2025年大學(xué)《電子競(jìng)技運(yùn)動(dòng)與管理》專業(yè)題庫(kù)——電子競(jìng)技公關(guān)與危機(jī)管理考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、名詞解釋（每小題3分，共15分）1.電子競(jìng)技公共關(guān)系2.賽博公關(guān)（CyberPublicRelations）3.二次元公關(guān)4.電子競(jìng)技危機(jī)5.輿情引導(dǎo)二、簡(jiǎn)答題（每小題5分，共25分）1.簡(jiǎn)述電子競(jìng)技公關(guān)活動(dòng)相比傳統(tǒng)公關(guān)活動(dòng)的主要特點(diǎn)。2.影響電子競(jìng)技組織進(jìn)行公關(guān)活動(dòng)的主要外部環(huán)境因素有哪些？3.電子競(jìng)技組織在制定危機(jī)溝通策略時(shí)，應(yīng)遵循哪些基本原則？4.電子競(jìng)技俱樂(lè)部在管理粉絲社群時(shí)，可能面臨哪些公關(guān)挑戰(zhàn)？5.簡(jiǎn)述“雙向?qū)ΨQ”公共關(guān)系模式在電子競(jìng)技危機(jī)管理中的應(yīng)用價(jià)值。三、論述題（每小題10分，共30分）1.試述電子競(jìng)技賽事舉辦過(guò)程中，組織方需要進(jìn)行公關(guān)管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)及其主要內(nèi)容。2.選擇一個(gè)你熟悉的國(guó)內(nèi)外電子競(jìng)技團(tuán)隊(duì)或賽事，分析其近年來(lái)經(jīng)歷的一次公關(guān)危機(jī)事件。請(qǐng)簡(jiǎn)述該事件的過(guò)程，并評(píng)估其危機(jī)應(yīng)對(duì)措施的有效性，提出改進(jìn)建議。3.在當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)化、社交化的環(huán)境下，電子競(jìng)技企業(yè)如何進(jìn)行有效的品牌公關(guān)，以提升品牌形象和影響力？請(qǐng)結(jié)合實(shí)際，談?wù)勀愕目捶?。四、案例分析題（25分）背景材料：某知名電子競(jìng)技俱樂(lè)部LGD在備戰(zhàn)一項(xiàng)重要國(guó)際賽事期間，核心選手A因個(gè)人原因在社交媒體上發(fā)布了大量負(fù)面情緒內(nèi)容，并涉及對(duì)俱樂(lè)部管理層和部分隊(duì)友的不滿。該內(nèi)容迅速在電競(jìng)社區(qū)和主流社交媒體平臺(tái)傳播，引發(fā)了大量粉絲和媒體的負(fù)面評(píng)論，導(dǎo)致俱樂(lè)部聲譽(yù)受損，贊助商也表示擔(dān)憂。賽事組織方對(duì)此也表達(dá)了關(guān)切。問(wèn)題：假設(shè)你作為L(zhǎng)GD俱樂(lè)部公關(guān)負(fù)責(zé)人，請(qǐng)制定一份危機(jī)應(yīng)對(duì)初步方案。方案應(yīng)至少包含以下內(nèi)容：1.危機(jī)評(píng)估與分析（快速判斷危機(jī)級(jí)別、影響范圍、主要訴求等）。2.內(nèi)部溝通與決策機(jī)制（如何穩(wěn)定核心團(tuán)隊(duì)和選手心態(tài)，建立統(tǒng)一口徑）。3.初步外部溝通策略（針對(duì)媒體、粉絲、贊助商等關(guān)鍵利益相關(guān)者的溝通原則和初步信息發(fā)布方向）。4.后續(xù)跟進(jìn)措施建議（如何修復(fù)形象，重建信任等）。試卷答案一、名詞解釋1.