(yī)療核心制度，保證診療行為科學、規(guī)范、合理，杜絕過度醫(yī)療和不當醫(yī)療。1.4加強醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德建設(shè)，嚴禁收受紅包、回扣等不正當利益，維護行業(yè)純潔性。1.5完善服務(wù)流程設(shè)計，簡化就醫(yī)環(huán)節(jié)，優(yōu)化預約掛號、繳費結(jié)算等關(guān)鍵流程，提升服務(wù)效率。二、具體承諾2.1醫(yī)療服務(wù)承諾2.1.1保障首診負責制落實，接診醫(yī)師須在規(guī)定時限內(nèi)完成初步診斷，并制定合理診療方案。2.1.2嚴格執(zhí)行藥品、耗材集中采購制度，公示價格清單，降低患者經(jīng)濟負擔。2.1.3加強術(shù)前討論和知情同意管理，手術(shù)前必須向患者或家屬說明病情、手術(shù)方案及風險。2.1.4推行日間手術(shù)服務(wù)，縮短患者住院時間，提高醫(yī)療資源利用效率。2.1.5建立醫(yī)療差錯報告制度，對不良事件及時分析整改，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量。2.2服務(wù)態(tài)度承諾2.2.1主動推行"一醫(yī)一患一診室"制度，保護患者隱私，避免異性醫(yī)師參與不必要的檢查。2.2.2設(shè)置投訴接待專員，設(shè)立意見箱和電話，7日內(nèi)反饋患者投訴處理結(jié)果。2.2.3加強醫(yī)患溝通培訓，要求醫(yī)師用通俗易懂語言解釋病情，避免使用專業(yè)術(shù)語敷衍患者。2.2.4對特殊群體患者（如殘疾人、老年人）提供優(yōu)先服務(wù)，配備無障礙設(shè)施和輔助工具。2.2.5定期開展患者滿意度調(diào)查，每季度公示結(jié)果，對排名靠后科室進行專項整改。2.3療效管理承諾2.3.1建立疑難病癥會診機制，多學科協(xié)作解決復雜病例，必要時邀請上級醫(yī)院專家支援。2.3.2加強出院患者隨訪管理，通過電話、等方式知曉康復情況，提供延續(xù)服務(wù)。2.3.3推行臨床路徑管理，規(guī)范常見病診療流程，減少變異率和醫(yī)療費用不合理增長。2.3.4定期開展醫(yī)療質(zhì)量控制分析會，對手術(shù)并發(fā)癥、感染率等關(guān)鍵指標進行動態(tài)監(jiān)測。2.3.5建立患者健康檔案電子化系統(tǒng)，實現(xiàn)診療信息跨科室共享，避免重復檢查。三、監(jiān)督機制3.1內(nèi)部監(jiān)督機制3.1.1設(shè)立質(zhì)量管理委員會，由分管院長牽頭，每月開展服務(wù)暗訪和病歷抽查工作。3.1.2完善績效考核體系，將患者滿意度、投訴率等指標納入科室和個人考核標準。3.1.3開展服務(wù)技能比武活動，評選服務(wù)標兵，對表現(xiàn)突出者給予專項獎勵。3.2外部監(jiān)督機制3.2.1設(shè)立患者服務(wù)中心，受理醫(yī)療糾紛調(diào)解，依法保障患者合法權(quán)益。3.2.2配合衛(wèi)生行政部門監(jiān)督檢查，對違規(guī)行為依法依規(guī)嚴肅處理。3.2.3通過官方網(wǎng)站、公眾號等渠道公示服務(wù)承諾內(nèi)容，接受社會監(jiān)督。3.3改進機制3.3.1建立服務(wù)承諾定期評估制度，每半年開展全面自查，形成整改報告。3.3.2對患者提出的合理化建議建立反饋機制，納入年度服務(wù)改進計劃。3.3.3組織醫(yī)務(wù)人員參加服務(wù)規(guī)范培訓，保證全員掌握服務(wù)標準和操作流程。__________部門負責本承諾的落實承諾人簽名：__________簽訂日期：__________年__________月__________日醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量改善承諾書篇5關(guān)于__________項目的承諾一、前期準備1.必須于本承諾生效前完成項目方案的制定，方案需明確服務(wù)改善目標、實施步驟及責任分工。2.必須組織全體相關(guān)人員進行培訓，保證其充分理解服務(wù)標準及操作規(guī)范。3.嚴禁在項目啟動前泄露服務(wù)改善計劃內(nèi)容，造成不良影響。4.必須于__________年__月__日前完成前期準備工作，并提交書面報告存檔。二、實施過程1.必須嚴格按照制定方案執(zhí)行，不得擅自變更服務(wù)流程或降低質(zhì)量標準。2.必須設(shè)立監(jiān)督機制，定期檢查服務(wù)實施情況，保證符合承諾要求。3.嚴禁以任何理由推諉或拒絕患者合理訴求，必須及時響應(yīng)并解決。4.必須于每月最后一個工作日前提交實施進度報告，內(nèi)容包括已完成事項及存在問題。5.必須收集患者反饋意見，每月至少開展一次滿意度調(diào)查，并根據(jù)結(jié)果調(diào)整服務(wù)策略。三、后期評估1.必須于項目周期結(jié)束后三十日內(nèi)完成全面評估，評估報告需包含服務(wù)改善成效及改進建議。2.嚴禁隱瞞評估結(jié)果或編造虛假數(shù)據(jù)，保證評估結(jié)果客觀公正。3.必須將評估報告報送醫(yī)院管理層及相關(guān)部門存檔，并公示服務(wù)改善成果。4.必須根據(jù)評估結(jié)果制定后續(xù)優(yōu)化方案，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量。本承諾自__________年__月__日起生效。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________年__月__日醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量改善承諾書篇6根據(jù)__________協(xié)議合同要求1.基本規(guī)范與界定1.1服務(wù)主體與客體本醫(yī)院作為醫(yī)療服務(wù)提供方，就醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量及相關(guān)責任，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及__________協(xié)議合同要求，作出以下規(guī)范與承諾。服務(wù)主體指本醫(yī)院及其授權(quán)的醫(yī)務(wù)人員；服務(wù)客體指接受本醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的患者。醫(yī)療服務(wù)范圍涵蓋門診診療、住院治療、急救響應(yīng)、康復護理等全部醫(yī)療服務(wù)項目。1.2術(shù)語定義1.2.1醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量指本醫(yī)院在醫(yī)療服務(wù)過程中，以滿足患者生理、心理及社會需求為宗旨，保障醫(yī)療安全、提升治療效果、優(yōu)化服務(wù)體驗的綜合表現(xiàn)。1.2.2醫(yī)療差錯指醫(yī)務(wù)人員在診療過程中未達行業(yè)標準，造成患者不良后果但未構(gòu)成醫(yī)療的行為。1.2.3__________指本承諾書涉及的特定技術(shù)標準，包括但不限于診療規(guī)范、消毒標準、藥品管理規(guī)范等。1.2.4患者滿意度指患者對醫(yī)療服務(wù)過程及結(jié)果的自我評價，通過問卷、訪談等形式量化評估。2.核心承諾事項2.1診療服務(wù)保障本醫(yī)院承諾嚴格遵循國家及行業(yè)制定的診療規(guī)范，保證醫(yī)務(wù)人員具備相應(yīng)資質(zhì)，定期開展專業(yè)技能培訓。在接診過程中，首診負責制必須