電子競(jìng)技公共關(guān)系指電子競(jìng)技組織為了塑造和維護(hù)自身良好形象，與內(nèi)部成員和外部公眾（如玩家、觀眾、媒體、政府、合作伙伴等）建立并維持良好關(guān)系，進(jìn)行信息傳播、溝通協(xié)調(diào)、形象管理等一系列活動(dòng)的總和。**解析思路：*定義應(yīng)涵蓋電子競(jìng)技的特定環(huán)境、組織目標(biāo)（塑造形象、維持關(guān)系）、核心活動(dòng)（傳播、溝通、協(xié)調(diào)、管理）。2.賽博公關(guān)（CyberPublicRelations）指利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和平臺(tái)（如社交媒體、網(wǎng)站、論壇、直播等）進(jìn)行的公共關(guān)系活動(dòng)，在電子競(jìng)技領(lǐng)域尤為重要，涉及在線社區(qū)管理、內(nèi)容營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)聲譽(yù)維護(hù)等。**解析思路：*定義需點(diǎn)明其核心載體（互聯(lián)網(wǎng)、技術(shù)平臺(tái)）、活動(dòng)性質(zhì)（公關(guān)活動(dòng)），并強(qiáng)調(diào)其在電子競(jìng)技中的重要性及具體形式。3.二次元公關(guān)指針對(duì)電子競(jìng)技中具有濃厚“二次元”文化屬性的核心粉絲群體（如Cosplay愛(ài)好者、同人創(chuàng)作作者、特定游戲社區(qū)成員等）進(jìn)行的公關(guān)互動(dòng)和形象建設(shè)活動(dòng)，通常結(jié)合動(dòng)漫、漫畫、游戲等元素。**解析思路：*定義要抓住核心對(duì)象（特定粉絲群體）、活動(dòng)特點(diǎn)（互動(dòng)、形象建設(shè)）、文化元素（二次元文化、動(dòng)漫游戲）。4.電子競(jìng)技危機(jī)指在電子競(jìng)技領(lǐng)域，因組織管理不善、意外事件、道德失范、技術(shù)故障、負(fù)面輿論爆發(fā)等原因，導(dǎo)致組織聲譽(yù)、運(yùn)營(yíng)、財(cái)務(wù)等受到嚴(yán)重?fù)p害，并可能引發(fā)公眾質(zhì)疑、法律訴訟等負(fù)面后果的突發(fā)性重大事件。**解析思路：*定義需包含觸發(fā)因素（管理不善、意外等）、核心后果（聲譽(yù)、運(yùn)營(yíng)、財(cái)務(wù)受損）、事件性質(zhì)（突發(fā)性、重大）。5.輿情引導(dǎo)指在公共關(guān)系或危機(jī)管理過(guò)程中，組織主動(dòng)或被動(dòng)地通過(guò)各種信息發(fā)布和溝通手段，影響公眾對(duì)特定事件或組織的認(rèn)知、態(tài)度和行為，力求將輿論導(dǎo)向有利于組織的方向發(fā)展。**解析思路：*定義要說(shuō)明主體（組織）、目的（影響認(rèn)知態(tài)度行為、導(dǎo)向有利方向）、方法（信息發(fā)布、溝通手段）。二、簡(jiǎn)答題1.電子競(jìng)技公關(guān)活動(dòng)相比傳統(tǒng)公關(guān)活動(dòng)的主要特點(diǎn)：受眾群體更年輕化、網(wǎng)絡(luò)化、社群化，互動(dòng)性強(qiáng)，傳播速度快、范圍廣，媒體形態(tài)以社交媒體和電競(jìng)垂直媒體為主，內(nèi)容形式更豐富多樣（視頻、直播、UGC等），危機(jī)爆發(fā)更迅速且難以控制，數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)和效果衡量更為重要。**解析思路：*從受眾、傳播、媒體、內(nèi)容、危機(jī)、運(yùn)營(yíng)等多個(gè)維度對(duì)比傳統(tǒng)公關(guān)，突出電子競(jìng)技的“網(wǎng)”、“快”、“群”、“互動(dòng)”等特點(diǎn)。2.影響電子競(jìng)技組織進(jìn)行公關(guān)活動(dòng)的主要外部環(huán)境因素：政策法規(guī)環(huán)境（如游戲版號(hào)、未成年人保護(hù)、賽事管理辦法等），技術(shù)發(fā)展環(huán)境（互聯(lián)網(wǎng)、直播、VR/AR等技術(shù)），經(jīng)濟(jì)環(huán)境（贊助商投入、用戶付費(fèi)習(xí)慣等），社會(huì)文化環(huán)境（青年亞文化、電競(jìng)社會(huì)認(rèn)知度、價(jià)值觀等），行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境（競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的公關(guān)策略），媒體環(huán)境（傳統(tǒng)媒體、新媒體、電競(jìng)媒體的發(fā)展）。**解析思路：*引用PESTEL等宏觀環(huán)境分析框架，結(jié)合電子競(jìng)技的具體特點(diǎn)，列出政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化、技術(shù)、法律、媒體、競(jìng)爭(zhēng)等關(guān)鍵因素。3.電子競(jìng)技組織在制定危機(jī)溝通策略時(shí)，應(yīng)遵循的基本原則：及時(shí)性原則（快速反應(yīng)），透明性原則（公開坦誠(chéng)），一致性原則（內(nèi)外口徑統(tǒng)一），真誠(chéng)性原則（表達(dá)歉意、承擔(dān)責(zé)任），選擇性原則（針對(duì)不同受眾采用不同溝通方式）。**解析思路：*列舉危機(jī)溝通的核心原則，如及時(shí)、透明、一致、真誠(chéng)、選擇性（或受眾導(dǎo)向），并稍作解釋。4.電子競(jìng)技俱樂(lè)部在管理粉絲社群時(shí)，可能面臨的公關(guān)挑戰(zhàn)：核心選手或教練言行不當(dāng)引發(fā)爭(zhēng)議，引發(fā)粉絲群體內(nèi)部對(duì)立或“飯圈”沖突，社群謠言、黑粉、惡意攻擊蔓延難以控制，大型線下活動(dòng)組織不力導(dǎo)致負(fù)面輿情，如何平衡粉絲熱情與俱樂(lè)部商業(yè)運(yùn)營(yíng)需求。**解析思路：*從粉絲群體的特點(diǎn)（易受影響、情緒化、圈層化）出發(fā)，列舉可能出現(xiàn)的具體問(wèn)題和管理難點(diǎn)。5.“雙向?qū)ΨQ”公共關(guān)系模式在電子競(jìng)技危機(jī)管理中的應(yīng)用價(jià)值：有助于組織在危機(jī)中平衡自身利益與公眾利益，建立信任而非僅僅單向信息發(fā)布，促進(jìn)與利益相關(guān)者的真誠(chéng)對(duì)話與協(xié)作，實(shí)現(xiàn)組織與公眾的長(zhǎng)期互利共贏關(guān)系，提升危機(jī)后的聲譽(yù)修復(fù)效果。**解析思路：*闡述該模式的核心思想（平衡、互惠、對(duì)話、共贏），并說(shuō)明其在危機(jī)管理中（特別是修復(fù)關(guān)系、建立信任）的具體作用和優(yōu)勢(shì)。三、論述題1.電子競(jìng)技賽事舉辦過(guò)程中，組織方需要進(jìn)行公關(guān)管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)及其主要內(nèi)容：賽事前期預(yù)熱宣傳（品牌定位、IP打造、賽程發(fā)布、媒體邀請(qǐng)），賽時(shí)媒體服務(wù)與報(bào)道協(xié)調(diào)（媒體接待、新聞中心運(yùn)行、賽況信息發(fā)布、采訪安排），現(xiàn)場(chǎng)觀眾互動(dòng)體驗(yàn)管理（氛圍營(yíng)造、活動(dòng)組織、意見收集），賽事危機(jī)預(yù)警與應(yīng)對(duì)（風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、應(yīng)急預(yù)案、突發(fā)事件處理），賽后總結(jié)與品牌傳播（成績(jī)發(fā)布、數(shù)據(jù)呈現(xiàn)、媒體回顧、影響力評(píng)估、為下屆賽事造勢(shì)）。**解析思路：*按照時(shí)間順序或邏輯順序，梳理賽事生命周期中公關(guān)管理的重要節(jié)點(diǎn)，并詳細(xì)說(shuō)明每個(gè)環(huán)節(jié)的核心任務(wù)和內(nèi)容，體現(xiàn)公關(guān)的全程管理理念。2.選擇一個(gè)你熟悉的國(guó)內(nèi)外電子競(jìng)技團(tuán)隊(duì)或賽事，分析其近年來(lái)經(jīng)歷的一次公關(guān)危機(jī)事件。請(qǐng)簡(jiǎn)述該事件的過(guò)程，并評(píng)估其危機(jī)應(yīng)對(duì)措施的有效性，提出改進(jìn)建議。（此題答案因人而異，以下提供一個(gè)分析框架）**分析框架示例（以某俱樂(lè)部選手不當(dāng)言論事件為例）：**事件簡(jiǎn)述：某俱樂(lè)部核心選手在直播或社交媒體發(fā)布不當(dāng)言論（如歧視、攻擊他人等），迅速引發(fā)輿論嘩然，大量粉絲和媒體指責(zé)俱樂(lè)部管理不嚴(yán)，俱樂(lè)部形象受損。*應(yīng)對(duì)評(píng)估：**有效性方面：*若俱樂(lè)部能迅速發(fā)布聲明道歉、暫停選手比賽資格、內(nèi)部調(diào)查、與受害者溝通等，可能體現(xiàn)一定擔(dān)當(dāng)，但若反應(yīng)遲緩、態(tài)度敷衍、試圖掩蓋或甩鍋，則有效性低。**問(wèn)題方面：*可能存在內(nèi)部管理漏洞、選手教育缺失、危機(jī)預(yù)案不足、溝通口徑混亂等問(wèn)題。*改進(jìn)建議：建立完善的選手行為規(guī)范和約束機(jī)制、加強(qiáng)人文關(guān)懷和心理輔導(dǎo)、制定詳細(xì)的危機(jī)公關(guān)預(yù)案并定期演練、建立快速響應(yīng)機(jī)制、注重長(zhǎng)期品牌形象建設(shè)和價(jià)值觀傳遞。**解析思路：*首先清晰描述事件起因、發(fā)展和結(jié)果。其次，客觀評(píng)估組織方的應(yīng)對(duì)措施，分析哪些做得好（或不好），為什么。最后，基于評(píng)估結(jié)果，提出具有建設(shè)性的改進(jìn)意見，體現(xiàn)對(duì)公關(guān)危機(jī)管理的理解。3.在當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)化、社交化的環(huán)境下，電子競(jìng)技企業(yè)如何進(jìn)行有效的品牌公關(guān)，以提升品牌形象和影響力？請(qǐng)結(jié)合實(shí)際，談?wù)勀愕目捶ā?*解析思路：*闡述網(wǎng)絡(luò)化社交化環(huán)境對(duì)品牌公關(guān)的影響（機(jī)遇與挑戰(zhàn)）。提出具體策略：*內(nèi)容營(yíng)銷：創(chuàng)作高質(zhì)量、與品牌調(diào)性一致的內(nèi)容（賽事贊助、游戲IP、企業(yè)故事等），利用多平臺(tái)分發(fā)。*社交媒體互動(dòng)：積極參與粉絲互動(dòng)，回應(yīng)社區(qū)討論，建立品牌社群，利用KOL/KOC進(jìn)行推廣。*用戶共創(chuàng)與體驗(yàn)：鼓勵(lì)用戶生成內(nèi)容（UGC），舉辦線上線下活動(dòng)增強(qiáng)用戶參與感和體驗(yàn)感。*跨界合作：與其他品牌、IP、文化進(jìn)行跨界合作，拓展品牌邊界和影響力。*透明溝通與責(zé)任擔(dān)當(dāng)：保持溝通渠道暢通，及時(shí)回應(yīng)關(guān)切，履行社會(huì)責(zé)任（如公益、電競(jìng)教育）。*輿情監(jiān)測(cè)與管理：實(shí)時(shí)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)口碑和輿情動(dòng)態(tài)，及時(shí)處理負(fù)面信息。*數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策：利用數(shù)據(jù)分析評(píng)估公關(guān)活動(dòng)效果，優(yōu)化策略。**解析思路：*結(jié)合電子競(jìng)技的行業(yè)特性（年輕化、社群化、網(wǎng)絡(luò)化），提出一系列具體、可操作的品牌公關(guān)策略，并說(shuō)明其背后的邏輯和價(jià)值。四、案例分析題（答案要點(diǎn)，非完整方案）1.危機(jī)評(píng)估與分析：**級(jí)別：*初步判斷為中等偏嚴(yán)重危機(jī)，影響范圍廣（社交媒體、粉絲社群、媒體），可能持續(xù)發(fā)酵。**影響范圍：*負(fù)面輿論集中在選手個(gè)人行為和俱樂(lè)部管理失察，可能波及贊助商信心、賽事形象、其他選手及俱樂(lè)部整體氛圍。**主要訴求：*粉絲要求選手道歉、俱樂(lè)部嚴(yán)懲；媒體關(guān)注事件真相、處理態(tài)度；贊助商擔(dān)憂品牌聯(lián)想風(fēng)險(xiǎn)。**核心問(wèn)題：*選手個(gè)人道德風(fēng)險(xiǎn)、俱樂(lè)部管理與約束機(jī)制、社交媒體溝通風(fēng)險(xiǎn)。2.內(nèi)部溝通與決策機(jī)制：**立即隔離：*建議暫停涉事選手所有公開活動(dòng)和非必要訓(xùn)練，避免事態(tài)擴(kuò)大。**坦誠(chéng)溝通：*俱樂(lè)部高層與管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)與核心選手進(jìn)行嚴(yán)肅談話，了解情況，明確立場(chǎng)。**統(tǒng)一口徑：*迅速成立危機(jī)處理小組，由公關(guān)負(fù)責(zé)人牽頭，明確內(nèi)部統(tǒng)一對(duì)外說(shuō)法，避免信息混亂。**高層表態(tài)：*俱樂(lè)部最高負(fù)責(zé)人（CEO或創(chuàng)始人）需在適當(dāng)時(shí)候公開表態(tài)，表明重視態(tài)度。3.初步外部溝通策略：**對(duì)粉絲：*通過(guò)官方微博/社媒賬號(hào)發(fā)布初步聲明，表達(dá)關(guān)切，承認(rèn)事件嚴(yán)重性，承諾徹查，暫不透露具體處罰，呼吁理性討論，后續(xù)會(huì)公布處理結(jié)果。**對(duì)媒體：*設(shè)立媒體溝通渠道，安排專門人員回應(yīng)問(wèn)詢，表達(dá)歉意和調(diào)查決心，強(qiáng)調(diào)會(huì)依法依規(guī)處理?？煽紤]召開臨時(shí)媒體溝通會(huì)，主動(dòng)公布部分調(diào)查進(jìn)展。**對(duì)贊助商：*內(nèi)部評(píng)估影響，適時(shí)與主要贊助商進(jìn)行一對(duì)一溝通，解釋情況、表達(dá)重視，展示應(yīng)對(duì)計(jì)劃，穩(wěn)定其信心。4.后續(xù)跟進(jìn)措施建議：**公布調(diào)查結(jié)果：*在調(diào)查結(jié)束后，及時(shí)、透明地公布處理決定和原因，包括對(duì)選手的處罰和對(duì)內(nèi)部管理的反思。**與受害者溝通：*如果涉及第三方（如被辱罵者），應(yīng)主動(dòng)溝通，表達(dá)歉意，并根據(jù)情況